Od iluzji do milionowych zysków: Jak UX zmienia biznes – garść statystyk

Spis treści

UX to jednocześnie cel i droga. Każdy z nas – inwestor, projektant, developer – ma swoje preferencje i emocjonalne przywiązanie do produktu, który tworzy. W świecie UX takie podejście prowadzi jednak na manowce i do gorszej konwersji.

Nasze przywiązanie do własnych koncepcji można porównać do zamknięcia w pokoju – na zewnątrz rozciąga się bogaty świat możliwości, ale my go nie dostrzegamy. Odpowiedzią jest metodologia UX. Realny użytkownik – nieobciążony naszymi preferencjami – staje się przewodnikiem na drodze do lepszego produktu. Zastępując subiektywne opinie obiektywnymi danymi, możemy realnie zwiększyć dochody biznesu.

Kluczowe statystyki UX pokazujące znaczenie tej dziedziny:

Zwrot z inwestycji.
- Zwiększenie budżetu na rozwój UX o 10% może doprowadzić do 83% wzrostu konwersji,
- 80% ludzi jest gotowych płacić więcej za lepsze doświadczenie użytkownika,
- Badania McKinsey wykazały, że firmy, które priorytetyzują design, odnotowują o 32% wyższy wzrost przychodów i o 56% wyższy całkowity zwrot dla akcjonariuszy w porównaniu do konkurencji.
Zachowania użytkowników mobilnych:
- Użytkownicy mobilni są 5 razy bardziej skłonni do porzucenia zadania, jeśli strona nie jest zoptymalizowana pod urządzenia mobilne 88% użytkowników ma mniejszą skłonność do powrotu po złym doświadczeniu użytkownika,
- 1 na 5 użytkowników spędza ponad 4,5 godziny dziennie na telefonie.
Wpływ na konwersje i wydajność
- Dobrze zaprojektowany UX może potroić wskaźniki konwersji strony internetowej.

Przykłady sukcesu firm

Konkretne rezultaty biznesowe:
- Costa Coffee zwiększyła rejestracje aplikacji o 15% poprzez rozwiązanie problemu z nieprawidłowymi hasłami,
- JobNimbus zwiększył oceny aplikacji z 2,5 do 4,8 po przeprojektowaniu i wykorzystaniu danych UXCam,
- Recora zmniejszyła zgłoszenia do wsparcia o 142% używając replay sesji do identyfikacji problemów UX,
- HubSpot konkretny wzrost o 33% przypisywany wyłącznie redesignowi strony.

Zadowolenie i lojalność klientów

Pozytywne doświadczenia:
- 74% odwiedzających prawdopodobnie wróci na stronę z dobrym mobilnym UX,
- 90% użytkowników smartfonów mówi, że częściej będzie kontynuować zakupy przy świetnym doświadczeniu użytkownika,
- 23% osób, które miały pozytywne doświadczenie użytkownika, dzieli się nim z 10 lub więcej osobami,
- 63% użytkowników smartfonów ma większą skłonność do kupowania od firm, których mobilne strony lub aplikacje zapewniają odpowiednie rekomendacje produktów,
- 58% użytkowników smartfonów postrzega firmy bardziej przychylnie, gdy ich mobilne strony lub aplikacje pamiętają ich tożsamość i wcześniejsze działania.

Znaczenie pierwszych wrażeń

Natychmiastowe oceny:
- Pierwsze wrażenia są w 94% zależne od designu,
- Do 75% użytkowników ufa wizualnie atrakcyjnej stronie internetowej,
- Większość użytkowników korzysta z aplikacji przez 3-7 dni – jeśli aplikacja ich nie zachwyci w tym czasie, trudno ich zatrzymać,
- Potrzeba tylko 50ms, aby wywrzeć dobre pierwsze wrażenie.

Konsekwencje frustracji użytkowników

Negatywne doświadczenia:
- 13% klientów opowie 15 lub więcej osobom o swoich złych doświadczeniach,
- Tylko 1 z 26 klientów składa skargę, gdy jest niezadowolony,
- 91% niezadowolonych klientów, którzy się nie skarżą, po prostu odchodzi,
- PWC odkryło, że 32% klientów opuszcza markę, którą kochali, po jednym złym doświadczeniu,
- Około 21% aplikacji mobilnych było używanych tylko raz,
- 52% użytkowników mówi, że głównym powodem niepowrotu jest estetyka,
- 90% użytkowników przestało korzystać z aplikacji z powodu słabej wydajności,
- Tylko 1% użytkowników twierdzi, że strony e-commerce spełniają ich oczekiwania za każdym razem.

E-commerce i mobilne zakupy

Trendy w zakupach mobilnych:
- 60% kupujących online używa wyłącznie urządzeń mobilnych do podejmowania decyzji zakupowych,
- 50% przychodów e-commerce generowanych jest z urządzeń mobilnych,
- Klienci, którzy mają negatywne doświadczenie marki na mobile, są o 62% mniej skłonni do zakupu od tej marki w przyszłości,
- 81% konsumentów ufa firmom z silnymi politykami prywatności.

User Experience stał się kluczowym czynnikiem sukcesu biznesowego, gdzie każdy dolar zainwestowany w UX generuje zwrot na poziomie 100 dolarów (9,900% ROI). Współczesne trendy obejmują wykorzystanie emerging technologies takich jak chatboty (rynek osiągnie 9,4 mld dolarów do 2024), wyszukiwanie wizualne (32 mld dolarów do 2028) oraz personalizację, która może zwiększyć wskaźniki reakcji do 400%. W erze mobilnej dominacji i rosnących oczekiwań użytkowników, UX przestał być opcją – to konieczność biznesowa, gdyż 88% osób nie wraca po złym doświadczeniu, a firmy ignorujące znaczenie UX dosłownie tracą pieniądze na rzecz konkurentów oferujących płynne, intuicyjne doświadczenia dostępne dla wszystkich.

Od iluzji do rzeczywistości

Przedstawione statystyki dowodzą, że uwolnienie się od osobistych preferencji na rzecz obiektywnych danych przekłada się na wymierne korzyści – od 83% wzrostu konwersji po redukcję zgłoszeń do wsparcia o 142%.

Metodologia UX przestaje być abstrakcyjną teorią i staje się konkretnym narzędziem biznesowym. Realny użytkownik, który potrzebuje tylko 50 milisekund na ocenę produktu, to przewodnik do sukcesu, nie przeciwnik. Paradoksalnie, prawdziwe doświadczenie własnego produktu można zdobyć tylko poprzez dystans, który dają obiektywne dane i badania użytkowników.

User Experience to nie tylko sposób na lepszy produkt – to droga do lepszego biznesu. Każda statystyka w tym artykule to zaproszenie do wyjścia z komfortowej strefy założeń i spotkania z rzeczywistością, która może być o wiele bardziej opłacalna niż nasze najśmielsze marzenia.

Żródła:

Spodobał Ci się artykuł? Udostępnij go: