Analityka jakościowa w marketingu – co to jest?

Spis treści:

1. Co to jest analityka jakościowa? 
   a. Do czego służą narzędzia do analityki jakościowej? 
2. Analityka ilościowa vs analityka jakościowa 
3. Zalety i wady wykorzystania analityki jakościowej w firmie 
   a. Zalety
   b. Wady
4. Popularne funkcje narzędzi analityki jakościowej
   a. Mapy cieplne (heat maps) 
   b. Nagrywanie sesji użytkowników
   c. Dane i statystyki automatyczne
   d. Analiza lejków konwersji 
5. 3 kluczowe wnioski – podsumowanie 

Co to jest analityka jakościowa?

Analityka jakościowa (behawioralna) to proces zbierania, analizy i interpretacji danych, które pozwalają zrozumieć zachowania i preferencje użytkowników na stronach internetowych lub w aplikacjach mobilnych. Dzięki niej poznamy zachowania klientów, ich oczekiwania, potrzeby i doświadczenia, a także w zidentyfikujemy problemy, które mogą prowadzić do niższej konwersji lub mniejszego współczynnika zaangażowania. Analityka behawioralna wykorzystuje funkcje, takie jak mapy cieplne, nagrywanie sesji użytkowników, analizę lejków konwersji i wiele innych. Dzięki temu właściciele stron internetowych i aplikacji mogą dostosować swoje produkty i usługi do potrzeb użytkowników, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe.  

Najbardziej popularne narzędzia do analityki jakościowej, jak np. Hotjar, Clarity czy CUX umożliwiają również zintegrowanie danych z innymi narzędziami analitycznymi, takimi jak Google Analytics, co pozwala na uzyskanie pełniejszego obrazu zachowania użytkowników na stronie. 

Analityka ilościowa vs analityka jakościowa 

Analityka ilościowa skupia się głównie na analizie danych liczbowych i statystyk, takich jak liczba odwiedzin strony, wskaźniki konwersji, czas spędzony na stronie itp. Koncentruje się na mierzeniu ilościowym i rozumieniu ogólnych wzorców i trendów w zachowaniach użytkowników. Analityka ta dostarcza wartościowych danych, które pozwalają na ocenę ogólnego sukcesu witryny, identyfikację obszarów do optymalizacji i mierzenie postępów w czasie. 

W opozycji, analityka jakościowa skupia się na zrozumieniu jakościowego aspektu interakcji użytkownika z witryną. Obejmuje to badanie zachowań, preferencji, motywacji i oczekiwań użytkowników. Celem jej jest zgłębienie emocji, intencji i wrażeń delikwentów, co pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i dostosowanie witryny do nich. 

Warto łączyć analitykę jakościową i ilościową, ponieważ oba te podejścia uzupełniają się nawzajem. Analityka ilościowa dostarcza ogólnych liczb i wskaźników, które wskazują na ogólny sukces i wydajność witryny. Natomiast analityka jakościowa pozwala na dogłębne zrozumienie kontekstu i przyczyn zachowań użytkowników. Kombinacja obu podejść pozwala uzyskać kompleksową perspektywę i lepsze narzędzia do podejmowania decyzji projektowych i optymalizacyjnych. 

Przez połączenie tych dwóch sposobów możemy odpowiedzieć na pytania zarówno „co” (analiza ilościowa) jak i „dlaczego” (analiza jakościowa) dotyczące zachowań użytkowników. 

Zalety i wady wykorzystania analityki jakościowej w firmie 

a. Zalety

• Lepsze zrozumienie klientów: Dokładne zrozumienie zachowań, preferencji i opinii klientów, co pozwala na lepsze dostosowanie produktów, usług i strategii marketingowych do ich potrzeb. Dzięki temu można osiągnąć większą satysfakcję klientów i zwiększyć sprzedaż. 
• Identyfikowanie problemów: Analityka jakościowa pozwala na wykrywanie problemów związanych z użytecznością stron internetowych, aplikacji czy innych interfejsów. Dzięki temu można szybko reagować i naprawiać problemy. 

• Optymalizacja działań: Analityka behawioralna pozwala na monitorowanie wyników działań marketingowych, testowanie różnych strategii i taktyk, oraz podejmowanie informowanych decyzji na podstawie danych.  

b. Wady

• Koszty: Wdrożenie i utrzymanie narzędzi analityki jakościowej może wiązać się z kosztami, takimi jak zakup licencji, szkolenia pracowników, utrzymanie infrastruktury IT i inne. 
• Prywatność i ochrona danych: Zebrane dane analityczne mogą być wrażliwe i wymagać odpowiedniego zabezpieczenia przed dostępem nieautoryzowanym. Konieczne jest również przestrzeganie przepisów o ochronie prywatności, takich jak RODO. 

• Trudność interpretacji wyników: Dane zebrane w ramach analityki jakościowej mogą być trudne do analizy i wyciągania jednoznacznym wniosków. Wymaga to odpowiednich umiejętności analitycznych powiązanych z umiejętnościami związanymi z UX. 

Popularne funkcje narzędzi analityki jakościowej 

a. Mapy cieplne

Mapy cieplne (heat maps) to funkcja, która pozwala na wizualizację, w jakie obszary strony internetowej użytkownicy najczęściej klikają. Działają na zasadzie kolorowej mapy, gdzie kolory oznaczają intensywność kliknięć na danej części strony (czym większa popularność elementu tym będzie od bardziej “gorący”/czerwony, gdy mniej to uświadczymy kolorów zimnych, np. niebieski). Zaletą map cieplnych jest możliwość szybkiego i łatwego zrozumienia, gdzie użytkownicy klikają najczęściej i na jakie elementy na stronie skupiają najwięcej uwagi.  

b. Nagrywanie sesji użytkowników 

Funkcja nagrywania sesji użytkowników umożliwia rejestrowanie aktywności na stronie internetowej, takich jak kliknięcia, nawigacja po stronie i czas spędzony na danej stronie. Dzięki temu można zrozumieć, jak użytkownicy korzystają ze strony i jakie mogą mieć problemy z nawigacją lub z interakcją z konkretnymi danymi elementami strony. Zaletą nagrywania sesji jest możliwość lepszego zrozumienia zachowań użytkowników oraz uzyskanie bezpośrednich dowodów na potencjalne problemy związane z interfejsem użytkownika. 

c. Dane i statystyki automatyczne 

Oprócz map cieplnych i nagrań sesji, narzędzia w formie dashboardów oferują prezentacje automatycznie zbieranych danych, takich jak np.:  

• Browser: Przeglądarka internetowa, którą użytkownik używa do przeglądania witryny, na przykład Chrome, Firefox, Safari itp. 
• Countries: Informacje o krajach, z których pochodzą użytkownicy, umożliwiające identyfikację geograficznego pochodzenia ruchu na stronie. 

• Avg. session duration: Średni czas trwania sesji użytkownika, czyli ogólna średnia długość czasu spędzonego przez użytkowników na stronie podczas wszystkich sesji. 
• Rage Clicks: Intensywne kliknięcia na stronie wynikające z frustracji użytkownika, z wywołanej np. przez błąd lub nieoczekiwane działanie witryny. 
• refreshing, czyli częste odświeżanie strony przez użytkownika, co może wskazywać na problemy z wyświetlaniem treści lub niezadowolenie z doświadczenia użytkownika. 
• Top clicked buttons & links: Najczęściej klikane przyciski i linki na stronie, które pozwalają zidentyfikować najbardziej atrakcyjne dla użytkowników elementy interaktywne. 
• i więcej (Sprawdź artykuł: “Porównanie funkcjonalne narzędzi do analityki jakościowej (Hotjar, Clarity, CUX.io)”) 

d. Analiza lejków konwersji 

Analiza umożliwia monitorowanie konwersji i analizę powodów, dla których użytkownicy rezygnują z procesu na stronie. Można filtrować i porównywać dane w różnych segmentach, a także zapisywać je na panelu sterowania. Funkcja pozwala śledzić zachowanie użytkowników na stronie w różnych scenariuszach, takich jak wypełnienie formularza, rejestracja konta czy proces zakupowy. Umożliwia to wizualizację sekwencji kroków podjętych przez użytkowników i analizę, czy osiągają zamierzone cele.  

3 kluczowe wnioski – podsumowanie 

1. Analityka jakościowa w marketingu jest istotnym procesem, które umożliwia lepsze zrozumienie klientów i dostosowanie produktów i usług do ich potrzeb. 

2. Wykorzystanie narzędzi analityki jakościowej, takich jak mapy cieplne i nagrywanie sesji użytkowników, pozwala na dokładne monitorowanie interakcji użytkowników i identyfikację problemów. 

3. Połączenie analizy jakościowej z analizą ilościową daje kompleksową perspektywę i prowadzi do lepszych decyzji projektowych. 

Analityka jakościowa jest wartościowym narzędziem dla firm, które dążą do doskonalenia swoich strategii marketingowych i osiągania lepszych wyników biznesowych poprzez lepsze zrozumienie i dostosowanie się do potrzeb użytkowników.