Dlaczego Client Service to za mało. Jak zmienia się rola Account Managerów i skąd wzięła się nazwa Business Growth?
W ostatnich latach branża digital przeszła głęboką zmianę: coraz bardziej świadomi klienci, większa presja na efektywność, rosnące wymagania dotyczące doradztwa strategicznego i konieczność łączenia danych z realiami biznesu. W odpowiedzi na te potrzeby transformacji ulegają także struktury agencji. Jednym z najbardziej widocznych trendów jest redefinicja roli Account Managerów – z wykonawców i koordynatorów prac na liderki/ów projektów i partnerki/ów biznesowych.
W Bluerank ten proces trwa od kilku lat. Jego konsekwencją jest zmiana nazwy działu Client Service na Business Growth – nie jako rebranding, ale jako formalizacja roli, którą AM pełnią już dziś.
Ewolucja roli Account Managera: od koordynatorki/a do liderki/a projektu
Dzisiejszy Business Growth Account Manager/ka to osoba, która podejmuje decyzje na poziomie projektu, prowadzi rozmowy zarządcze, diagnozuje wyzwania biznesowe, tworzy roadmapy wzrostu i łączy działania specjalistów w jedną logikę. Dba o efektywność budżetu, eliminuje działania niewnoszące wartości i aktualizuje priorytety, kiedy zmienia się sytuacja po stronie Klienta. To już nie jest „obsługa”. To leadership, odpowiedzialność i realny wpływ na kierunek działań.
Tę zmianę potwierdzają sami Klienci, zarówno w wywiadach przygotowanych do stworzenia person, jak i w badaniach wizerunkowych Bluerank przeprowadzonych z CMO na przełomie 2024/2025 oraz komentarzach z badań NPS za lata 2024 i 2025. Z wszystkich tych źródeł wynika jednoznacznie, że nasi Partnerzy oczekują nie tylko jakości operacyjnej, ale przede wszystkim perspektywy biznesowej, łączenia kropek i doradztwa, szczególnie na poziomie liderów projektów.
Dlaczego teraz zmiana nazwy?
Kilka lat temu Bluerank nie zdecydował się na zmianę nazwy działu, ponieważ potrzebowaliśmy, aby nowy model działania najpierw realnie zakorzenił się w pracy zespołu. Transformacja musiała być widoczna w decyzjach, kompetencjach i sposobie prowadzenia projektów, a nie tylko w dokumentach. Dziś jesteśmy w zupełnie innym miejscu – po kilkuletnim, konsekwentnym procesie budowania kompetencji i standardów, które definiują rolę Account Managera jako liderkę/a projektu i partnerkę/a biznesowego.
Za tym stoją konkretne działania: rozbudowany system rozwoju, w tym szkolenia z zarządzania projektami, 9 miesięczna Akademia Liderów/ek Projektów, grupy mastermindowe. W ostatnich latach zespół przeszedł również przez programy Google & SGH Umiejętności Jutra 2.0 i szkolenia Google Trusted Advisor, a comiesięczne warsztaty edukacyjno-inspiracyjne stały się stałym elementem pracy. Każda osoba w dziale jest także zobowiązana do zdobycia certyfikatu DIMAQ Professional najpóźniej po roku pracy.
Wzmocniliśmy też dział kompetencyjnie – dołączyli specjaliści z obszarów analityki Business Growth oraz Creative Growth, co poszerzyło możliwości AM, pozwalając im pełnić nowe role. Zainwestowaliśmy również w technologię: wdrożyliśmy agentów AI, dzięki czemu możemy wesprzeć nasze codzienne działania technologią.
Równolegle odbudowaliśmy intensywność relacji z Klientami: wróciliśmy do spotkań osobistych (prawie 80 spotkań f2f w 2025 roku), dodatkowo zorganizowaliśmy liczne eventy, warsztaty i inicjatywy partnerskie. Feedback pozyskiwany od Partnerów jest na bieżąco wdrażany w praktyce projektowej. Wszystko to sprawiło, że dziś zmiana nazwy jest naturalnym krokiem – opisuje już nie aspirację, lecz codzienność.
Business Growth – co oznacza?
Business Growth to nie tylko nowa nazwa działu, lecz także precyzyjnie zdefiniowany model pracy. Opiera się na diagnozie biznesu i branży Klienta, zrozumieniu jego priorytetów oraz projektowaniu roadmap rozwoju, które wykraczają poza bieżące działania. To podejście oparte na proaktywności – AM nie czeka na brief, lecz proponuje kierunki, inspiracje i nowe kanały, które mogą przełożyć się na realny wzrost.
W centrum tego modelu jest koordynacja działań specjalistów w spójną całość. To nie jest tylko zarządzanie zadaniami, ale prowadzenie rozmów na poziomie zarządczym, pilnowanie logiki podejmowanych decyzji i dbanie o to, by każdy element projektu wspierał cel biznesowy Klienta. Równie ważna jest optymalizacja, rozumiana jako eliminowanie działań nieskutecznych, podejmowanie decyzji na podstawie danych i troska o efektywne wykorzystanie czasu i budżetu.
Model Business Growth zakłada też ciągłą pracę nad rozwojem projektu – unikanie rutyny, kwestionowanie status quo i zadawanie pytań, które pozwalają iść dalej, zamiast odtwarzać schematy. W tym podejściu AM są liderkami i liderami projektów: decyzyjnymi, świadomymi roli i odpowiedzialnymi za kierunek, który proponują Klientowi.
Dlaczego to ważne dla rynku?
Klienci nie potrzebują już „koordynatora digitalu”. Potrzebują partnera biznesowego, który rozumie ich realia, potrafi łączyć dane i konteksty, wprowadza strukturę i kierunek, podejmuje decyzje i dowozi efekty. Business Growth to nazwa, która opisuje tę rolę precyzyjnie — i realnie
Dlaczego to ważne dla Ciebie?
Jeśli szukasz agencji, która nie będzie tylko wykonawcą zadań z listy, ale partnerem pomagającym podejmować lepsze decyzje marketingowe i biznesowe — ten model współpracy jest właśnie dla Ciebie. Business Growth oznacza pracę opartą na diagnozie, priorytetach i odpowiedzialności za efekt, a nie na odtwarzaniu schematów czy „obsłudze projektu”.
Jeśli chcesz porozmawiać o swoim biznesie, wyzwaniach i możliwych kierunkach rozwoju — odezwij się do nas.
👉 https://www.bluerank.com/brief/
O autorce:
Katarzyna Szymańska, Business Growth Director w Bluerank, z 19 letnim doświadczeniem w digitalu (12 lat w Bluerank). Pracuje na poziomie strategii i decyzji: nadzoruje realizację projektów przez Business Growth Account Managerki/ów oraz liderki zespołów, w tym Bluerank Healthcare*. Dba o rozwój kompetencji swoich zespołów, ustawia kierunek, priorytety i standardy pracy. Specjalizuje się w doradztwie strategicznym, komunikacji z zarządami, stakeholder management i mentoringu. Działa według jasnej sekwencji: diagnoza → priorytety → decyzje → plan → egzekucja. Certyfikacje: DIMAQ Professional; Center for Leadership (ALP, AMP). FRIS: Zawodniczka Realistka. Gallup: Dyscyplina, Rozwijanie Innych, Osiąganie, Odpowiedzialność, Bliskość.
*Bluerank Health Care to interdyscyplinarny zespół łączący SEO, content, analitykę, performance i AI z wiedzą medyczną oraz standardami prawnymi reklamy medycznej. Więcej: Bluerank Healthcare | Bluerank
