Choć nie wątpiłam w strategię, to jednak zastanawiałam się wtedy, czy Fernandez nie porwał się z motyką na księżycSłońce, bo prowadząc przez kilkanaście lat kampanie w social media, widziałam jak niewiele firm potrafiło zrozumieć, uzasadnić i potem policzyć to przełożenie budowania społeczności i współpracę z influencerami, na realny przychód firmy. 

Dziś, z perspektywy czasu, mamy trochę więcej informacji potrzebnych do rzetelnego ocenienia tej decyzji. Znalazłam raport platformy Modash, która przeanalizowała ponad 850 kampanii giganta z ostatnich 12 miesięcy. Dane są całkiem ciekawe i rzeczywiście pokazują skalę, bo aż 87% treści Unilevera na Instagramie to format Reels, a co piąty twórca, z którym współpracują, to mikro influencer budujący autentyczne zaufanie w lokalnych społecznościach. To jasno pokazuje, że gigant przestał nadawać komunikaty, do których jesteśmy przyzwyczajeni z telewizji, a zaczął uczestniczyć w rozmowach z klientami dzięki oddaniu głosu innym twórcom. 

Ponadto, Unilever w swoim oficjalnym podsumowaniu za 2025 rok udowodnił też, że cała strategia była dobrym rozwiązaniem. Wyciągnęłam z niego kilka punktów, na potrzeby tego artykułu i myślę, że Ciebie również mogą zainteresować:  

1. Firma odnotowała solidny wzrost sprzedaży podstawowej na poziomie 3,5% co potwierdza wysoką skuteczność nowej strategii operacyjnej (mimo trudnej sytuacji ekonomicznej na całym świecie). 

2. Marki o największym potencjale tak zwane Power Brands, do których należą Dove czy Rexona, odpowiadają za 78% obrotu i rosną szybciej niż reszta portfela osiągając wynik 4,3% (to głównie tutaj wdrożono strategię social first) 

3. Bazowa marża operacyjna wzrosła do poziomu 20% dzięki dyscyplinie w zarządzaniu kosztami ogólnymi oraz programom produktywności co pozwoliło na dalsze zwiększenie inwestycji w marki i marketing (budżet na Brand i Marketing zwrósł o 130 punktów bazowych) 

4. Unilever oficjalnie promuje strategię social first demand generation. W raporcie podkreślono, że handel cyfrowy (w tym social commerce) rośnie w tempie dwucyfrowym i jest kluczowym silnikiem wzrostu, szczególnie na rynkach takich jak Chiny (ponad 20% sprzedaży) czy Indie. 

Czy ten shift rzeczywiście się opłacił? 

Oczywiście, zwrot w stronę social first nie był jedyną zmianą wprowadzoną przez Fernandeza, firma mocno postawiła na dyscyplinę kosztową i optymalizację operacyjną. Jednak dane finansowe mówią, że to właśnie to przesunięcie budżetu było katalizatorem wzrostu ich Power Brands. Unilever zaraportował, że bazowy zysk operacyjny wzrósł o blisko 5 procent, co przy jednoczesnym wzroście nakładów na marketing jest wynikiem bardzo dobrym. 

Dlaczego myślę, że to zadziałało? Z raportu wynika, że kanały społecznościowe oferują znacznie lepszy zwrot z inwestycji niż tradycyjne media masowe. Precyzyjne dotarcie do konsumenta przez tzw. liderów opinii pozwoliło firmie ograniczyć puste zasięgi charakterystyczne między innymi dla telewizji. 

Co najważniejsze, zdaje się, że Unilever przestał patrzeć na każdą platformę z osobna. Uważam, że w tak dynamicznym świecie i przy tak wielu źródłach dotarcia do potencjalnego klienta, najlepszym sposobem mierzenia ogólnych efektów jest MER czyli Marketing Efficiency Ratio, który jest stosunkiem całkowitego przychodu do całkowitych wydatków marketingowych. Wzrost marży przy jednoczesnym zwiększeniu wydatków na social media dowodzi, że MER Unilevera uległ poprawie bo firma zarabia na każdej sprzedaży więcej, a social first buduje popyt bardziej efektywnie niż telewizja. 

Zatem, jak możemy uczyć się na tym przykładzie? 

Przykład Unilevera to lekcja odwagi dla każdego, kto zajmuje się strategią marketingu online. Jeśli chcesz podążać tym trendem i przełożyć te wnioski na konkretne działania w swojej marce, sugeruję podjąć następujące kroki: 

Buduj widoczność w modelu ongoingowym i przestań myśleć o influencerach w kategoriach jednorazowych kampanii. Unilever wygrywa, bo jest obecny w social mediach codziennie. Zakontraktuj grupę stałych ambasadorów, którzy będą pokazywać Twój produkt regularnie w naturalnym kontekście. Powtarzalność buduje zaufanie skuteczniej niż najdroższa, ale jednorazowa kampania. 

Wykorzystaj moc Partnership Ads bo to obecnie jeden z najskuteczniejszych mechanizmów w performance marketingu. Testuj promowanie postów również z kont influencerów. Taki format potrafi mieć wyższy zwrot z inwestycji, ponieważ algorytmy i użytkownicy traktują go jako szczerą rekomendację, a nie reklamę. 

Postaw na wideo natywne dla platformy, no bo skoro liderzy rynku generują niemal 90% treści w formie krótkich wideo, Ty też powinieneś to robić. Pamiętaj jednak, że Reelsy i TikToki nie mogą wyglądać jak wygładzone spoty telewizyjne. To jest zupełnie inna bajka. Muszą być dynamiczne, surowe i dopasowane do estetyki, którą użytkownicy widzą na co dzień od swoich znajomych.  

Skróć ścieżkę do koszyka i nie traktuj social mediów wyłącznie jako narzędzia do budowania wizerunku. Wykorzystaj tagowanie produktów, sklepy wewnątrz aplikacji (już niedługo Tiktok Shop wejdzie do Polski) oraz bezpośrednie linki w relacjach twórców. Każda współpraca powinna mieć jasno zdefiniowany cel sprzedażowy i pozwalać klientowi na zakup produktu w kilku prostych kliknięciach. 

Patrz na MER i przestań oceniać każdą kampanię lub kanał osobno. W świecie wielokanałowości atrybucja zawsze będzie obarczona błędem. Jeśli MER rośnie wraz z przesunięciem budżetu na social media, to znak, że Twoja strategia buduje realną wartość dla całego biznesu, a nie tylko nabija statystyki wewnątrz jednej platformy. 

I podsumowując, strategia Unilevera uczy nas, że w 2026 roku nie wystarczy już tylko krzyczeć o swojej marce. Stare podejście do marketingu online umarło. Trzeba stworzyć taki ekosystem, w którym inni chcą o Tobie mówić. Jeśli chcesz się wybić, oddaj głos twórcom i pozwól im opowiedzieć Twoją historię ich własnym językiem. 

Chcesz zapoznać się ze źródłami? Podrzucam niżej: 

Według Sprout Social Q2 2025 Pulse Survey, aż 41% przedstawicieli Gen Z deklaruje, że w pierwszej kolejności szuka informacji w social mediach, a nie w tradycyjnych wyszukiwarkach. Dla porównania – wyszukiwarki były pierwszym wyborem dla 32% badanych, przed AI‑chatami (11%) i rekomendacjami od znajomych czy rodziny (9%). To oznacza, że social media stały się dla Gen Z realnym odpowiednikiem Google, a nie jedynie kanałem inspiracji czy rozrywki.

Dlaczego social‑search wygrał z Google u Gen Z

Ta zmiana nie wynika z technologicznej przewagi social mediów nad wyszukiwarkami, ale z zupełnie innej logiki zaufania i konsumpcji informacji. Gen Z dorastało w świecie natychmiastowej reakcji, wideo, komentarzy i opinii społeczności. Klasyczna lista linków coraz częściej przegrywa z formatem, w którym odpowiedź pokazuje realny człowiek, w realnym kontekście, z widoczną emocją i doświadczeniem.

Dane Adobe Express „Using TikTok as a Search Engine” pokazują, że 64% Gen Z używało TikToka jako wyszukiwarki, a niemal 1 na 10 przedstawicieli tej grupy preferowało TikToka zamiast Google w określonych scenariuszach informacyjnych. Użytkownicy wskazują, że powodem jest krótsza forma, wizualność, storytelling oraz poczucie autentyczności, które trudno osiągnąć w klasycznych wynikach SERP.

Z kolei Pew Research Center (2025) potwierdza, że młodsze grupy znacznie szybciej adaptują nowe nawyki informacyjne i intensywniej korzystają z platform opartych o wideo i społeczności, takich jak YouTube czy TikTok, traktując je nie tylko jako kanały contentowe, ale również źródła wiedzy i orientacji w świecie.

Social‑search to nie trend, ale nowy etap ewolucji wyszukiwania

Raport DataReportal „Digital 2026 Global Overview”, przygotowany we współpracy z We Are Social i Meltwater, wskazuje wyraźnie, że ludzie korzystają z wyszukiwarek rzadziej niż kilka lat temu, a coraz większa część ich informacyjnych potrzeb jest zaspokajana bezpośrednio w social mediach i aplikacjach contentowych. Jednocześnie raport podkreśla, że nie oznacza to „śmierci Google”, lecz dywersyfikację ścieżek wyszukiwania – obok search engines pojawiają się social platforms i AI jako równoległe systemy odpowiedzi.

W tym kontekście szczególnie istotne jest podkreślane w raportach przesunięcie akcentu: od szukania informacji do odkrywania treści. Social‑search działa nie tylko wtedy, gdy użytkownik ma jasno zdefiniowane pytanie, ale również wtedy, gdy dopiero buduje potrzebę, inspiruje się lub weryfikuje opinie społeczne.

Jak działa social‑SEO i czym różni się od klasycznego SEO

W wyszukiwarkach przez lata optymalizowaliśmy treści pod słowa kluczowe, intencje i struktury techniczne. W social‑search reguły są inne. Algorytmy platform analizują język naturalny, zachowania użytkowników, czas oglądania, zapisania, reakcje i powroty do treści. Dlatego kluczowe staje się jak mówimy, a nie tylko co komunikujemy.

Raport Hootsuite Social Media Trends 2026 określa to wprost jako „search‑first social media” – social przestaje być wyłącznie kanałem dystrybucji, a staje się pierwszym punktem kontaktu informacyjnego. Hootsuite zwraca uwagę, że w 2026 roku marki powinny projektować content jako element wielomodalnego wyszukiwania: przez tekst, wideo, dźwięk i kontekst kulturowy jednocześnie.

Jak pisać treści, które są znajdowane w social‑search

Po pierwsze, treść musi odpowiadać na realne pytania użytkowników, a nie na potrzeby komunikacyjne marki. Analizy Sprout Social pokazują, że Gen Z wyszukuje w social mediach przede wszystkim: recenzje produktów, lokalne rekomendacje, poradniki „jak”, treści edukacyjne i opinie „z życia wzięte”

Po drugie, kluczowe znaczenie ma język naturalny. Użytkownicy nie wpisują fraz encyklopedycznych, ale pełne pytania: „czy to się opłaca?”, „jak to wygląda w praktyce?”, „którego nie wybrać?”. Treści, które zaczynają się dokładnie od takiej narracji, są znacznie częściej indeksowane i podsuwane kolejnym odbiorcom.

Po trzecie, hashtagi przestają pełnić funkcję estetyczną, a zaczynają być etykietami tematycznymi. Z badań Adobe i Sprout Social wynika, że mniejsza liczba precyzyjnych hashtagów zwiększa trafność dystrybucji treści, zamiast ją rozmywać.

Dlaczego zapisania („save”) są dziś ważniejsze niż lajki

Jednym z najważniejszych sygnałów jakościowych w social‑search są zapisania treści. Raporty Sprout Social podkreślają, że content zapisywany na później jest traktowany przez algorytmy jako wysoko użyteczny, a więc częściej pokazywany w wynikach wyszukiwania i poleceniach. To bezpośrednio łączy się z zachowaniem Gen Z, które używa social mediów nie tylko do konsumpcji, ale także do budowania własnych, prywatnych „baz wiedzy”.

Co to oznacza dla marek i strategii SEO w social mediach

Z punktu widzenia marek oznacza to konieczność zmiany myślenia: SEO nie kończy się już na stronie internetowej. Widoczność marki coraz częściej buduje się w short‑video, opisach, komentarzach i seriach treści publikowanych w social mediach. Według Statista (2026) Gen Z jest obecnie grupą, która najczęściej wykorzystuje TikToka jako wyszukiwarkę spośród wszystkich generacji, co dodatkowo wzmacnia znaczenie tej transformacji.

Marki, które nie projektują treści pod social‑search, są dla tej grupy praktycznie niewidoczne, nawet jeśli świetnie radzą sobie w klasycznym SEO. Jednocześnie te, które potrafią mówić językiem użytkowników, budować serie tematyczne i odpowiadać na rzeczywiste pytania, zyskują uprzywilejowaną pozycję w ekosystemie odkrywania treści.

Social‑search nie jest chwilową modą ani wyłącznie domeną TikToka. To konsekwencja głębokiej zmiany kulturowej i technologicznej, w której wyszukiwanie staje się społeczne, wizualne i oparte na zaufaniu do ludzi. Dane z raportów Sprout Social, DataReportal, Adobe i Hootsuite jednoznacznie pokazują, że Gen Z wybiera social media jako pierwsze źródło informacji, rekomendacji i inspiracji.

Dla marketerów oznacza to jedno: jeśli Twoje treści nie są projektowane pod znalezienie w social mediach, to dla młodego pokolenia po prostu nie istnieją. A tam, gdzie social staje się wyszukiwarką, SEO musi pójść za użytkownikiem – nie za algorytmem.

Lajki to nie wszystko

Stawianie nacisku wyłącznie na liczbę polubień strony nie jest dobrym rozwiązaniem. Takie podejście może sprawić, że nasz fanpage będzie jak spotkanie towarzyskie, na które przyszło dużo osób, jednak nie bawią się dobrze, a większość z nich podpiera ściany. Zdecydowanie lepiej skupić się na KPI jakościowych, dotyczących zaangażowania na profilu, budowania świadomości, czy sprawnej obsługi klienta. Możemy oprzeć się na założeniu, że duża liczba fanów zgromadzona wokół profilu stanowi swego rodzaju społeczny dowód słuszności, jednak po pozyskaniu fana, należy pamiętać, że dołączył on do nas z określonego powodu, dlatego trzeba o niego zadbać, aby zatrzymać go z nami, np. atrakcyjnymi i dopasowanymi do preferencji grupy docelowej publikacjami, sprawną obsługą klienta czy ekskluzywnymi treściami dostępnymi na fanpage’u. 

Jakość > ilość

Algorytm Facebooka docenia profile, na których widoczne jest duże zaangażowanie użytkowników. Każda z interakcji użytkownika ze stroną posiada określoną wagę, która wpływa na wyniki strony. Najbardziej pożądanymi, z perspektywy wskaźników zaangażowania, interakcjami są udostępnienia, następnie komentarze, natomiast najmniejszą wagę, nie ujmując oczywiście  ich wartości, mają reakcję. Doskonale widoczne jest to na przykładzie autorskiego wskaźnika Sotrendera, jakim jest Interactivity Index, który stanowi sumę wag, przypisanych do poszczególnych aktywności na Facebooku: Reakcja = 1, Komentarz = 4, Post gościa = 12, Udostępnienie = 16

Strony posiadające zaangażowaną społeczność, która udostępnia, komentuje i reaguje na publikowane treści, są łaskawiej traktowane przez algorytm. Profile z dużą aktywnością w obrębie postów wpływają także na postrzeganie marki jako atrakcyjnej, godnej zaufania oraz polecenia. Liczba fanów na Facebooku to świetna wartość wizerunkowa, rzeczywiste zasięgi organiczne zależą jednak przede wszystkim od jakości publikowanego przez markę contentu oraz sprawnej obsługi klienta.

Buduj, nie kupuj

Kuszącą opcją, zwłaszcza na początku funkcjonowania strony, może być skorzystanie z atrakcyjnych propozycji zakupu fanów. Praktyka ta, poza tym, że nieetyczna i niezgodna z regulaminem Facebooka, nie jest też efektywna. Kupione polubienia to zazwyczaj boty, czyli fake’owe, puste konta, z którymi walczy Facebook lub polubienia przechwycone przez specjalny skrypt, czyli prawdziwi użytkownicy, którzy nie polubili naszej strony z własnej inicjatywy. Nieefektywność tego rozwiązania to przede wszystkim ryzyko otrzymania shadow bana od Facebooka, który może wpłynąć na zasięgi naszej strony. Dodatkowo, Facebook, walcząc z fałszywymi kontami, co jakiś czas usuwa je, dlatego zakup fanów jest inwestycją bez pokrycia. I po trzecie o faktycznej wartości strony świadczy zaangażowanie odbiorców, dlatego strona z tysiącami polubień i zerową aktywnością pod postami może wyglądać podejrzanie dla potencjalnych klientów, nie zaskarbi sobie także przychylności algorytmu. Możliwe także, że wskaźnik liczby polubień profilu może niedługo zniknąć z fanpage’y, Facebook testuje aktualnie zastąpienie go przyciskiem obserwowania. Co dodatkowo zachęca do zweryfikowania podejścia nastawionego tylko na liczbę fanów i skupieniu się na działaniach wizerunkowych i świadomościowych oraz wyznaczania KPI opartych na wartościach zaangażowania, zasięgów czy aktywności fanów.  

Tylko wartościowi fani

Wartościowy fan to taki, który polubił naszą stronę z własnej inicjatywy oraz który po polubieniu wejdzie w interakcję z publikowanymi przez nas treściami lub dokona preferowanej konwersji. Wartościowy fan posiada dodatkowy potencjał, jakim jest możliwość dotarcia z komunikatem do jego znajomych np. jeśli udostępni post lub “weźmie udział” w naszym wydarzeniu oraz wykorzystania go do stworzenia grupy “podobnych odbiorców. 

Sprawdźcie 6 sposobów na zgodne z regulaminem Facebooka, organiczne pozyskiwanie fanów: 

1. Zapraszanie do polubienia

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na pozyskanie nowych fanów, jest zaproszenie do polubienia strony osób, które weszły w interakcję z postami i reklamami naszej strony, zostawiając pozytywną reakcję. Aby zaprosić do polubienia, wystarczy kliknąć na reakcje pod wpisem na profilu, aby rozwinąć listę osób, które zareagowały na nasz post, a następnie wybrać opcję “zaproś”. Dzięki temu, że zapraszana osoba wykonała pierwszy krok, reagując na nasz komunikat, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zdecyduje się zaakceptować zaproszenie do polubienia.

2. Wartościowe treści

Atrakcyjne wizualnie publikacje i wartościowe z perspektywy grupy docelowej treści to klucz do sukcesu w budowaniu wizerunku marki. Dodatkowo, poza pozytywnym wpływem na wskaźniki zaangażowania, zasięgu i aktywności, mogą przyczynić się także do przyrostu fanów na profilu. Potencjalni fani chętniej polubią stronę, na której znajdą angażujące i interesujące treści, profile polecane przez strony, które lubią czy fanpage lub polecone przez znajomego. Warto równie wykorzystać potencjał real-time marketingu, który potrafi wpłynąć pozytywnie na zasięgi wirusowe, a docelowo na dotarcie do nowych użytkowników, potencjalnie zainteresowanych naszymi treściami. Więcej o real-time marketingu przeczytacie tutaj.

3. Konkursy

Atrakcyjne konkursy i akcje promocyjne mogą wpłynąć pozytywnie na zaangażowanie na profilu oraz wizerunek marki, a także przyciągnąć na jej profil nowych użytkowników. Warto jednak pamiętać, że warunkiem uczestnictwa w konkursie nie może być polubienie strony lub zaproszenie do jej polubienia znajomych, jest to niezgodne z regulaminem Facebooka. Jeśli użytkownik polubi naszą stronę dobrowolnie, przy okazji uczestnictwa w konkursie, istnieją duże szanse, że będzie wartościowym i aktywnym fanem. Więcej na temat konkursów na Facebooku dowiecie się z artykułu. 

4. Obsługa klienta

Media społecznościowe często odgrywają rolę dodatkowego kanału obsługi klienta. Klienci chętniej zwrócą się ze swoim problemem w wiadomości prywatnej lub komentarzu, ponieważ liczą, że social media wpłyną na krótszy czas rozpatrzenia ich sprawy. Dodatkowo, jest to naturalne środowisko użytkowników, a kontakt z marką tym kanałem jest szybki, intuicyjny i bezpośredni. Skuteczna obsługa klienta może przełożyć się na polubienie naszej strony jako forma odwdzięczenia się za rozwiązanie jego sprawy. 

5. Social Media Relations

Wchodzenie w interakcję z innymi stronami i użytkownikami przez komentowanie ich treści, może wpłynąć na rozpoznawalność naszej marki i zachęcić użytkowników do odwiedzenia naszego profilu. Warto jednak, aby komentarze na zewnętrznych profilach były przemyślane i merytoryczne, ponieważ masowe, zdawkowe i typowo sprzedażowe wpisy mogą przynieść odwrotny do zamierzonego efekt, a nasza aktywność może zostać potraktowana jako spam, co nie przysporzy nam popularności ani nowych fanów.

6. Wtyczki i odnośniki do Facebooka

Warto umieścić odnośnik do profilu na Facebooku w pozostałych mediach społecznościowych marki, na stronie www, ulotkach czy newsletterze. Na stronie internetowej warto zainstalować także wtyczki, dzięki którym użytkownik może bezpośrednio polubić nasz profil lub przejść do fanpage’a. Umożliwi to użytkownikom wygodne dotarcie na nasze media społecznościowe, a jeśli content, który tam znajdą, będzie dla nich atrakcyjny, angażujący i wartościowy, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zdecydują się zostać z nami na dłużej, aby być na bieżąco z publikowanymi przez nas treściami. 

Jak kupić wartościowe polubienia?

Wsparciem działań organicznych strony są kampanie reklamowe na Facebooku, które pomagają w promowaniu firmy. Przed uruchomieniem reklam, musisz zdecydować nie tylko o tym, jaki budżet mediowy chcesz na nią przeznaczyć, ale także odpowiedzieć sobie na pytanie, co chcesz dzięki reklamom osiągnąć oraz do kogo chcesz dotrzeć. Czy zdobywanie coraz większej ilości polubień Twojej strony jest celem samym w sobie? Czy może za liczbą obserwujących stoi większy cel, jak np. zbudowanie rozpoznawalności marki lub sprzedaż usług i produktów?

Przy tworzeniu kampanii w menedżerze reklam na Facebooku, możesz wybrać z szeregu celów marketingowych. Aby zdecydować, który z nich jest odpowiedzią na Twoje cele biznesowe i czy kampania na polubienia jest dobrym wyborem, warto je poznać. 

Patrząc na panel menedżera reklam można pomyśleć – a gdzie polubienia? Spokojnie, jest to jedna z opcji do wyboru w celu Aktywność i dopiero po rozwinięciu mamy możliwość jej zobaczenia.

Kampania z tym celem przede wszystkim ma zachęcić użytkowników do polubienia strony na Facebooku – dzięki niej dotrzesz ze swoją marką do nowych obserwujących, którzy będą na bieżąco z postami jakie publikujesz. 

Zakładamy, że polubienia strony to jest TO i nie interesuje nas nic innego, jak zwiększenie liczby fanów na Facebooku. Działając w stylu „liczy się ilość, a nie jakość” – ustawiamy kampanię na ten cel, określamy budżet, używamy szerokiej grupy odbiorców, uruchamiamy reklamy i czekamy na wyniki. Tylko, czy aby na pewno to jest główny cel Twoich działań marketingowych?

Kiedy zależy nam nie tylko na liczbie (przypadkowych) obserwatorów, trzeba zastanowić się kto ma polubić naszą stronę i do kogo skierujemy reklamy – im lepiej określimy swojego odbiorcę, tym z większym prawdopodobieństwem pozyskamy cennego fana i klienta. Jeśli dopiero zaczynasz swoje działania i potrzebujesz dobrze sprofilowanej grupy odbiorców – najlepszym rozwiązaniem będzie grupa docelowa stworzona na bazie danych demograficznych, lokalizacji, zainteresowań czy stanowisk, a nawet zachowań – wszystko zależy od charakterystyki Twojej firmy i tego, jak użytkownicy mają się angażować w działania marki. Jeśli masz już grono wartościowych followersów, którzy są aktywni (piszą komentarze, reagują na posty) warto stworzyć grupę docelową lookalike (osób podobnych) swoich fanów lub osób aktywnych na fanpage’u, które również warto doprecyzować pod kątem demografii, zainteresowań itp. Kolejnym dobrym rozwiązaniem jest target znajomych fanów, którzy widząc, że strona została polubiona przez kogoś znajomego, prawdopodobnie chętniej ją polubią, po zobaczeniu reklamy.

Ważnym aspektem każdej kampanii jest odpowiednio dobrana kreacja reklamowa, przyciągająca uwagę grafika i treść, być może od razu angażująca użytkownika w działania marki. Dobrze zaplanowany komunikat do celu jaki ma osiągnąć reklama, czyli w tym przypadku polubienia strony, ma szansę pozyskać wartościowych obserwujących.

Kampania z tym celem ma również swoje ograniczenia. Dotyczy tylko polubień strony na Facebooku, czyli nie pozyskamy followersów na Instagramie, a jedynym umiejscowieniem reklam są aktualności na Facebooku (jednym z prawie 20), przez co ma okrojony obszar działań.

Najważniejsze o czym trzeba pamiętać to to, że polubienia strony nie gwarantują zaangażowania w społeczność jaką tworzysz oraz zakupu produktów, przez osoby obserwujące Twoją markę. Dlaczego tak jest? W momencie kiedy użytkownik zaobserwuje profil, najprawdopodobniej i tak nie zobaczy on większości postów pojawiających się na nim. Za taką sytuację odpowiada algorytm Facebooka – Edge Rank, który decyduje o tym, gdzie znajdzie się post w aktualnościach użytkowników i czy w ogóle się pojawi. Przyjmuje się, że organiczny post dociera jedynie do ok. 5-10% fanów strony. Jeśli więc zainwestujesz w kampanię na polubienia, to aby dotrzeć do fanów swojego profilu i np. zachęcić ich do przejścia na stronę www, trzeba będzie ponownie przeznaczyć budżet na dedykowaną temu kampanię.

Jeśli Twoim KPI jest docieranie do szerokiego grona osób, które mogą być zainteresowane produktami lub usługami – warto przekierować swoją uwagę oraz przede wszystkim budżet mediowy, od razu na działania reklamowe skupione np. na celach świadomościowych, czy kierujących ruch na stronę www, lub typowo sprzedażowych, jak kampania na konwersje lub katalog produktów. 

Najczęściej spotykamy się z sytuacją, w której zadowolony klient staje się fanem marki. Dlatego warto dobrze zaplanować swoje kampanie reklamowe na Facebooku i oszacować jakie działania pozwolą uzyskać wyniki jakich oczekujemy, bez niepotrzebnej utraty budżetu, a z korzyścią dla marki.

Masz pytania? Poszukujesz agencji social media, która skutecznie pomoże Ci w zwiększeniu liczby fanów na profilu i ich zaangażowania?  Zapoznaj się z naszymi usługami Social Media i wypełnij brief!

Komentarz na temat najważniejszych wydarzeń social media w 2020 roku oraz wyzwań na 2021 rok, dla portalu nowymarketing.pl przygotowała Julia Kałużyńska, Head of Social Media Bluerank. Aby zapoznać się z opiniami innych ekspertów branżowych kliknij TUTAJ

3 najciekawsze akcje/kampanie w social mediach z 2020 roku w Polsce

#Hot16challenge

Zdecydowanie numerem jeden na tej liście jest #Hot16challenge, czyli akcja rozpoczęta w social mediach przez polskich hiphopowców, której celem była zbiórka funduszy dla personelu medycznego walczącego z koronawirusem. Uczestnicy nominowali kolejne osoby do wzięcia udziału w wyzwaniu. Akcja szybko rozprzestrzeniła się poza środowisko artystów – włączyli się w nią również m.in. politycy, urzędnicy państwowi, a także marki. Efektem jest zebranie ponad 3,5 mln złotych, a także wiele utworów “perełek”.

Święta z Apartem

Ciekawym zjawiskiem jest również świąteczna reklama Apartu i jej prześmiewcza parodia autorstwa Klubu Komediowego. Oryginalna wersja udowodniła, że nawet 3 znane twarze nie wystarczą do zrobienia dobrego spotu, kiedy nie ma w nim żadnego storytellingu. Parodia stała się hitem Internetów, ilością wyświetleń znacznie przegoniła oryginał i dzięki niej marka Apart wróciła z tarczą. Należy jednak tu zaznaczyć, że parodia nie była świadomym elementem kampanii Apartu.

Król mycia rączek feat. Kotlin

I na deser keczup Kotlin. Dokładniej, ostatnia produkcja video z Piotrem Cyrwusem, wcielającym się w rolę króla mycia rączek, opublikowana na Facebooku i YouTube. Dowcipnie, z przesłaniem, w ciekawej aranżacji – ja jestem zdecydowanie na tak, a komentarze fanów również potwierdzają, że film bardzo przypadł odbiorcom do gustu.

3 wydarzenia z 2020 roku najmocniej wpływające na social media

Pandemia

W 2020 r. zdecydowanie największy wpływ na social media miała pandemia. Po pierwsze, w jej wyniku internauci zaczęli spędzać coraz więcej czasu w social mediach. Po drugie, media społecznościowe zaczęły dostosowywać się do nowych wyzwań i oczekiwań, np. w trakcie społecznej izolacji, kiedy spotkania na żywo zamieniły się w spotkania online, Facebook wprowadził Messenger Rooms, czyli Pokoje na Facebooku. Po trzecie i moim zdaniem najważniejsze, w związku z wybuchem pandemii mogliśmy zobaczyć, ile dobrego można zrobić dzięki social mediom, zarówno pod względem edukacji i uświadamiania, jak i realnej pomocy, o czym świadczy popularność takich akcji czy hashtagów jak np. #zostańwdomu, #gastronomiarazem, etc.

Strajk Kobiet

Od strony social mediowej pokazał, jak efektywnie poprzez media społecznościowe – walcząc o prawa kobiet –  można zorganizować masowe protesty na ogólnopolską skalę. Strajk odbywał się równolegle w dwóch przestrzeniach – na ulicach miast i w social mediach. Do protestów włączyło się wielu twórców internetowych i influencerów. Uczestnicy strajku chętnie publikowali relacje z hashtagiem #strajkobiet (na Instagramie prawie 240 tys.). Warto również zwrócić uwagę, że zjawiska związane z internetem i social mediami miały duży wpływ na treść transparentów, które trzymali protestujący.

Polityka

Ostatnim zjawiskiem, na które chcę zwrócić uwagę, jest mieszanie się polityki do społecznościowych aplikacji mobilnych. Mam tutaj na myśli groźby blokad (przez USA) lub realne blokady (np. Indie) chińskiej aplikacji społecznościowej, czyli TikToka.

3 najważniejsze wyzwania stojące przed social media marketingiem w 2021 roku. Z jakimi problemami i zagadnieniami będziemy musieli się zmierzyć w 2021 roku?

Jak sprzedawać w social media?

Wyzwanie, jak po wybuchu pandemii, kiedy bardzo wzrosła ilość klientów ecommerce, w optymalny sposób wykorzystać pełen potencjał możliwości mediów społecznościowych (komunikacyjnych i reklamowych), biorąc pod uwagę np. mnogość kanałów i funkcjonalności wspierających ecommerce, czy różnice między pokoleniami w konsumpcji social mediów.

Jak angażować?

Na początku drugiego dziesięciolecia działań marketingowych marek w mediach społecznościowych wyzwaniem jest również tworzenie unikalnych i angażujących treści, wyróżniających markę z tłumu (konkurując nie tylko z markami, ale również z twórcami internetowymi o uwagę odbiorców), bez efektu “ale to już było”.

Bezpieczeństwo

Wyzwania związane ze złymi aspektami social mediów, czyli np. efektem FOMO (fear of missing out), dalszym rozprzestrzenianiem się fake newsów czy poczuciem ingerencji w prywatność.

Jakie nowinki technologiczne, trendy będą miały istotny wpływ na social media marketing w Polsce w 2021 roku?

Social Commerce

To aktualnie rynek o wartości 89,4 miliarda dolarów. Przewiduje się, że w ciągu następnych siedmiu lat wzrośnie do 604,5 mld dolarów. Warto być na bieżąco ze wszystkimi możliwościami ecommercowymi, oferowanymi przez social media, jak np. Facebook Shops i obserwować kolejne nowości w tym temacie.

Social gaming

W związku z tym, że rynek gier video rośnie w siłę – według raportu “Digital in 2020” (autorstwa Hootsuite i We Are Social) podsumowującego Q3, średnio 87 % internautów deklaruje, że gra w gry, a 81% w Polsce – należy dobrze przyglądać się możliwościom oferowanym przez wszystkie społecznościowe serwisy gamingowe, jak np. należący do Amazona Twitch, YouTube Gaming czy Facebook Gaming (Facebook w zeszłym roku uruchomił platformę Facebook Gaming, a w tym roku poszerzył ofertę gier i wypuścił aplikację mobilną).

Rosnąca rola podcastów i ich twórców

Według danych Spotify, w pierwszym półroczu 2020 wysłuchano ponad 300 %.więcej godzin podcastów niż w analogicznym okresie ubiegłego roku.

10 lat temu, kiedy marki w Polsce rozpoczynały realizację działań komunikacyjnych na Facebooku, podstawowym KPI była liczba fanów. Wynikało to z faktu, iż liczba fanów miała bezpośrednie przełożenie na organiczny zasięg publikowanych postów. Z czasem Facebook zaczął wprowadzać zmiany w algorytmie, znacznie ograniczając widoczność treści. Tym samym, znaczenie wskaźnika „liczba fanów”  zmniejszyło się, utrzymując wyłącznie funkcję reprezentacyjną.

Ustalenie, które wskaźniki efektywności należy mierzyć, zależy od założonych celów działań na Facebooku. Poniżej są przedstawione najważniejsze KPI, dotyczące aktywności komunikacyjnych, w znacznej większości wykorzystujące dane statystyczne Facebooka:

Wizerunkowe:

• mierzące zasięg np. całkowity, organiczny, wirusowy,
• mierzące wyświetlenia publikowanych treści, np. w przypadku częstej publikacji materiałów wideo – ThruPlay o długości min. 15 sekund, czy np. ilość 10-sekundowych wyświetleń filmu z dźwiękiem,
• określające kryteria demograficzne grupy, do której w największym stopniu należy dotrzeć z komunikacją,

Zaangażowania:

• mierzące zaangażowanie np. Engagement Rate[1], Social Interaction Index[2] czy Interactivity Index[3], ilość aktywnych użytkowników,
• mierzące sentyment, np. procent pozytywnych reakcji ze wszystkich reakcji z danego okresu,
• związane z realizowanymi akcjami promocyjnymi, np. w przypadku konkursu – KPI może być ilość zgłoszeń, zasięg czy Engagement Rate postów konkursowych,
• mierzące aktywność administratora czy moderatora profilu, np. ilość opublikowanych postów czy komentarzy udzielonych przez markę,
• określające demograficzne kryteria najbardziej zaangażowanej grupy (np. kobiety w wieku 25-34 z Warszawy),

Social media care, czyli związane z obsługą klienta:

• Response Rate[4] (wskaźnik mierzony w odniesieniu do postów fanów publikowanych na fanpage’u oraz wiadomości prywatnych wysyłanych za pomocą Messengera),
• Response Time[5],
• ilość rozwiązanych spraw, zgłoszonych za pomocą Facebooka, bez angażowania innych komórek w firmie, np. call center,

Leadowe:

• ilość pozyskanych kontaktów (np. za pomocą chatbota lub publikacji wpisu z formularzem kontaktowym),
• ilość pozyskanych zgłoszeń do pracy (w ramach publikacji ofert pracy),

Sprzedażowe:

• ilość wejść na stronę sklepu,
• wskaźnik konwersji,

Ruchu:

• ilość kliknięć w link,
• średni czas spędzony na stronie www przez użytkowników, ze źródła “Facebook”,
• średnia liczba stron wyświetlanych podczas sesji przez użytkowników ze źródła “Facebook”.

Większość powyżej zaprezentowanych KPI można mierzyć za pomocą narzędzi natywnych serwisu Facebook, takich jak Statystyki czy Facebook Analytics oraz zewnętrznych (zbierających dane statystyczne Facebooka) np. Sotrender, NapoleonCat, Socialbakers. W przypadku wskaźników sprzedażowych oraz związanych z kierowaniem ruchu na stronę warto również skorzystać z Google Analytics.

Jeśli zastanawiasz się, jakie wyznaczyć KPI dla Twojej marki, albo masz już ustalone i chcesz mieć pewność, że je zrealizujesz, zapraszamy do kontaktu. Zapoznaj się z naszymi usługami Social Media i wypełnij brief!

[1] Engagement Rate – pokazuje odsetek osób zaangażowanych spośród wszystkich osób, które zobaczyły post

[2] Social Interaction Index – dedykowany wskaźnik NapoleonCat, pozwala bezpośrednio porównywać strony o różnej wielkości

[3] Interactivity Index – dedykowany wskaźnik Sotrender

[4] Response Rate – pokazuje odsetek postów fanów, na które odpowiedział administrator strony

[5] Response Time – średni czas, jaki potrzebował administrator strony na odpowiedź

Nie ma jednego, sprawdzonego przepisu na facebookowe posty. Istnieje wiele indywidualnych czynników, które musimy każdorazowo brać pod uwagę. Oznacza to, że nawet w obrębie jednego fanpage’a nie należy przyjmować sztywnego szablonu. Na co powinniśmy więc zwracać szczególną uwagę, jeśli chcemy, aby nasze posty generowały zaangażowanie, wspierając jednocześnie realizację wyznaczonych KPI?

Format posta

Przede wszystkim – sama treść to nie wszystko. Scrollując Facebooka, użytkownicy trafiają na setki postów dziennie. Powszechnie wiadomo, że to, co pojawia się w ich feedzie, to w dużej mierze kwestia algorytmu Facebooka, ale musimy pamiętać, że mamy na niego wpływ. Im większe zaangażowanie generuje nasz post (reakcje, komentarze, udostępnienia), tym większej liczbie osób Facebook go wyświetli, ponieważ uzna treść za wartościową. Aby wyróżnić się spośród innych postów wyświetlanych naszym odbiorcom, warto mieć na uwadze, że tym, co decyduje, że przeciętny użytkownik zatrzyma się na chwilę przy naszym wpisie, jest grafika. Jeśli jest ona mało atrakcyjna, lub nie ma jej w ogóle, znacząco zmniejszają się szanse, że sam tekst posta zostanie zauważony i przeczytany.

Warto również zadbać o różnorodność formatów, których aktualnie znajdziemy na Facebooku całkiem sporo. Standardowy zestaw, czyli tekst i grafika, są oczywiście dobrym rozwiązaniem, ale jednocześnie najbardziej popularnym. Kolejną chętnie wybieraną przez twórców opcją jest video, natomiast każdy inny format będzie już dla odbiorców miłą odmianą i z pewnością pomoże przyciągnąć ich uwagę. Jeśli mamy do przekazania bardziej skomplikowaną treść, możemy wspomóc się infografiką. Pamiętajmy również o takich formatach jak ankieta, karuzela czy materiał błyskawiczny (kanwa). Nie muszą one stawać się podstawowymi formatami w naszej komunikacji, ale świetnie sprawdzą się jako jej okazjonalne urozmaicenie, szczególnie w przypadku, kiedy zależy nam na widoczności konkretnego posta.

Jak pisać?

Jedną z najbardziej kontrowersyjnych kwestii dotyczących tworzenia treści na Facebooka jest ich długość. Facebook technicznie umożliwia nam publikację wpisów zawierających maksymalnie 60 tysięcy znaków, czyli ponad 33 strony znormalizowanego maszynopisu. Teoretycznie mamy więc pole do popisu, ale oczywistym jest, że raczej nikt nie podejmie się publikacji tak długiego tekstu, a nawet jeśli, mało który odbiorca będzie chętny, aby poświęcić około 100 minut na jego przeczytanie. Pomijając jednak tak skrajny przypadek, czy dłuższe posty są złe? Możemy spotkać się z teoriami, że Facebook obcina ich zasięgi, jednak w rzeczywistości algorytm nie bierze tego czynnika pod uwagę. Zmniejszony zasięg długiego posta może nam jedynie podpowiedzieć, że taka ilość tekstu nie jest atrakcyjna dla naszych odbiorców, co przekłada się na mniejsze zaangażowanie, które już bezpośrednio wpływa na algorytm. Wciąż nie oznacza to jednak, że tego typu posty są złe.

Standardowo, zaleca się pisać posty tak krótkie, jak to tylko możliwe. Za optymalną pod względem generowania zaangażowania uznaje się liczbę 40-80 znaków, jednak ujęcie całego przekazu w takim limicie może okazać się wyzwaniem nawet dla wytrawnych copywriterów. Dlatego zamiast trzymać się sztywno limitu, warto zdać się na wyczucie wsparte analizą. Wczuwając się w naszego odbiorcę powinniśmy zadać sobie pytanie: czy warto poświęcić czas i przeczytać ten post?

Kolejnym powszechnie znanym zaleceniem jest, aby w dłuższych postach nie lać wody. I faktycznie, większość odbiorców ceni sobie zwięzły komunikat, jednak i od tej zasady są pewne wyjątki. Niektóre strony na Facebooku mają formę bardziej artystyczną lub blogową, a zebrani wśród nich fani śledzą publikowane treści między innymi właśnie ze względu na charakterystyczną, opisową formę wpisów.

Ważną rolę gra też przyzwyczajenie fanów do mniej więcej podobnej zawartości naszych wpisów. Jeśli więc nasze posty były dotychczas długie i zawierały dużo istotnych z punktu widzenia odbiorców treści, przy nagłym skróceniu przekazu, mogą oni czuć niedosyt. Konsternację mogą w podobny sposób wywołać wylewne historie opisywane na fanpege’u publikującym do tej pory jedynie zwięzłe komunikaty.

Jak podejść do dłuższych form? Przede wszystkim warto zadbać o zachętę do przeczytania całości. Kluczową rolę odgrywa w tym przypadku kilka pierwszych słów, które powinny intrygować, ale jednocześnie nie stanowić tzw. „click baitu”, który być może nakłoni do przeczytania całości, jednak finalnym efektem będzie frustracja.

A co, jeśli chodzi o częstotliwość publikacji? Tutaj również nie da się określić jednego, uniwersalnego rozwiązania. Każdy prowadzący działania na Facebooku musi uważnie śledzić statystyki i znaleźć tzw. „złoty środek”. Nie możemy zasypać naszych fanów treściami, które mogą okazać się dla nich zbędne, bo skończy się to ukrywaniem przez nich postów naszej strony. Z kolei zbyt rzadko publikowane posty zapewne nie przyniosą nam oczekiwanych wyników. Mimo wszystko istnieją strony, na których sprawdzają się publikacje kilka razy dziennie, ale są też takie, które mogą pozwolić sobie na publikację jedynie kilku postów miesięcznie. Niezależnie od wariantu, na który się zdecydujemy, pamiętajmy, że wartościowe treści to nie ilość, a jakość. Jeśli nie mamy pomysłu na kolejny post – zazwyczaj lepiej jest go sobie odpuścić i skupić się na bardziej kreatywnym podejściu do kolejnego tematu. Nie bójmy się w takim przypadku zaburzenia regularności publikacji, która zgodnie z mitami obniży nasze zasięgi. Obserwacje na przestrzeni ostatnich lat wskazują, że nie jest to dla Facebooka tak ważne, jak zaangażowanie.

Call To Action

Skrót CTA jest jednym z pierwszych pojęć branżowych, które poznaje początkujący marketingowiec. I to nie bez powodu! Call To Action, czyli wezwanie do działania, to słowo lub krótki zwrot bezpośrednio zachęcający użytkownika do wykonania określonej czynności (np. „kup teraz”, „zobacz więcej”), związanej zazwyczaj z przejściem na konkretną stronę. Standardowo CTA stosowane jest w mailingach, natomiast na Facebooku – w Link Postach jako przycisk pod grafiką. Ideę Call To Action warto wykorzystać jednak nie tylko jako przycisk w formatach sprzedażowych, ale także w „zwykłych postach”. Prosty i bezpośredni przekaz jasno mówi użytkownikowi, jakie mogą być jego kolejne kroki – np. rejestracja na opisywane wydarzenie. Krótkie hasło „zarejestruj się teraz” z pewnością sprawdzi się lepiej, niż samotny link w treści posta lub rozbudowane zdanie zachęcające do tej samej czynności.

O czym pisać?

W przypadku tego pytania odpowiedź również wydaje się oczywista, choć nie do końca taka jest. Pierwszym, i jak najbardziej prawidłowym skojarzeniem jest, aby pisać o tym, czym się zajmujemy. Możemy naszą działalność pokazywać z różnych stron i na wiele sposobów, publikując teksty bardziej lub mniej specjalistyczne, ale większość postów powinna skupiać się wokół profilu naszej działalności. Od czasu do czasu warto jednak opublikować coś luźniejszego, co niekoniecznie jest związane z naszą firmą/osobą, ale wiemy, że jest bliskie naszej grupie docelowej. To właśnie grupa docelowa jest kluczem do odpowiedzi na pytanie „o czym pisać”. Podstawowym rozróżnieniem będzie tu grupa B2C, czyli business-to-customer (komunikacja do klientów indywidualnych), lub nieco mniej popularna, ale równie ważna B2B (business-to-business, czyli komunikacja do klientów biznesowych). Zazwyczaj grupy te mają odmienne oczekiwania, jednak nie możemy zapominać, że zaopatrzeniowiec z branży gastronomicznej, do którego kierujemy nasze posty, to też człowiek i zapewne doceni okazjonalny post humorystyczny. W tym przypadku, jak w każdym poprzednim – musimy znaleźć złoty środek.

Źródło: www.facebook.com/ufspolska

Jedną z możliwości urozmaicenia komunikacji jest włączenie do strategii marki elementów Real Time Marketingu. Najważniejsze to pamiętać, aby nie robić nic na siłę. Aby post typu RTM był skuteczny, musi być szybki, przemyślany i najlepiej chociaż w niewielkim stopniu nawiązujący do marki. W przeciwnym razie może wyrządzić więcej szkody niż pożytku.

Jednym z ciekawych przykładów tego typu realizacji jest post na profilu naszego Partnera Porta – tutaj, w którym nawiązaliśmy do trendującego wówczas hasła „In Poland we don’t say”. W połączeniu z życiową sytuacją znaną pewnie każdemu z nas, a jednocześnie łączącą się z profilem działalności marki Porta, udało się w prosty sposób stworzyć angażujący post. Dokładną historię i statystyki tego posta poznacie TUTAJ, a jeśli chcecie dowiedzieć się więcej o strategii Real Time Marketingu, zajrzyjcie do tego ARTYKUŁU.

Źródło: www.facebook.com/porta.otworzsiena/

Wiedząc, kto dokładnie jest naszą grupą docelową, zdecydowanie łatwiej określić nam, z jakimi problemami mogą mieć do czynienia, jeśli chodzi o naszą działalność, co dokładnie może ich interesować, jaki styl komunikacji preferują. Jednym z pomocnych narzędzi jest Facebook Audience Insights, dzięki któremu poznamy demografię i zainteresowania fanów zgromadzonych na naszym fanpage’u. Kolejnym ciekawym narzędziem jest Answer The Public, za pomocą którego w łatwy sposób poznamy pytania związane z danym hasłem, co pozwoli dostarczyć naszym odbiorcom odpowiedzi na powszechnie pojawiające się wątpliwości. Dzięki temu tworzymy więź i pokazujemy, że znamy ich potrzeby, co z pewnością zostanie docenione.

Moc storytellingu

Jeśli o budowaniu więzi mowa, doskonałe wsparcie w tym zakresie stanowi technika storytellingu. Po polsku – marketing narracyjny, polega na tworzeniu wokół naszej marki historii. Wykorzystując storytelling na Facebooku, warto rozważyć stworzenie cyklu postów lub stałego bloku tematycznego, w którym za pomocą angażujących opowieści przybliżymy użytkownikom nasze produkty, usługi lub działania, wzmacniając w nich ciekawość i chęć do dalszego śledzenia naszej strony.

Źródło: www.facebook.com/uniqapl/

Atrakcyjne dodatki

Tworząc komunikację na Facebooku warto zadbać również o wizualny aspekt naszych postów. Poza materiałami graficznymi, powinniśmy zwrócić uwagę również na układ tekstu. Nie zawsze jest to konieczne (formy blogowe doskonale radzą sobie z publikowaniem litego tekstu), jednak w większości przypadków możemy zastosować drobne elementy, które ułatwią odbiór przekazu.

Podstawowym i najbardziej popularnym narzędziem są emotikony. Pozwalają podzielić tekst na sekcje, a także pomagają odbiorcom wyczuć ton i sentyment posta. Możemy za ich pomocą także wypunktować pewne elementy wpisu, co wizualnie go wydłuży i prawdopodobnie będzie wymagało od użytkownika kliknięcia „zobacz więcej”, ale sprawi, że całość będzie łatwiejsza do przyswojenia.

Źródło: www.facebook.com/uniqapl/

Podsumowanie

Obecnie mamy dostępną całą paletę narzędzi i technik, które pomagają nam tworzyć angażujące treści w mediach społecznościowych. To, z których i jak często powinniśmy korzystać, jest indywidualną kwestią. Nie ma dwóch takich samych stron na Facebooku, a każda jedna ma swoją unikalną grupę odbiorców i to właśnie ich preferencje powinniśmy przede wszystkim brać pod uwagę, ponieważ to dla nich publikujemy. Nie bójmy się eksperymentować. Z pomocą narzędzi analitycznych (w tym najprostszego, wewnętrznego panelu Facebooka), z czasem na pewno uda Wam się znaleźć optymalne rozwiązania, które spełniają oczekiwania Waszych fanów. Pamiętajmy też, że samodzielnie tworząc wpis, nie jesteśmy do końca obiektywni w jego odbiorze. Coś, co nam może wydawać się oczywiste, niekoniecznie jest takie dla naszych fanów, przez co nie będą w stanie w pełni zrozumieć naszego przekazu. Jeśli mamy wątpliwości, czy nasz post będzie czytelny dla szerszego grona, spróbujmy wykonać „test korytarzowy” i przed publikacją pokazać go znajomym, którzy nie są w pełni wtajemniczeni w temat. W ten prosty sposób zmniejszymy ryzyko dużej liczby komentarzy od zdezorientowanych fanów. Pośród wszystkich powyższych zmiennych, istnieje jeden wspólny mianownik skutecznych postów – poprawność językowa. Dbajmy o nią bez względu na to, czy prowadzimy fanpage po polsku, angielsku czy francusku.

#społeczność 

Aby zbudować trwałą i oddaną społeczność, trzeba dać jej członkom coś wartościowego. Oczywiście, najważniejszy będzie tu dobrej jakości treść oraz produkt, ale w czasach działań influencerów (mniejszych i większych), liczą się także spersonalizowane gesty. Marki chętnie oferują swoim najbardziej oddanym obserwatorom oraz obiecującym użytkownikom IG prezenty, w postaci sampli swoich produktów. To dobry sposób na pozyskanie nowych obserwatorów, którego koszty i efekty potrafią być porównywalne do dobrze przeprowadzonej kampanii online. Wdzięczni za prezent fani, mogą opublikować go na zdjęciach i oznaczyć markę, dając tym samym cenną informację obserwatorom o naszych wartościowych produktach. Po takiej rekomendacji możemy spodziewać się przypływu nowych followersów.

Podobnie działają reposty. Warto zachęcać użytkowników do robienia sobie zdjęcia z produktem i repostować ich publikacje. Na ogół, na tym interakcja pomiędzy klientem a marką się nie kończy, bo osoby, które wyróżnimy w poście czy na social media, mają możliwość podzielenia się tym również u siebie. To wyraźny znak dla innych, że marka jest dobrym partnerem i warto ją obserwować.

źródło: Adobe Stock

#influencerzy 

Jeśli jesteśmy przy partnerstwie, należy wspomnieć o bezpośredniej współpracy z influencerami, którzy mają już zbudowane społeczności, dzięki czemu w prosty sposób mogą rozreklamować nie tylko nasz produkt, ale też i sam profil. Podczas takiej współpracy, informacja o produkcie/usłudze trafia do sporej liczby osób z kręgu wybranego influencera, co skutkuje wejściami na naszą stronę oraz nowymi obserwującymi. Co ważne, dzięki takiemu działaniu zyskujemy już bezpośredni kontakt z zainteresowanymi marką osobami.

Ważne jest dobranie odpowiedniej osoby, która będzie promować nasze produkty/usługi. Nie kierujmy się jedynie ilością followersów, ale tym, czy nasza grupa docelowa pokrywa się ze społecznością skupioną wokół influencera. Prowadzący zdrowy tryb życia trener personalny nie będzie wiarygodny, zajadając się naszymi słodyczami, a promocji eleganckich butów nie powierzymy przecież sportowcowi, noszącemu na co dzień adidasy.

#promocja

Skoro jesteśmy już przy działaniach płatnych, omówmy sobie jedno z najbardziej skutecznych działań pozyskiwania nowych obserwatorów, jakim są płatne promocje. Instagram nie oferuje co prawda tworzenia kampanii na polubienie strony (taka możliwość jest np. na Facebooku), ale jest kilka możliwości, aby właśnie dzięki promocji pozyskać nowych followersów. Jednym z nich jest tradycyjna promocja aktualnych postów, które publikujemy. Im ciekawsze treści i lepiej zoptymalizowana kampania, tym większe szanse, że zaciekawi potencjalnego obserwatora. Ważne, aby kreacja była ciekawa i zachęcająca, a najlepiej żeby mówiła wprost o korzyściach z dołączenia do Instagramowej społeczności.
Równie efektywna będzie kampania odpalona w InstaStory, która również może skierować nowe osoby na nasz profil. Podobnie jak w powyższym przypadku, ważny jest jasny i atrakcyjny komunikat oraz kreacja. Należy pamiętać, że na Instagramie ludzie reagują szybko, dlatego jeśli nasza kreacja będzie zbyt długa i mało ciekawa, użytkownik będzie scrollował dalej, zostawiając naszą promocję niezauważoną.

#aktywność

Na koniec słowo o metodzie przynoszącej efekty najszybciej. Mowa o aktywności marki na wybranych profilach. Dzięki zaangażowaniu wchodzimy w bezpośrednią interakcję z osobami, które chcemy zaprosić do siebie. Jest to metoda czasochłonna, mozolna, ale może przynieść najbardziej zadowalające efekty. Zanim zaczniemy być aktywni, warto wyszukać takie profile oraz osoby, które są najbliższe naszej grupie docelowej. Najlepiej szukać po hasztagach.

źródło: Instagram

Jakie aktywności możemy podjąć w ramach takich działań?

Komentowanie – doceńmy ciekawy post, zdjęcie, kontent i dajmy o tym znać autorowi w komentarzu. W tematach bardziej złożonych, warto włączyć się do dyskusji, w innym przypadku – jedynie pochwalić, pogratulować, pokazać zainteresowanie. Osoby, których posty komentujemy, często czują się zobowiązane do pozostawienia komentarza zwrotnego ale i bez tej dodatkowej korzyści, mamy duże szanse, aby ktoś dzięki naszemu widocznemu komentarzowi zareagował, dając upragniony follow. W komentarzach starajmy się unikać bezpośredniego zapraszania na profil, co może być zinterpretowane jako spam.

Lajkowanie postów – przeglądając Instagrama, reagujmy na interesujące nas posty, dając pod nimi serduszko. Taka forma docenienia treści może być dla jego autora sporym wyróżnieniem, co może przełożyć się na dodatkowych followersów

Obserwowanie – jest wiele marek, które w polu ‘Obserwowani’ mają cyferkę 0. Z jednej strony może to dodawać marce elitarności, ale może też działać w drugą stronę. Aby być postrzeganym jako marka ‘dostępna’, obserwuj interesujące Ciebie profile. Chociaż „obs za obs” kojarzone jest raczej z wymuszonymi ‘żebrolajkami’, które koniec końców nie są zbyt wartościowe, to już naturalne zdobywanie followersów jest jak najbardziej pożądane. Aby znaleźć odpowiednie osoby, które być może odwdzięczą się refollowem, warto przeglądać listy profili, z których został zalajkowany dany post.
W widoku tym, możemy w łatwy sposób dodać profil do obserwowanych. Pomaga to np. wtedy, kiedy szukamy związanych z danym zawodem osób. Jeśli ma ona wpisaną profesję pod nazwą profilu, możemy zaobserwować  ją w ciemno, licząc, że do nas zajrzy i zachwyci się naszym kontentem.

#podsumowanie

Dobrze prowadzony profil na Instagramie na pewno znajdzie swoich obserwatorów. Ważne, aby stosując powyższe metody oraz techniki pozyskiwania followersów, zadbać o ciekawy kontent, dostosowany do określonej przez markę grupy docelowej. O tym jakie produkty najchętniej się na Instagramie pojawiają i jakie treści zdobywają największą uwagę, możecie przeczytać w artykule Aleksandry Abramczyk, pt „Instagram – dla wszystkich czy tylko dla wybranych?” – TUTAJ.

Niezależnie od tematyki oraz obszaru działań, warto jednak zadbać o bezbłędną strategię komunikacji. Pomogą w tym doświadczone agencje, takie jak Bluerank, które dzięki praktyce oraz wieloletniej obecności i działaniom w social mediach, potrafią dotrzeć do wartościowych followersów.

#content

Zanim zaczniemy rozglądać się za tajnymi sztuczkami, które zapewnią nam większa liczbę obserwujących, warto powrócić do istoty Instagrama. „Content is king” – od chwili, kiedy to zdanie zostało wypowiedziane po raz pierwszy (1996 rok), w digitalu zmieniło się praktycznie wszystko, jednak prawda bijąca z maksymy autorstwa Billa Gatesa jest wciąż aktualna. Aby obserwujący zainteresowali się naszym profilem na Instagramie, warto przede wszystkim zadbać o wysokiej jakości kontent. Nie może być przecież tak, że osoby zwabione interesującym postem czy dobrze ustawioną reklamą, po wejściu na profil nie znajdą na nim nic ciekawego. Owa „ciekawa” rzecz to zmienna perspektywa, dlatego  planując komunikację na Instagramie, warto zastanowić się, co może być skutecznym triggerem do naciśnięcia przycisku „Obserwuj”. Wiele marek na swoich profilach prezentuje dość różnorodną tematykę, nierzadko wychodzącą poza obszar firmy, a co za tym idzie – poza zainteresowanie fana. Komunikaty powinny być czytelne. Osoba wchodząca na profil oczekuje przekazu zgodnego z działalnością marki. Wysokiej jakości treści dopasowane do odbiorców są wystarczającym powodem do pozostania na naszym firmowym profilu.

Wróćmy jeszcze na chwilę do reklam, które omówię szerzej nieco później, jednak w tym akapicie musi ta prawda wybrzmieć. Kreacja promocyjna, która ma zwabić potencjalnego obserwatora na nasz profil, powinna w 100% oddawać faktyczny charakter strony marki. Odgłos rozczarowania po wejściu potencjalnego fana, jest znacznie mniej przyjemny od dźwięku powiadomienia, informującego o nowym obserwującym.

Skoro jesteśmy przy kontencie i aspektach technicznych, warto zwrócić uwagę na częstotliwość publikowania postów. Nie chodzi nawet o określenie, ile tych postów być powinno. Ważne, aby postować regularnie. Kiedy nasi obserwatorzy będą systematycznie otrzymywać w feedzie ciekawe, jakościowe posty, zostaną z nami na dłużej. Pamiętajmy też, że pozostawione przez nich reakcje procentują w postaci lepszego zasięgu, a także skupienia uwagi innych użytkowników Instagrama.

#hasztagi

Stosowanie odpowiednich hasztagów to jedna z kluczowych metod pozyskiwania fiollowersów. Aby zdobyć nowych obserwatorów, należy dobierać hasztagi adekwatne do publikowanych na profilu postów. Szukając słów-kluczy, warto wziąć pod uwagę nie tylko ich popularność, ale przede wszystkim celność, z jaką mogą dotrzeć do potencjalnie zainteresowanych tematem osób. Pamiętajmy, że dzięki możliwości obserwowania hasztagów, nasz post będzie się wyświetlał osobom już na starcie zainteresowanym jego tematyką. Warto przygotować własne hasztagi, które wyróżnią nasze posty. To również może zaprocentować w postaci nowych fanów. Podobnie jak oznaczanie miejsc, dzięki którym potencjalni obserwatorzy mogą trafić na nasz profil.

 

 

 

 

 

Wyświetl ten post na Instagramie.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Post udostępniony przez Schulstad Bakery Solutions ?? (@schulstadbakery_pl) Maj 8, 2020 o 12:40 PDT

Wyczerpując temat hasztagów, zwróćmy uwagę, aby hasztagi były dopasowane do aktualnie publikowanego posta. Dlaczego jest to takie ważne? Przeanalizujmy to. Jeśli post wyświetli się osobom, do których dopasowaliśmy nasze hasztagi, ale grafika nijak nie będzie z nimi korespondować – nie zachęci to odbiorców do wejścia na nasz profil. Stosując różnorodne hasztagi, które będą dopasowane do wyświetlającego się nad nimi zdjęcia, pozwolą za każdym razem złapać kogoś nowego, zainteresowanego zarówno hasztagami, jak i prezentowanym przez nas kontentem. Jak wyszukiwać odpowiednie hasztagi? Tu z pomocą przychodzą liczne aplikacje i generatory hasztagów (np. TagsFinder), a także regularnie publikowane rankingi popularnych słów kluczy. Oczywiście, nie należy korzystać jedynie z tych najpopularniejszych. Szukając hasztagów warto użyć wyszukiwarki Instagrama oraz opcji Eksploruj, gdzie pojawiają się trendujące treści dostosowane do nas. Warto też śledzić profile, które dostarczają kontent podobny do naszego i pooglądać hasztagi, jakie są na nich używane. Instagram, wraz ze zmieniającymi się trendami oraz nieodgadnionym algorytmem, jest środowiskiem niezwykle dynamicznym, dlatego warto trzymać rękę na pulsie.

#konkurs

Atrakcyjny i dobrze przeprowadzony konkurs to skuteczny wabik, który potrafi przekierować na profil sporo nowych obserwatorów. Ważne jest, aby zadanie konkursowe było ciekawe oraz nieprzesadnie angażujące (należy to odpowiednio wyważyć). Im mniejszy próg wejścia, tym więcej osób zainteresowanych konkursem ale i większa przypadkowość uczestników. Ważna jest atrakcyjna nagroda, która często bywa decydującym o wzięciu udziału w konkursie, a także moment jego przeprowadzenia.

Świetnym pomysłem wykazała się marka DecoMorreno – producent popularnego kakao. Kilka lat temu, internet podbił post przedstawiający opakowanie produktu, do złudzenia przypominające okładkę książki, w którym autorka pyta o inne tytuły autorstwa DecoMorreno. Nawiązanie do literatury szybko podchwycili czytelnicy popularnego portalu Lubimy Czytać, tworząc stronę książki, pt. „Najwyższa jakość”. Na ten doskonały przykład Real Time Marketingu zareagował sam producent kakao, publikując na swoim instagramowym profilu konkurs. Zadanie polegało na opisaniu fabuły fikcyjnej powieści. Konkurs cieszył się ogromną popularnością, którą przypieczętował wzrost nowych obserwujących.

Równie zadowalający efekt można uzyskać poprzez zaproszenie do współpracy osób zainteresowanych branżą, w której działamy bądź tematyką pośrednio z nią związaną. Tak zrobili, m. in. Samsung, Orange oraz Lexus, zachęcając aktywnych Instagramowiczów do współtworzenia contentu. Dzięki nadesłanym przez artystów-amatorów zdjęciom oraz filmom, Lexus stworzył video promocyjne, Orange – wiralową wystawę w galerii sztuki, a Samsung pozyskał stałych współpracowników, którzy wykorzystali fotograficzny potencjał ich telefonu. Oczywiście, każda z marek zyskała na swoich akcjach dodatkowych followersów.

Konkursy warto promować na InstaStory, ale też na innych kanałach social media, np. Facebooku. Post o ciekawym konkursie z atrakcyjnymi nagrodami może zachęcić do kliknięcia w link a następnie przycisku ‘Obserwuj’.

Planując konkurs, pamiętajmy jednak o obostrzeniach, nakładanych przez portale społecznościowe. Istnieje wiele praktyk, niezgodnych z regulaminem Instagrama, m.in. zachęcanie do oznaczania znajomych czy udostępniania przez nich postu. Można jednak zachęcać do polubienia postu konkursowego oraz do oznaczania strony. Więcej przydatnych informacji o organizowaniu konkursów na Instagramie oraz Facebooku, znajdziecie w artykule autorstwa Aleksandry Abramczyk – TUTAJ.

#informacja

Instagram to najczęściej jeden z wielu kanałów, gdzie można obserwować aktywność marki. Wykorzystajmy to! Wrzucając informację o naszej obecności na Instagramie na innych profilach marki, gdzie mamy już zbudowaną społeczność, możemy w łatwy sposób pozyskać nowych followersów. Co ważne, będą to osoby z marką już zaznajomione, ufające jej, a więc jakość tych kontaktów będzie o wiele wyższa.  Warto więc wrzucić co jakiś czas odpowiedni komunikat na Facebooka, Twittera czy na LinkedIn.
Działania na różnych platformach social media są dowodem naszego kompleksowego podejścia oraz szerokiego spojrzenia na naszych klientów, którzy korzystają z różnych kanałów. Atrakcyjny komunikat o aktywnym profilu na Instagramie, może nie tylko zwrócić uwagę naszych dotychczasowych fanów, ale też całkowicie nowych klientów. 

Skoro nasza marka działa już na różnych kanałach, warto uzupełnić wszystkie możliwe, edytowalne pola o adres, kierujący do naszego profilu na Instagramie. Również na naszej stronie internetowej, najlepiej w widocznym miejscu (pomogą w tym odpowiednie buttony). Nie zapominajmy też o świecie poza digitalowym, w którym również możesz z powodzeniem promować profil na Instagramie. Szczególnie w miejscach, gdzie klient ma bezpośredni kontakt z marką. Tu pomocne będą materiały BTL – wizytówki, ulotki, opakowania – wszystko, co można obrandować, podając przy okazji adresy URL swoich social mediów.

#stories

InstaStories to miejsce, gdzie można wejść w interakcje zarówno z fanami marki, jak i jej przyszłymi obserwatorami. Jest to możliwe, dzięki kilku atrakcyjnym narzędziom, takim jak ankieta, pytania otwarte czy quiz. Przygotowując kontent na Stories warto użyć odpowiedniego hasztagu, który przyciągnie ludzi spoza aktualnych followersów. Osoby obserwujące dany hasztag, mogą dzięki niemu trafić na naszą relację, a jeśli spodoba im się to, co publikujemy – zaobserwować profil.

Wspomniane narzędzia można również wykorzystać podczas spotkań czy eventów, co jest dobrym sposobem na pozyskanie followersów w branży eventowej, marketingowej czy sprzedażowej. Przykładowo, jako prelegenci możemy poprosić grupę o uzupełnienie quizu na InstaStory, przy okazji sugerując zaobserwowanie profilu. Dobre wykorzystanie czasu i miejsca w którym się znaleźliśmy, może pomóc zyskać aktywnych followersów.

Stay tuned! Druga część artykułu już wkrótce!

Poszukujesz agencji, która pomoże Ci w prowadzeniu komunikacji na Instagramie? Zapoznaj się z naszą ofertą Social Media i wypełnij brief!

Z artykułu dowiesz się od czego zacząć planowanie reklam z video na Facebooku i Instagramie, czy wysoki nakład finansowy jest do tego konieczny, na co warto zwrócić uwagę i czego trzeba przestrzegać przy tworzeniu video oraz z jakich narzędzi możesz skorzystać, aby przygotować je samodzielnie.

Zacznijmy jednak od początku… czyli budżetu i grupy docelowej.

Planując kampanie reklamowe na Facebooku warto zastanowić się nad kosztami, jakie jesteśmy w stanie ponieść. Oprócz budżetu mediowego, trzeba przygotować się również na wydatki związane z samą produkcją materiałów. Nie znaczy to jednak, że konieczne jest nakręcenie drogiego spotu, aby kampania video przyniosła efekty – są również inne, mniej kosztowne rozwiązania, dzięki którym możesz samodzielnie stworzyć interesujące video, a o których przeczytasz w następnym punkcie naszego artykułu.

Warte przemyślenia jest również to, do jakiego użytkownika chcemy dotrzeć z naszym przekazem. Kim jest? Jak korzysta z mediów społecznościowych? Nawet sam sposób oglądania przez niego video może być różny w zależności od preferencji lub… pory dnia. Można wyróżnić trzy poziomy uwagi użytkownika, do których pasują określone typy video:

• krótsza uwaga, szybkie przeglądanie treści – krótkie reklamy video, które przyciągają uwagę, stories,
• zainteresowanie, wchodzenie w interakcję z zawartością, takie jak stukanie, przeciąganie, odkrywanie – formaty reklamowe takie jak kolekcja czy instant experience, które angażują użytkownika,
• dłuższa uwaga, wciągające i zaplanowane przeglądanie treści, oglądanie dłuższych filmów – reklamy typu in-stream, które wyświetlają się w trakcie oglądania filmów.¹

Od określenia swojej grupy docelowej, produktu jaki chcemy promować i celu jaki chcemy uzyskać, będzie w dużej mierze zależeć wybór treści (np. humorystyczne, poważne, rysunkowe) czy aspekty techniczne (np. umiejscowień, w jakich chcemy wyświetlać nasze video) – aby była to skuteczna reklama na Facebooku.

Jeśli chcesz się dowiedzieć ile możesz zyskać, wykorzystując rozbudowane opcje reklamowe, przeczytaj artykuł Dawida Śliwińskiego TUTAJ.

Realizacja materiału video oraz narzędzia do edycji

Na szczęście świetny materiał video, który sprawdzi się w social mediach, przygotujemy przy użyciu… telefonu komórkowego. Co więcej, takie nagranie pokazujące na przykład pracę firmy lub prezentujące produkt mogą użytkownikowi wydać się bardziej autentyczne, niż nagranie studyjne i będzie to dobra reklama na facebooku Twojej działalności. Warto oczywiście zadbać o takie aspekty, jak porządek na planie czy odpowiednie światło – ale nie chodzi tu o zakup drogich lamp, tylko o sprawdzenie o jakiej porze dnia najlepiej będzie nagrać materiał.

Aby stworzyć ciekawe video… można użyć również animacji! Wcale nie musi być ona bardzo zaawansowana – wystarczy dodać nieco ruchu, animując logo firmy, promowany benefit lub produkt.

Kolejnym pomysłem jest stworzenie pokazu slajdów, który możesz utworzyć w kilka minut na telefonie lub komputerze. Reklamę w takiej formie można utworzyć na podstawie posiadanych grafik lub bezpłatnych obrazów udostępnianych przez serwis Facebook, dzięki temu koszt jego produkcji jest niższy lub nawet darmowy (musimy jednak liczyć się z tym, że z tych samych materiałów mogą skorzystać inne marki).

Poniżej trzy przykłady programów, które pomogą w stworzeniu video oraz jego edycji:

Video Creation Kit to darmowe narzędzie, dostępne na poziomie tworzenia reklamy z video, pod przyciskiem „utwórz pokaz slajdów” (menedżer reklam Facebook).

Pozwala na przygotowanie krótkich, angażujących animacji oraz pokazów slajdów z wykorzystaniem zdjęć statycznych i nakładek tekstowych, w bardzo krótkim czasie.

Z dostępnych szablonów możemy stworzyć zarówno video w pionie, jak i w kwadracie – będą więc dobrze prezentować się zarówno na urządzeniach stacjonarnych, jak i mobilnych. Każdy szablon posiada informację ile zdjęć wymaga jego stworzenie oraz ile sekund będzie trwał końcowy materiał (6-15s), a po wybraniu szablonu możemy obejrzeć jego podgląd po prawej stronie. System również podpowiada, do czego najlepiej wykorzystać konkretny szablon (np. do prezentacji jednego czy wielu produktów), nic jednak nie stoi na przeszkodzie, aby wypróbować własne pomysły.

Popularną aplikacją mobilną do edycji i tworzenia video jest InShot, która jest prosta w obsłudze i nie sprawi problemów początkującym użytkownikom. Możemy dzięki niej edytować filmy, zdjęcia i muzykę dostępną na naszym smartfonie – dowolnie skracać i przycinać materiał video, kadrować, dobierać filtry, dodawać muzykę i efekty dźwiękowe, wplatać efekty animacji, tworzyć kolaże i pokazy slajdów z ciekawymi przejściami oraz dodawać tekst i animowane naklejki.²

Fot. www.inshot.com

Adobe Premiere Pro jest najczęściej używanym programem do edycji wideo przez profesjonalistów. Jest płatny, ale istnieje możliwość pobrania bezpłatnej wersji demo. Adobe na swojej stronie również udostępnia samouczki, które pozwolą zapoznać się z możliwościami programu i nauczyć się podstaw jego obsługi.

Dzięki niemu możemy dokonać montażu i obróbki swojego materiału video – zoptymalizować go pod popularne rozdzielczości i formaty do social media, poprawić kolorystykę, wstawić napisy, stworzyć pokaz slajdów z grafik i zdjęć, dodać efekty animacji, a także edytować audio i wkomponować efekty dźwiękowe.

Jest kompatybilny z aplikacją mobilną Adobe Rush, dzięki której możesz sfilmować materiał i zmontować go na telefonie, a następnie udostępnić w mediach społecznościowych z poziomu urządzenia lub komputera.³

Fot. www.adobe.com/pl/products/premiere

Przy okazji – pamiętaj o restrykcjach reklam Facebooka, dotyczących zamieszczanych treści, między innymi: nie przekraczaj 20% tekstu na planszy, która ma być miniaturą; nie pokazuj zbyt drastycznych obrazów; zwróć uwagę na ilość nagiej skóry (więcej informacji w Standardach społeczności Facebooka – TUTAJ).

Wybór odpowiedniej rozdzielczości

Fot. facebook.com/business

Film musi dobrze wyglądać na każdym ekranie, więc najlepszym rozwiązaniem jest posiadanie jego trzech formatów: pion, poziom i kwadrat – dzięki temu będziemy mogli użyć opcji asset customization i wybrać w jakich umiejscowieniach pojawić ma się dany rozmiar video. Jeśli jednak nie ma takiej możliwości i musimy zdecydować się na jedną rozdzielczość – najlepszym wyborem będzie kwadrat, który będzie pasował do większości umiejscowień i zajmie dużą część ekranu, lepiej przyciągając wzrok użytkownika.⁴ Pod wskazanym źródłem znajdziesz dokładną informacje jakie wymiary rekomendowane są do konkretnych umiejscowień – kliknij tutaj.

Długość video

W zależności od umiejscowienia reklamy, możemy przesłać video trwające od 1 sekundy do nawet 240 minut! Jednak rekomendowana długość to 6-15 sekund. Użytkownik zdecyduje, czy chce obejrzeć całość w ciągu pierwszych 3 sekund, które są kluczowe.

Upewnij się, że Twoja marka lub komunikat biznesowy jest widoczny na początku filmu, ponieważ zwiększy to jej szanse na pojawienie się w świadomości odbiorcy. Warto również zastanowić się nad jej umiejscowieniem – położone w centralnej części filmu na pewno zostanie lepiej zauważone.

Jeśli masz filmy o dłuższym czasie trwania, takie jak 60-sekundowe demo produktu lub film instruktażowy, możesz zmienić ich przeznaczenie używając narzędzia przycinania video na poziomie tworzenia reklamy, aby wybrać najważniejsze 10-15 sekund. Skrócenie filmu nie tylko zoptymalizuje go pod kątem sposobu w jaki użytkownicy korzystają z treści mobilnych, ale także zapewni, że Twoje reklamy video będą kwalifikowały się do miejsc docelowych, takich jak np. In-Stream.

Więcej o tym, jakie długości video są rekomendowane do konkretnych umiejscowień dowiesz się klikając TU.

Dźwięk i napisy

Tworząc video zawsze należy pamiętać o tym, że użytkownik prawdopodobnie odtworzy je na swoim urządzeniu bez dźwięku. Warto więc zaplanować je tak, aby było zrozumiałe bez niego lub dodać napisy. Jeśli dźwięk jest konieczny, aby przekaz był czytelny – dodaj na początku planszę lub ikonkę, która poinformuje odbiorcę o konieczności włączenia dźwięku.

W Video Creation Kit możesz nakładać tekst na video, aby przeprowadzić widzów przez historię i płynnie przekazać wiadomość biznesową w środowisku mobilnym. Trzeba jednak pamiętać o ograniczeniach ilości tekstu do 20% powierzchni grafiki, które dotyczą miniatury.

Jedynym umiejscowieniem, które wymaga od video, by posiadało dźwięk, jest Audience Network: In-stream – 93% wyświetleń reklam typu in-stream w Audience Network jest dostarczana użytkownikom z włączonym dźwiękiem.⁵

Podsumowanie

Podane przykłady dobrych praktyk są podstawą do stworzenia wartościowych kreacji video, które zapewnią materiał do kampanii reklamowych na Facebooku i Instagramie. Stworzenie contentu video może, ale nie musi, być dużym wyzwaniem. Wystarczy pomysł i odrobina chęci by stworzyć naprawdę interesujące treści, które będą mogły konkurować nawet z nagraniami studyjnymi. Dla obu typów materiałów znajdzie się miejsce w mediach społecznościowych i odpowiednia widownia.

Jak widzisz, nie ma gotowego przepisu na sukces. Ale to dobrze! Dzięki temu niezależnie od posiadanych zasobów, wiedzy czy zwyczajnie finansów, możesz stworzyć coś dopasowanego idealnie do Twojej marki i zacząć promowanie firmy na Facebooku.

Dobierz odpowiednie elementy i stwórz przepis na sukces swojego video.

Chcesz prowadzić zaawansowane kampanie reklamowe, które przyniosą realne efekty biznesowe? Poszukujesz agencji, która Ci w tym pomoże? Zapoznaj się z naszą ofertą Social Media i wypełnij brief!

Źródła:

1. https://www.slideshare.net/Blitzmetrics/grow-your-business-with-facebook-video
2. http://www.inshot.com/
3. https://www.adobe.com/pl/products/premiere/
4. https://www.facebook.com/business/m/one-sheeters/video-requirements
5. https://www.facebook.com/iq/insights-to-go/93-93-of-audience-network-in-stream-wideo-ad-impressions-deliver-with-sound-on/

Czy tu rządzą tylko Z?

Przedstawione dane na temat użytkowników TikToka szybko kreują w naszej głowie obraz przeciętnego użytkownika TikToka. Jest to nastolatka/nastolatek z małego miasta lub wsi, która oprócz oglądania treści kręci własne filmiki. Jednak szczególnie w ostatnim czasie na platformę zawitali także starsi użytkownicy (20+). Można spekulować nad powodami, które popchnęły ich do tego kroku. Mogła to być chęć poznania bliżej nowego trendu, eksploracja tajemniczego portalu, który wciągnął ich dzieci lub młodsze rodzeństwo. Być może swoją cegiełkę dołożyła tu także obecna sytuacja związana z izolacją, która siedzących w domu użytkowników zachęciła do eksplorowania nowej aplikacji. Przyczyny można wymieniać i wymieniać, ale efekt przeważnie jest ten sam. Spora część użytkowników po zarejestrowaniu się na aplikacji i zapoznaniu z jej funkcjonalnościami wpada jak Alicja do króliczej dziury i zostaje stałym użytkownikiem.

Fenomen?

Tym co wyróżnia tę aplikację, jest jej mechanika działania. TikTok wypełnił lukę na rynku i stał się odpowiedzią na to czego poszukiwała młodzież. Niski próg wejścia – wystarczy tylko ciekawy pomysł i kreatywność, czytelny interfejs, szeroki asortyment efektów oraz narzędzi do montażu i w końcu ogromna baza utworów muzycznych, o których wykorzystanie nie trzeba się martwić, ponieważ to platforma zajmuje się kwestiami związanymi z prawem autorskim.

Jak się reklamować?

Użytkownicy mają już świadomość, że marki zaczęły walczyć o ich uwagę na TikToku. Marketerzy najczęściej korzystają ze współpracy z tiktokowym influencerem (tzw. tiktokerem), realizują płatną reklamę lub prowadzą komunikację na profilu marki.  Pierwszą formą aktywności marki jest sytuacja, gdy użytkownik obserwuje już wybranego tiktokera. Oznacza to, że jego twórczość w jakiś sposób zainteresowała użytkownika i obserwując profil chłonie wszystkie treści publikowane przez twórcę. A skoro kogoś już lubimy to zaczynamy mu bardziej ufać i wierzyć. Każda rzecz, jeśli oczywiście jesteśmy potencjalną grupą docelową, która zostanie zaprezentowana przez tiktokera na jego profilu staje się automatycznie warta naszej uwagi. Drugą sytuacją jest tu zwykła (albo raczej niezwykła) reklama. Jako marketingowcy powinniśmy zrobić wszystko, aby reklama była dopasowana do mechaniki działania platformy oraz ciekawa dla odbiorców na tyle, aby chcieli obejrzeć ją do końca. Najważniejsze jest właśnie rozpoznanie do kogo tak naprawdę ją kierujemy. Pozwoli to nam lepiej przygotować interesującą wiadomość oraz określić jaką wartość ma mieć reklama dla odbiorców. Czy będzie to treść czysto informacyjna, edukacyjna czy rozrywkowa zależy od efektu, jaki chcemy taką reklamą wywołać. Nie dla wszystkich marek odpowiedni będzie głównie zabawny content, jednak wykorzystanie go w komunikacji może pomóc złamać barierę między marką a odbiorcami, tym bardziej jeśli będzie oparty o ciekawy insight. Dzięki temu zyskamy sobie sympatię użytkowników i może nawet nowe grono obserwujących. Warto jest rozważyć obie opcje i zachować spójność komunikacji, która pomoże stworzyć wiarygodny wizerunek marki.

O tym jak korzytać z zawaawansowanych opcji reklamowych na Facebooku przeczytasz TUTAJ

Jak nie wpaść w pułapkę?

Co może pójść nie tak? Najgorszym błędem, jaki może zostać popełniony to niedopasowanie formy contentu. To już nie mogą być te same reklamy, które są puszczane w telewizji albo minutowe filmiki z zagmatwaną fabułą. Przekaz musi być krótki, prosty, czytelny i oczywiście przyciągający uwagę. Najpopularniejszy czas filmików na TikToku to tylko 15 sekund, a czasu na “złapanie” uwagi jest znacznie mniej.

Content… Co tu się sprawdzi?

Na genialny w swojej prostocie pomysł wpadła @Sephora, która na swoim globalnym profilu publikuje filmiki nagrane przez różnych użytkowników. Miesza w swojej komunikacji obecne trendy z sekcji beauty, comedy i lifestyle. Dzięki temu na swoim profilu publikuje różnorodne filmiki, które mają szansę trafić na różnych odbiorców. Najpopularniejszym jednak tematem są tutoriale makijażowe i pokazywanie efektów przed i po użyciu produktów.[i]

Poza branżą beauty mamy świetnie działającą branżę odzieży sportowej. Idealnym przykładem będzie tu marka Nike. Na swoim profilu publikuje filmiki mniej lub bardziej znanych sportowców, którzy ubrani w stroje filmy Nike wykonują ciekawe sztuczki. Prowadzili również kampanię promocyjną nowej linii butów opatrzoną hashtagiem #MagicBoots.

Przykłady z polskiego podwórka

Marka, która świetnie odnajduje się w komunikacji na TikToku jest @eobuwie. Prowadzi na nim bardzo luźną komunikację osadzoną w trendach np. muzycznych lub wizerunkowych. Jej filmiki wywołują pozytywne emocje i przyczyniają się do budowania pozytywnych skojarzeń z marką. Treść filmików to absolutne przeciwieństwo zwykłego pokazywania produktów. Bardziej skupiona jest na emocjach z tym związanych np. nawiązuje do tego, że kobiety tak bardzo kochają buty i nie są w stanie oprzeć się kupna nowej pary (albo dwóch lub ewentualnie dziesięciu). Filmiki nagrywane są przez różnych twórców. Są to zarówno nieznani szerzej twórcy, jak i znani tiktokerzy np. @julia_styka. Widać, że marka wie co chce przekazać oraz w jaki sposób.

Ciekawie na TikToku działa także marka @Tymbark. Filmiki publikowane na tym profilu to głównie zwiastuny pełnych produkcji na kanale Studio Tymbark na YouTube. Profil TikToka jest prowadzony z pomysłem. Ich produkty przewijają się w filmikach, jednak nie w nachalny sposób. Content jest prezentowany głównie przez znanych twórców m.in. Blowka, Viki Gabor. Dzięki temu marka przyciąga na swój kanał fanów tych osób czyniąc z nich obserwatorów i poszerzając grupę odbiorców oraz wykorzystując TikToka jako zachętę do odwiedzenia kanału na YouTubie.[ii]

KONKURSY

Oprócz stałej komunikacji na oficjalnym profilu marki coraz częściej wykonują pierwsze podejścia do konkursów na tej platformie. Pozostając w temacie branży obuwniczej warto wspomnieć o konkursie organizowanym przez markę CCC w ostatnim czasie.

1. Konkurs CCC

Akcja konkursowa z idealnie dopasowanym progiem wejścia, ponieważ wystarczyło nagrać filmik, miała (prawie) wszystko, co powinna mieć dobra akcja na TikToku.

• Użytkownicy zostali zachęceni do opublikowania tanecznego video (nie musiało być w butach CCC). Mieli w nim pokazać swoje szalone ruchy, następnie nominować znajomych do udziału w konkursie.
• Akcja została opatrzona specjalnym hashtagiem #letsdancewithccc
• Do promowania akcji zostali włączeni celebryci, influencerzy oraz tiktokerzy np. Julia Wieniawa, Karolina Gilon, Jessica Mercedes, Maria Jeleniewska (@jeleniewska) i Lena Kociszewska (@lena_moonliht)
• Nagrodami w konkursie były bony podarunkowe do salonu CCC o wartości 1000 i 300 zł.

Akcja jednak nie przyciągnęła dużej ilości uczestników. Liczba zgłoszeń nie przekroczyła nawet 20, co na tak potężną kampanię wydaje się bardzo słabym wynikiem. Być może problem stanowiła tu niewystarczająco czytelna komunikacja ze strony CCC. Użytkownicy automatycznie skojarzyli sobie konkurs CCC z koniecznością posiadania ich butów. W zasadach konkursu zawarto natomiast fragment mówiący, że “najlepiej jeśli będą to buty CCC”. Być może ta informacja nie wybrzmiała dostatecznie mocno.

2. Konkurs Radio ZET

Kolejny przykład to już bardziej dźwięczny temat, który nadal gra. Radio ZET na swoim profilu na TikToku ogłosiło konkurs, w którym główną nagrodą jest bezprzewodowy głośnik JBL oraz firmowe kubeczki Radia ZET. Mamy tu zatem atrakcyjne nagrody. Co z progiem wejścia? Również dostosowany do mechaniki działania platformy. Wystarczy nagrać swoją wersję dżingla “Radio ZET i już’. W akcję oczywiście zostali zaangażowani artyści, którzy swoje wersje dżingla zamieścili na oficjalnym profilu Radia ZET. Byli to między innymi Roksana Węgiel, Marcin Sójka oraz Beata Kozidrak. Akcja została oznaczona hashtagami m.in. #radiozetijuz stworzonymi specjalnie na potrzeby akcji. A jak z efektami? Akcja zebrała na razie ponad 50 zgłoszeń i została przedłużona do 5 czerwca, zapewne w celu pozyskania większej ilości zgłoszeń.

TikTok jest aplikacją, na którą wiele osób czekało. To kolejne narzędzie, dzięki któremu każdy może zostać internetowym twórcą i dzielić się ze światem swoją pasją, hobby, czy po prostu tworzyć treści dostarczające innym rozrywki. Użytkownicy chętnie spędzają tu czas, ponieważ czują się swobodnie zarówno jako twórcy, jak i obserwujący. Warto zwrócić uwagę na fakt, że na pytanie “Za co najbardziej lubisz TikToka?” ankietowani odpowiadali głównie “za wszystko”.[iii]

Pokolenie Z przeniosło się na TikToka, ponieważ w popularnych dotychczas serwisach społecznościowych takich jak Facebook i Instagram zaczęła być aktywna generacja ich rodziców. Naturalnym ruchem jest więc chęć budowania swojej indywidualności poza obszarem, w którym są oni obecni. TikTok otworzył im furtkę do nowej przestrzeni, którą w zaskakującym tempie zapełnia różnorodna społeczność.

W obliczu zachodzących obecnie zmian w strukturze użytkowników, należy zadać sobie pytanie, jak długo będzie trwała ta komfortowa dla nich sytuacja? Czy boom na TikToka wkrótce wygaśnie, tak jak przemijają poszczególne trendy, które obserwujemy za jego pomocą? A może wręcz przeciwnie, stanie się platformą społecznościową łączącą różne pokolenia. Jedno jest pewne. Warto uważnie obserwować kierunek rozwoju aplikacji, a jednocześnie skupić się na teraźniejszości i analizie potencjału aktywności Waszego biznesu na TikToku.

Poszukujesz agencji, która pomoże Ci w prowadzeniu komunikacji w mediach społecznościowych? Zapoznaj się z naszą ofertą Social Media i wypełnij brief!

[i] https://www.tiktok.com/@sephora

[ii] https://www.tiktok.com/@tymbark

[iii] https://www.gethero.pl/raport-tiktok/