Komentarz na temat najważniejszych wydarzeń social media w 2020 roku oraz wyzwań na 2021 rok, dla portalu nowymarketing.pl przygotowała Julia Kałużyńska, Head of Social Media Bluerank. Aby zapoznać się z opiniami innych ekspertów branżowych kliknij TUTAJ

3 najciekawsze akcje/kampanie w social mediach z 2020 roku w Polsce

#Hot16challenge

Zdecydowanie numerem jeden na tej liście jest #Hot16challenge, czyli akcja rozpoczęta w social mediach przez polskich hiphopowców, której celem była zbiórka funduszy dla personelu medycznego walczącego z koronawirusem. Uczestnicy nominowali kolejne osoby do wzięcia udziału w wyzwaniu. Akcja szybko rozprzestrzeniła się poza środowisko artystów – włączyli się w nią również m.in. politycy, urzędnicy państwowi, a także marki. Efektem jest zebranie ponad 3,5 mln złotych, a także wiele utworów “perełek”.

Święta z Apartem

Ciekawym zjawiskiem jest również świąteczna reklama Apartu i jej prześmiewcza parodia autorstwa Klubu Komediowego. Oryginalna wersja udowodniła, że nawet 3 znane twarze nie wystarczą do zrobienia dobrego spotu, kiedy nie ma w nim żadnego storytellingu. Parodia stała się hitem Internetów, ilością wyświetleń znacznie przegoniła oryginał i dzięki niej marka Apart wróciła z tarczą. Należy jednak tu zaznaczyć, że parodia nie była świadomym elementem kampanii Apartu.

Król mycia rączek feat. Kotlin

I na deser keczup Kotlin. Dokładniej, ostatnia produkcja video z Piotrem Cyrwusem, wcielającym się w rolę króla mycia rączek, opublikowana na Facebooku i YouTube. Dowcipnie, z przesłaniem, w ciekawej aranżacji – ja jestem zdecydowanie na tak, a komentarze fanów również potwierdzają, że film bardzo przypadł odbiorcom do gustu.

3 wydarzenia z 2020 roku najmocniej wpływające na social media

Pandemia

W 2020 r. zdecydowanie największy wpływ na social media miała pandemia. Po pierwsze, w jej wyniku internauci zaczęli spędzać coraz więcej czasu w social mediach. Po drugie, media społecznościowe zaczęły dostosowywać się do nowych wyzwań i oczekiwań, np. w trakcie społecznej izolacji, kiedy spotkania na żywo zamieniły się w spotkania online, Facebook wprowadził Messenger Rooms, czyli Pokoje na Facebooku. Po trzecie i moim zdaniem najważniejsze, w związku z wybuchem pandemii mogliśmy zobaczyć, ile dobrego można zrobić dzięki social mediom, zarówno pod względem edukacji i uświadamiania, jak i realnej pomocy, o czym świadczy popularność takich akcji czy hashtagów jak np. #zostańwdomu, #gastronomiarazem, etc.

Strajk Kobiet

Od strony social mediowej pokazał, jak efektywnie poprzez media społecznościowe – walcząc o prawa kobiet –  można zorganizować masowe protesty na ogólnopolską skalę. Strajk odbywał się równolegle w dwóch przestrzeniach – na ulicach miast i w social mediach. Do protestów włączyło się wielu twórców internetowych i influencerów. Uczestnicy strajku chętnie publikowali relacje z hashtagiem #strajkobiet (na Instagramie prawie 240 tys.). Warto również zwrócić uwagę, że zjawiska związane z internetem i social mediami miały duży wpływ na treść transparentów, które trzymali protestujący.

Polityka

Ostatnim zjawiskiem, na które chcę zwrócić uwagę, jest mieszanie się polityki do społecznościowych aplikacji mobilnych. Mam tutaj na myśli groźby blokad (przez USA) lub realne blokady (np. Indie) chińskiej aplikacji społecznościowej, czyli TikToka.

3 najważniejsze wyzwania stojące przed social media marketingiem w 2021 roku. Z jakimi problemami i zagadnieniami będziemy musieli się zmierzyć w 2021 roku?

Jak sprzedawać w social media?

Wyzwanie, jak po wybuchu pandemii, kiedy bardzo wzrosła ilość klientów ecommerce, w optymalny sposób wykorzystać pełen potencjał możliwości mediów społecznościowych (komunikacyjnych i reklamowych), biorąc pod uwagę np. mnogość kanałów i funkcjonalności wspierających ecommerce, czy różnice między pokoleniami w konsumpcji social mediów.

Jak angażować?

Na początku drugiego dziesięciolecia działań marketingowych marek w mediach społecznościowych wyzwaniem jest również tworzenie unikalnych i angażujących treści, wyróżniających markę z tłumu (konkurując nie tylko z markami, ale również z twórcami internetowymi o uwagę odbiorców), bez efektu “ale to już było”.

Bezpieczeństwo

Wyzwania związane ze złymi aspektami social mediów, czyli np. efektem FOMO (fear of missing out), dalszym rozprzestrzenianiem się fake newsów czy poczuciem ingerencji w prywatność.

Jakie nowinki technologiczne, trendy będą miały istotny wpływ na social media marketing w Polsce w 2021 roku?

Social Commerce

To aktualnie rynek o wartości 89,4 miliarda dolarów. Przewiduje się, że w ciągu następnych siedmiu lat wzrośnie do 604,5 mld dolarów. Warto być na bieżąco ze wszystkimi możliwościami ecommercowymi, oferowanymi przez social media, jak np. Facebook Shops i obserwować kolejne nowości w tym temacie.

Social gaming

W związku z tym, że rynek gier video rośnie w siłę – według raportu “Digital in 2020” (autorstwa Hootsuite i We Are Social) podsumowującego Q3, średnio 87 % internautów deklaruje, że gra w gry, a 81% w Polsce – należy dobrze przyglądać się możliwościom oferowanym przez wszystkie społecznościowe serwisy gamingowe, jak np. należący do Amazona Twitch, YouTube Gaming czy Facebook Gaming (Facebook w zeszłym roku uruchomił platformę Facebook Gaming, a w tym roku poszerzył ofertę gier i wypuścił aplikację mobilną).

Rosnąca rola podcastów i ich twórców

Według danych Spotify, w pierwszym półroczu 2020 wysłuchano ponad 300 %.więcej godzin podcastów niż w analogicznym okresie ubiegłego roku.

Wśród osób, które jeszcze nie zdecydowały się na wdrożenie chatbota dla swojej marki, możemy zauważyć powtarzające się pytania i wątpliwości. Dziś omówimy najczęściej pojawiające się kwestie i sprawdzimy, jak to jest naprawdę z komunikującymi się robotami.

Chatbot nie nadaje się do poważnych tematów i dla niektórych branż

Obserwując chatboty pojawiające się w sieci możemy zauważyć bardzo szeroki i zróżnicowany zakres tematów, które poruszają. Musimy mieć jednak świadomość, że nie wszystko da się zamknąć w formule bota konwersacyjnego, jednak nawet wtedy warto rozważyć wsparcie w postaci automatyzacji (np. w celu nakierowania użytkowników na odpowiednie źródła informacji).  Dobrze opracowany scenariusz pozwoli na skuteczne funkcjonowanie chatbota nawet w przypadkach pozornie zbyt poważnych i skomplikowanych. Dobrym przykładem są tutaj boty wspierające walkę z pandemią COVID-19 – TUTAJ.

Mając wątpliwości, czy temat, który ma być motywem przewodnim, można „zamknąć” w formule bota konwersacyjnego, warto skonsultować się ze specjalistami zajmującymi się wdrażaniem takich rozwiązań.

Zapewne mieli już styczność z najróżniejszymi przypadkami i podpowiedzą, jak zaprojektować chatbota w taki sposób, aby sprawdził się również u nas. Tutaj widzimy już jedną z przewag chatbota – o ile dla moderatorów, szczególnie rozpoczynających działanie w projekcie, niektóre zapytania klientów mogą być problematyczne, dobrze zaprojektowany chatbot nie powinien mieć z nimi problemów. Aktualnie z chatbota na Messengerze korzysta między innymi Kancelaria Premiera w celu udzielania informacji na temat koronawirusa.

Zastosowanie takiego narzędzia z całą pewnością odciąża moderatora w podstawowych kwestiach i pozwala się skupić na tych wymagających więcej uwagi, a co za tym idzie maksymalizuje uzyskiwaną jakość obsługi klienta.

 Chatbot sprawi, że moderatorzy nie będą potrzebni

Moderatorzy nadal są i będą potrzebni. Nawet najbardziej rozbudowany chatbot jest tylko oprogramowaniem, w którym może wystąpić błąd (szczególnie, kiedy jest połączony z Facebookiem, który jak wszyscy wiemy – lubi zaskakiwać nieoczekiwanymi problemami technicznymi). Ponadto, jedną z podstawowych zasad UX obowiązującą przy tworzeniu chatbota jest to, aby nie pozostawiać użytkownika sam na sam z botem. Na każdym etapie rozmowy powinna być dostępna możliwość przejścia do rozmowy z moderatorem. Tak więc są oni potrzebni i powinni być w gotowości, aby przejąć konwersację. Z pewnością natomiast ich praca będzie mniej czasochłonna niż bez wsparcia chatbota, a więc czas, który musieliby poświęcić na moderację powtarzalnych zapytań, mogą wykorzystać na bardziej efektywną obsługę innych kanałów (np. e-mail).

„Później to dla wielu już za późno” można uznać za jedną z niepisanych zasad współczesnego marketingu online, a owiany już legendą Response time nie bez przyczyny ma tak duże znaczenie w kontekście optymalizacji współczynnika konwersji, nie tylko z kanałów mediów społecznościowych. Tak więc dzięki automatyzacji zwiększamy dostępność marki, udrażniamy kanał komunikacji i mądrze wykorzystujemy czas moderatora. Pamiętajmy jednak, że w przypadku marek o charakterze premium taka automatyzacja może być niespójna z wizją marki, a wdrożenie chatbota powinno być szczególnie dobrze przemyślane.

Ludzie nie odróżnią, że rozmawiają z botem i będą się denerwować

Zgadza się – takie sytuacje zdarzają się, szczególnie, jeśli użytkownik jest w wieku 50+. Takie osoby dopiero stosunkowo niedawno przekonały się do komunikacji online, a chatboty są dodatkowym elementem, do którego muszą się przyzwyczaić. Wszystko, co nowe może budzić obawy. Tworząc chatbota musimy przyjąć założenie, że trafią się osoby, dla których będzie to pierwszy kontakt z tego rodzaju narzędziem. Jeśli chcemy zrobić dobre wrażenie i „oswoić” użytkownika, pamiętajmy o jasnych i czytelnych komunikatach. Jedną z najczęściej obserwowanych sytuacji jest ta, w której oferujemy naszemu rozmówcy przyciski przekierowujące do kolejnych etapów rozmowy (z założenia ma to ułatwić proces), jednak nie dla wszystkich będzie to intuicyjne i będą próbowali dalej pisać wiadomości. W tym przypadku najprostsze rozwiązania okazują się najlepsze. Wystarczy przed wyświetleniem przycisków nawigacyjnych napisać „kliknij przycisk poniżej i wybierz” oraz użyć emoji np. ze strzałkami. W dalszych etapach ścieżki możemy stopniowo rezygnować z takich przypomnień, ponieważ rozmowa z botem stanie się już intuicyjna nawet dla nowych użytkowników.

Zawsze trzeba jasno zaznaczyć, z kim nasi użytkownicy rozmawiają np. z wirtualnym asystentem. Już na samym początku warto przedstawić chatbota i jego funkcję. Można również opracować jego graficzny wizerunek, dzięki czemu dodatkowo podkreślimy, z kim użytkownik ma do czynienia.

Bluebot

Należy też pamiętać, że nawet najlepiej zaprojektowany bot może nie poradzić sobie z niektórymi pytaniami użytkowników (nie rozpoznać ich). Musimy więc zadbać o odpowiednie komunikaty, które poproszą użytkownika o sformułowanie pytania inaczej. Aby uniknąć frustracji użytkownika, warto wykorzystać tu elementy humorystyczne, które nieco rozładują sytuację. W ogólnym rozrachunku nie musimy się obawiać tej sytuacji, zdecydowana większość użytkowników rozumie, że jest to „tylko” bot i próbuje do skutku lub po prostu prosi o przełączenie do moderatora.

Ludzie będą próbować “zagiąć” bota

Oczywiście, że będą! I nie musi być to wcale „przypadłość” tylko fanów dużych marek, chociaż można zauważyć, że tam najczęściej takie sytuacje mają miejsce. Lepiej jednak, aby użytkownicy zasypywali nic niewnoszącymi wiadomościami bota, niż marnowali czas moderatora. Zawsze można w ciekawy sposób przekuć takie zdarzenia w wartościową, często viralową interakcję z marką. Użytkownik, który celowo próbuje nam zepsuć automatyzację komunikacji, robi to w konkretnym celu – próbuje zdobyć rabat, zobaczyć przedpremierową promocję. To całkowicie naturalne, a nawet pożądane!

Przełóżmy tę sytuację na inne kanały komunikacji. Wszyscy wiemy, ile wysiłku i kreatywności potrzeba, aby pchnąć użytkownika do interakcji z marką, a co dopiero na takim poziomie intensywności. Dobrze opracowany proces przejmowania komunikacji od challangowanego bota lub przygotowanie specjalnych scenariuszy na takie okazje może stworzyć unikalny feeling marki, a nawet być podstawą do budowy całej kampanii. Tylko wyobraźmy sobie potencjał kampanii, gdzie użytkownik zdobywa „ukryty” kod rabatowy albo dostaje unikalny materiał promocyjny – odpowiednio przemyślana strategia może służyć nawet markom, które na co dzień nie stosują marketingu partyzanckiego.

Chatbot będzie się zacinał

Będzie – jak w każdej technologii, również tutaj zdarzają się błędy i awarie. Zapewne istnieje na świecie grupa szczęśliwców, którzy nigdy nie doświadczą takich problemów (możliwe, że to te same osoby, które trafią kiedyś szóstkę w Totka), ale większość zapewne od czasu do czasu będzie miała styczność z bardziej lub mniej wytłumaczalnym błędem chatbota.

Kilka razy przytrafiła się globalna awaria Facebooka. Cały świat wstrzymywał oddech, portale informacyjne relacjonowały sytuację minuta po minucie, a po chwili… znów wszystko działało. Po dłuższej chwili nikt już o tym nie pamięta, a życie na Ziemi toczy się dalej. Nie musimy więc obawiać się drobnych, zazwyczaj jednostkowych problemów z funkcjonowaniem chatbotów. Aby jednak spać spokojnie w nocy, możemy przygotować sobie potencjalne scenariusze np. na wypadek długotrwałej awarii narzędzia – tutaj sprawdzą się oczywiście moderatorzy, którzy jak już ustaliliśmy, wciąż są potrzebni.

Zdarza się również, że bot się np. „zapętli” albo zgubi, ale użytkownicy w większości to rozumieją. Ważna jest tutaj kontrola – należy regularnie przeglądać rozmowy prowadzone z naszym chatbotem, ponieważ nie każdy zdecyduje się poprosić o rozmowę z moderatorem, ale zawsze to my możemy wtedy wyjść naprzeciw.

Na narzędzia z gatunku automatyzacji należy patrzeć jako na wartość dodaną, a nie samą w sobie. Za pomocą komunikatorów użytkownicy realizują potrzebę komunikacji z marką, w której chatbot jest wsparciem.  Co więc, jeżeli ten nam się akurat „wysypie”? Wówczas użytkownik trafia od razu do moderatora, dzięki czemu chwilowy brak narzędzia nie jest dla niego odczuwalny.

Chatbot jest już niemodny

Wygląda na to, że firmy coraz chętniej się na niego decydują. Szczególnie, kiedy w ostatnim czasie z powodu pandemii dużo działań przeniosło się do internetu. Co więcej, w najbliższych latach eksperci przewidują dalszy wzrost wartości rynku chatbotów.

Źródło: https://www.tidio.com/blog/chatbot-statistics/

Dodatkowo, od dłuższego czasu obserwujemy nieustanny wzrost liczby użytkowników Messengera (warto zauważyć, że jest to tylko jedna z platform, na których możemy wdrożyć chatbota). W samej Polsce z aplikacji Messenger korzysta aktualnie ponad 16 milionów osób i chociaż wskazany poniżej wzrost nie jest już tak dynamiczny, nic nie wskazuje na to, aby ta tendencja miała ulec zmianie.

Źródło: Opracowanie własne na podstawie danych ze strony www.statista.com

Jako osoby zarządzające marką i jej komunikacją, musimy dziś stawiać na responsywność. Uwaga klienta jest ulotna, a z pozoru mało istotne rzeczy, jak nieco dłuższy czas odpowiedzi czy brak łatwego dostępu do podstawowych informacji, po prostu oddaje klientów naszej konkurencji.

Jasne, minęły już czasy, kiedy to wdrożenie chatbota recytującego FAQ było głośnym wydarzeniem branżowym. Możemy to porównać do chwalenia się tym, że obsługa naszego sklepu od dziś będzie nosiła plakietki lub uniformy firmowe – jest to zdecydowanie dobry krok, który ułatwi klientowi dotarcie do pracownika – ale czy zrobi efekt „WOW”?

Chatboty, jak również wszelka automatyzacja, stają się aktualnie standardem koniecznym, aby utrzymać odpowiedni poziom obsługi. Nie oznacza to jednak, że takie narzędzia nie potrafią dziś zaskakiwać i zrobić wokół siebie szumu. Wystarczy dobre zrozumienie potrzeb klienta i odrobina kreatywności, a zwykłą rozmowę z chatbotem możemy zmienić w unikalne doświadczenie dla naszego klienta, a to – nigdy nie wyjdzie z mody.

Ludzie wolą rozmawiać z człowiekiem

Nie od dziś wiadomo, że wszystkich zadowolić się nie da. Na pewno są ludzie, który będą woleli kontakt z człowiekiem, ale równie pewne jest to, że są też tacy, którzy wolą rozmowę z chatbotem. Bot nie ocenia, a przede wszystkim daje natychmiastową odpowiedź, niezależnie od pory dnia. Są marki, gdzie używamy czynnika dostępności lub budujemy poczucie ekskluzywności i tam większy nacisk powinniśmy mimo wszystko położyć na obsługę kanałów komunikacji przez moderatorów. Lecz nawet w takich przypadkach prosty scenariusz obsługujący FAQ lub ułatwiający znalezienie informacji na stronie internetowej może wpłynąć na realizację ścieżki zakupowej klienta.

Zastanówmy się, w ilu przypadkach słynny tytuł „X faktów, o które wstydziłeś się zapytać” będzie dostatecznym bodźcem dla naszego użytkownika? Te tytuły nie biorą się znikąd – potrzeba komunikacji dwustronnej zwiększa się wraz z zaangażowaniem użytkownika, a to znów bezpośrednio koreluje z jego obecnym miejscem w ścieżce decyzyjnej. Więc tak – użytkownicy wolą rozmawiać z człowiekiem, gdy są już świadomi swoich potrzeb i potrzebują bardzo konkretnej komunikacji. I tutaj praca moderatora jest bardzo potrzebna, aby pielęgnować te dalsze etapy lejka sprzedażowego, jednak automatyzacja w postaci chatbota może nam pomóc sprawnie odpowiadać na tą potrzebę krok wcześniej – u samej góry lejka.

Kwestie RODO

Jest to zdecydowanie coś, o czym musimy pamiętać, ale nie musimy się bać. Aktualne przepisy dotyczące ochrony danych osobowych obowiązują już od pewnego czasu i wszystkie firmy zdążyły już dostosować do nich swoje procesy. W zdecydowanej większości przypadków na potrzeby chatbota wystarczające będą standardowe polityki prywatności z ewentualnymi drobnymi zmianami.

Jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy powinniśmy spełnić obowiązek informacyjny i dać użytkownikowi możliwość zapoznania się z polityką prywatności, w której jasno określone będzie kto jakimi danymi dysponuje i jak je przetwarza.

Przykładowy komunikat dot. przetwarzania danych osobowych przez chatbota

Jeśli chodzi o narzędzia wykorzystywane przy tworzeniu i utrzymaniu chatbota, rekomendujemy system, w którym właścicielem kont jest firma, dla której jest on tworzony. Dzięki temu firma pozostanie administratorem danych przepływających przez bota, a wszelcy podwykonawcy, po nadaniu odpowiednich dostępów, będą mogli je przetwarzać (powinno zostać to ujęte w polityce prywatności).

Pamiętajmy, że kwestie RODO są szczególnie ważne, jeśli nasz chatbot posiada funkcję zbierania leadów. W takim przypadku bardzo ważne jest doświadczenie –  zarówno po stronie projektanta tworzącego scenariusze komunikacji, jak i zespołu technicznego, który przygotowuje infrastrukturę narzędzia tak, aby była odporna na wyłudzenia informacji, czy próby przejęcia systemu. Dlatego warto w takich sytuacjach korzystać ze wsparcia specjalistów.

Podsumowanie

Zawsze przy wdrożeniu czegoś nowego zastanawiamy się, czy to jest dla nas. Jest bardziej niż pewne, że znajdą się tacy, którzy powiedzą, że nie. Ale czy kiedyś nie było podobnie w kwestii posiadania profilu na Facebooku? Tymczasem dziś ciężko wyobrazić sobie biznes bez strony firmowej.

Jak widać, część przedstawionych w tym artykule mitów ma swoje podstawy, ale nie trzeba się ich obawiać. Warto pytać, rozmawiać ze specjalistami, a także poznawać różne boty, na które trafimy w sieci. Każdy z nich może wskazać nam kierunek, który będzie przydatny w naszym przypadku (w różnych aspektach – czy to komunikacyjnie, czy technicznie). Na dobry początek zapraszamy do pogawędki z naszym Bluebotem: m.me/bluerank.

Nie ma jednego, sprawdzonego przepisu na facebookowe posty. Istnieje wiele indywidualnych czynników, które musimy każdorazowo brać pod uwagę. Oznacza to, że nawet w obrębie jednego fanpage’a nie należy przyjmować sztywnego szablonu. Na co powinniśmy więc zwracać szczególną uwagę, jeśli chcemy, aby nasze posty generowały zaangażowanie, wspierając jednocześnie realizację wyznaczonych KPI?

Format posta

Przede wszystkim – sama treść to nie wszystko. Scrollując Facebooka, użytkownicy trafiają na setki postów dziennie. Powszechnie wiadomo, że to, co pojawia się w ich feedzie, to w dużej mierze kwestia algorytmu Facebooka, ale musimy pamiętać, że mamy na niego wpływ. Im większe zaangażowanie generuje nasz post (reakcje, komentarze, udostępnienia), tym większej liczbie osób Facebook go wyświetli, ponieważ uzna treść za wartościową. Aby wyróżnić się spośród innych postów wyświetlanych naszym odbiorcom, warto mieć na uwadze, że tym, co decyduje, że przeciętny użytkownik zatrzyma się na chwilę przy naszym wpisie, jest grafika. Jeśli jest ona mało atrakcyjna, lub nie ma jej w ogóle, znacząco zmniejszają się szanse, że sam tekst posta zostanie zauważony i przeczytany.

Warto również zadbać o różnorodność formatów, których aktualnie znajdziemy na Facebooku całkiem sporo. Standardowy zestaw, czyli tekst i grafika, są oczywiście dobrym rozwiązaniem, ale jednocześnie najbardziej popularnym. Kolejną chętnie wybieraną przez twórców opcją jest video, natomiast każdy inny format będzie już dla odbiorców miłą odmianą i z pewnością pomoże przyciągnąć ich uwagę. Jeśli mamy do przekazania bardziej skomplikowaną treść, możemy wspomóc się infografiką. Pamiętajmy również o takich formatach jak ankieta, karuzela czy materiał błyskawiczny (kanwa). Nie muszą one stawać się podstawowymi formatami w naszej komunikacji, ale świetnie sprawdzą się jako jej okazjonalne urozmaicenie, szczególnie w przypadku, kiedy zależy nam na widoczności konkretnego posta.

Jak pisać?

Jedną z najbardziej kontrowersyjnych kwestii dotyczących tworzenia treści na Facebooka jest ich długość. Facebook technicznie umożliwia nam publikację wpisów zawierających maksymalnie 60 tysięcy znaków, czyli ponad 33 strony znormalizowanego maszynopisu. Teoretycznie mamy więc pole do popisu, ale oczywistym jest, że raczej nikt nie podejmie się publikacji tak długiego tekstu, a nawet jeśli, mało który odbiorca będzie chętny, aby poświęcić około 100 minut na jego przeczytanie. Pomijając jednak tak skrajny przypadek, czy dłuższe posty są złe? Możemy spotkać się z teoriami, że Facebook obcina ich zasięgi, jednak w rzeczywistości algorytm nie bierze tego czynnika pod uwagę. Zmniejszony zasięg długiego posta może nam jedynie podpowiedzieć, że taka ilość tekstu nie jest atrakcyjna dla naszych odbiorców, co przekłada się na mniejsze zaangażowanie, które już bezpośrednio wpływa na algorytm. Wciąż nie oznacza to jednak, że tego typu posty są złe.

Standardowo, zaleca się pisać posty tak krótkie, jak to tylko możliwe. Za optymalną pod względem generowania zaangażowania uznaje się liczbę 40-80 znaków, jednak ujęcie całego przekazu w takim limicie może okazać się wyzwaniem nawet dla wytrawnych copywriterów. Dlatego zamiast trzymać się sztywno limitu, warto zdać się na wyczucie wsparte analizą. Wczuwając się w naszego odbiorcę powinniśmy zadać sobie pytanie: czy warto poświęcić czas i przeczytać ten post?

Kolejnym powszechnie znanym zaleceniem jest, aby w dłuższych postach nie lać wody. I faktycznie, większość odbiorców ceni sobie zwięzły komunikat, jednak i od tej zasady są pewne wyjątki. Niektóre strony na Facebooku mają formę bardziej artystyczną lub blogową, a zebrani wśród nich fani śledzą publikowane treści między innymi właśnie ze względu na charakterystyczną, opisową formę wpisów.

Ważną rolę gra też przyzwyczajenie fanów do mniej więcej podobnej zawartości naszych wpisów. Jeśli więc nasze posty były dotychczas długie i zawierały dużo istotnych z punktu widzenia odbiorców treści, przy nagłym skróceniu przekazu, mogą oni czuć niedosyt. Konsternację mogą w podobny sposób wywołać wylewne historie opisywane na fanpege’u publikującym do tej pory jedynie zwięzłe komunikaty.

Jak podejść do dłuższych form? Przede wszystkim warto zadbać o zachętę do przeczytania całości. Kluczową rolę odgrywa w tym przypadku kilka pierwszych słów, które powinny intrygować, ale jednocześnie nie stanowić tzw. „click baitu”, który być może nakłoni do przeczytania całości, jednak finalnym efektem będzie frustracja.

A co, jeśli chodzi o częstotliwość publikacji? Tutaj również nie da się określić jednego, uniwersalnego rozwiązania. Każdy prowadzący działania na Facebooku musi uważnie śledzić statystyki i znaleźć tzw. „złoty środek”. Nie możemy zasypać naszych fanów treściami, które mogą okazać się dla nich zbędne, bo skończy się to ukrywaniem przez nich postów naszej strony. Z kolei zbyt rzadko publikowane posty zapewne nie przyniosą nam oczekiwanych wyników. Mimo wszystko istnieją strony, na których sprawdzają się publikacje kilka razy dziennie, ale są też takie, które mogą pozwolić sobie na publikację jedynie kilku postów miesięcznie. Niezależnie od wariantu, na który się zdecydujemy, pamiętajmy, że wartościowe treści to nie ilość, a jakość. Jeśli nie mamy pomysłu na kolejny post – zazwyczaj lepiej jest go sobie odpuścić i skupić się na bardziej kreatywnym podejściu do kolejnego tematu. Nie bójmy się w takim przypadku zaburzenia regularności publikacji, która zgodnie z mitami obniży nasze zasięgi. Obserwacje na przestrzeni ostatnich lat wskazują, że nie jest to dla Facebooka tak ważne, jak zaangażowanie.

Call To Action

Skrót CTA jest jednym z pierwszych pojęć branżowych, które poznaje początkujący marketingowiec. I to nie bez powodu! Call To Action, czyli wezwanie do działania, to słowo lub krótki zwrot bezpośrednio zachęcający użytkownika do wykonania określonej czynności (np. „kup teraz”, „zobacz więcej”), związanej zazwyczaj z przejściem na konkretną stronę. Standardowo CTA stosowane jest w mailingach, natomiast na Facebooku – w Link Postach jako przycisk pod grafiką. Ideę Call To Action warto wykorzystać jednak nie tylko jako przycisk w formatach sprzedażowych, ale także w „zwykłych postach”. Prosty i bezpośredni przekaz jasno mówi użytkownikowi, jakie mogą być jego kolejne kroki – np. rejestracja na opisywane wydarzenie. Krótkie hasło „zarejestruj się teraz” z pewnością sprawdzi się lepiej, niż samotny link w treści posta lub rozbudowane zdanie zachęcające do tej samej czynności.

O czym pisać?

W przypadku tego pytania odpowiedź również wydaje się oczywista, choć nie do końca taka jest. Pierwszym, i jak najbardziej prawidłowym skojarzeniem jest, aby pisać o tym, czym się zajmujemy. Możemy naszą działalność pokazywać z różnych stron i na wiele sposobów, publikując teksty bardziej lub mniej specjalistyczne, ale większość postów powinna skupiać się wokół profilu naszej działalności. Od czasu do czasu warto jednak opublikować coś luźniejszego, co niekoniecznie jest związane z naszą firmą/osobą, ale wiemy, że jest bliskie naszej grupie docelowej. To właśnie grupa docelowa jest kluczem do odpowiedzi na pytanie „o czym pisać”. Podstawowym rozróżnieniem będzie tu grupa B2C, czyli business-to-customer (komunikacja do klientów indywidualnych), lub nieco mniej popularna, ale równie ważna B2B (business-to-business, czyli komunikacja do klientów biznesowych). Zazwyczaj grupy te mają odmienne oczekiwania, jednak nie możemy zapominać, że zaopatrzeniowiec z branży gastronomicznej, do którego kierujemy nasze posty, to też człowiek i zapewne doceni okazjonalny post humorystyczny. W tym przypadku, jak w każdym poprzednim – musimy znaleźć złoty środek.

Źródło: www.facebook.com/ufspolska

Jedną z możliwości urozmaicenia komunikacji jest włączenie do strategii marki elementów Real Time Marketingu. Najważniejsze to pamiętać, aby nie robić nic na siłę. Aby post typu RTM był skuteczny, musi być szybki, przemyślany i najlepiej chociaż w niewielkim stopniu nawiązujący do marki. W przeciwnym razie może wyrządzić więcej szkody niż pożytku.

Jednym z ciekawych przykładów tego typu realizacji jest post na profilu naszego Partnera Porta – tutaj, w którym nawiązaliśmy do trendującego wówczas hasła „In Poland we don’t say”. W połączeniu z życiową sytuacją znaną pewnie każdemu z nas, a jednocześnie łączącą się z profilem działalności marki Porta, udało się w prosty sposób stworzyć angażujący post. Dokładną historię i statystyki tego posta poznacie TUTAJ, a jeśli chcecie dowiedzieć się więcej o strategii Real Time Marketingu, zajrzyjcie do tego ARTYKUŁU.

Źródło: www.facebook.com/porta.otworzsiena/

Wiedząc, kto dokładnie jest naszą grupą docelową, zdecydowanie łatwiej określić nam, z jakimi problemami mogą mieć do czynienia, jeśli chodzi o naszą działalność, co dokładnie może ich interesować, jaki styl komunikacji preferują. Jednym z pomocnych narzędzi jest Facebook Audience Insights, dzięki któremu poznamy demografię i zainteresowania fanów zgromadzonych na naszym fanpage’u. Kolejnym ciekawym narzędziem jest Answer The Public, za pomocą którego w łatwy sposób poznamy pytania związane z danym hasłem, co pozwoli dostarczyć naszym odbiorcom odpowiedzi na powszechnie pojawiające się wątpliwości. Dzięki temu tworzymy więź i pokazujemy, że znamy ich potrzeby, co z pewnością zostanie docenione.

Moc storytellingu

Jeśli o budowaniu więzi mowa, doskonałe wsparcie w tym zakresie stanowi technika storytellingu. Po polsku – marketing narracyjny, polega na tworzeniu wokół naszej marki historii. Wykorzystując storytelling na Facebooku, warto rozważyć stworzenie cyklu postów lub stałego bloku tematycznego, w którym za pomocą angażujących opowieści przybliżymy użytkownikom nasze produkty, usługi lub działania, wzmacniając w nich ciekawość i chęć do dalszego śledzenia naszej strony.

Źródło: www.facebook.com/uniqapl/

Atrakcyjne dodatki

Tworząc komunikację na Facebooku warto zadbać również o wizualny aspekt naszych postów. Poza materiałami graficznymi, powinniśmy zwrócić uwagę również na układ tekstu. Nie zawsze jest to konieczne (formy blogowe doskonale radzą sobie z publikowaniem litego tekstu), jednak w większości przypadków możemy zastosować drobne elementy, które ułatwią odbiór przekazu.

Podstawowym i najbardziej popularnym narzędziem są emotikony. Pozwalają podzielić tekst na sekcje, a także pomagają odbiorcom wyczuć ton i sentyment posta. Możemy za ich pomocą także wypunktować pewne elementy wpisu, co wizualnie go wydłuży i prawdopodobnie będzie wymagało od użytkownika kliknięcia „zobacz więcej”, ale sprawi, że całość będzie łatwiejsza do przyswojenia.

Źródło: www.facebook.com/uniqapl/

Podsumowanie

Obecnie mamy dostępną całą paletę narzędzi i technik, które pomagają nam tworzyć angażujące treści w mediach społecznościowych. To, z których i jak często powinniśmy korzystać, jest indywidualną kwestią. Nie ma dwóch takich samych stron na Facebooku, a każda jedna ma swoją unikalną grupę odbiorców i to właśnie ich preferencje powinniśmy przede wszystkim brać pod uwagę, ponieważ to dla nich publikujemy. Nie bójmy się eksperymentować. Z pomocą narzędzi analitycznych (w tym najprostszego, wewnętrznego panelu Facebooka), z czasem na pewno uda Wam się znaleźć optymalne rozwiązania, które spełniają oczekiwania Waszych fanów. Pamiętajmy też, że samodzielnie tworząc wpis, nie jesteśmy do końca obiektywni w jego odbiorze. Coś, co nam może wydawać się oczywiste, niekoniecznie jest takie dla naszych fanów, przez co nie będą w stanie w pełni zrozumieć naszego przekazu. Jeśli mamy wątpliwości, czy nasz post będzie czytelny dla szerszego grona, spróbujmy wykonać „test korytarzowy” i przed publikacją pokazać go znajomym, którzy nie są w pełni wtajemniczeni w temat. W ten prosty sposób zmniejszymy ryzyko dużej liczby komentarzy od zdezorientowanych fanów. Pośród wszystkich powyższych zmiennych, istnieje jeden wspólny mianownik skutecznych postów – poprawność językowa. Dbajmy o nią bez względu na to, czy prowadzimy fanpage po polsku, angielsku czy francusku.

#społeczność 

Aby zbudować trwałą i oddaną społeczność, trzeba dać jej członkom coś wartościowego. Oczywiście, najważniejszy będzie tu dobrej jakości treść oraz produkt, ale w czasach działań influencerów (mniejszych i większych), liczą się także spersonalizowane gesty. Marki chętnie oferują swoim najbardziej oddanym obserwatorom oraz obiecującym użytkownikom IG prezenty, w postaci sampli swoich produktów. To dobry sposób na pozyskanie nowych obserwatorów, którego koszty i efekty potrafią być porównywalne do dobrze przeprowadzonej kampanii online. Wdzięczni za prezent fani, mogą opublikować go na zdjęciach i oznaczyć markę, dając tym samym cenną informację obserwatorom o naszych wartościowych produktach. Po takiej rekomendacji możemy spodziewać się przypływu nowych followersów.

Podobnie działają reposty. Warto zachęcać użytkowników do robienia sobie zdjęcia z produktem i repostować ich publikacje. Na ogół, na tym interakcja pomiędzy klientem a marką się nie kończy, bo osoby, które wyróżnimy w poście czy na social media, mają możliwość podzielenia się tym również u siebie. To wyraźny znak dla innych, że marka jest dobrym partnerem i warto ją obserwować.

źródło: Adobe Stock

#influencerzy 

Jeśli jesteśmy przy partnerstwie, należy wspomnieć o bezpośredniej współpracy z influencerami, którzy mają już zbudowane społeczności, dzięki czemu w prosty sposób mogą rozreklamować nie tylko nasz produkt, ale też i sam profil. Podczas takiej współpracy, informacja o produkcie/usłudze trafia do sporej liczby osób z kręgu wybranego influencera, co skutkuje wejściami na naszą stronę oraz nowymi obserwującymi. Co ważne, dzięki takiemu działaniu zyskujemy już bezpośredni kontakt z zainteresowanymi marką osobami.

Ważne jest dobranie odpowiedniej osoby, która będzie promować nasze produkty/usługi. Nie kierujmy się jedynie ilością followersów, ale tym, czy nasza grupa docelowa pokrywa się ze społecznością skupioną wokół influencera. Prowadzący zdrowy tryb życia trener personalny nie będzie wiarygodny, zajadając się naszymi słodyczami, a promocji eleganckich butów nie powierzymy przecież sportowcowi, noszącemu na co dzień adidasy.

#promocja

Skoro jesteśmy już przy działaniach płatnych, omówmy sobie jedno z najbardziej skutecznych działań pozyskiwania nowych obserwatorów, jakim są płatne promocje. Instagram nie oferuje co prawda tworzenia kampanii na polubienie strony (taka możliwość jest np. na Facebooku), ale jest kilka możliwości, aby właśnie dzięki promocji pozyskać nowych followersów. Jednym z nich jest tradycyjna promocja aktualnych postów, które publikujemy. Im ciekawsze treści i lepiej zoptymalizowana kampania, tym większe szanse, że zaciekawi potencjalnego obserwatora. Ważne, aby kreacja była ciekawa i zachęcająca, a najlepiej żeby mówiła wprost o korzyściach z dołączenia do Instagramowej społeczności.
Równie efektywna będzie kampania odpalona w InstaStory, która również może skierować nowe osoby na nasz profil. Podobnie jak w powyższym przypadku, ważny jest jasny i atrakcyjny komunikat oraz kreacja. Należy pamiętać, że na Instagramie ludzie reagują szybko, dlatego jeśli nasza kreacja będzie zbyt długa i mało ciekawa, użytkownik będzie scrollował dalej, zostawiając naszą promocję niezauważoną.

#aktywność

Na koniec słowo o metodzie przynoszącej efekty najszybciej. Mowa o aktywności marki na wybranych profilach. Dzięki zaangażowaniu wchodzimy w bezpośrednią interakcję z osobami, które chcemy zaprosić do siebie. Jest to metoda czasochłonna, mozolna, ale może przynieść najbardziej zadowalające efekty. Zanim zaczniemy być aktywni, warto wyszukać takie profile oraz osoby, które są najbliższe naszej grupie docelowej. Najlepiej szukać po hasztagach.

źródło: Instagram

Jakie aktywności możemy podjąć w ramach takich działań?

Komentowanie – doceńmy ciekawy post, zdjęcie, kontent i dajmy o tym znać autorowi w komentarzu. W tematach bardziej złożonych, warto włączyć się do dyskusji, w innym przypadku – jedynie pochwalić, pogratulować, pokazać zainteresowanie. Osoby, których posty komentujemy, często czują się zobowiązane do pozostawienia komentarza zwrotnego ale i bez tej dodatkowej korzyści, mamy duże szanse, aby ktoś dzięki naszemu widocznemu komentarzowi zareagował, dając upragniony follow. W komentarzach starajmy się unikać bezpośredniego zapraszania na profil, co może być zinterpretowane jako spam.

Lajkowanie postów – przeglądając Instagrama, reagujmy na interesujące nas posty, dając pod nimi serduszko. Taka forma docenienia treści może być dla jego autora sporym wyróżnieniem, co może przełożyć się na dodatkowych followersów

Obserwowanie – jest wiele marek, które w polu ‘Obserwowani’ mają cyferkę 0. Z jednej strony może to dodawać marce elitarności, ale może też działać w drugą stronę. Aby być postrzeganym jako marka ‘dostępna’, obserwuj interesujące Ciebie profile. Chociaż „obs za obs” kojarzone jest raczej z wymuszonymi ‘żebrolajkami’, które koniec końców nie są zbyt wartościowe, to już naturalne zdobywanie followersów jest jak najbardziej pożądane. Aby znaleźć odpowiednie osoby, które być może odwdzięczą się refollowem, warto przeglądać listy profili, z których został zalajkowany dany post.
W widoku tym, możemy w łatwy sposób dodać profil do obserwowanych. Pomaga to np. wtedy, kiedy szukamy związanych z danym zawodem osób. Jeśli ma ona wpisaną profesję pod nazwą profilu, możemy zaobserwować  ją w ciemno, licząc, że do nas zajrzy i zachwyci się naszym kontentem.

#podsumowanie

Dobrze prowadzony profil na Instagramie na pewno znajdzie swoich obserwatorów. Ważne, aby stosując powyższe metody oraz techniki pozyskiwania followersów, zadbać o ciekawy kontent, dostosowany do określonej przez markę grupy docelowej. O tym jakie produkty najchętniej się na Instagramie pojawiają i jakie treści zdobywają największą uwagę, możecie przeczytać w artykule Aleksandry Abramczyk, pt „Instagram – dla wszystkich czy tylko dla wybranych?” – TUTAJ.

Niezależnie od tematyki oraz obszaru działań, warto jednak zadbać o bezbłędną strategię komunikacji. Pomogą w tym doświadczone agencje, takie jak Bluerank, które dzięki praktyce oraz wieloletniej obecności i działaniom w social mediach, potrafią dotrzeć do wartościowych followersów.

#content

Zanim zaczniemy rozglądać się za tajnymi sztuczkami, które zapewnią nam większa liczbę obserwujących, warto powrócić do istoty Instagrama. „Content is king” – od chwili, kiedy to zdanie zostało wypowiedziane po raz pierwszy (1996 rok), w digitalu zmieniło się praktycznie wszystko, jednak prawda bijąca z maksymy autorstwa Billa Gatesa jest wciąż aktualna. Aby obserwujący zainteresowali się naszym profilem na Instagramie, warto przede wszystkim zadbać o wysokiej jakości kontent. Nie może być przecież tak, że osoby zwabione interesującym postem czy dobrze ustawioną reklamą, po wejściu na profil nie znajdą na nim nic ciekawego. Owa „ciekawa” rzecz to zmienna perspektywa, dlatego  planując komunikację na Instagramie, warto zastanowić się, co może być skutecznym triggerem do naciśnięcia przycisku „Obserwuj”. Wiele marek na swoich profilach prezentuje dość różnorodną tematykę, nierzadko wychodzącą poza obszar firmy, a co za tym idzie – poza zainteresowanie fana. Komunikaty powinny być czytelne. Osoba wchodząca na profil oczekuje przekazu zgodnego z działalnością marki. Wysokiej jakości treści dopasowane do odbiorców są wystarczającym powodem do pozostania na naszym firmowym profilu.

Wróćmy jeszcze na chwilę do reklam, które omówię szerzej nieco później, jednak w tym akapicie musi ta prawda wybrzmieć. Kreacja promocyjna, która ma zwabić potencjalnego obserwatora na nasz profil, powinna w 100% oddawać faktyczny charakter strony marki. Odgłos rozczarowania po wejściu potencjalnego fana, jest znacznie mniej przyjemny od dźwięku powiadomienia, informującego o nowym obserwującym.

Skoro jesteśmy przy kontencie i aspektach technicznych, warto zwrócić uwagę na częstotliwość publikowania postów. Nie chodzi nawet o określenie, ile tych postów być powinno. Ważne, aby postować regularnie. Kiedy nasi obserwatorzy będą systematycznie otrzymywać w feedzie ciekawe, jakościowe posty, zostaną z nami na dłużej. Pamiętajmy też, że pozostawione przez nich reakcje procentują w postaci lepszego zasięgu, a także skupienia uwagi innych użytkowników Instagrama.

#hasztagi

Stosowanie odpowiednich hasztagów to jedna z kluczowych metod pozyskiwania fiollowersów. Aby zdobyć nowych obserwatorów, należy dobierać hasztagi adekwatne do publikowanych na profilu postów. Szukając słów-kluczy, warto wziąć pod uwagę nie tylko ich popularność, ale przede wszystkim celność, z jaką mogą dotrzeć do potencjalnie zainteresowanych tematem osób. Pamiętajmy, że dzięki możliwości obserwowania hasztagów, nasz post będzie się wyświetlał osobom już na starcie zainteresowanym jego tematyką. Warto przygotować własne hasztagi, które wyróżnią nasze posty. To również może zaprocentować w postaci nowych fanów. Podobnie jak oznaczanie miejsc, dzięki którym potencjalni obserwatorzy mogą trafić na nasz profil.

 

 

 

 

 

Wyświetl ten post na Instagramie.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Post udostępniony przez Schulstad Bakery Solutions ?? (@schulstadbakery_pl) Maj 8, 2020 o 12:40 PDT

Wyczerpując temat hasztagów, zwróćmy uwagę, aby hasztagi były dopasowane do aktualnie publikowanego posta. Dlaczego jest to takie ważne? Przeanalizujmy to. Jeśli post wyświetli się osobom, do których dopasowaliśmy nasze hasztagi, ale grafika nijak nie będzie z nimi korespondować – nie zachęci to odbiorców do wejścia na nasz profil. Stosując różnorodne hasztagi, które będą dopasowane do wyświetlającego się nad nimi zdjęcia, pozwolą za każdym razem złapać kogoś nowego, zainteresowanego zarówno hasztagami, jak i prezentowanym przez nas kontentem. Jak wyszukiwać odpowiednie hasztagi? Tu z pomocą przychodzą liczne aplikacje i generatory hasztagów (np. TagsFinder), a także regularnie publikowane rankingi popularnych słów kluczy. Oczywiście, nie należy korzystać jedynie z tych najpopularniejszych. Szukając hasztagów warto użyć wyszukiwarki Instagrama oraz opcji Eksploruj, gdzie pojawiają się trendujące treści dostosowane do nas. Warto też śledzić profile, które dostarczają kontent podobny do naszego i pooglądać hasztagi, jakie są na nich używane. Instagram, wraz ze zmieniającymi się trendami oraz nieodgadnionym algorytmem, jest środowiskiem niezwykle dynamicznym, dlatego warto trzymać rękę na pulsie.

#konkurs

Atrakcyjny i dobrze przeprowadzony konkurs to skuteczny wabik, który potrafi przekierować na profil sporo nowych obserwatorów. Ważne jest, aby zadanie konkursowe było ciekawe oraz nieprzesadnie angażujące (należy to odpowiednio wyważyć). Im mniejszy próg wejścia, tym więcej osób zainteresowanych konkursem ale i większa przypadkowość uczestników. Ważna jest atrakcyjna nagroda, która często bywa decydującym o wzięciu udziału w konkursie, a także moment jego przeprowadzenia.

Świetnym pomysłem wykazała się marka DecoMorreno – producent popularnego kakao. Kilka lat temu, internet podbił post przedstawiający opakowanie produktu, do złudzenia przypominające okładkę książki, w którym autorka pyta o inne tytuły autorstwa DecoMorreno. Nawiązanie do literatury szybko podchwycili czytelnicy popularnego portalu Lubimy Czytać, tworząc stronę książki, pt. „Najwyższa jakość”. Na ten doskonały przykład Real Time Marketingu zareagował sam producent kakao, publikując na swoim instagramowym profilu konkurs. Zadanie polegało na opisaniu fabuły fikcyjnej powieści. Konkurs cieszył się ogromną popularnością, którą przypieczętował wzrost nowych obserwujących.

Równie zadowalający efekt można uzyskać poprzez zaproszenie do współpracy osób zainteresowanych branżą, w której działamy bądź tematyką pośrednio z nią związaną. Tak zrobili, m. in. Samsung, Orange oraz Lexus, zachęcając aktywnych Instagramowiczów do współtworzenia contentu. Dzięki nadesłanym przez artystów-amatorów zdjęciom oraz filmom, Lexus stworzył video promocyjne, Orange – wiralową wystawę w galerii sztuki, a Samsung pozyskał stałych współpracowników, którzy wykorzystali fotograficzny potencjał ich telefonu. Oczywiście, każda z marek zyskała na swoich akcjach dodatkowych followersów.

Konkursy warto promować na InstaStory, ale też na innych kanałach social media, np. Facebooku. Post o ciekawym konkursie z atrakcyjnymi nagrodami może zachęcić do kliknięcia w link a następnie przycisku ‘Obserwuj’.

Planując konkurs, pamiętajmy jednak o obostrzeniach, nakładanych przez portale społecznościowe. Istnieje wiele praktyk, niezgodnych z regulaminem Instagrama, m.in. zachęcanie do oznaczania znajomych czy udostępniania przez nich postu. Można jednak zachęcać do polubienia postu konkursowego oraz do oznaczania strony. Więcej przydatnych informacji o organizowaniu konkursów na Instagramie oraz Facebooku, znajdziecie w artykule autorstwa Aleksandry Abramczyk – TUTAJ.

#informacja

Instagram to najczęściej jeden z wielu kanałów, gdzie można obserwować aktywność marki. Wykorzystajmy to! Wrzucając informację o naszej obecności na Instagramie na innych profilach marki, gdzie mamy już zbudowaną społeczność, możemy w łatwy sposób pozyskać nowych followersów. Co ważne, będą to osoby z marką już zaznajomione, ufające jej, a więc jakość tych kontaktów będzie o wiele wyższa.  Warto więc wrzucić co jakiś czas odpowiedni komunikat na Facebooka, Twittera czy na LinkedIn.
Działania na różnych platformach social media są dowodem naszego kompleksowego podejścia oraz szerokiego spojrzenia na naszych klientów, którzy korzystają z różnych kanałów. Atrakcyjny komunikat o aktywnym profilu na Instagramie, może nie tylko zwrócić uwagę naszych dotychczasowych fanów, ale też całkowicie nowych klientów. 

Skoro nasza marka działa już na różnych kanałach, warto uzupełnić wszystkie możliwe, edytowalne pola o adres, kierujący do naszego profilu na Instagramie. Również na naszej stronie internetowej, najlepiej w widocznym miejscu (pomogą w tym odpowiednie buttony). Nie zapominajmy też o świecie poza digitalowym, w którym również możesz z powodzeniem promować profil na Instagramie. Szczególnie w miejscach, gdzie klient ma bezpośredni kontakt z marką. Tu pomocne będą materiały BTL – wizytówki, ulotki, opakowania – wszystko, co można obrandować, podając przy okazji adresy URL swoich social mediów.

#stories

InstaStories to miejsce, gdzie można wejść w interakcje zarówno z fanami marki, jak i jej przyszłymi obserwatorami. Jest to możliwe, dzięki kilku atrakcyjnym narzędziom, takim jak ankieta, pytania otwarte czy quiz. Przygotowując kontent na Stories warto użyć odpowiedniego hasztagu, który przyciągnie ludzi spoza aktualnych followersów. Osoby obserwujące dany hasztag, mogą dzięki niemu trafić na naszą relację, a jeśli spodoba im się to, co publikujemy – zaobserwować profil.

Wspomniane narzędzia można również wykorzystać podczas spotkań czy eventów, co jest dobrym sposobem na pozyskanie followersów w branży eventowej, marketingowej czy sprzedażowej. Przykładowo, jako prelegenci możemy poprosić grupę o uzupełnienie quizu na InstaStory, przy okazji sugerując zaobserwowanie profilu. Dobre wykorzystanie czasu i miejsca w którym się znaleźliśmy, może pomóc zyskać aktywnych followersów.

Stay tuned! Druga część artykułu już wkrótce!

Poszukujesz agencji, która pomoże Ci w prowadzeniu komunikacji na Instagramie? Zapoznaj się z naszą ofertą Social Media i wypełnij brief!

Z artykułu dowiesz się od czego zacząć planowanie reklam z video na Facebooku i Instagramie, czy wysoki nakład finansowy jest do tego konieczny, na co warto zwrócić uwagę i czego trzeba przestrzegać przy tworzeniu video oraz z jakich narzędzi możesz skorzystać, aby przygotować je samodzielnie.

Zacznijmy jednak od początku… czyli budżetu i grupy docelowej.

Planując kampanie reklamowe na Facebooku warto zastanowić się nad kosztami, jakie jesteśmy w stanie ponieść. Oprócz budżetu mediowego, trzeba przygotować się również na wydatki związane z samą produkcją materiałów. Nie znaczy to jednak, że konieczne jest nakręcenie drogiego spotu, aby kampania video przyniosła efekty – są również inne, mniej kosztowne rozwiązania, dzięki którym możesz samodzielnie stworzyć interesujące video, a o których przeczytasz w następnym punkcie naszego artykułu.

Warte przemyślenia jest również to, do jakiego użytkownika chcemy dotrzeć z naszym przekazem. Kim jest? Jak korzysta z mediów społecznościowych? Nawet sam sposób oglądania przez niego video może być różny w zależności od preferencji lub… pory dnia. Można wyróżnić trzy poziomy uwagi użytkownika, do których pasują określone typy video:

• krótsza uwaga, szybkie przeglądanie treści – krótkie reklamy video, które przyciągają uwagę, stories,
• zainteresowanie, wchodzenie w interakcję z zawartością, takie jak stukanie, przeciąganie, odkrywanie – formaty reklamowe takie jak kolekcja czy instant experience, które angażują użytkownika,
• dłuższa uwaga, wciągające i zaplanowane przeglądanie treści, oglądanie dłuższych filmów – reklamy typu in-stream, które wyświetlają się w trakcie oglądania filmów.¹

Od określenia swojej grupy docelowej, produktu jaki chcemy promować i celu jaki chcemy uzyskać, będzie w dużej mierze zależeć wybór treści (np. humorystyczne, poważne, rysunkowe) czy aspekty techniczne (np. umiejscowień, w jakich chcemy wyświetlać nasze video) – aby była to skuteczna reklama na Facebooku.

Jeśli chcesz się dowiedzieć ile możesz zyskać, wykorzystując rozbudowane opcje reklamowe, przeczytaj artykuł Dawida Śliwińskiego TUTAJ.

Realizacja materiału video oraz narzędzia do edycji

Na szczęście świetny materiał video, który sprawdzi się w social mediach, przygotujemy przy użyciu… telefonu komórkowego. Co więcej, takie nagranie pokazujące na przykład pracę firmy lub prezentujące produkt mogą użytkownikowi wydać się bardziej autentyczne, niż nagranie studyjne i będzie to dobra reklama na facebooku Twojej działalności. Warto oczywiście zadbać o takie aspekty, jak porządek na planie czy odpowiednie światło – ale nie chodzi tu o zakup drogich lamp, tylko o sprawdzenie o jakiej porze dnia najlepiej będzie nagrać materiał.

Aby stworzyć ciekawe video… można użyć również animacji! Wcale nie musi być ona bardzo zaawansowana – wystarczy dodać nieco ruchu, animując logo firmy, promowany benefit lub produkt.

Kolejnym pomysłem jest stworzenie pokazu slajdów, który możesz utworzyć w kilka minut na telefonie lub komputerze. Reklamę w takiej formie można utworzyć na podstawie posiadanych grafik lub bezpłatnych obrazów udostępnianych przez serwis Facebook, dzięki temu koszt jego produkcji jest niższy lub nawet darmowy (musimy jednak liczyć się z tym, że z tych samych materiałów mogą skorzystać inne marki).

Poniżej trzy przykłady programów, które pomogą w stworzeniu video oraz jego edycji:

Video Creation Kit to darmowe narzędzie, dostępne na poziomie tworzenia reklamy z video, pod przyciskiem „utwórz pokaz slajdów” (menedżer reklam Facebook).

Pozwala na przygotowanie krótkich, angażujących animacji oraz pokazów slajdów z wykorzystaniem zdjęć statycznych i nakładek tekstowych, w bardzo krótkim czasie.

Z dostępnych szablonów możemy stworzyć zarówno video w pionie, jak i w kwadracie – będą więc dobrze prezentować się zarówno na urządzeniach stacjonarnych, jak i mobilnych. Każdy szablon posiada informację ile zdjęć wymaga jego stworzenie oraz ile sekund będzie trwał końcowy materiał (6-15s), a po wybraniu szablonu możemy obejrzeć jego podgląd po prawej stronie. System również podpowiada, do czego najlepiej wykorzystać konkretny szablon (np. do prezentacji jednego czy wielu produktów), nic jednak nie stoi na przeszkodzie, aby wypróbować własne pomysły.

Popularną aplikacją mobilną do edycji i tworzenia video jest InShot, która jest prosta w obsłudze i nie sprawi problemów początkującym użytkownikom. Możemy dzięki niej edytować filmy, zdjęcia i muzykę dostępną na naszym smartfonie – dowolnie skracać i przycinać materiał video, kadrować, dobierać filtry, dodawać muzykę i efekty dźwiękowe, wplatać efekty animacji, tworzyć kolaże i pokazy slajdów z ciekawymi przejściami oraz dodawać tekst i animowane naklejki.²

Fot. www.inshot.com

Adobe Premiere Pro jest najczęściej używanym programem do edycji wideo przez profesjonalistów. Jest płatny, ale istnieje możliwość pobrania bezpłatnej wersji demo. Adobe na swojej stronie również udostępnia samouczki, które pozwolą zapoznać się z możliwościami programu i nauczyć się podstaw jego obsługi.

Dzięki niemu możemy dokonać montażu i obróbki swojego materiału video – zoptymalizować go pod popularne rozdzielczości i formaty do social media, poprawić kolorystykę, wstawić napisy, stworzyć pokaz slajdów z grafik i zdjęć, dodać efekty animacji, a także edytować audio i wkomponować efekty dźwiękowe.

Jest kompatybilny z aplikacją mobilną Adobe Rush, dzięki której możesz sfilmować materiał i zmontować go na telefonie, a następnie udostępnić w mediach społecznościowych z poziomu urządzenia lub komputera.³

Fot. www.adobe.com/pl/products/premiere

Przy okazji – pamiętaj o restrykcjach reklam Facebooka, dotyczących zamieszczanych treści, między innymi: nie przekraczaj 20% tekstu na planszy, która ma być miniaturą; nie pokazuj zbyt drastycznych obrazów; zwróć uwagę na ilość nagiej skóry (więcej informacji w Standardach społeczności Facebooka – TUTAJ).

Wybór odpowiedniej rozdzielczości

Fot. facebook.com/business

Film musi dobrze wyglądać na każdym ekranie, więc najlepszym rozwiązaniem jest posiadanie jego trzech formatów: pion, poziom i kwadrat – dzięki temu będziemy mogli użyć opcji asset customization i wybrać w jakich umiejscowieniach pojawić ma się dany rozmiar video. Jeśli jednak nie ma takiej możliwości i musimy zdecydować się na jedną rozdzielczość – najlepszym wyborem będzie kwadrat, który będzie pasował do większości umiejscowień i zajmie dużą część ekranu, lepiej przyciągając wzrok użytkownika.⁴ Pod wskazanym źródłem znajdziesz dokładną informacje jakie wymiary rekomendowane są do konkretnych umiejscowień – kliknij tutaj.

Długość video

W zależności od umiejscowienia reklamy, możemy przesłać video trwające od 1 sekundy do nawet 240 minut! Jednak rekomendowana długość to 6-15 sekund. Użytkownik zdecyduje, czy chce obejrzeć całość w ciągu pierwszych 3 sekund, które są kluczowe.

Upewnij się, że Twoja marka lub komunikat biznesowy jest widoczny na początku filmu, ponieważ zwiększy to jej szanse na pojawienie się w świadomości odbiorcy. Warto również zastanowić się nad jej umiejscowieniem – położone w centralnej części filmu na pewno zostanie lepiej zauważone.

Jeśli masz filmy o dłuższym czasie trwania, takie jak 60-sekundowe demo produktu lub film instruktażowy, możesz zmienić ich przeznaczenie używając narzędzia przycinania video na poziomie tworzenia reklamy, aby wybrać najważniejsze 10-15 sekund. Skrócenie filmu nie tylko zoptymalizuje go pod kątem sposobu w jaki użytkownicy korzystają z treści mobilnych, ale także zapewni, że Twoje reklamy video będą kwalifikowały się do miejsc docelowych, takich jak np. In-Stream.

Więcej o tym, jakie długości video są rekomendowane do konkretnych umiejscowień dowiesz się klikając TU.

Dźwięk i napisy

Tworząc video zawsze należy pamiętać o tym, że użytkownik prawdopodobnie odtworzy je na swoim urządzeniu bez dźwięku. Warto więc zaplanować je tak, aby było zrozumiałe bez niego lub dodać napisy. Jeśli dźwięk jest konieczny, aby przekaz był czytelny – dodaj na początku planszę lub ikonkę, która poinformuje odbiorcę o konieczności włączenia dźwięku.

W Video Creation Kit możesz nakładać tekst na video, aby przeprowadzić widzów przez historię i płynnie przekazać wiadomość biznesową w środowisku mobilnym. Trzeba jednak pamiętać o ograniczeniach ilości tekstu do 20% powierzchni grafiki, które dotyczą miniatury.

Jedynym umiejscowieniem, które wymaga od video, by posiadało dźwięk, jest Audience Network: In-stream – 93% wyświetleń reklam typu in-stream w Audience Network jest dostarczana użytkownikom z włączonym dźwiękiem.⁵

Podsumowanie

Podane przykłady dobrych praktyk są podstawą do stworzenia wartościowych kreacji video, które zapewnią materiał do kampanii reklamowych na Facebooku i Instagramie. Stworzenie contentu video może, ale nie musi, być dużym wyzwaniem. Wystarczy pomysł i odrobina chęci by stworzyć naprawdę interesujące treści, które będą mogły konkurować nawet z nagraniami studyjnymi. Dla obu typów materiałów znajdzie się miejsce w mediach społecznościowych i odpowiednia widownia.

Jak widzisz, nie ma gotowego przepisu na sukces. Ale to dobrze! Dzięki temu niezależnie od posiadanych zasobów, wiedzy czy zwyczajnie finansów, możesz stworzyć coś dopasowanego idealnie do Twojej marki i zacząć promowanie firmy na Facebooku.

Dobierz odpowiednie elementy i stwórz przepis na sukces swojego video.

Chcesz prowadzić zaawansowane kampanie reklamowe, które przyniosą realne efekty biznesowe? Poszukujesz agencji, która Ci w tym pomoże? Zapoznaj się z naszą ofertą Social Media i wypełnij brief!

Źródła:

1. https://www.slideshare.net/Blitzmetrics/grow-your-business-with-facebook-video
2. http://www.inshot.com/
3. https://www.adobe.com/pl/products/premiere/
4. https://www.facebook.com/business/m/one-sheeters/video-requirements
5. https://www.facebook.com/iq/insights-to-go/93-93-of-audience-network-in-stream-wideo-ad-impressions-deliver-with-sound-on/

Pozyskiwanie kontaktów to tuż obok bezpośredniej sprzedaży drugi, najpopularniejszy cel jaki marki chcą osiągnąć na Facebooku. Mark Zuckerberg oraz jego pracownicy doskonale zdają sobie sprawę z wartości leada, systematycznie powiększając wachlarz możliwości narzędzia reklamowego. Dla reklamodawców oznacza to coraz większą szansę na skuteczne nakłonienie użytkowników do pozostawienia swoich danych osobowych.

Pixel Facebooka

Zanim przejdziemy do zbierania kontaktów, należy zacząć od wdrożenia na naszą stronę Pixela Facebooka. Jego zadaniem jest monitorowanie zachowania użytkowników w witrynie, na której go zainstalujemy. W tym artykule nie będę omawiał szczegółów wdrożenia. Wspomnę jednak o tym, że Pixel jest na stałe przypisany do danego konta reklamowego i od niedawna możemy go znaleźć w nowej zakładce: „Menedżer zdarzeń”. By móc skutecznie mierzyć konwersje związane ze zdobywaniem leadów, wystarczy, że na naszej stronie wdrożymy podstawowy kod pixela oraz jeden z dedykowanych eventów „Complete Registration” lub „Lead”. Warto pamiętać o tym, by zdarzenie to wywoływało się na tzw. „thank you page”, czyli stronie wyświetlanej użytkownikowi po wypełnieniu formularza.

Pixel przyda nam się również do budowania zaawansowanych kampanii remarketingowych.

Pozyskiwanie Leadów na Landing Page’u

Zbieranie leadów na specjalnie przygotowanym Landing Page’u, to najbardziej „standardowa” metoda pozyskiwania kontaktów. Wdrożenie Pixela jest koniecznością, by móc skutecznie realizowań tego rodzaju kampanie. W innym wypadku nie będziemy wiedzieli jak skuteczne są nasze działania i ile leadów zostało wygenerowanych przez reklamy na Facebooku. Przy tego rodzaju reklamie, najlepiej skorzystać z celu: „Konwersje”.

W kolejnym kroku, Facebook poprosi nas o wybranie optymalizacji (czyli właśnie konwersji) oraz zdarzenia pixela, które je spełnia.

Przy okazji dowiemy się czy wdrożenie naszego Pixela przebiegło pomyślnie i czy Facebook faktycznie odnotowuje kolejne rejestracje. Jeżeli tak jest, przy nazwie zdarzenia, na które zostanie optymalizowania kampania, pojawi się zielone kółko. 

Wybór celu „Konwersja” jest kluczowy. Tylko ten cel zagwarantuje nam, że algorytm reklamowy skupi się na poszukiwaniu użytkowników o największym potencjale do pozostawienia leada i to niezależnie od tego jaką grupę targetową stworzymy. Jak to możliwe? Facebook bada zachowanie użytkowników zarówno w obrębie swojej witryny i aplikacji, jaki również poza nią. Umożliwia mu to właśnie Pixel, o którym wspominałem w poprzednim akapicie. Oznacza to, że nawet jeżeli skierujemy reklamy do użytkowników, którzy nigdy nie mieli styczności z naszą marką, algorytm sam zawęzi grupę odbiorców do tych, którzy w przeszłości wchodzili w interakcje z podobnymi reklamami i pozostawiali swoje dane na innych Landing Page’ach, znacząco podnosząc szanse na zdobycie Leada. 

Rozwiązanie to ma też jednak swoje wady. Główną jest fakt, że niejako zmuszamy użytkownika do wyjścia poza aplikację FB (większość ruchu pochodzi obecnie z urządzeń mobile) i przejście na zewnętrzny Landing Page. I to właśnie w naszej stronie może tkwić głównym problem. Zaczynając od optymalizacji czasu ładowania strony, poprzez dopasowanie jej do urządzeń mobilnych, kończąc na czytelności i prostocie wypełnienia formularza kontaktowego. Te elementy nie raz podlegają szczegółowym audytom SEO, a ich zmiana czy naprawa może trwać długie tygodnie.

Pozyskiwanie Leadów na Facebooku

Zdając sobie sprawę z wad poprzedniego rozwiązania. Facebook przygotował dla reklamodawców drugie narzędzie. Znajdziemy je pod celem reklamowym: „Pozyskiwanie kontaktów”. Uruchomienie tego typu kampanii, może odbyć się nawet bez integracji z Pixelem Facebooka, choć zdecydowanie lepiej mieć go na stronie.

Główną nowością w tym celu jest możliwość zbudowania formularza kontaktowego, który będzie otwierał się po kliknięciu w reklamę wewnątrz Facebooka. Tym samym nie musimy przejmować się optymalizacją naszej strony od zaplecza technicznego oraz UXowego. Formularz błyskawiczny możemy stworzyć na ostatnim etapie budowania kampanii, czyli etapie „Reklama”. Przygotowany przez Facebooka edytor jest bardzo intuicyjny. Został on podzielony na kilka etapów.

W zakładce „Rodzaj Formularza” możemy zdecydować o tym, czy chcemy by nasz formularz posiadał dodatkowy krok, w którym użytkownik może sprawdzić jakie dane finalnie zostaną przesłane do reklamodawcy. 

„Wprowadzanie” jest opcjonalne i pozwala nam dodać nagłówek (max. 60 znaków), obraz oraz krótki akapit lub treść posortowaną w punktory. To dobre miejsce by jeszcze raz napisać po co chcemy zebrać dane od użytkowników i co otrzymają w zamian.

Pytania podzielone są na dwie kolejne kategorie. „Pytania wstępne”, w których możemy poprosić o takie informacje jak imię i nazwisko, płeć, datę urodzenia, miejsce pracy, numer telefonu czy adres e-mail. Oraz „pytania dodatkowe”, w których możemy sami edytować treść pytania oraz wybrać formę odpowiedzi: np. odpowiedź otwarta czy wybranie odpowiedzi z kilku, które wcześniej przygotujemy.

Siłą tego rozwiązania jest to, że Facebook automatycznie wypełni formularz o dane z pytań wstępnych (czyli np. imię i adres e-mail), pod warunkiem że użytkownik udostępnia takie informacje na swoim prywatnym profilu. Znacząco skraca to czas jaki użytkownik musi poświęcić na jego wypełnienie.

„Zasady ochrony prywatności” to niezwykle istotny element formularza. Powinniśmy tu udostępnić użytkownikowi link do polityki prywatności oraz odnośnik do informacji o przetwarzaniu danych osobowych, zgodny z RODO. Konieczne są również „zgody”, które użytkownik musi fizycznie potwierdzić, klikając w odpowiednie boxy umieszczone obok nich. W ustawieniach obowiązkowo zaznaczmy, że są one obligatoryjne do przesłania formularza. Tylko w taki sposób będziemy mogli zbierać dane zgodne z obowiązującym prawem. 

„Ekran z podziękowaniem” to widok, który użytkownik zobaczy po przesłaniu formularza. W tym miejscu możemy podziękować za wypełnienie formularza, zapewnić o prawidłowym przesłaniu danych i wybrać przycisk Call To Action np. Wyświetl witrynę. 

Właśnie, tylko gdzie użytkownik przesłał dane, skoro nie wyszedł z Facebooka? Możliwości są dwie:

1. Standardowo Lead trafi do specjalnej zakładki „Narzędzia do publikowania” na fanpage’u marki, do której dostęp ma jedynie administrator strony. Takiego leada możemy wyeksportować w postaci arkusza .xml. Jest to jednak nieco uciążliwe, jeżeli wolumen zbieranych leadów jest duży. 
2. Druga opcja to integracja z systemem CRM, która znajduje się w tej samej zakładce, pod pozycją „Konfiguracja kontaktów”. Facebook jest kompatybilny ze zdecydowaną większością systemów CRM, dzięki czemu integracja to z reguły kilka kroków w dedykowanym kreatorze.

Czy takie pozyskiwanie leadów ma jakieś wady? Z technologicznego punktu widzenia – nie. Może jednak zdarzyć się tak, że tego typu reklama spotka się z pewnym oporem ze strony użytkowników. Głównie dlatego, że na pierwszy rzut oka wydaje się, iż udostępniamy swoje dane bezpośrednio Facebookowi. Drugim problemem na jaki możemy się natknąć to leady niskiej jakości. Prostota i szybkość przesłania danych powoduje czasami, że użytkownicy wysyłają swoje dane bez większego zastanowienia, nie będąc tak naprawdę zainteresowanymi tym, co oferujemy w zamian.

Pozyskiwanie leadów w Messengerze

Najnowszą metodą jest zdobywanie leadów na Messengerze. Ze względu na to, że komunikator Facebooka jest zdecydowanym numerem jeden w Polsce, może to być bardzo skuteczny rodzaj kampanii. Mechanizm opiera się na prostym Chat Bocie, który przeprowadza użytkownika przez kolejne pytania w oknie rozmowy.

Aby uruchomić ten rodzaj reklamy, ponownie musimy skierować się do celu „Pozyskiwanie kontaktów”.  Tym razem jednak na poziomie „Reklama” należy wybrać „Czat zautomatyzowany”. Tak jak i w poprzednim wypadku, Facebook przygotował czytelny kreator, który przeprowadzi nas krok po kroku w konfiguracji naszego scenariusza rozmowy. 

„Wprowadzenie” to miejsce, w którym możemy stworzyć wiadomość powitalną do użytkownika, który kliknie w reklamę i przejdzie do rozmowy na Messengerze. Poza powitaniem, dobrą praktyką jest umieszczenie w tym miejscu pełnej treści informacji o przetwarzaniu danych osobowych (RODO). Dzięki temu mamy pewność, że użytkownik otrzymał stosowną informację przed wysłaniem jakichkolwiek danych.  

„Pytania” to miejsce, w którym możemy ustawić jakie dane chcemy pozyskać od użytkowników. Znów mamy do dyspozycji „pytania wstępne”, które będą potrafiły pobrać dane z profilu użytkownika. Tym razem nie stanie się to jednak automatycznie. W oknie rozmowy pojawi się dedykowany przycisk, którego naciśnięcie spowoduje przesłanie informacji do rozmowy. W „pytaniach niestandardowych” możemy ustawić pytanie otwarte lub pytanie z gotowymi odpowiedziami. Takie predefiniowane odpowiedzi, pojawią się użytkownikowi w formie przycisków na dole rozmowy.

Pytania z gotowymi odpowiedziami przydadzą nam się również do zebrania odpowiednich zgód na przetwarzanie danych osobowych. Co więcej, chat bota możemy ustawić tak, by w sytuacji niewyrażenia zgody (poprzez kliknięcie opcji „Nie”), odsyłał użytkownikowi wiadomość o braku możliwości dalszego wypełniania formularza i kończył rozmowę. 

Bardzo fajną opcją jest możliwość wysłania wiadomości z przypomnieniem. Jeżeli użytkownik rozpocznie rozmowę, ale nie dokończy wypełniania formularza, nasz chat bot po 24h automatycznie wyśle wiadomość w istniejącej konwersacji.

W ostatnim kroku pozostaje nam stworzyć wiadomość z podziękowaniem za wypełnienie formularza.

Po zakończeniu rozmowy Facebook automatycznie zapisze zebrane dane do tej samej zakładki na profilu, w której możemy znaleźć formularze z „Formularzy błyskawicznych”. Tak samo jako poprzednio, tu też możemy zintegrować je z naszym system CRM, by eksport danych odbywał się bez naszego udziału. 

Leady na Messengerze to świetne rozwiązanie, które podchodzi do tematu nieco inaczej niż inne dostępne opcje. Może być to szczególnie atrakcyjne dla użytkowników z młodszych grup docelowych, dla których korzystanie z Messengera to codzienność. Nie jest ono jednak pozbawione wad. Prostota chat bota umożliwia tworzenie scenariusza rozmowy bez żadnej wiedzy technicznej, ale może się okazać, że szybko dojdziemy do granic jego możliwości. Chatbot potrafi się również zgubić, gdy użytkownik zachowa się inaczej niż przewidział scenariusz. Przykładowo gdy prosimy użytkownika o podanie numeru telefonu za pomocną „pytania wstępnego”, powinien on kliknąć na przycisk, który pobierze numer bezpośrednio z jego profilu. Zamiast tego użytkownik może wpisać dowolną treść (nawet tekstową), którą  bot nieprawidłowo odbierze jako przesłanie numeru telefonu. Trudność mogą sprawić również bardziej dokładne „pytania wstępne”. Dobrym przykładem jest pytanie o „Stanowisko”, które jest bardzo rzadko uzupełnianą informacją na profilach użytkowników. Jeżeli użytkownik kliknie przycisk, który ma pobrać automatycznie taką informację, w rozmowie wyśle się pusta wiadomość, którą bot znów potraktuje jako przesłanie danych. 

Którą opcję wybrać?

Jak to zazwyczaj bywa, nie ma idealnego rozwiązania – każda z opisanych przeze mnie metod pozyskiwania leadów ma swoje wady i zalety. Osobiście nie podchodzę do nich jak do wykluczających się opcji, a bardziej jak do uzupełniających się kampanii, stosując dwie lub nawet trzy metody równocześnie  (oczywiście z zachowaniem różnorodności grup odbiorców). Pamiętajmy, że za każdym razem Facebook za pomocą swojego algorytmu spróbuje dopasować reklamę do odbiorcy z największym prawdopodobieństwem konwersji. Tym samym istnieje szansa, że reklama z jednym celem trafi do nieco innych osób niż z drugim, nawet jeżeli nasze targetowanie będzie bardzo podobne.

Chcesz prowadzić zaawansowane kampanie reklamowe, które przyniosą realne efekty biznesowe? Poszukujesz agencji, która Ci w tym pomoże? Zapoznaj się z naszą ofertą Social Ads i wypełnij brief!

Czy tu rządzą tylko Z?

Przedstawione dane na temat użytkowników TikToka szybko kreują w naszej głowie obraz przeciętnego użytkownika TikToka. Jest to nastolatka/nastolatek z małego miasta lub wsi, która oprócz oglądania treści kręci własne filmiki. Jednak szczególnie w ostatnim czasie na platformę zawitali także starsi użytkownicy (20+). Można spekulować nad powodami, które popchnęły ich do tego kroku. Mogła to być chęć poznania bliżej nowego trendu, eksploracja tajemniczego portalu, który wciągnął ich dzieci lub młodsze rodzeństwo. Być może swoją cegiełkę dołożyła tu także obecna sytuacja związana z izolacją, która siedzących w domu użytkowników zachęciła do eksplorowania nowej aplikacji. Przyczyny można wymieniać i wymieniać, ale efekt przeważnie jest ten sam. Spora część użytkowników po zarejestrowaniu się na aplikacji i zapoznaniu z jej funkcjonalnościami wpada jak Alicja do króliczej dziury i zostaje stałym użytkownikiem.

Fenomen?

Tym co wyróżnia tę aplikację, jest jej mechanika działania. TikTok wypełnił lukę na rynku i stał się odpowiedzią na to czego poszukiwała młodzież. Niski próg wejścia – wystarczy tylko ciekawy pomysł i kreatywność, czytelny interfejs, szeroki asortyment efektów oraz narzędzi do montażu i w końcu ogromna baza utworów muzycznych, o których wykorzystanie nie trzeba się martwić, ponieważ to platforma zajmuje się kwestiami związanymi z prawem autorskim.

Jak się reklamować?

Użytkownicy mają już świadomość, że marki zaczęły walczyć o ich uwagę na TikToku. Marketerzy najczęściej korzystają ze współpracy z tiktokowym influencerem (tzw. tiktokerem), realizują płatną reklamę lub prowadzą komunikację na profilu marki.  Pierwszą formą aktywności marki jest sytuacja, gdy użytkownik obserwuje już wybranego tiktokera. Oznacza to, że jego twórczość w jakiś sposób zainteresowała użytkownika i obserwując profil chłonie wszystkie treści publikowane przez twórcę. A skoro kogoś już lubimy to zaczynamy mu bardziej ufać i wierzyć. Każda rzecz, jeśli oczywiście jesteśmy potencjalną grupą docelową, która zostanie zaprezentowana przez tiktokera na jego profilu staje się automatycznie warta naszej uwagi. Drugą sytuacją jest tu zwykła (albo raczej niezwykła) reklama. Jako marketingowcy powinniśmy zrobić wszystko, aby reklama była dopasowana do mechaniki działania platformy oraz ciekawa dla odbiorców na tyle, aby chcieli obejrzeć ją do końca. Najważniejsze jest właśnie rozpoznanie do kogo tak naprawdę ją kierujemy. Pozwoli to nam lepiej przygotować interesującą wiadomość oraz określić jaką wartość ma mieć reklama dla odbiorców. Czy będzie to treść czysto informacyjna, edukacyjna czy rozrywkowa zależy od efektu, jaki chcemy taką reklamą wywołać. Nie dla wszystkich marek odpowiedni będzie głównie zabawny content, jednak wykorzystanie go w komunikacji może pomóc złamać barierę między marką a odbiorcami, tym bardziej jeśli będzie oparty o ciekawy insight. Dzięki temu zyskamy sobie sympatię użytkowników i może nawet nowe grono obserwujących. Warto jest rozważyć obie opcje i zachować spójność komunikacji, która pomoże stworzyć wiarygodny wizerunek marki.

O tym jak korzytać z zawaawansowanych opcji reklamowych na Facebooku przeczytasz TUTAJ

Jak nie wpaść w pułapkę?

Co może pójść nie tak? Najgorszym błędem, jaki może zostać popełniony to niedopasowanie formy contentu. To już nie mogą być te same reklamy, które są puszczane w telewizji albo minutowe filmiki z zagmatwaną fabułą. Przekaz musi być krótki, prosty, czytelny i oczywiście przyciągający uwagę. Najpopularniejszy czas filmików na TikToku to tylko 15 sekund, a czasu na “złapanie” uwagi jest znacznie mniej.

Content… Co tu się sprawdzi?

Na genialny w swojej prostocie pomysł wpadła @Sephora, która na swoim globalnym profilu publikuje filmiki nagrane przez różnych użytkowników. Miesza w swojej komunikacji obecne trendy z sekcji beauty, comedy i lifestyle. Dzięki temu na swoim profilu publikuje różnorodne filmiki, które mają szansę trafić na różnych odbiorców. Najpopularniejszym jednak tematem są tutoriale makijażowe i pokazywanie efektów przed i po użyciu produktów.[i]

Poza branżą beauty mamy świetnie działającą branżę odzieży sportowej. Idealnym przykładem będzie tu marka Nike. Na swoim profilu publikuje filmiki mniej lub bardziej znanych sportowców, którzy ubrani w stroje filmy Nike wykonują ciekawe sztuczki. Prowadzili również kampanię promocyjną nowej linii butów opatrzoną hashtagiem #MagicBoots.

Przykłady z polskiego podwórka

Marka, która świetnie odnajduje się w komunikacji na TikToku jest @eobuwie. Prowadzi na nim bardzo luźną komunikację osadzoną w trendach np. muzycznych lub wizerunkowych. Jej filmiki wywołują pozytywne emocje i przyczyniają się do budowania pozytywnych skojarzeń z marką. Treść filmików to absolutne przeciwieństwo zwykłego pokazywania produktów. Bardziej skupiona jest na emocjach z tym związanych np. nawiązuje do tego, że kobiety tak bardzo kochają buty i nie są w stanie oprzeć się kupna nowej pary (albo dwóch lub ewentualnie dziesięciu). Filmiki nagrywane są przez różnych twórców. Są to zarówno nieznani szerzej twórcy, jak i znani tiktokerzy np. @julia_styka. Widać, że marka wie co chce przekazać oraz w jaki sposób.

Ciekawie na TikToku działa także marka @Tymbark. Filmiki publikowane na tym profilu to głównie zwiastuny pełnych produkcji na kanale Studio Tymbark na YouTube. Profil TikToka jest prowadzony z pomysłem. Ich produkty przewijają się w filmikach, jednak nie w nachalny sposób. Content jest prezentowany głównie przez znanych twórców m.in. Blowka, Viki Gabor. Dzięki temu marka przyciąga na swój kanał fanów tych osób czyniąc z nich obserwatorów i poszerzając grupę odbiorców oraz wykorzystując TikToka jako zachętę do odwiedzenia kanału na YouTubie.[ii]

KONKURSY

Oprócz stałej komunikacji na oficjalnym profilu marki coraz częściej wykonują pierwsze podejścia do konkursów na tej platformie. Pozostając w temacie branży obuwniczej warto wspomnieć o konkursie organizowanym przez markę CCC w ostatnim czasie.

1. Konkurs CCC

Akcja konkursowa z idealnie dopasowanym progiem wejścia, ponieważ wystarczyło nagrać filmik, miała (prawie) wszystko, co powinna mieć dobra akcja na TikToku.

• Użytkownicy zostali zachęceni do opublikowania tanecznego video (nie musiało być w butach CCC). Mieli w nim pokazać swoje szalone ruchy, następnie nominować znajomych do udziału w konkursie.
• Akcja została opatrzona specjalnym hashtagiem #letsdancewithccc
• Do promowania akcji zostali włączeni celebryci, influencerzy oraz tiktokerzy np. Julia Wieniawa, Karolina Gilon, Jessica Mercedes, Maria Jeleniewska (@jeleniewska) i Lena Kociszewska (@lena_moonliht)
• Nagrodami w konkursie były bony podarunkowe do salonu CCC o wartości 1000 i 300 zł.

Akcja jednak nie przyciągnęła dużej ilości uczestników. Liczba zgłoszeń nie przekroczyła nawet 20, co na tak potężną kampanię wydaje się bardzo słabym wynikiem. Być może problem stanowiła tu niewystarczająco czytelna komunikacja ze strony CCC. Użytkownicy automatycznie skojarzyli sobie konkurs CCC z koniecznością posiadania ich butów. W zasadach konkursu zawarto natomiast fragment mówiący, że “najlepiej jeśli będą to buty CCC”. Być może ta informacja nie wybrzmiała dostatecznie mocno.

2. Konkurs Radio ZET

Kolejny przykład to już bardziej dźwięczny temat, który nadal gra. Radio ZET na swoim profilu na TikToku ogłosiło konkurs, w którym główną nagrodą jest bezprzewodowy głośnik JBL oraz firmowe kubeczki Radia ZET. Mamy tu zatem atrakcyjne nagrody. Co z progiem wejścia? Również dostosowany do mechaniki działania platformy. Wystarczy nagrać swoją wersję dżingla “Radio ZET i już’. W akcję oczywiście zostali zaangażowani artyści, którzy swoje wersje dżingla zamieścili na oficjalnym profilu Radia ZET. Byli to między innymi Roksana Węgiel, Marcin Sójka oraz Beata Kozidrak. Akcja została oznaczona hashtagami m.in. #radiozetijuz stworzonymi specjalnie na potrzeby akcji. A jak z efektami? Akcja zebrała na razie ponad 50 zgłoszeń i została przedłużona do 5 czerwca, zapewne w celu pozyskania większej ilości zgłoszeń.

TikTok jest aplikacją, na którą wiele osób czekało. To kolejne narzędzie, dzięki któremu każdy może zostać internetowym twórcą i dzielić się ze światem swoją pasją, hobby, czy po prostu tworzyć treści dostarczające innym rozrywki. Użytkownicy chętnie spędzają tu czas, ponieważ czują się swobodnie zarówno jako twórcy, jak i obserwujący. Warto zwrócić uwagę na fakt, że na pytanie “Za co najbardziej lubisz TikToka?” ankietowani odpowiadali głównie “za wszystko”.[iii]

Pokolenie Z przeniosło się na TikToka, ponieważ w popularnych dotychczas serwisach społecznościowych takich jak Facebook i Instagram zaczęła być aktywna generacja ich rodziców. Naturalnym ruchem jest więc chęć budowania swojej indywidualności poza obszarem, w którym są oni obecni. TikTok otworzył im furtkę do nowej przestrzeni, którą w zaskakującym tempie zapełnia różnorodna społeczność.

W obliczu zachodzących obecnie zmian w strukturze użytkowników, należy zadać sobie pytanie, jak długo będzie trwała ta komfortowa dla nich sytuacja? Czy boom na TikToka wkrótce wygaśnie, tak jak przemijają poszczególne trendy, które obserwujemy za jego pomocą? A może wręcz przeciwnie, stanie się platformą społecznościową łączącą różne pokolenia. Jedno jest pewne. Warto uważnie obserwować kierunek rozwoju aplikacji, a jednocześnie skupić się na teraźniejszości i analizie potencjału aktywności Waszego biznesu na TikToku.

Poszukujesz agencji, która pomoże Ci w prowadzeniu komunikacji w mediach społecznościowych? Zapoznaj się z naszą ofertą Social Media i wypełnij brief!

[i] https://www.tiktok.com/@sephora

[ii] https://www.tiktok.com/@tymbark

[iii] https://www.gethero.pl/raport-tiktok/

Gdy potencjalni klienci pojawią się na Twojej witrynie po raz pierwszy, bardzo możliwe, że nie od razu kupią to, co sprzedajesz. To, co najprawdopodobniej zrobią, to porzucenie strony i przeprowadzenie dalszego researchu. Nabywcy lubią mieć wybór, analizując kilka różnych ofert jednocześnie. Tak więc bardzo możliwe, że tylko część z nich dokona zakupu podczas pierwszej wizyty w Twoim sklepie. Może zdarzyć się tak, że na dalszym etapie poszukiwań, nie znajdując satysfakcjonującej ich oferty, wrócą z powrotem na stronę Twojej firmy. Jednak mogą też więcej jej nie odwiedzić. Czy warto ryzykować? Jeśli jako reklamodawca nie chcesz pozostawić tej decyzji przypadkowi, postaw na REMARKETING i wróć z ponownym komunikatem do osób, które miały wcześniej styczność z Twoją marką. Dzięki uruchomieniu odpowiednio skonfigurowanej kampanii remarketingowej będziesz na dobrej drodze, aby przywrócić utraconą sprzedaż i pozyskać klientów na długie lata.

Czym jest remarketing na Facebooku?

Tak jak wspomniałam, remarketing to nic innego jak powrócenie z komunikatem do osób, które odwiedziły Twoją stronę www, sklep, aplikację lub weszły w interakcję z Twoją marką na Facebooku czy Instagramie. To także powrócenie do odbiorców, którzy nabyli już Twój produkt, w celu zachęcenia ich do ponownego zakupu tego samego dobra lub przedstawienia odbiorcy dobra komplementarnego.

Korzyści dla firm z prowadzenia kampanii remarketingowych

Jeśli zastanawiasz się, dlaczego warto stosować kampanie retargetingowe, oto najważniejsze powody:

• Dzięki remarketingowi docierasz do osób, które już znają Twoją markę i produkt. Możesz np. przypomnieć odbiorcy o produkcie, który dodał do koszyka, ale się na niego nie zdecydował.
• Remarketing daje możliwość pokazania użytkownikowi produktu uzupełniającego jego poprzednie zakupy.
• Kampanie remarketingowe pozwalają segmentować odbiorców według ich zachowań – możesz tworzyć bardziej spersonalizowane i trafne reklamy.
• Z tych powodów kampanie remarketingowe na Facebooku mają zwykle niższy koszt pozyskania konwersji niż zwykłe kampanie skierowane do nowych odbiorców.

Rodzaje remarketingu w Facebook Ads

Stawiając na remarketing w obszarze Facebook Ads otrzymujesz możliwość wyboru rodzaju remarketingu, który zastosujesz w przypadku działań związanych z promocją produktów czy usług Twojej firmy. Są to:

1. Remarketing manualny – związany z ręcznym ustawianiem reklam danego produktu na bazie pojedynczo wgranych grafik czy video. Sam wybierasz i tworzysz kreację, która ostatecznie pokaże się odbiorcy.
2. Remarketing dynamiczny – działający na zasadzie algorytmu, gdzie Facebook w oparciu o dane zebrane z piksela, podejmuje decyzję o tym, jak będzie wyglądała dana kreacja i jakie produkty finalnie zobaczy odbiorca (format ten zostanie omówiony z osobnym artykule).

W obydwu przypadkach manualnie uzupełniasz takie elementy reklamy, jak chociażby tekst i nagłówek czy podejmujesz decyzję o target grupie.

Grupy odbiorców

Tworzenie grupy odbiorców może odbywać się zarówno z poziomu zestawu reklam, jak i poprzez wybranie z menu zakładki Audience. W obydwu przypadkach mamy do wyboru kilka różnych opcji tworzenia grup odbiorców w remarketingu dostępnych na Facebooku, w tym m.in.: listy klientów (Customer list), ruch na stronie (Website) i aktywność w aplikacji (App activity), które sama wykorzystuję najczęściej.

1. Lista klientów: prześlij listę e-maili klientów, które Facebook dopasuje do kont, do których chcesz prowadzić remarketing.

Może to być świetna opcja, jeśli masz konkretny segment, na który chcesz skierować promocję, np. klientów z wyższą wartością koszyka, którzy kupili określony produkt. W tym przypadku wystarczy, że utworzysz listę osób kupujących produkt XYZ powyżej danej kwoty i na nią skierujesz swoje reklamy.

2. Ruch w witrynie: utwórz grupę remarketingową na podstawie poprzednich wizyt w witrynie.

Na przykład, jeśli sprzedajesz kosmetyki, ale chcesz, aby Twoje reklamy na Facebooku były kierowane do osób szukających wyłącznie szamponów do włosów, możesz skonfigurować odbiorców i pokazać reklamy tylko osobom, które odwiedziły strony ze słowem kluczowym „szampon” w adresie URL. Możesz też pokazać osobom, które kupiły szampon reklamy odżywek do włosów, w celu dopełnienia zakupów itd.

3. Aktywność aplikacji: lista remarketingowa oparta na osobach, które wchodziły w interakcję z Twoją aplikacją.

Na przykład, gdy ktoś porzuci koszyk w Twojej aplikacji, możesz kierować do niego ten sam produkt i specjalny kod rabatowy. Możesz dotrzeć do osób, które niedawno otworzyły Twoją aplikację, niedawno dokonały zakupu lub zamknęły aplikację bez dokonania konwersji.

4. Zaangażowanie: lista oparta na osobach, które angażują się w Twoje treści na Facebooku lub Instagramie.

Możesz utworzyć grupę z osób, które w przeszłości angażowały się w Twoje treści np. reagując na post czy oglądając udostępnione video. Fani, którzy już wcześniej chętnie wykazywali swoją aktywność, będą odpowiednią grupą odbiorców do kierowania takich treści także w przyszłości. Jeśli zależy Ci, by zaktywizować nieaktywnych fanów, jest to również świetna opcja. Wystarczy, że wykluczysz aktywnych odbiorców, przez co nowe reklamy trafią do osób niewykazujących aktywności w określonym czasie.

5. Aktywność offline: odbiorcy remarketingowi na podstawie działań offline, takich jak rozmowy telefoniczne i zakupy w sklepie stacjonarnym.

Konwersje offline na Facebooku umożliwiają firmom wykorzystanie danych o wydarzeniach offline – takich jak zakupy w sklepie, rezerwacje przez telefon i potencjalni klienci – w celu wsparcia ich kampanii online. Firmy mogą połączyć swoje bazy danych CRM lub systemy POS (punkty sprzedaży) z kontem na Facebooku, aby śledzić zdarzenia offline, które nie są rejestrowane przez Pixel lub SDK na Facebooku. Łącząc dane offline z Facebookiem, możesz dynamicznie retargetować osoby, które np. zakupiły produkty w sklepie stacjonarnym.

Wszystkie te opcje są różnorodnymi sposobami zachęcania użytkowników do powrotu do Twojej witryny w celu ponownego przekonwertowania ich.

Tworzenie kampanii remarketingowej w Facebook Business Managerze

1. Przejdź do menedżera reklam, aby utworzyć i dodać piksel Facebooka do swojej witryny. Bez dodania piksela nie będziesz w stanie śledzić, kto odwiedza Twoją witrynę i jak się zachowuje. Z zakładki menu wybierz opcję „Events Manager”:

1. Z zakładki menu wybierz opcję „Events Manager”:

   

2. Następnie wybierz opcję: Add New Data Source – Facebook Pixel: 
3. Dodaj swoją nazwę piksela oraz wpisz adres URL swojej witryny, aby sprawdzić opcje łatwej konfiguracji. Kliknij kontynuuj: 
   
4. Dodaj piksel Facebooka do swojej witryny

2. Utwórz ścieżkę remarketingową. Należy pamiętać, że skuteczny remarketing odbywa się na wielu etapach. W związku z czym komunikat pokazywany odbiorcom powinien odpowiadać etapowi lejka, na którym znajduje się dana grupa docelowa. Tradycyjny lejek konwersji ma 5 etapów (awareness -> interest -> desire -> action -> loyalty). Osoba, która zaczynała jako jednorazowy czytelnik bloga, może zostać finalnie przekształcona w klienta. Ale tylko wtedy, gdy kierujesz do nich odpowiednią ofertę we właściwym czasie. 

   Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o doborze grup odbiorców, przeczytaj artykuł Dawida Śliwińskiego o tym, dlaczego warto korzystać z zaawansowanych opcji reklamowych na Facebook’u.

3. Nie wrzucaj wszystkich odwiedzających do jednej grupy. Posegmentuj odbiorców remarketingowych na Facebooku, tworząc niestandardową grupę odbiorców, na którą chcesz kierować reklamy (np. na podstawie wizyt w witrynie). Pamiętaj, że w rzeczywistości wszyscy odwiedzający witrynę mają różne oczekiwania i zamiary.

1. Wybierz z menu zakładkę „Audiences”: 

2. Wybierz „Create Audience”, a następnie „Custom Audience”: 

3. Wybierz jedną z opcji, na podstawie której chcesz utworzyć grupę odbiorców. Jeśli Twoim celem jest kierowanie reklam do osób, które odwiedziły Twoją witrynę, postaw na „Website”. Jeśli zaś interesuje Cię aktywność użytkowników w aplikacji – wybierz „App activity”: 

Możesz określić parametry, które odwiedzający witrynę muszą spełnić, aby trafić do danej grupy remarketingowej. Na przykład każdy, kto odwiedził Twoją witrynę lub tylko osoby, które odwiedziły zakładki zawierające słowo „buty” w adresie URL.

4. Określ cel kampanii. Wybierz jeden z dostępnych celów zgodnie z tym, jaki efekt chcesz osiągnąć dzięki utworzonej kampanii. Jeśli na przykład zależy Ci na pozyskaniu kontaktów, postaw na „Lead generation”: 
5. Dodaj utworzoną grupę odbiorców, dostosuj miejsce docelowe i budżet, który chcesz przeznaczyć na tę kampanię.

1. Wybierz budżet dzienny lub całościowy:

   Dowiedz się więcej o ustalaniu i kontrolowaniu stawek.

2. Dodaj grupę odbiorców (dostosuj pozostałe elementy takie jak: płeć, wiek, lokalizacja, język, szczegóły targetowania): 
3. Wybierz miejsca, w których chcesz pokazać się ze swoją reklamą. Masz do wyboru automatyczne umiejscowienie reklam lub manualny dobór placementów (dostępne umiejscowienia: Facebook, Instagram, Messenger, Audience Network):

6. Nie zapomnij wykluczyć osób konwertujących (wybierz Exclude). 

Wyklucz osoby, które konwertowały – nie wyświetlaj reklam osobom, które kupiły produkty z danego zestawu produktów w określonej liczbie dni. Dodatkowo, jeśli zależy Ci na dotarciu do nowych osób, możesz wykluczyć osoby z grupy remarketingowej. Prowadząc kampanie na pozyskanie kontaktów, warto wykluczyć osoby, których dane zebrałeś już wcześniej, np. poprzez zapis do newslettera. Wykluczenie między zestawami reklam daje Ci pewność, że dane grupy nie będą się na siebie nakładały. Brak wykluczeń może powodować konkurowanie ze sobą zestawów i finalnie wyższy koszt pozyskania konwersji.

7. Przygotuj elementy niezbędne do utworzenia reklamy (grafika, teksty reklamowe, nagłówek – dopasowane do grupy odbiorców). Wybierz interesujący Cię format (karuzela produktów, zdjęcie lub video, kolekcja). 

TIP1: Swoje działanie możesz rozpocząć od przetestowania odmiennych elementów reklamy (tj. wezwań do działania, copy, nagłówków czy ofert rabatowych), aby zobaczyć, co powoduje, że ludzie wracają na Twoją stronę i dokonują zakupu. Więcej o kampaniach testowych dowiesz się TUTAJ.

TIP2: Pamiętaj o kontrolowaniu częstotliwości pokazywanych reklam. Weź jednak pod uwagę, że remarketing charakteryzuje się wyższą częstotliwością wyświetlania reklam niż prospecting (chociażby z uwagi na mniejsze grupy odbiorców). Niech Cię nie dziwi więc nieco wyższa częstotliwość, gdyż w tym przypadku jest to zupełnie naturalne.

TIP3: Jeśli chcesz zaangażować użytkowników reklamami wideo, sprawdź jak je prosto przygotować dzięki dostępnym darmowym narzędziom. Przeczytaj artykuł TUTAJ.

Podsumowanie

Nie ma wątpliwości, że reklamy remarketingowe na Facebooku są jednym z kluczowych sposobów na zwiększenie sprzedaży, współczynnika konwersji i, co ważniejsze, pomogą Ci poprawić wynik finansowy Twojej firmy. Wdrożenie dobrej strategii remarketingu może zasadniczo poprawić zwrot z inwestycji w reklamę. Pamiętaj, aby utworzyć niestandardowych odbiorców dla każdej grupy osób, które chcesz ponownie przekierować, wykluczyć innych odbiorców ze swojej kampanii i zastosować ogólne sprawdzone metody, aby stworzyć atrakcyjną i skuteczną reklamę na Facebooku. Przygotuj spersonalizowany przekaz do osób, które Cię znajdą, aby zachęcić ich do dokończenia zakupu. A jeśli nadal masz wątpliwości czy takie rozwiązanie sprawdzi się także w przypadku Twojej firmy, nie bój się tego przetestować.

To będzie krótka historia o narzędziach.

Zakładasz na Facebooku profil swojej firmy, sklepu czy restauracji. Przestawiasz swoją markę, prezentujesz ofertę, dzielisz się z odbiorcami wartościami kierującymi Twoim biznesem. I początek jest obiecujący, polubień profilu przybywa, pojawiają się reakcje pod publikacjami, a zasięgi organiczne potrafią osiągać nawet pięciocyfrowe liczby.

Algorytmy Facebooka

Facebook wie, jak zachęcić przedsiębiorców do promowania się w swoim serwisie. Jednak faworyzowanie nowych stron nie trwa wiecznie i po czasie dosięga cię jeden z najważniejszych mechanizmów na platformie. Niegdyś nazywano go algorytmem Edge Rank, obecnie zastąpił go algorytm uczenia maszynowego, które obecnie święci triumfy na całym świecie. Bez względu na nazwę algorytm ten decyduje, które publikacje powinny pojawić się na wallu każdego z użytkowników Facebooka.

Niezależnie od intencji twórców tego mechanizmu, to co dla ciebie jest najistotniejsze, to fakt, że opublikowany przez ciebie post dociera organicznie średnio do 16% fanów twojego profilu. Nie masz już wyboru albo pozostaniesz wierny dotychczasowej strategii i pozostaniesz niewidoczny dla większości odbiorców, albo zaczniesz promować swoje treści, zwiększając tym samym dotarcie i rozmiar twojego profilu.

Facebook musi zarabiać, więc z otwartymi rękami przyjmie pieniądze każdego reklamodawcy. Zarówno twoje, jak i twojej konkurencji. Sztuka polega na tym, żeby pieniądze, które już damy serwisowi na promowanie naszej strony czy też biznesu były jak najefektywniej rozdystrybuowane wśród naszych potencjalnych odbiorców i klientów.

Co tracimy, gdy promujemy post z poziomu strony?

Jaka jest pierwsza sugestia Facebooka, zachęcająca nas promowania treści? Znajdziesz ją praktycznie pod każdą twoją publikacją w postaci niebieskiego buttonu “Promuj post” (ang. Boost), a czasami pojawi się jako promowany post twojej strony widoczny tylko dla Ciebie. Jest to nic innego jak zaproszenie serwisu do wejścia w uproszczony panel reklamowy, który pozwoli Ci na łatwe i szybkie “dopalenie” danego posta.

Kliknięcie w słynny “Boost button” i konfiguracja swojej pierwszej reklamy, to znakomity sposób na pierwszą przygodę z reklamą na Facebooku. Efekty pojawiają się błyskawicznie, zasięgi rosną, liczba reakcji idzie do góry, rejestrujesz więcej kliknięć w link, a wiadomości tekstowe zalewają twojego InBoxa. I dobrze, i fajnie, przecież w końcu wyłożyłeś jakąś kwotę, więc chcesz widzieć efekty.

Szybko jednak zorientujesz się, że te trzy cele dostępne w podstawowym panelu: ruch do strony, aktywność pod postem oraz inicjowanie konwersacji, zaczynają Cię ograniczać, a i sama konkurencja prawdopodobnie robi coś lepiej, bo widzisz jej rozbudowane i różnorodne reklamy na swoim wallu.

Menedżer reklam

Specjaliści od reklamy na Facebooku nie cenią sobie możliwości oferowanych przez “Boost button”, a to z takiego prostego powodu, że promowanie postów z poziomu strony jest niewystarczające. To jest moment, w którym powinieneś pomyśleć o wypłynięciu na nieco głębsze wody, bo pod ich powierzchnią kryje się prawdziwe królestwo Menedżera reklam (ang. Ads manager), czyli głównego mechanizmu reklamowego Facebooka.

O możliwościach, które zawiera w sobie Menedżer reklam, napisano już niejedną książkę i jest to rzeczywiście temat bardzo rozległy, którego praktycznie każdy aspekt można poszerzać i poszerzać. Poniżej znajdziesz często podstawowe, ale i najciekawsze opcje tego narzędzia, których nie znajdziesz w podstawowym panelu reklamowym. Pamiętaj, że niektóre z funkcji wymagać będą nieco bardziej rozbudowanej infrastruktury e-commerce, jak np. katalogu produktowego, ale to nie powinno być dla ciebie problemem, w końcu zależy ci na poznaniu technik skutecznego reklamowania się na Facebooku, prawda?

Co jest najważniejsze? – złota triada dla każdej reklamy

Zacznijmy od tego, że Menedżer reklam pozwala na zbudowanie całej struktury kampanii przy zastosowaniu wszystkich zaawansowanych opcji. Promując post z przycisku, Facebook robi to za nas i pozbawia nas znacznej kontroli nad kalibracją reklam.

Idealnie widać to przy ustawianiu trzech podstawowych elementów każdej reklamy, gdzie Ads manager oferuje cały ocean możliwości w porównaniu do promowania postów z poziomu strony. Te trzy podstawowe elementy to oczywiście:

Cel

Tworząc kampanię, musisz wiedzieć, jaki efekt chcesz osiągnąć. Jest to podstawowe pytanie, które zadaje sobie każdy reklamodawca na początku konfiguracji reklamy, a sam Facebook uznaje tą informację za absolutnie kluczową dla kalibracji swoich algorytmów. To one będą starały się znaleźć “najlepiej rokujących” użytkowników do realizacji danego celu. W podstawowym panelu mamy tylko 3 cele (wcześniej wspomniane: ruch do zewnętrznej strony, aktywność pod postem oraz nawiązanie kontaktu).

W Menedżerze reklam mamy aż 11 różnych celów do wyboru, które pozwolą nam na osiągnięcie konkretnych efektów biznesowych.

Targetowanie

Dobór grupy odbiorców to najważniejsze z zadań na poziomie zestawu reklam. Podstawowy zakres promocji pozwala nam targetować głównie tak zwane “core audiences”, czyli znajdować użytkowników po wyborze takich parametrów jak płeć, wiek, lokalizacja, zainteresowania czy zachowania. Jest to taktyka idealna do kierowania promocji do nowych użytkowników, którzy nie znają jeszcze naszej firmy, natomiast napotyka już pewne ograniczenia w targetowaniu osób, które dokonały świadomej i zaangażowanej interakcji z naszą marką np. odwiedzili naszą stronę lub zobaczyli konkretny produkt, więc z samym remarketingiem tak kolorowo już nie jest.

Tutaj pojawia się Menedżer reklam z bardzo zaawansowanymi opcjami targetowania, a mianowicie pozwala nam na budowanie zaawansowanych grup odbiorców. Jedną z nich są grupy niestandardowych odbiorców (ang. custom audience), czyli zbiory osób, które wykonały jakąś czynność na naszej stronie (dodały produkt do koszyka, odwiedziły konkretną podstronę). Informację o takich użytkownikach zbieramy za pomocą specjalnego kodu śledzącego – pixela Facebooka (którego też nie zainstalujemy bez pomocy panelu reklamowego). Możemy również tworzyć grupy osób podobnych, czyli tak zwane , zawierające w sobie użytkowników podobnych do osób, które na przykład kupiły produkt u nas na stronie. Takie grupy to potężny atut w działaniach prospectingowych i remarketingowych.

Panel reklamowy pozwala nam również na manualnym wybór i ustawienie placementów, czyli 14 miejsc w przestrzeni Facebooka, Instagrama i Messengera, w których nasza reklama się wyświetli (przy zwykłej promocji możemy zdecydować się tylko na 3). Mamy też do wyboru typ urządzenia oraz oprogramowanie, na którym ma pokazać się nasza kreacja. Każdy z tych aspektów jest ściśle powiązany z naszymi odbiorcami oraz miejscem, w którym zobaczą nasz post.

Kreacja

Na ostatnim etapie tworzenia struktury mamy do czynienia z trzecim elementem złotej triady każdej reklamy – kreacją. W przypadku promocji posta mamy dość niewielkie pole manewru, ponieważ promujemy konkretną, już stworzoną i osadzoną publikację. Coś, co możemy zrobić, to dodać do niej przycisk CTA, który zachęci odbiorców do kliknięcia w link.

Menedżer reklam wygrywa i w tej kategorii, ponieważ umożliwia nam budowanie reklam, które nie muszą się znaleźć na naszym wallu, takie publikacje nazywamy darkpostami. Tutaj mamy pełną paletę możliwości konfiguracji i dopasowywania grafik pod dane placementy czy nawet upodobania konkretnych użytkowników. Jest to dość rozległy temat, który ciężko byłoby wyczerpać nawet w osobnym artykule, więc poniżej znajdziesz listę kilku zaawansowanych opcji, pozwalających na automatyczną modyfikację grafik:

• Dynamiczna optymalizacja kreacji – Najefektywniejsza kombinacja grafik, tekstów, nagłówków i przycisków CTA dla danego użytkownika. Wyobraź sobie, że wkładasz do worka 10 zdjęć danego produktu, po pięć tekstów i nagłówków na jego temat, a algorytmy same dopasują najlepszy układ dla danej osoby, dobierając go na bazie jej zainteresowań i preferencji.
• Dopasowanie grafiki do placementów – Wgrywasz 3 różne formaty tej samej grafiki i pozwalasz Facebookowi wyświetlenie każdego z nich w konkretnej przestrzeni (np. kwadrat do feedu, a pion do relacji).
• Reklamy z katalogu – ten wariant wymaga wykorzystania katalogu produktów (o którym więcej przeczytasz poniżej) i zakłada dopasowanie zdjęcia danego produktu, jego nazwy i ceny do danego użytkownika po jego zachowaniach zakupowych. Jest to zautomatyzowane narzędzie, znakomicie nadające się zarówno do działań na pozyskanie nowych użytkowników, jak i nakłonienie do zakupu tych już nam znanych. Więcej o zaawansowanych technikach remarketingowych dowiesz się z artykułu Marty Wodzyńskiej o tym jak zacząć prowadzić kampanie remarketingowe na Facebook’u.

Menedżer reklam i jeszcze więcej możliwości

Rozbudowane podstawy kampanii

Skoro już przeszliśmy przez najważniejsze elementy w strukturze kampanii, to warto również zwrócić uwagę, na możliwość multiplikowania zestawów reklam oraz samych reklam w jednej kampanii. Jakie to daje możliwości? Tworząc kilka zestawów reklam z innym targetowaniem, umożliwiasz kampanii rozdystrybuowanie Twojego budżetu na grupy odbiorców, które najlepiej zrealizują Twój cel. Analogiczna sytuacja ma miejsce przy reklamach, system wyda najwięcej na tą generującą najlepsze wyniki. Jednak trzeba pamiętać, że takie zautomatyzowane rozdzielanie budżetów w celu maksymalizacji efektów jest kolejną opcją dodatkową, którą zawiera Menedżer reklam i nazywa się optymalizacja budżetu kampanii (ang. Campaign Budget Optimization).

Ustalanie i kontrola stawek

A jak już jesteśmy przy budżecie, to z pewnością warto wspomnieć o różnych opcjach kontroli kosztów oferowanych przez Ads managera. Reklamy na Facebooku są dystrybuowane na podstawie aukcji. System będzie licytować tyle, ile potrzeba, aby dotrzeć do odbiorców. Jedynym ograniczeniem jest ustawiony budżet. Za ustawienie budżetu oczywiście odpowiadasz ty i możesz podyktować Facebookowi taki koszt za konwersje, który jest akceptowalny dla Twojego biznesu. Poniżej cztery najpopularniejsze sposoby ustalania stawek:

• Lowest cost – system będzie pozyskiwał konwersje po najniższym możliwym koszcie, ale ostatecznie nie masz wpływu na cenę konwersji.
• Bid cap – tutaj masz pełną kontrolę nad ceną za konwersję i wskazujesz systemowi koszt, którego nie może przekroczyć przy zakupie.
• Target cost – Facebook stabilizuje cenę wokół wybranej przez ciebie wartości i pozyskuje konwersje w okolicy tej kwoty. Przykładowo: przy ustawieniu kosztu na poziomie 5 PLN, system będzie kupował konwersje w zakresie 4,50-5,50 PLN.
• Cost cap – jeśli pojawi się taka możliwość, to system może pozyskać niektóre konwersje powyżej ustalonego przez ciebie poziomu, ale najpierw skupi się na najtańszych konwersjach.

Cost cap – jeśli pojawi się taka możliwość, to system może pozyskać niektóre konwersje powyżej ustalonego przez ciebie poziomu, ale najpierw skupi się na najtańszych konwersjach.

Rozwiń skrzydła

Reklamy dynamiczne

Mechanizmem, który pozwala Menedżerowi reklam w pełni rozwinąć skrzydła, są reklamy dynamiczne, które tworzy się na bazie połączenia katalogu produktów oraz pixela FB (czyli kodu mierzącego czynności użytkowników na naszej stronie). Jest to narzędzie idealnie nadające się do działań typu e-commerce. O jego działaniu przeczytałeś/aś już przy kreacji, ale w dużym skrócie można określić go jako zautomatyzowane docieranie z dopasowanymi produktami do użytkowników, którzy odwiedzili naszą stronę lub stronę podobną do naszej. Poza odpowiednią konfiguracją katalogu oraz poprawnym wdrożeniem pixela na stronie wystarczy, że wybierzesz jeden ze scenariuszy, który zakłada albo pozyskiwanie nowych klientów (prospecting), albo przekonanie tych, którzy porzucili koszyk (remarketing), albo tych, którzy już coś u nas kupili i mogą zastanawiać się nad następnym naszym produktem (up-sell, cross-sell). Reklamy dynamiczne, to jedno z najskuteczniejszych narzędzi do generowania sprzedaży na Facebooku.

Lead ads

Zaawansowaną opcją Facebooka, której również nie znajdziesz pod “Boost buttonem” są Lead adsy, czyli reklamy pozwalające Ci zbierać dane kontaktowe użytkownika, który zdecyduje się kliknąć w reklamę. Po co kierować kogoś do formularza na zewnętrznej stronie, skoro można zrobić to w przestrzeni Facebooka, który dodatkowo wypełni za niego większość wymaganych pól do skompletowania danych?

Messenger i jego kolega chatbot

Jak uważnie czytałeś/aś ten artykuł, to pewnie udało ci się dostrzec, że wśród tych 11 celów dostępnych w Ads managerze jest taka pozycja jak Wiadomości. Jest to cel pozwalający na wysyłanie sponsorowanych wiadomości na Messengerze (również na Instagram Direct czy WhatsAppie) do naszych obecnych bądź potencjalnych klientów, aby zainteresować ich naszą ofertą lub prowadzoną akcją. Wiadomości są o tyle skuteczne, że stanowią znakomity sposób do interakcji z naszymi odbiorcami, silniej ich angażują i budują relację marka-klient. Menedżer reklam pozwala nam pójść jeszcze dalej i stworzyć Chatbota, który tę konwersację będzie prowadził za nas. Można go zaprojektować samemu z prostym scenariuszem i drzewkiem rozmowy lub podpiąć rozbudowany bot stworzony przez developera, którym możemy umieścić rozmaite mechanizmy od konkursowych po sprzedażowe.

Kampanie testowe

Uspokajam. Ten artykuł zbliża się już do końca, ale trzeba jeszcze wspomnieć o badaniach, które oferuje platforma w ramach swoich kampanii. Facebook od ostatniego czasu bardzo troszczy się o transparentność swojej polityki i nie inaczej jest z reklamami. W panelu reklamowym dostępnych jest kilka rodzajów badań, które pozwolą ci zdefiniować ustawienia przyszłych kampanii lub w ogóle zasadność ich prowadzenia. Oto dwa najpopularniejsze z nich:

• Brand Lift – jest to duże i dość zaawansowane badanie, które przeprowadzamy z opiekunem Facebooka na konkretnej kampanii reklamowej. Jego głównym celem jest sprawdzenie, jak reklamy strategicznie wpływają na zapamiętywanie twojej marki wśród odbiorców.
• Conversion Lift – drugi rodzaj badania typu “Lift”, który mierzy w kampanii wpływ reklam z Facebooka na ilość generowanych konwersji na twojej stronie, aplikacji czy nawet konwersji offline. Ten test możemy przeprowadzić samodzielnie przy użyciu Menedżera reklam oczywiście.
• Split testy – mniejszy test, pozwalający wybrać, który element reklamy taktycznie lepiej pasuje do twojej kampanii. Możesz sprawdzić, który rodzaj kreacji będzie klikał się lepiej lub która grupa odbiorców lepiej reaguje na puszczane przez ciebie reklamy. Warto również sprawdzić dobór placementów lub ustawienia optymalizacji celu w reklamie za pomocą właśnie tego testu.

Oczywiście nie sposób wymienić wszystkich opcji dodatkowych oferowanych przez Menedżera reklam w jednym artykule, ale mam nadzieję, że udało mi się choć trochę przybliżyć różnorodność możliwości, jakimi ten system dysponuje. A trzeba pamiętać, że Facebook nie znosi nudy i ciągle się rozwija. Warto wejść w panel reklamowy i nawet krok po kroku zapoznać się z jego funkcjami. Na rynku jest mnóstwo agencji specjalizujących się w kompleksowym konfigurowaniu każdego rodzaju kampanii na Facebooku. Zgłoszenie się do nich o pomoc lub audyt, da tobie i twojemu biznesowi więcej możliwości na zoptymalizowany sukces.

Chcesz prowadzić zaawansowane kampanie reklamowe, które przyniosą realne efekty biznesowe? Poszukujesz agencji, która Ci w tym pomoże? Zapoznaj się z naszą ofertą Social Ads i wypełnij brief!