Pozyskiwanie kontaktów to tuż obok bezpośredniej sprzedaży drugi, najpopularniejszy cel jaki marki chcą osiągnąć na Facebooku. Mark Zuckerberg oraz jego pracownicy doskonale zdają sobie sprawę z wartości leada, systematycznie powiększając wachlarz możliwości narzędzia reklamowego. Dla reklamodawców oznacza to coraz większą szansę na skuteczne nakłonienie użytkowników do pozostawienia swoich danych osobowych.

Pixel Facebooka

Zanim przejdziemy do zbierania kontaktów, należy zacząć od wdrożenia na naszą stronę Pixela Facebooka. Jego zadaniem jest monitorowanie zachowania użytkowników w witrynie, na której go zainstalujemy. W tym artykule nie będę omawiał szczegółów wdrożenia. Wspomnę jednak o tym, że Pixel jest na stałe przypisany do danego konta reklamowego i od niedawna możemy go znaleźć w nowej zakładce: „Menedżer zdarzeń”. By móc skutecznie mierzyć konwersje związane ze zdobywaniem leadów, wystarczy, że na naszej stronie wdrożymy podstawowy kod pixela oraz jeden z dedykowanych eventów „Complete Registration” lub „Lead”. Warto pamiętać o tym, by zdarzenie to wywoływało się na tzw. „thank you page”, czyli stronie wyświetlanej użytkownikowi po wypełnieniu formularza.

Pixel przyda nam się również do budowania zaawansowanych kampanii remarketingowych.

Pozyskiwanie Leadów na Landing Page’u

Zbieranie leadów na specjalnie przygotowanym Landing Page’u, to najbardziej „standardowa” metoda pozyskiwania kontaktów. Wdrożenie Pixela jest koniecznością, by móc skutecznie realizowań tego rodzaju kampanie. W innym wypadku nie będziemy wiedzieli jak skuteczne są nasze działania i ile leadów zostało wygenerowanych przez reklamy na Facebooku. Przy tego rodzaju reklamie, najlepiej skorzystać z celu: „Konwersje”.

W kolejnym kroku, Facebook poprosi nas o wybranie optymalizacji (czyli właśnie konwersji) oraz zdarzenia pixela, które je spełnia.

Przy okazji dowiemy się czy wdrożenie naszego Pixela przebiegło pomyślnie i czy Facebook faktycznie odnotowuje kolejne rejestracje. Jeżeli tak jest, przy nazwie zdarzenia, na które zostanie optymalizowania kampania, pojawi się zielone kółko. 

Wybór celu „Konwersja” jest kluczowy. Tylko ten cel zagwarantuje nam, że algorytm reklamowy skupi się na poszukiwaniu użytkowników o największym potencjale do pozostawienia leada i to niezależnie od tego jaką grupę targetową stworzymy. Jak to możliwe? Facebook bada zachowanie użytkowników zarówno w obrębie swojej witryny i aplikacji, jaki również poza nią. Umożliwia mu to właśnie Pixel, o którym wspominałem w poprzednim akapicie. Oznacza to, że nawet jeżeli skierujemy reklamy do użytkowników, którzy nigdy nie mieli styczności z naszą marką, algorytm sam zawęzi grupę odbiorców do tych, którzy w przeszłości wchodzili w interakcje z podobnymi reklamami i pozostawiali swoje dane na innych Landing Page’ach, znacząco podnosząc szanse na zdobycie Leada. 

Rozwiązanie to ma też jednak swoje wady. Główną jest fakt, że niejako zmuszamy użytkownika do wyjścia poza aplikację FB (większość ruchu pochodzi obecnie z urządzeń mobile) i przejście na zewnętrzny Landing Page. I to właśnie w naszej stronie może tkwić głównym problem. Zaczynając od optymalizacji czasu ładowania strony, poprzez dopasowanie jej do urządzeń mobilnych, kończąc na czytelności i prostocie wypełnienia formularza kontaktowego. Te elementy nie raz podlegają szczegółowym audytom SEO, a ich zmiana czy naprawa może trwać długie tygodnie.

Pozyskiwanie Leadów na Facebooku

Zdając sobie sprawę z wad poprzedniego rozwiązania. Facebook przygotował dla reklamodawców drugie narzędzie. Znajdziemy je pod celem reklamowym: „Pozyskiwanie kontaktów”. Uruchomienie tego typu kampanii, może odbyć się nawet bez integracji z Pixelem Facebooka, choć zdecydowanie lepiej mieć go na stronie.

Główną nowością w tym celu jest możliwość zbudowania formularza kontaktowego, który będzie otwierał się po kliknięciu w reklamę wewnątrz Facebooka. Tym samym nie musimy przejmować się optymalizacją naszej strony od zaplecza technicznego oraz UXowego. Formularz błyskawiczny możemy stworzyć na ostatnim etapie budowania kampanii, czyli etapie „Reklama”. Przygotowany przez Facebooka edytor jest bardzo intuicyjny. Został on podzielony na kilka etapów.

W zakładce „Rodzaj Formularza” możemy zdecydować o tym, czy chcemy by nasz formularz posiadał dodatkowy krok, w którym użytkownik może sprawdzić jakie dane finalnie zostaną przesłane do reklamodawcy. 

„Wprowadzanie” jest opcjonalne i pozwala nam dodać nagłówek (max. 60 znaków), obraz oraz krótki akapit lub treść posortowaną w punktory. To dobre miejsce by jeszcze raz napisać po co chcemy zebrać dane od użytkowników i co otrzymają w zamian.

Pytania podzielone są na dwie kolejne kategorie. „Pytania wstępne”, w których możemy poprosić o takie informacje jak imię i nazwisko, płeć, datę urodzenia, miejsce pracy, numer telefonu czy adres e-mail. Oraz „pytania dodatkowe”, w których możemy sami edytować treść pytania oraz wybrać formę odpowiedzi: np. odpowiedź otwarta czy wybranie odpowiedzi z kilku, które wcześniej przygotujemy.

Siłą tego rozwiązania jest to, że Facebook automatycznie wypełni formularz o dane z pytań wstępnych (czyli np. imię i adres e-mail), pod warunkiem że użytkownik udostępnia takie informacje na swoim prywatnym profilu. Znacząco skraca to czas jaki użytkownik musi poświęcić na jego wypełnienie.

„Zasady ochrony prywatności” to niezwykle istotny element formularza. Powinniśmy tu udostępnić użytkownikowi link do polityki prywatności oraz odnośnik do informacji o przetwarzaniu danych osobowych, zgodny z RODO. Konieczne są również „zgody”, które użytkownik musi fizycznie potwierdzić, klikając w odpowiednie boxy umieszczone obok nich. W ustawieniach obowiązkowo zaznaczmy, że są one obligatoryjne do przesłania formularza. Tylko w taki sposób będziemy mogli zbierać dane zgodne z obowiązującym prawem. 

„Ekran z podziękowaniem” to widok, który użytkownik zobaczy po przesłaniu formularza. W tym miejscu możemy podziękować za wypełnienie formularza, zapewnić o prawidłowym przesłaniu danych i wybrać przycisk Call To Action np. Wyświetl witrynę. 

Właśnie, tylko gdzie użytkownik przesłał dane, skoro nie wyszedł z Facebooka? Możliwości są dwie:

1. Standardowo Lead trafi do specjalnej zakładki „Narzędzia do publikowania” na fanpage’u marki, do której dostęp ma jedynie administrator strony. Takiego leada możemy wyeksportować w postaci arkusza .xml. Jest to jednak nieco uciążliwe, jeżeli wolumen zbieranych leadów jest duży. 
2. Druga opcja to integracja z systemem CRM, która znajduje się w tej samej zakładce, pod pozycją „Konfiguracja kontaktów”. Facebook jest kompatybilny ze zdecydowaną większością systemów CRM, dzięki czemu integracja to z reguły kilka kroków w dedykowanym kreatorze.

Czy takie pozyskiwanie leadów ma jakieś wady? Z technologicznego punktu widzenia – nie. Może jednak zdarzyć się tak, że tego typu reklama spotka się z pewnym oporem ze strony użytkowników. Głównie dlatego, że na pierwszy rzut oka wydaje się, iż udostępniamy swoje dane bezpośrednio Facebookowi. Drugim problemem na jaki możemy się natknąć to leady niskiej jakości. Prostota i szybkość przesłania danych powoduje czasami, że użytkownicy wysyłają swoje dane bez większego zastanowienia, nie będąc tak naprawdę zainteresowanymi tym, co oferujemy w zamian.

Pozyskiwanie leadów w Messengerze

Najnowszą metodą jest zdobywanie leadów na Messengerze. Ze względu na to, że komunikator Facebooka jest zdecydowanym numerem jeden w Polsce, może to być bardzo skuteczny rodzaj kampanii. Mechanizm opiera się na prostym Chat Bocie, który przeprowadza użytkownika przez kolejne pytania w oknie rozmowy.

Aby uruchomić ten rodzaj reklamy, ponownie musimy skierować się do celu „Pozyskiwanie kontaktów”.  Tym razem jednak na poziomie „Reklama” należy wybrać „Czat zautomatyzowany”. Tak jak i w poprzednim wypadku, Facebook przygotował czytelny kreator, który przeprowadzi nas krok po kroku w konfiguracji naszego scenariusza rozmowy. 

„Wprowadzenie” to miejsce, w którym możemy stworzyć wiadomość powitalną do użytkownika, który kliknie w reklamę i przejdzie do rozmowy na Messengerze. Poza powitaniem, dobrą praktyką jest umieszczenie w tym miejscu pełnej treści informacji o przetwarzaniu danych osobowych (RODO). Dzięki temu mamy pewność, że użytkownik otrzymał stosowną informację przed wysłaniem jakichkolwiek danych.  

„Pytania” to miejsce, w którym możemy ustawić jakie dane chcemy pozyskać od użytkowników. Znów mamy do dyspozycji „pytania wstępne”, które będą potrafiły pobrać dane z profilu użytkownika. Tym razem nie stanie się to jednak automatycznie. W oknie rozmowy pojawi się dedykowany przycisk, którego naciśnięcie spowoduje przesłanie informacji do rozmowy. W „pytaniach niestandardowych” możemy ustawić pytanie otwarte lub pytanie z gotowymi odpowiedziami. Takie predefiniowane odpowiedzi, pojawią się użytkownikowi w formie przycisków na dole rozmowy.

Pytania z gotowymi odpowiedziami przydadzą nam się również do zebrania odpowiednich zgód na przetwarzanie danych osobowych. Co więcej, chat bota możemy ustawić tak, by w sytuacji niewyrażenia zgody (poprzez kliknięcie opcji „Nie”), odsyłał użytkownikowi wiadomość o braku możliwości dalszego wypełniania formularza i kończył rozmowę. 

Bardzo fajną opcją jest możliwość wysłania wiadomości z przypomnieniem. Jeżeli użytkownik rozpocznie rozmowę, ale nie dokończy wypełniania formularza, nasz chat bot po 24h automatycznie wyśle wiadomość w istniejącej konwersacji.

W ostatnim kroku pozostaje nam stworzyć wiadomość z podziękowaniem za wypełnienie formularza.

Po zakończeniu rozmowy Facebook automatycznie zapisze zebrane dane do tej samej zakładki na profilu, w której możemy znaleźć formularze z „Formularzy błyskawicznych”. Tak samo jako poprzednio, tu też możemy zintegrować je z naszym system CRM, by eksport danych odbywał się bez naszego udziału. 

Leady na Messengerze to świetne rozwiązanie, które podchodzi do tematu nieco inaczej niż inne dostępne opcje. Może być to szczególnie atrakcyjne dla użytkowników z młodszych grup docelowych, dla których korzystanie z Messengera to codzienność. Nie jest ono jednak pozbawione wad. Prostota chat bota umożliwia tworzenie scenariusza rozmowy bez żadnej wiedzy technicznej, ale może się okazać, że szybko dojdziemy do granic jego możliwości. Chatbot potrafi się również zgubić, gdy użytkownik zachowa się inaczej niż przewidział scenariusz. Przykładowo gdy prosimy użytkownika o podanie numeru telefonu za pomocną „pytania wstępnego”, powinien on kliknąć na przycisk, który pobierze numer bezpośrednio z jego profilu. Zamiast tego użytkownik może wpisać dowolną treść (nawet tekstową), którą  bot nieprawidłowo odbierze jako przesłanie numeru telefonu. Trudność mogą sprawić również bardziej dokładne „pytania wstępne”. Dobrym przykładem jest pytanie o „Stanowisko”, które jest bardzo rzadko uzupełnianą informacją na profilach użytkowników. Jeżeli użytkownik kliknie przycisk, który ma pobrać automatycznie taką informację, w rozmowie wyśle się pusta wiadomość, którą bot znów potraktuje jako przesłanie danych. 

Którą opcję wybrać?

Jak to zazwyczaj bywa, nie ma idealnego rozwiązania – każda z opisanych przeze mnie metod pozyskiwania leadów ma swoje wady i zalety. Osobiście nie podchodzę do nich jak do wykluczających się opcji, a bardziej jak do uzupełniających się kampanii, stosując dwie lub nawet trzy metody równocześnie  (oczywiście z zachowaniem różnorodności grup odbiorców). Pamiętajmy, że za każdym razem Facebook za pomocą swojego algorytmu spróbuje dopasować reklamę do odbiorcy z największym prawdopodobieństwem konwersji. Tym samym istnieje szansa, że reklama z jednym celem trafi do nieco innych osób niż z drugim, nawet jeżeli nasze targetowanie będzie bardzo podobne.

Chcesz prowadzić zaawansowane kampanie reklamowe, które przyniosą realne efekty biznesowe? Poszukujesz agencji, która Ci w tym pomoże? Zapoznaj się z naszą ofertą Social Ads i wypełnij brief!

Możliwości zdobywania potencjalnych klientów w sieci jest coraz więcej. Oprócz klasycznych metod, takich jak formularz na stronie, od pewnego czasu oferowane są nowe rozwiązania pozyskiwania nowych kontaktów. Coraz większą popularność zyskują różnego rodzaju kampanie lead generation oferowane przez systemy reklamowe takie jak Facebook Ads czy Google Ads. Działania realizowane na różnego rodzaju platformach mają kilka niezaprzeczalnie mocnych zalet: możliwość dotarcia do realnych użytkowników, korzystających z wybranego medium albo prosta konfiguracja formularza, bez potrzeby angażowania IT i trudnej konfiguracji technicznej. 

Zanim jednak zagłębimy się w szczegóły i opowiem dokładniej o tego rodzaju kampaniach, przejdźmy najpierw przez klasyczne formy pozyskiwania leadów w internecie. Postaram się przedstawić pokrótce, jak każde z tych rozwiązań działa, a także jakie są jego zalety i wady.

Podstawowe możliwości zbierania leadów

Formularz kontaktowy na stronie WWW

Pierwszą, a zarazem najpopularniejszą opcją jest przygotowanie formularza kontaktowego na  stronie internetowej. Zaletą rozwiązania jest duża możliwość konfiguracji danych, które chcemy pozyskiwać. Mimo wielu opcji trzeba oczywiście pamiętać również, aby taki formularz nie był nazbyt rozbudowany, bo może to zniechęcić użytkownika do wypełnienia – zwłaszcza, jeżeli nie wszedł na stronę intencjonalnie. Dlatego dobrym pomysłem może okazać się zbudowanie osobnej strony docelowej z konkretną ofertą (tzw. landing page) i skróconą wersją formularza, nakierowaną na konkretne, płatne działania marketingowe. Specjaliści zarządzający kontami w systemach reklamowych, takich jak Google Ads czy Facebook Ads, będą mogli utworzyć kampanie kierujące czy to na wybraną przez klienta osobną stronę lub podstronę.

A co po wypełnieniu formularza? Dane mogą odkładać się czy to na wybranym przez firmę mailu kontaktowym czy w przygotowanej bazie. Budowa takiego rozwiązania może być trudna, w zależności od tego czy strona została skonstruowana od podstaw czy też przy pomocy systemów zarządzania treścią, takich jak np. Joomla czy WordPress. Do tych gotowych rozwiązań powstało wiele wtyczek, które mogą usprawnić budowę bazy i idealnego formularza.

Mimo dużej popularności tego rozwiązania, na pewno warto zwrócić uwagę na to, że tego typu formularze mogą wymagać wsparcia programisty, żeby poprawnie skonfigurować działanie systemu, np. zapisywanie i odkładanie się kontaktów do bazy danych czy też wdrożenie różnego rodzaju filtrów antyspamowych.

Programy afiliacyjne

Inną możliwością jest korzystanie z usług sieci afiliacyjnych. To rozwiązanie polega na współpracy dwóch stron w programie partnerskim:

• reklamodawców – czyli firm i instytucji, chcących promować swoje produkty lub usługi w celu zdobycia nowych leadów;
• wydawców (tzw. afiliantów) – właścicieli powierzchni reklamowych online, takich jak witryny, blogi czy kanały na YouTubie.

Po decyzji o skorzystaniu z propozycji reklamodawcy, wydawca otrzymuje najczęściej unikalny link do oferty, który promuje w oferowanej przez siebie przestrzeni reklamowej. Następnie, w zależności od określonego modelu współpracy, afiliant otrzymuje wynagrodzenie. Rozliczenia najczęściej są dokonywane w jednym z trzech poniższych modeli.

Chatboty

Inną opcją jest pozyskiwanie leadów przez chatbota. Umiejętnie przygotowany bot może świetnie się sprawdzić jako zastępstwo dla formularza kontaktowego. Najpopularniejsze dzisiaj rozwiązania opierają się o mechanizmy Messengera od Facebooka. Działania z wykorzystaniem bota możemy prowadzić zarówno na samym fanpage’u marki, jak i na własnej stronie internetowej, podpinając odpowiednią wtyczkę z narzędziem. 

Oprócz tego, dzięki wysokiej konfigurowalności, możliwości budowy scenariuszy kontaktowych są wręcz nieograniczone. W łatwy, a zarazem efektywny sposób, możemy rozdzielić osoby o różnych intencjach, i następnie kierować do nich odpowiednie wersje formularza (np. związane z tematem, w którym się kontaktują) czy pozyskiwać dane, mogące być przydatne w  dalszym procesowaniu (szczegóły zgłoszenia, kod pocztowy, numer zamówienia itp.).

To rozwiązanie bardzo dobrze sprawdza się na platformach mobilnych, dzięki temu że format oparty jest w dużej mierze na wybieraniu dostępnych opcji, a także na możliwości automatycznego pobierania danych kontaktowych z profilu na Facebooku w celu uzupełniania formularza. Wszystko to sprawia, że możemy znacząco usprawnić proces pozyskania leada do bazy. Systemów pozwalających na tworzenie chatbota jest na rynku wiele, dlatego przed podjęciem decyzji zakupowej warto przejrzeć różne dostępne oferty na rynku. 

Jednakże odpowiednia konfiguracja bota nie jest prosta. Dlatego jeżeli czujesz, że nie masz czasu lub mocy przerobowych, aby się tym zająć, zleć temat specjalistom, np. z agencji reklamowej, którzy mają już doświadczenie i wypracowane rozwiązania w tym zakresie.

Nowoczesny sposób na pozyskiwanie leadów – platformy reklamowe

Przejdźmy teraz do wspomnianych na początku artykułu rozwiązań generujących leady przy pomocy platform reklamowych, takich jak Facebook Ads, LinkedIn, Programmatic (m.in. Google Marketing Platform, Adform) czy od niedawna Google Ads. Poniżej pokrótce omówię, jak działają oferują powyższe systemy i jakie możliwości oferują. 

Facebook Lead Ads

 Spośród działań lead generation w systemach reklamowych główny prym wiedzie Facebook ze autorskim rozwiązaniem, czyli kampaniami Lead Ads. Działania tego rodzaju można w prosty i efektywny sposób kierować do wybranych segmentów użytkowników, znajdujących się na platformie reklamowej. Oprócz tego, komunikaty można zawęzić, trafiając do wybranych osób (np. wyłącznie do tych, które miały już styczność ze stroną internetową, zapisanych poprzez Piksel Facebooka) czy też używając niestandardowych list odbiorców. Listy te można wykorzystać na dwa sposoby: kierować komunikat do konkretnych osób na listach albo tworzyć tzw. lookalikes, czyli grupy podobnych odbiorców.

Podobnie jak w przypadku chatbotów, także i tutaj dostępnych jest wiele możliwości konfiguracji formularza. Oprócz maila, czy imienia i nazwiska, reklamodawca może poprosić  o krótkie odpowiedzi na pytania otwarte, dodać pytania wielokrotnego wyboru czy z odpowiedzią warunkową. Facebook Lead Ads dają również możliwość automatycznego uzupełniania danych w formularzu w oparciu o inne informacje zamieszczone przez użytkownika na Facebooku albo o geolokalizację.

Kampanie Lead Forms w Google Ads (NOWOŚĆ)

Nad tematem lead generation w kampaniach reklamowych ostatnio mocniej pochylił się Google. Od pewnego czasu w środowisku Google Ads mamy możliwość skorzystania z dwóch nowych opcji reklam:

• formularzy kontaktowych w kampaniach wideo;
• rozszerzeń formularza kontaktowego w reklamach sieci wyszukiwania.

Pierwsza z opcji pozwala na użycie kwestionariusza w kampaniach wideo z reklamami TrueView zachęcającymi do działania. Reklamodawca ma dwie możliwości kierowania swojej kampanii: do osób, które mają większą skłonność do zakupu albo szerzej, do jak największej liczby ludzi. W zależności od wyboru jednej z powyższych możliwości, typ formularza nieco się zmieni – w przypadku osób bardziej zainteresowanych oferowaną usługą lub produktem liczba kroków poprzedzających wysyłkę będzie większa. 

Tworząc kampanie wideo z formularzem, możesz wybrać ze zdefiniowanych pól, które informacje chcesz pozyskać. Do wyboru są takie dane, jak: imię i nazwisko, e-mail, telefon, kod pocztowy, miasto, województwo, kraj, nazwa firmy, stanowisko oraz służbowe maile czy telefony. Jeżeli zaś zdecydujesz się na rozszerzenie kampanii w wyszukiwarce, będziesz mógł pozyskiwać jedynie cztery pierwsze rodzaje danych

Kampanie wideo nie są jeszcze dostępne dla wszystkich. Formularze wprowadzane są stopniowo i na dostęp do nich można czekać nawet kilka miesięcy.  Jeżeli chcemy uzyskać dostęp wcześniej, należy skontaktować się z managerem konta. Ponadto, aby korzystać z formularzy trzeba spełnić wymagania stawiane przez Google:

• Wydatki przekraczające ponad 50 tysięcy dolarów. W przypadku Polski będzie to kwota przeliczona na złotówki według średniego miesięcznego kursu walut;
• reklamodawca musi mieć dobrą historię przestrzegania zasad na koncie Google Ads;
• nie może też reklamować kontrowersyjnych produktów i usług w takich kategoriach jak: agregatory klientów, erotyka, hazard, alkohol, polityka czy też opieka zdrowotna i lekarstwa. Nie może też reklamować niedostępnych ofert oraz niezgodnie z prawem i zasadami Google wykorzystywać danych osobowych czy znaków towarowych

Ostatni z powyższych punktów odnosi się również do rozszerzeń formularza w sieci wyszukiwania, które są obecnie oferowane w formie otwartych beta testów.  

Warto jeszcze wspomnieć o gromadzeniu zebranych leadów. Dane, pozyskane z obu rodzajów kampanii, przechowywane są w systemie Google przez 30 dni. Takie informacje można następnie pobrać w formie pliku CSV czy też zaciągać je do bazy CRM przy wykorzystaniu webhooka.

Jeżeli zainteresował Cię temat wykorzystania formularzy w Google Ads i chcesz dowiedzieć się więcej, to dodatkowe informacje, znajdziesz TUTAJ.

Inne platformy reklamowe

Oczywiście, oprócz wymienionych  wcześniej platform, możesz skorzystać z ofert innych systemów reklamowych. Jeżeli chcesz kierować swoje działania do przedsiębiorców, warto zastanowić się nad wykorzystaniem sieci LinkedIn. Podobnie jak inni gracze na rynku reklamowym, także i oni mają rozwiązania, pozwalające na pozyskiwanie nowych leadów – zarówno przez tworzenie postów sponsorowanych (Sponsored Content) czy też poprzez wysyłanie płatnych wiadomości do szerokiego grona potencjalnych klientów (Message Ads).

Innym sposobem na pozyskanie leadów jest wykorzystanie systemów programmatic, takich jak AdForm czy Google Marketing Platform. Oferują one dostęp do tzw. Third Party Data, czyli danych udostępnionych przez zewnętrzne firmy i podmioty. Są to pogłębione informacje, wykorzystujące wiele źródeł – zarówno online, jak i offline – przygotowane w formie gotowych wyselekcjonowanych segmentów osób, np. „fani motoryzacji” czy też „osoby zainteresowane tematyką ogrodniczą”. Takie dane mogą być przygotowane na podstawie aktywności użytkowników albo danych deklaratywnych. Następnie, przy pomocy platform programmatic, masz możliwość skierowania osób z wybranego segmentu na swój landing page, czy też inną, wybraną przez Ciebie podstronę.

Leady z wielu źródeł – problemy i rozwiązania

We wcześniejszej części artykułu wspomniałem o wielu potencjalnych możliwościach zdobywania leadów w Internecie – zarówno tych standardowych, jak również tych nowoczesnych, które zdobywają coraz większą popularność wśród firm i specjalistów, prowadzących kampanie reklamowe. Podejmując działania najlepiej nie ograniczać się do jednej formy, ale próbować korzystać z kilku różnych. Oczywiście, należy przy tym mieć cały czas na uwadze wszystkie istotne parametry i nieustannie analizować kanały. Warto szczególnie zainteresować się danymi, takimi jak liczba pozyskanych leadów, średni koszt pozyskania jednego czy stopień konwersji z danego kanału. Jednak, przy dużej liczbie kanałów, kontrola działań w obszarze lead generation nie jest prosta. Ma to związek z kilkoma istotnymi przyczynami:

Po pierwsze, dane na temat skuteczności realizacji są rozproszone. Wszystkie informacje o tym, jak performują konkretne kanały czy kampanie są zamieszczone w osobnych panelach analitycznych. Przez to trudno jest spojrzeć szerzej na własne działania i porównać to, czy wyniki pozyskane z danego medium są zadowalające, czy warto inwestować w wybrany kanał, a może szukać innych rozwiązań.

Po drugie, dane wszystkich potencjalnych klientów również są zbierane w wielu osobnych bazach. Pozyskując leady warto zwrócić uwagę, by wszystkie z nich zaciągały się do wspólnej bazy CRM. Zgromadzenie ich w jednym miejscu pozwoli nie tylko na potencjalne łączenie danych dotyczących jednego użytkownika z różnych kanałów, ale może również zdecydowanie ułatwić kwestie dalszej dystrybucji danych (czy to do przedstawicieli handlowych, czy lokalnych oddziałów firmy). Przy odpowiedniej konfiguracji bazy i przesyłania informacji z różnych źródeł, nie będziesz musiał zajmować się codziennym, ręcznym pobieraniem plików z danymi z wykorzystywanych narzędzi.

Istotnym elementem, związanym ze skutecznością działań, jest również wspomniana już wcześniej dystrybucja. W zależności od typu działań i rodzaju biznesu, to, jak szybko skontaktujesz się z leadem, może być jednym z kluczowych elementów w podjęciu decyzji zakupowej. Dlatego też warto mieć przygotowany system, który pobiera i automatycznie przesyła nowe kontakty np. do handlowców. Równie ważne jest zastanowienie się, do kogo dokładnie ma trafić potencjalny klient. Ponadto, ważne aby przygotowane rozwiązanie pozwalało na rozdzielanie i dystrybuowanie leadów sprzedażowych, względem wybranych przez Ciebie kryteriów, takich jak kod pocztowy, numer kierunkowy lub cel kontaktu.

Ostatnim z istotnych aspektów, związanych z kampaniami lead generation jest oznaczanie leada i wzbogacanie go o dodatkowe informacje. W przypadku zdecentralizowanej bazy danych trudno będzie sensownie zarządzać pozyskanymi kontaktami, aktualizować ich status albo wzbogacać o inne dane. Dlatego warto, oprócz wspomnianego już zgromadzenia ich w jednej bazie, zadbaj by wszystkie dane były ustandaryzowane – zarówno te pozyskiwane z działań online, jak i ze źródeł dodatkowych (np. poprzez kontakt przedstawiciela handlowego z leadem). A jak to dobrze zrobić?

• Ujednolicić formularze w kampanii, by dane miały taką samą strukturę i format (np. imię i nazwisko, nazwa firmy, mail, telefon kontaktowy z numerem kierunkowym, cel kontaktu);
• Ustalić, jakimi etykietami przedstawiciele lub oddziały firmy będą mogli oznaczyć zebrane leady (np. SPAM, błędny numer telefonu, spotkanie umówione, umowa podpisana, itp.);

Usprawnij swoje działania razem z nami!

Pole do w celu zwiększenia skuteczności działań w obszarze lead generation jest ogromne. Aby zająć się tym tematem samodzielnie potrzeba przede wszystkim czasu, samozaparcia i wiedzy. Na szczęście mamy na to gotowe rozwiązanie!

Leads.automated to autorski system Bluerank, który pozwala na zgromadzenie w jednym miejscu wszystkich leadów sprzedażowych, pozyskanych z przeróżnych kanałów online: chatbota, landing page’y czy różnego rodzaju kampanii płatnych. Poprzez integrację przesyłu leadów z wieloma kanałami mamy możliwość automatycznego pobierania danych do jednej bazy, a także segmentacji pod kątem zebranych danych, źródeł lub kampanii. W zależności od potrzeb, narzędzie może być skonfigurowane zarówno pod gotowy już CRM, ale możemy również wspomóc konfigurację nowej bazy, opartej o system HubSpot.

W ramach Leads.automated oprócz systemu, przygotujemy również dostosowany do Twoich potrzeb dashboard w Google Data Studio, pozwalający na analizę skuteczności pozyskiwania leadów z różnych kanałów, porównanie ich pod kątem czasowym oraz kontrolę nad tematem procesowania zebranych kontaktów. 

Ponadto, nasze narzędzie pozwala również na procesowanie leadów do wybranych przedstawicieli handlowych czy też oddziałów firmy. Wysyłka informacji kontaktowych odbywa się na bazie wyznaczonych przez Ciebie kryteriów dotyczących podziałów danych i częstości ich wysyłki.

Jesteś zainteresowany lub chcesz dowiedzieć się więcej na temat Leads.automated? Skontaktuj się z nami lub wypełnij brief.