O najważniejszych wydarzeniach, porażkach i trendach marketingu w wyszukiwarkach w 2020 roku, a także wyzwaniach 2021 dla portalu wirtualnemedia.pl pisze Tomasz Sąsiadek, Co-Managing Director Bluerank. Aby zapoznać się z opiniami innych ekspertów branżowych kliknij TUTAJ.

Wydarzenie roku

Wydarzeniem, które zdominowało rok 2020 i które wpłynęło na powstanie tzw. nowej rzeczywistości był wybuch pandemii COVID-19. W kontekście działań SEO/SEM, w ramach których dochodzi do transferu danych osobowych do USA warto zwrócić także uwagę na wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) z 16 lipca 2020 roku w sprawie Maximilliana Schremsa (tzw. Schrems II), który to wyrok unieważnił ze skutkiem natychmiastowym (bez okresu przejściowego) tzw. “Tarczę Prywatności” umożliwiającą wcześniej przesył takich danych, a obecnie uznając, że tarcza stanowi naruszenie dyrektywy RODO. W praktyce, w przypadku wykorzystania narzędzi i rozwiązań, za pośrednictwem których dochodzi do przekazywania danych osobowych na terytorium Stanów Zjednoczonych Ameryki Północnej wymusza to oparcie ew. transferu o inne przesłanki prawne oraz zastosowanie dodatkowych zabezpieczeń i środków transferu.

Porażka/rozczarowanie/kryzys roku

Od kilku lat osoby związane ze światem reklamy online mówią o uruchomieniu polskiej lokalizacji marketplace’u amerykańskiego giganta e-commerce – firmy Amazon. Emocje podgrzewają okresowe newsy takie jak wrześniowe nieoficjalne informacje podane do publicznej wiadomości przez Dziennik Gazeta Prawna, mówiące o tym, że Amazon porozumiewa się z Pocztą Polską w sprawie obsługi przesyłek z serwisu amazon.pl. Spekulowano, że spółka Jeffa Bezosa może wejść do Polski jeszcze w listopadzie 2020 roku. Tak się jednak nie stało, a start polskiej wersji platformy przedłuża się. Być może jest to spowodowane chęcią uniknięcia porażki innego amerykańskiego giganta na polskim rynku – eBay’a. Z cennego czasu skutecznie korzysta najsilniejszy gracz na rynku polskim – Allegro, które konsekwentnie umacnia swoją pozycję kluczowego polskiego marketplace’u i serwisu e-commerce. Potwierdza to wejście spółki na GPW z historycznie największym IPO, bliska i stale rozwijająca się współpraca z InPostem, a także kolejne innowacyjne funkcje i rozwiązania oferowane zarówno kupującym, jak i sprzedającym.

Trend roku/człowiek roku

Patrząc perspektywą najczęściej wyszukiwanych fraz w Google, mijający rok zdominowany został przez zapytania odnoszące się do pandemii Covid-19. Wśród 5 pierwszych, najszybciej zyskujących na popularności fraz w Polsce znalazły się 3 związane z koronawirusem (1. Koronawirus, 2. Koronawirus w Polsce, 3. Koronawirus porady). Podążając tym tropem, człowiekiem roku powinien zostać… Joe Biden, który znalazł się na 9. pozycji wśród najszybciej zyskujących na popularności fraz.

To, na co w swoim filmowym podsumowaniu roku zwraca uwagę sam Google: https://trends.google.com/trends/yis/2020/PL/ to rosnąca liczba zapytań z użyciem słowa “dlaczego” i chęć znalezienia przez wyszukujących odpowiedzi na nurtujące tematy, zrozumienia natury rzeczy i otaczającej rzeczywistości oraz ich znaczenia. W trudnym i niepewnym czasie pandemii to właśnie wyszukiwarka Google stała się jednym z miejsc pomagających nam odnaleźć się w tzw. nowej rzeczywistości. Nie dziwi więc fakt, że w dobie pandemii częściej szukaliśmy fraz związanych z komunikatorami umożliwiającymi pracę zdalną, rozrywką, spędzaniem wolnego czasu, ćwiczeniami i różnymi zainteresowaniami oraz hobby.

Według badania IAB Polska/PwC AdEx mierzącego wydatki na reklamę online w Polsce, w pierwszym półroczu mijającego roku odnotowany został pierwszy historyczny spadek wartości reklamy online od początku realizacji badania. Co istotne, podczas gdy ograniczenia całości wydatków osiągnęły dynamikę na poziomie -4,5%, porównując 2020’H1 do 2019’H1, to w tym samym czasie wydatki na działania SEM odnotowały wzrost na poziomie 11,6%. Odzwierciedla to skuteczność i zaufanie do wskazanych form reklamy w oczach marketerów przeznaczających środki na reklamę online.

Jak pandemia wpłynęła na branżę?

Czas pandemii w sposób istotny wpłynął na większość aspektów naszego codziennego funkcjonowania, przekładając się na zmianę naszych zachowań również w świecie wirtualnym. Sposób, w jaki konsumujemy media, w jaki korzystamy z wyszukiwarek ulega ciągłej ewolucji, którą przyspieszył czas pandemii.

Konsumenci nie mający alternatyw w świecie offline, dla których internet stał się jedyną formą kontaktu ze światem zewnętrznym coraz częściej korzystali i korzystają z sieci jako głównego medium kontaktu z innymi ludźmi, w którym można także zaopatrzyć się w dobra zarówno pierwszej, jak i drugiej potrzeby.

Patrząc perspektywą działań SEO/ SEM w dobie stale rosnącej konkurencji w wynikach wyszukiwania, ograniczeń wydatków mediowych i przyglądania się każdej wydawanej na działania marketingowe złotówce z obu stron, na znaczeniu zyskała kreatywność,  umiejętność dostosowywania się do bardzo dynamicznie zmieniającej się rzeczywistości oraz jakość dostarczanych prac i formatów reklamowych.

Trzy najważniejsze wyzwania w 2021 roku

1. Konieczność odnalezienia się w erze post cookie. Przygotowanie strategii działań opartych na danych first-party, uwzględniającej budowanie własnych zasobów danych i ich dalsze wykorzystanie. Rosnące znaczenie i wsparcie analityki internetowej w działaniach SEO/SEM.
2. Rosnąca konkurencja w wynikach wyszukiwania i ofensywa marketplace’ów, m.in. Allegro, Empik, Amazon, Aliexpress.
3. Transformacja biznesów z offline’u do online’u połączona z dalszą eksploracją kanałów online marketingowych w obliczu pandemii. Zarządzanie zmianą w organizacjach. Nastawienie na ciągłe eksplorowanie, testowanie i poszukiwanie nowych, kreatywnych rozwiązań.

Strona informująca o błędzie 404 to jedna z najbardziej rozpoznawalnych wśród użytkowników internetu stron błędu. Wśród odwiedzających nasze witryny osób może powodować dyskomfort i frustrację. Może jednak także budzić pozytywne emocje, odpowiadać na potrzeby użytkowników, a dla marketerów i właścicieli tych stron stanowić źródło wartościowych leadów.

Mam wrażenie, że strony internetowe żyją. Podlegają swoim bardzo indywidualnym cyklom, na które składają się różnego rodzaju zmiany – rozbudowy, uproszczenia, upgrade’y, rebrandingi, aktualizacje. Strony informacyjne zyskują coraz to nowe treści, zaś w przypadku sklepów internetowych zmiany w asortymencie, pojawianie się nowych produktów czy wycofywanie starych, wymuszają mniejsze lub większe, ale jednak ciągłe zmiany na poziomie stron docelowych. W konsekwencji może dojść do sytuacji, w której adres danej strony internetowej przestanie istnieć. Jeśli był on zamieszczony w innym miejscu w sieci lub został gdzieś zapisany i przywołany, otrzymujemy pierwszą kategorię powodów, dla których pojawia się błąd 404, informujący o nieistniejącej stronie. Drugą kategorię powodów stanowią adresy stron błędnie wprowadzone przez użytkownika do przeglądarki – te przyczyny leżą po stronie użytkownika.

W niniejszym artykule postaram się zwrócić uwagę na potencjał drzemiący na stronach błędu 404 i przedstawić działania, które można podjąć, aby wykorzystać ten potencjał, zyskując jak najwięcej dla naszego biznesu.

Kody odpowiedzi HTTP

Zacznę od podstaw. Zanim strona internetowa wyświetli się użytkownikowi, jego komputer nawiąże komunikację z serwerem, do którego wyśle żądanie danych. W odpowiedzi zwrócony zostanie mu nagłówek HTTP, zawierający status odpowiadający danej sytuacji. Informacje o sposobie realizacji zapytania po stronie klienta lub jego braku komunikowane są za pomocą kodów odpowiedzi HTTP. Kody te wyrażane są wartościami składającymi się z trzech cyfr (np. 503 – Service Unavailable, czyli usługa niedostępna) i dzielą się na pięć różnych kategorii:

• kody 1xx – kody informacyjne, np. kod 100 – continue – kontynuuj;
• kody 2xx – kody powodzenia, np. 200 – OK;
• kody 3xx – kody przekierowania, np. 300 – multiple choices – wiele możliwości;
• kody 4xx – kody błędu aplikacji klienta, np. 400 – bad request – nieprawidłowe zapytanie;
• kody 5xx – kody błędu serwera HTTP – kody internal server error – wewnętrzny błąd serwera.

Najpopularniejszy z rodziny 4xx

Jednym z najczęściej wyświetlających się, a co za tym idzie najbardziej rozpoznawalnych błędów wśród użytkowników internetu, jest błąd 404 – reprezentant rodziny błędów zaczynających się od cyfry 4, oznaczających błędy po stronie użytkownika (z ang. Client Error), nie zaś serwera, jak w przypadku rodziny błędów rozpoczynających się od cyfry 5 (z ang. Server Error).

Słynna „czterysta czwórka” oznacza brak żądanych zasobów (pliku lub strony www) do wyświetlania dla podanego adresu URL. Kod ten pełni jednocześnie bardzo ważną funkcję informacyjną – nie znaleziono tego, o co prosisz, a zatem widzisz komunikat wyświetlany w postaci dedykowanej strony, która pojawia się zawsze w przypadku napotkania na taki właśnie problem. Najczęstszymi przyczynami wystąpienia błędu 404 jest nieprawidłowy lub niepoprawnie wprowadzony do przeglądarki link albo zapytanie o nieistniejące na serwerze dane.

Błąd 404 może powodować frustrację!

Otrzymanie komunikatu o błędzie 404 to żadna przyjemność. W czasach, w których jako użytkownicy internetu oczekujemy jak najszybszego dotarcia do interesujących nas zasobów i treści, może budzić negatywne emocje – zniecierpliwienie, frustrację czy złość. W konsekwencji możemy stracić nie tylko atencję osoby odwiedzającej naszą witrynę czy sklep internetowy, ale i samego użytkownika – potencjalnego klienta, gdy ten postanowi opuścić naszą stronę. Warto więc poświęcić czas i środki na to, aby minimalizować sytuacje, w których błędy 404 mogą się pojawiać oraz dążyć do tego, by problem nieistniejącej strony stał się jej atutem. Kluczem do osiągnięcia sukcesu będzie dialog z naszym użytkownikiem, zaserwowanie mu treści, które go zainteresują i zaangażują, doprowadzą do dalszej eksploracji naszego serwisu i znajdujących się w nim zasobów.

404 – od zagrożenia do szansy

Pragnąc zniwelować zagrożenie związane z opuszczeniem naszej strony przez użytkownika, któremu wyświetlił się błąd 404, warto zwrócić uwagę na kilka kluczowych kwestii. Powalczmy o naszego użytkownika, który na swojej ścieżce zakupowej natrafił na problem. Bądźmy przy nim w tej potencjalnie frustrującej chwili i pomóżmy mu tak, jak potrafimy najlepiej.

Elementem, który bez wątpienia wpływa pozytywnie na odbiór nawet nieistniejącej strony, jest odpowiednia oprawa graficzna – zwłaszcza atrakcyjna, ładna, nowoczesna, przyciągająca wzrok i uwagę użytkownika.

Źródło:http://hugoware.net/404, 08.11.2017

Tu dotykamy jednak obszarów związanych z różnymi kanonami piękna i subiektywnych odczuć, dotyczących wyglądu strony. Te estetyczne aspekty strony 404 pozostawię indywidualnej ocenie. Należy o nich pamiętać, gdyż są istotnym, a w wielu biznesach wręcz kluczowym dopełnieniem perfekcyjnej strony 404. Skupię się na elementach, które mogą mieć (patrząc z nieco bardziej obiektywnej perspektywy) przełożenie na realizowany biznes i skuteczność strony.

Zacznij od poinformowania o sytuacji

Poinformuj użytkowników o napotkanym problemie nieistniejącej strony. Skup się na otwartym, konkretnym, rzeczowym przekazie. „Podana strona nie istnieje”, „Nie ma takiej strony” – to dobry początek komunikacji. Pamiętaj, że nie dla każdej osoby odwiedzającej stronę, oczywistym jest czym jest błąd 404. Dlatego też warto podać informację o możliwych przyczynach błędu.

Źródło: http://www.t-mobile.pl/404, 08.11.2017

Przejmij inicjatywę, pomóż i angażuj

Skoro użytkownik został już poinformowany o braku poszukiwanej przez niego strony, warto podjąć próbę odpowiedzenia na jego potrzebę związaną z poszukiwanymi treściami oraz skupić się na zaangażowaniu go tak, aby nie opuścił naszej strony. Dlatego też zastanów się czego użytkownik może poszukiwać na stronie, jak odpowiedzieć na te potrzeby, co masz mu do zaoferowania i jak możesz połączyć potrzeby klienta z twoimi.

Udostępnij menu nawigacyjne umożliwiające przejście do innych, poszukiwanych czy interesujących treści. Być może ucierpi na tym nieco design strony z błędem 404, ale na pewno zyska użytkownik, który będzie miał szansę od razu przejść do interesujących go kategorii tematycznych.

Zadbaj o dostęp do wewnętrznej wyszukiwarki, która powinna zostać tak umiejscowiona, aby była łatwo dostępna, zwracała na siebie uwagę i skłaniała do skorzystania z niej.

Zaproponuj przejście do strony głównej oraz wartościowych zasobów serwisu. Jeśli prowadzisz serwis o charakterze informacyjnym, zaproponuj zapoznanie się z najświeższymi czy najbardziej popularnymi artykułami, które zwiększą szanse na zainteresowanie użytkownika i zaangażowanie go w treści dostępne w serwisie i dalszą jego eksplorację.

Źródło: http://www.paniswojegoczasu.pl/404, 08.11.2017

Jeśli zaś prowadzisz serwis o charakterze sprzedażowym, pokaż nowości, produkty czy usługi najlepiej sprzedawane lub te w najbardziej atrakcyjnych cenach. Osoba, która trafiła na stronę 404 w serwisie e-commerce’owym to Twój potencjalny Klient, który jest już w trakcie swojej podróży zakupowej. Pamiętaj, aby stale aktualizować swoje najbardziej atrakcyjne propozycje dla osób trafiających na stronę omawianego błędu oraz o odpowiednią oprawę graficzną i ekspozycję produktów, czy usług na które chcesz zwrócić uwagę. Zautomatyzuj cały proces, aby nie martwić się o odświeżanie oferty.

Źródło: https://helion.pl/404, 08.11.2017

Źródło internetowe: https://www.militaria.pl/404, 08.11.2017

Zbieraj adresy e-mail od osób, które trafiły na stronę 404. Dysponujesz szeroką gamą argumentów, które mogą zachęcić użytkownika do pozostawienia informacji na swój temat. W zamian za e-mail, zaproponuj newsletter z ciekawymi, unikalnymi, najświeższymi lub dostępnymi w ograniczonym zakresie materiałami. Rozważ możliwość zaoferowania kuponu rabatowego, możliwość skorzystania z promocji, wyjątkowej okazji, czy podarowania drobnego upominku.

Źródło: https://www.zalando.pl/404, 08.11.2017

Źródło: https://www.doz.pl/404, 08.11.2017

Poproś o pozostawienie numeru telefonu. To niepowtarzalna szansa, żeby wykorzystać możliwości Twojego skutecznego call center. Pamiętaj, aby możliwie sprawnie doprowadzić do pierwszego kontaktu naszego gorącego jeszcze leadu.

Źródło: https://www.plushbezlimitu.pl/koniec-swiata, 08.11.2017

Udostępnij informacje umożliwiające skontaktowanie się z Tobą i formularz kontaktowy. Daj szansę na skuteczny kontakt i pomoc w rozwiązaniu problemów klienta. Być może odpowiedź na jego problemy otworzy drogę dla działań upsell’owych. Na pewno zaś będzie budowało pozytywny i profesjonalny wizerunek Twojej marki.

Udoskonalaj to, co dobre, eliminuj to, co nieefektywne

Stale testuj najlepiej konwertujące rozwiązania. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi umożliwiających przeprowadzenie testów A/B (np. Optimizely, czy eksperymenty w Google Analytics), które pozwolą na wyłonienie najskuteczniejszych i najlepiej konwertujących rozwiązań.

Słuchaj swoich użytkowników. Pomocne mogę się tu okazać ankiety badające satysfakcję Klienta, za pośrednictwem których Klient może podzielić się swoimi spostrzeżeniami na temat danej strony czy sytuacji w której się znalazł. Odpowiadając na zidentyfikowane potrzeby osób odwiedzających Twoją witrynę istotnie zwiększasz szanse na dotarcie do Klientów na różnych etapach ich ścieżki zakupowej.

Zadbaj o strony błędu 404

Dostarczaj użytkownikowi jak najlepsze doświadczenia z przebywania na stronie 404. Nie bądź minimalistą. Zainwestuj czas w przygotowanie stron błędu 404 odpowiadających na potrzeby Twoich użytkowników.

Źródło: https://www.google.com/404, 08.11.2017

Nawet największym graczom na rynku zdarzają się błędy nieuwagi. Nie bądź jednym z nich. Sprawdzaj swoje strony 404 regularnie, aktualizuj je, szukaj oryginalnych i atrakcyjnych wizualnie rozwiązań.  Przekuwaj błędy w szanse dla Twojego biznesu. Podejmij dialog z Twoimi użytkownikami i pozyskuj wartościowe leady. Powodzenia.

Źródło: http://www.interia.pl/404, 08.11.2017

Artykuł ukazał się E-commerce & Digital Marketing 4/2018

The 404 error page is one of the most recognizable error pages. Encountering it can cause discomfort and frustration in people who visit your company’s website. However, it can also evoke positive emotions, respond to the users’ needs, and provide marketers and companies with a source of valuable leads.

I often feel that websites are alive. They have their own individual cycles, consisting of various types of changes – expansions, simplifications, upgrades, re-brandings, and updates. Information pages constantly gain new content, while online stores undergo a steady stream of smaller and bigger modifications at the level of landing pages due to changes in the product range, introductions of new products or withdrawals of old ones. It may therefore lead to a situation in which the address of a given page ceases to exist. If it has been posted elsewhere on the network or has been saved and referenced somewhere, and somebody tries to use it, the 404 error page will be displayed to inform said person that the page they’re looking for does not exist – that’s one of the most popular causes of 404 errors. The second most popular reason for 404 errors is associated with mistakes made by users – mostly page addresses which were incorrectly entered into the browser.

In this article, I will try to showcase the potential of 404 error pages and introduce actions which can be undertaken to make use of this potential and gain as much as possible for your business.

HTTP response status codes

I’ll start with the basics. Before the web page can be displayed to the user, their computer will communicate with the server by sending it a data request. The server responds with a HTTP header containing the status corresponding to the given situation. Information on the method of execution of the request or lack thereof is communicated by means of HTTP response status codes. These codes are expressed as sets of three digits (e.g. 503 – Service Unavailable), and are divided into five categories:

• 1xx codes – informational codes, e.g. code 100 – continue;
• 2xx codes – success codes, e.g. 200 – OK;
• 3xx codes – redirection codes, e.g. 300 – multiple choices;
• 4xx codes – client error codes, e.g. 400 – bad request;
• 5xx codes – HTTP server error codes – internal server error codes.

The most popular member of the 4xx family

One of the most frequently displayed and thus also the most recognizable errors is the 404 error – a representative of a family of errors whose codes begin with 4 which indicate client rather than server errors (server errors are represented by response codes beginning with 5).

The famous “four hundred and four” indicates that the requested resources (file or website) cannot be displayed for a given URL, because they do not exist at this location. At the same time, this code plays a very important informative role – it notifies users that the requested resource could not be found by displaying a message in the form of a dedicated page – one which will appear every time they encounter the same issue in the future. The 404 error appears most frequently because of an incorrect or incorrectly entered link or request for data that does not exist on the server.

404 errors can cause frustration!

There is no fun in getting a 404 error message. Nowadays, when Internet users expect to get the resources and content they are interested in as quickly as possible, the sight of the 404 error can evoke negative emotions – impatience, frustration or anger. Consequently, an encounter with the 404 error page may result in the website losing not only the attention of the visitor, but also the visitor, a potential customer, if he or she decides to leave the site. Companies should consider spending time and resources to minimise the number of occurrences of the 404 errors and strive to turn the problem of a non-existent page into an asset. The key to success lies in establishing dialogue with users and providing them with interesting and engaging content, which will result in users exploring the company’s website and resources in more depth.

404 – turning threats into opportunities

Any display of the 404 error page is associated with the risk of the user leaving the site, so it is worth paying attention to a few key issues that can help your company compensate for this misstep. You should fight for the user who has encountered a 404-shaped obstacle on their path-to-purchase, stand by them at this potentially frustrating moment and support them in the best possible way.

The graphic design undoubtedly has a positive impact on the reception of any page, even the non-existent one, so you should make sure that the design of your company’s website is attractive, beautiful, modern, eye-catching and attention-grabbing.

Source: http://hugoware.net/404, 08.11.2017

However, canons of beauty and web design are diverse and subjective, so the aesthetic aspects of any 404 pages should be assessed individually. Still, they should not be forgotten, as they are important and in many businesses even key elements of the perfect 404 error page. In the further section of this article, I will focus on those aspects that may (looking from a slightly more objective perspective) translate into concluded business deals and effectiveness of the website.

Start by informing visitors about the situation

You should inform users about the problem – a non-existent page. Focus on an open, straightforward, and fact-based message. “The page does not exist”, “There is no such page” – these are good openings for such communication. Remember that not every visitor to the site will be familiar with the 404 error. Therefore, it is worth providing information about possible causes of the error.

Source: http://www.t-mobile.pl/404, 08.11.2017

[404 ERROR

The page you’re looking for is somewhere else

Possible reasons:

– the URL you’ve provided contains no such page

– the URL you’ve provided has never contained such page

Maybe you will be interested in:

Offer for you / Offer for companies / Our websites]

Take the initiative, provide help and engage users

After informing the user about the non-existent page, the company should try to respond to the need related to the content they sought for and focus on engaging the user in such a way as to prevent them from leaving the website. You should, therefore, think about what the user can look for on the website, how to respond to their needs, what your company has to offer and how the user’s needs can be aligned with yours.

Make the navigation menu available on the error page, allowing users to move to other, desired or interesting content. The design of the 404 error page might become less streamlined, but it will give users the chance to go straight to the thematic categories they are interested in, which will surely benefit them.

Provide access to the internal search engine, which should be positioned in such a way as to ensure that it is easily accessible, catches the user’s eye and encourages them to use it.

Suggest a transition to the home page and/or valuable website resources. In the case of an information-based website, you should add links to the latest or most popular articles, which make it more likely that users will become interested in and engaged with other content available on the site and will explore it further.

Source: http://www.paniswojegoczasu.pl/404, 08.11.2017

In the case of an online store, you should show new arrivals, best-selling products and services, or the most attractive offers. Any person who encounters the 404 error page on an e-commerce website is a potential customer who is already on their customer journey. Remember to constantly update the most attractive offers presented to people who reach the error page and make sure that the graphic design is appropriate and that the products or services you want to promote are showcased in an effective manner. Automate the entire process, so you don’t have to worry about refreshing the offer.

Source: https://helion.pl/404, 08.11.2017

Online source: https://www.militaria.pl/404, 08.11.2017

Collect e-mail addresses of people who reached the 404 error page. You have a wide range of arguments that you can use to encourage users to provide their personal information. For example, you can offer a newsletter with interesting, unique, newest or time-limited materials which could be sent to those people who provide their e-mail addresses. Consider the possibility of adding a discount coupon, a chance to take advantage of a promotion or special offer, or offering newsletter subscribers a small gift.

Source: https://www.zalando.pl/404, 08.11.2017

Source: https://www.doz.pl/404, 08.11.2017

Ask users to submit their phone numbers. It is a unique opportunity to use your effective call centre. Make sure that you turn the still hot lead into the first contact as efficiently as possible.

Source: https://www.plushbezlimitu.pl/koniec-swiata, 08.11.2017

Provide your contact details and contact form. Provide your customers with an easy way to contact you, receive help and solve their problems. Perhaps some of such solutions will open the way for upsell activities. Regardless of that, it will definitely build a positive and professional image of your brand.

Improve the good, eliminate the ineffective

Constantly test the solutions which generate most conversions. There are many tools available on the market that make it easy to carry out A/B testing (e.g. Optimizely, or experiments in Google Analytics) which will allow you to identify the most effective solutions generating the highest number of conversions.

Listen to your users. Surveys testing customer satisfaction can also be useful, as customers can often share their insights concerning given pages or the situation in which they found themselves. Responding to the identified needs will significantly increase the chances of reaching customers at various stages of their path-to-purchase.

Pay attention to 404 error pages

Make sure you provide users who encountered the 404 error with the best possible experience. Do not try to be a minimalist. Invest time to prepare 404 error pages that respond to the needs of people who use your company’s website.

Source: https://www.google.com/404, 08.11.2017

Even the biggest players on the market can commit errors due to inattention. Your company should not be one of them. Check your 404 pages regularly, update them, and search for original and visually attractive solutions. Turn errors into opportunities for your business. Open dialogue with your users and obtain valuable leads. Good luck.

Source: http://www.interia.pl/404, 08.11.2017

The article was published in E-commerce & Digital Marketing 4/2018