Popularność chatbotów na Messengerze rośnie w zawrotnym tempie. Na corocznej konferencji F8 organizowanej przez Facebooka w kwietniu tego roku potwierdzono, iż miesięcznie na platformie aktywnych jest ich aż 300 tys. Potencjał chatbotów widać w zasięgu samego Messengera, który jako autonomiczna już aplikacja, niezależna od ojca Facebooka, plasuje się w Polsce zarówno na pierwszym miejscu najczęściej pobieranych aplikacji, jak i aktywnych użytkowników (źródło: Hootsuite, We Are Social).

Sukcesowi chatbotów pomógł fakt, iż ich budowanie nie wymaga zaawansowanych umiejętności programistycznych. Ważna jest jednak empatia i umiejętność przewidywania jak będzie zachowywał się nasz odbiorca na poszczególnych etapach interakcji z narzędziem  oraz umiejętne doprowadzenie go do celu. Niezależnie od tego, czy będzie nim zakup produktu, zapisanie do newslettera, czy rozwiązanie problemu. Kluczowym czynnikiem wpływającym na sukces działań jest także poprawne tworzenie scenariuszy interakcji z odbiorcą – czytelnych i jednoznacznych.Należy przy tym pamiętać o spójności ze stylem komunikacji charakterystycznym dla marki, w imieniu której prowadzimy komunikację.

Źródło: Hootsuite, We Are Social

Jak wykorzystać możliwości chatbotów do realizacji celów biznesowych i komunikacyjnych naszej marki? Rozwiązań jest multum, jednak możemy wyodrębnić kilka kluczowych rodzajów chatbotów, które pomagają osiągać założone przez nas cele.

Jak masz na imię?

“Witaj Adam, jestem Rzeczowy Matti, pochodzę z Finlandii i chętnie odpowiem na Twoje pytania”. Takimi słowami wita nas konwersacyjny chatbot fińskiej marki Euroloan. Często klienci zadają pytania, które się powtarzają, wobec czego przygotowanie scenariuszy odpowiedzi na nie jest naturalną praktyką optymalizującą czas obsługi klienta. Jest to na tyle istotne, że ich opracowanie  jest integralnym elementem przygotowania strategii komunikacji marki na Facebooku w Bluerank. Znając hasła kluczowe, charakterystyczne dla danych zapytań, możemy zdefiniować automatyczne udzielanie odpowiedzi przez chatbota. Dzięki temu optymalizujemy pracę moderatora, który może skupić się na zapytaniach nietypowych i wymagających indywidualnego podejścia, a jednocześnie zapewniamy naszym odbiorcom obsługę w czasie rzeczywistym. Umożliwia to skrócenie RT do minimum (Response Time – wskaźnik mówiący o czasie, w jakim moderator odpowiada na zapytanie klienta) i utrzymanie RR (Response Rate – odsetek udzielonych odpowiedzi na zapytania klientów) na poziomie 100%.

Czy jesteś chatbotem?

Pamiętajmy, że chatbot nie może udawać człowieka. Nie ma nic gorszego niż nieświadomy użytkownik, który po kilkudziesięciu sekundach rozmowy na Messengerze zorientuje się, że rozmawia z robotem. Poczuje się oszukany. Dlatego stworzenie animowanego brand hero jako przedstawiciela marki już na samym początku daje odbiorcy do zrozumienia, że ma do czynienia z nierzeczywistą postacią. Dodatkowo wzbudza sympatię i zachęca rozmówcę do wejścia w interakcję z marką. Są jednak sytuacje, w których czynnik ludzki jest niezbędny lub nasz odbiorca po prostu oczekuje rozmowy z przedstawicielem marki z krwi i kości. Z pomocą przychodzi wówczas funkcja Live Chat (nie mylić z platformą do kontaktu z marką na stronach internetowych), która pozwala, na życzenie naszego odbiorcy, tymczasowo wyłączyć funkcjonalność chatbota pozostawiając pole manewru moderatorowi.

Nie działa od 5 minut!

Wyobraźmy sobie, że prowadzimy moderację od poniedziałku do piątku w godz. 8-16, a Messenger na fanpage’u pełni funkcję biura obsługi klienta. Mając na celu zapewnienie 24-godzinnej obsługi, zadając kilka kluczowych dla rozwiązania problemu pytań, chatbot eksportuje uzyskane informacje do Google Sheets, tworząc dokument z listą zgłoszeń, dla pewności wysyłając jednocześnie powiadomienie na wskazany adres e-mail. Nawet o 3 w nocy. Ponownie automatyzując powtarzalny proces jesteśmy w stanie zoptymalizować pracę zespołu moderatorów, dając mu możliwość skupienia się na tematach wymagających indywidualnego podejścia, a co najważniejsze, skracając przy tym czas oczekiwania naszych klientów.

A może frytki do tego?

Nie ukrywajmy, Messenger i chatbot mogą sprzedawać. Może nie bezpośrednio, bo dopóki Facebook nie udostępni Polakom możliwości płatności wewnątrz Messengera, finalnym etapem realizacji celu sprzedaży będzie konwersja użytkownika do webshopu. Niemniej naszym celem  przy budowaniu chatbotów e-commerce’owych jest przekierowanie użytkownika do strony na możliwie najpóźniejszym etapie tak, aby umożliwić sobie uzyskanie jak największej liczby informacji o potrzebach odbiorcy za pomocą tej funkcjonalności. Wyobraźmy sobie, że prowadzimy sklep on line z obuwiem i dzięki odpowiedziom udzielonym w chatbocie na kilka prostych pytań dowiadujemy się, że nasz rozmówca poszukuje butów sportowych wybranej marki w kolorze czerwonym i rozmiarze 43. Integrując zbudowane przez nas narzędzie z feedem produktowym, jesteśmy w stanie precyzyjnie odfiltrować bazę produktów i zaproponować skrojoną na miarę ofertę, wraz ze zdjęciami i otagowanymi linkami do sklepu internetowego. Niezależnie od tego, chętnie pokażemy mu aktualne bestsellery lub produkty, na których promocji zależy nam w danym momencie w szczególności (np. obuwie sezonowe).

Chatbot to nowy newsletter!

Każdy użytkownik wchodzący w interakcję z chatbotem zostawia po sobie ślad, który pozwala nam technicznie na kontakt z nim, a co za tym idzie prowadzenie działań remarketingowych. Jeśli dodatkowo zadbamy o to, aby odpowiednio naszych użytkowników sprofilować, jesteśmy w stanie niezwykle efektywnie zawęzić grupę odbiorców do potencjalnie najbardziej zainteresowanej. Wróćmy szybko do powyższego przykładu butów sportowych wybranej marki w kolorze czerwonym i rozmiarze 43. Jeśli osobie, która wyraziła zainteresowanie takim asortymentem w ciągu 24 godzin wyślemy w Messengerze kod rabatowy właśnie na taki asortyment, znacząco zwiększamy szansę konwersji, znając szczegółowo potrzeby potencjalnego klienta. Oczywiście w dobie RODO musi on wpierw wyrazić zgodę na otrzymywanie od nas wiadomości, a wysyłając takowe, musimy każdorazowo dać mu możliwość wypisania się z subskrypcji. Jakkolwiek bylibyśmy do tego zobowiązani prawnie, niestosowanie się do tych prostych i wcale nie nowych zasad, może przynieść nam odwrotne skutki do zamierzonych (czy muszę tłumaczyć pojęcie spamu? :)). Efektywność wysyłania pushy w Messengerze przy pomocy chatbota można porównać do tradycyjnego newslettera mailowego. Biorąc jednak pod uwagę to, że z Messengera korzystamy przede wszystkim na urządzeniach mobilnych i odbieramy wiadomości praktycznie w czasie rzeczywistym, taką metodą jesteśmy w stanie osiągnąć znacząco wyższe wskaźniki efektywności. Mówi się o open rate na poziomie nawet 80%, a CTR 30%, gdzie w przypadku tradycyjnego mailingu te wartości wynoszą odpowiednio 25% i 3% (źródło: Chatfuel).

Podobno do 2020 r. przeciętny użytkownik Messengera będzie więcej rozmawiał w ciągu dnia z botami niż ze swoim partnerem (żródło: Gartner). Wcale nie oznacza to, że przestaniemy się komunikować z najbliższymi. Już teraz, poszukując informacji o marce, coraz częściej korzystamy z wyszukiwarki Facebooka, stąd posiadanie efektywnie i efektownie prowadzonej komunikacji na fanpage’u jest dziś kluczowe dla sukcesu biznesu w internecie. Jeśli dołożymy do tego fakt, iż 40% z nas woli rozmawiać z botem niż z człowiekiem, ponieważ bot nie ocenia (źródło: Digintent), możemy śmiało uznać, iż Messenger jest na doskonałej drodze do tego, aby stać się pierwszym wyborem , jeśli chodzi o kontakt klienta z marką.

Reasumując, kluczem do sukcesu jest opracowanie takiego drzewa reakcji, aby użytkownik bezbłędnie podążał ścieżkami , którymi chcemy go poprowadzić. Także w myśl customer journey w procesie zakupowym. Jakkolwiek oczywiste by to było, nie bez powodu jest określenie szczegółowych celów, które chatbot ma realizować i ocena, jakie rodzaje rozwiązań i funkcjonalności wdrożyć (z których jedynie kilka przykładowych przedstawiłem powyżej). Sztuka dla sztuki po prostu się nie opłaca. Nie musimy także mieć dwóch fakultetów z programowania, aby przygotować sprawnie funkcjonującego chatbota. Ponad wszystko jednak powinniśmy jednak wiedzieć, jak prowadzić konwersację z naszym odbiorcą, aby UX (user experience – ogół wrażeń dla użytkownika podczas korzystania z produktu interaktywnego) dawał poczucie wsparcia merytorycznego i funkcjonalnego dla naszego odbiorcy.

Content króluje obecnie w każdej dziedzinie marketingu i w zależności od postawionych celów  mierzony jest na wiele sposobów. Z punktu widzenia SEO, istotna jest nie tylko jego atrakcyjność, ale również odpowiednia optymalizacja oraz dopasowanie do potrzeb i zapytań użytkownika. Mówiąc o mierzeniu i analizie contentu w perspektywie SEO, warto zadać sobie 10 pytań, które pomogą nam w analizie efektów tworzonych treści i zaplanowaniu dalszych prac nad ich ulepszaniem.

1. Na jakie frazy kluczowe warto optymalizować treści?

Jednym z podstawowych, a zarazem najważniejszych etapów każdej optymalizacji treści jest analiza fraz kluczowych. Już na etapie tworzenia konspektu każdego tekstu, warto zastanowić się i przeanalizować na jakie frazy chcielibyśmy, aby pokazywał się nasz content. Warto mieć na uwadze to, aby pojawiać się na frazy, które są nie tylko tematycznie powiązane z naszą branżą, ale są także popularne i chętnie wyszukiwane przez użytkowników. Jednym z narzędzi do mierzenia popularności fraz kluczowych jest Google Keyword Planner.

Mówiąc o frazach kluczowych, można je podzielić na frazy ogólne oraz tzw. „długiego ogona” (long tail). Jedne i drugie są istotne z perspektywy SEO, gdyż każdy rodzaj fraz jest wartościowy pod kątem wzmacniania widoczności i zwiększania ruchu na stronie. Frazy ogólne są popularniejsze, a więc mają wyższe wyniki wyszukiwania miesięcznie, a co za tym idzie, przy odpowiedniej optymalizacji, mogą generować większy ruch na stronie. Często takie frazy wykorzystane są w sklepach internetowych – przy optymalizacji stron kategorii, jak na przykład „buty damskie”. Frazy long tailowe z kolei są na ogół mniej popularne, ale precyzyjniejsze, a co za tym idzie – mogą generować większy współczynnik konwersji. Zapytania long tailowe, które w założeniu składają się z 3 lub więcej słów, są bardziej dookreślone i świadczą o tym, że użytkownik wie, czego szuka i co chce znaleźć, a trafiając na naszą stronę, możemy dotrzeć bezpośrednio do jego potrzeb.  

2. Jakie zapytania prowadzą do naszych treści?

Mając już napisane i opublikowane treści, można po pewnym czasie zacząć analizować na jakie zapytania są one widoczne i jakie są ich obecne pozycje. Pomóc w tym mogą takie narzędzia, jak Senuto czy Ahrefs, w przypadku których, po wpisaniu konkretnego adresu URL, ukażą nam się niezbędne dane.

Źródło: senuto.com

Powyżej zobaczyć można przykład jednego z artykułów na blogu na temat opakowań transportowych, który analizowany jest w narzędziu Senuto. Pokazane są frazy, na jakie widoczny jest artykuł, a także ich pozycja i popularność. Jest to tylko fragment listy fraz kluczowych, ale zauważyć można, że część przypisanych do treści fraz pokazuje się w top10 w wynikach wyszukiwań, a część jest poza top10 czy top20. Daje nam to możliwość zastanowienia się, w jaki sposób możemy dodatkowo zoptymalizować artykuł, aby z jednej strony frazy, które są już w pierwszej 10, wzrosły np. do top5, a z drugiej strony, zaplanować prace w celu wzmocnienia widoczności fraz poza top10, na przykład będących w top20, czyli potencjalnie są najbliżej, aby pojawić się na pierwszej stronie Google. 

Innym narzędzie służącym do analizy widoczności contentu jest Ahrefs.

Źródło: ahrefs.com

Przykładowo, w narzędziu ahrefs.com przeanalizowany został jeden z blogów kulinarnych i wpis na temat zupy pomidorowej. Zobaczyć można, że ma bardzo wysokie pozycje na frazy ogólne, a przy tym popularne, jak „zupa pomidorowa” czy „pomidorowa przepis”, ale również na frazy bardziej doprecyzowane, np. „jak zrobić zupę pomidorową”. Obok pokazana jest także popularność danej frazy kluczowej.

Na podstawie uzyskanych wyników można wywnioskować że wpis jest bardzo dobrze zoptymalizowany i widoczny jest na pierwszych pozycjach na najważniejsze zapytania. Warto jednak przyjrzeć się bliżej, czy na pewno wykorzystujemy w pełni potencjał fraz kluczowych w naszych treściach.

3. Jak sprawdzić czy wykorzystujemy w pełni potencjał fraz kluczowych?

Załóżmy, że nasze treści są już od jakiegoś czasu opublikowane na stronie, zaindeksowane, coraz częściej odwiedzane przez użytkowników (dzięki rosnącej widoczności na dane zapytania), a co za tym idzie – generują coraz większy ruch i zainteresowanie nimi stale wzrasta. Czy to oznacza, że już nic nie musimy robić? Warto zastanowić się czy jeszcze bardziej możemy zwiększyć widoczność danego contentu i – skoro już teraz zaczyna być popularny i dobrze widoczny – czy możemy go jeszcze lepiej zoptymalizować? Pomóc nam mogą m.in. wspomniane powyżej narzędzia, czyli Senuto oraz Ahrefs. Dzięki możliwości wyboru różnorodnych kryteriów filtrowania, możemy analizować treści na wiele sposobów, w zależności od tego, co nas interesuje. Poniżej znajduje się kilka przykładów.

Analiza fraz a pozycje w Google

Jedną z opcji jest sprawdzenie widoczności tekstu na frazy, jakie obecnie znajdują się poza top10 w wynikach wyszukiwania Google. Analiza ta pokazać nam może listę słów, na jakie widoczna jest dana treść, a jakich nie braliśmy pod uwagę podczas wstępnej analizy doboru fraz kluczowych i optymalizacji. Dzięki filtrowaniu, możemy wybrać np. frazy, które znajdują się  między 11., a 20. pozycją, czyli takie, które są najbliżej do pojawienia się na pierwszej stronie Google i dzięki odpowiedniej optymalizacji, mają szansę, by po pewnym czasie, trafić do pierwszej dziesiątki.

Źródło: ahrefs.com

Źródło: senuto.com

Frazy kluczowe i podobne zapytania

Kolejną możliwością, którą z przedstawionych w artykule narzędzi daje jedynie Ahrefs, jest analiza przypisanej do danego artykułu frazy kluczowej pod kątem podobnych wyszukiwań. W Ahrefsie znajduje się funkcja „Keywords Explorer”, dzięki której po wpisaniu danego słowa, pojawiają się propozycje podobnych fraz. Przykładem jest fraza „grzyby marynowane”, po wpisaniu której pojawia się lista proponowanych, podobnych albo bardziej dookreślonych fraz, jakie można wykorzystać przy pisaniu artykułu.

Źródło: ahrefs.com

W rezultacie dostajemy listę fraz typu „jak zamarynować grzyby” albo bardziej dookreślone, np. „jak zamarynować grzyby w occie”. W prawej kolumnie widnieje opcja „Search suggestions”, pojawia się lista zapytań, które powiązane zostały z wyszukiwaną frazą. Taka lista zainspirować nas może do rozwoju stworzonej już treści, jeśli na przykład są frazy, których nie wykorzystaliśmy w tekście. Przykładowo, można stworzyć dodatkowy akapit z wykorzystaniem danej frazy kluczowej, ale można również zastanowić się nad stworzeniem nowego tekstu, z wykorzystaniem innych – zbliżonych fraz kluczowych.

W tym też aspekcie pomoże nam także wyszukiwarka Google. Przy wpisaniu danej frazy pojawiają się często propozycje podobnych fraz wyszukiwanych przez użytkowników, co także może stanowić dla nas inspirację przy dalszych pracach optymalizacyjnych.

Źródło: Google.pl

Analiza konkurencji

Kolejnym aspektem, który warto mierzyć jest analiza tego, co robi konkurencja. Wpisując dane zapytanie w Google, można zobaczyć jakie strony widoczne są już w pierwszych wynikach wyszukiwania, a następnie przyjrzeć się im nieco bliżej. W przypadku analizy treści konkurencji, szczególnie warto zwrócić uwagę na funkcjonalność Ahrefsa – Content Gap, pozwalającą na wytypowanie fraz kluczowych, na które pojawia się wybrana konkurencja, a nie pojawiamy się my. To jest kolejna ścieżka inspiracji oraz odpowiedź na pytanie:„jak jeszcze bardziej możemy rozwinąć nasze treści, aby pojawiać się na nowe zapytania i jeszcze lepiej wzmocnić swoją widoczność?”

4. Gdzie zamieścić frazy kluczowe?

Podczas optymalizacji treści, należy pamiętać, że przypisane frazy kluczowe warto stosować m.in. w elementach Title, nagłówku H1, który najczęściej jest tytułem artykułu, w śródtytułach, które stanowią podział akapitów, w samych treściach akapitów czy też atrybutach alt – w przypadku grafik.

Google lubi „świeży” content. Dlatego też, na podstawie dokonanych analiz, warto zastanowić się nad rozwojem obecnych treści, dopisywaniem nowych akapitów, aktualizowaniem dawniejszych wpisów, dodawaniem wykresów, tabel, wypowiedzi ekspertów. To wszystko może przyczynić się do wzmocnienia widoczności i pozyskania nowych użytkowników.

W przypadku dogłębnej analizy fraz kluczowych, która wykaże możliwości wykorzystania wielu jeszcze słów w danej tematyce, warto zastanowić się nad tworzeniem nowych treści, z uwzględnieniem niewykorzystanych do tej pory zapytań. Przypisanie zbyt wielu fraz do jednego tekstu może bowiem nie przynieść zamierzonych rezultatów, gdyż na żadne zapytanie nie będzie on w pełni zoptymalizowany. Warto więc już na etapie planowania i tworzenia harmonogramu tekstów zastanowić się nie tylko nad tematami, ale także nad frazami, jakie chcemy przypisać do danego contentu. Przykładowo, może okazać się, że zamiast jednego tekstu, warto stworzyć dwa czy trzy artykuły, które choć z pozoru podobne do siebie, poruszą zupełnie inne zagadnienia lub przedstawią je z innej strony.

5. Jak sprawić, by nasze treści były bardziej widoczne?

Tworzenie contentu, z perspektywy SEO to nie tylko odpowiednia optymalizacja. Aby treści przynosiły zamierzone efekty, wpływały na rozwój serwisu, wzmacniały jego stałą widoczność i zwiększyły ruch, istotne są m.in.:

• regularne publikacje – treści publikowane raz na miesiąc nie przyniosą efektów i nie wpłyną na widoczność serwisu w takim stopniu, jak treści publikowane 2-3 razy w tygodniu;
• odpowiednia długość tekstu – podobnie, teksty o długości 400 wyrazów, mogą być widoczne na mniejszą pulę fraz niż teksty z 1500 wyrazów czy więcej. Oczywiście nie chodzi teraz o to, aby w każdym przypadku pisać długie teksty. Istotne jest wyczerpanie tematu i jakość stworzonego contentu. Jeśli chcemy wykreować wizerunek ekspertów w danej dziedzinie, dbajmy o rzeczowe treści, bogate w istotne informacje, a unikajmy ogólników i tzw. „lania wody”;
• wzajemnie linkowanie i promocja – zarówno pod kątem SEO, jak i użyteczności strony, bardzo ważne jest linkowanie wewnętrzne. Może być zastosowane w treści, gdzie podlinkowane jest dane słowo kluczowe, jak i dodanie opcji na końcu artykułu „Inni przeczytali również” czy „Artykuły powiązane tematycznie”. W ten sposób możemy zachęcić użytkowników do pozostania na stronie i zapoznania się z kolejnymi materiałami;
• stosowanie wyróżników – obecnie na ogół artykuły nie są czytane od początku do końca tylko scrollowane, a dzięki wyróżnikom znaleźć można najbardziej interesujące fragmenty tekstu. Takimi wyróżnikami, które warto zastosować w treściach, są grafiki, wyboldowania, cytaty, tabele, wypunktowania. Dzięki temu użytkownik nie widzi bloku tekstu, tylko podzielony jest on na różnorodne elementy, dzięki którym przejrzeć może treść i w łatwiejszy sposób ją przyswoić;
• dodatkowe materiały – pliki PDF, raporty czy infografiki mogą stanowić dodatkową wartość danego artykułu. Jeśli materiał jest ciekawy, zawiera interesujące dane, łatwiej jest go udostępnić dalej, co może wpłynąć na wzmocnienie naszego brandu i wizerunku naszej marki, jako eksperta w danej dziedzinie.

Powyżej przedstawionych zostało 5 z 10 pytań, które warto sobie zadać podczas analizy i mierzenia contentu. Pozostałe pytania omówimy w drugiej części artykułu.

Arykuł ukazał się w Nowym Marketingu : https://nowymarketing.pl/a/20404,10-pytan-ktore-warto-sobie-zadac-podczas-analizy-i-mierzenia-contentu-cz-1

Marketing internetowy pozwala mierzyć różne tendencje. Istnieją jednak zjawiska trudne do zmierzenia, które trudno opisać liczbami.Jak zmierzyć satysfakcję czy lojalność? Można to zrobić za pomocą NPS – narzędzia, które pomoże Ci zmierzyć jak postrzegana jest twoja marka. Twórca tego badania, Fred Reichheld, określił NPS jako: “The One Number You Need to Grow”.

Co to jest NPS?

NPS (Net Promoter Score) to wskaźnik, który mierzy poziom lojalności i satysfakcji klientów oraz użytkowników serwisu, produktu, usługi czy marki. Badanie polega na zadaniu jednego prostego pytania:

Aby obliczyć NPS, odejmujesz procent krytyków od procentu promotorów (pomijasz respondentów neutralnych). NPS może osiągać wartości od -100 do 100. Dodatkowo możesz zadać pytanie otwarte, np. „Wyjaśnij nam swoją opinię”, żeby pogłębić analizę o dodatkowe informacje.

Dzięki NPS poznasz opinie klientów i użytkowników serwisu o swoim biznesie, a w przyszłości będziesz mógł wykorzystać tę wiedzę do zwiększenia zysków. Badania pokazują, że występuje współzależność pomiędzy doświadczeniami klienta a przychodami firmy – wraz ze wzrostem satysfakcji i pozytywnych doświadczeń klienta z marką, rośnie jej przychód. Co więcej, jak dowiódł Reichheld, istnieje również korelacja dodatnia pomiędzy miernikiem NPS a przychodami.

Poznaj swojego klienta

Prowadząc e-commerce czy budując usługę B2B, ważne jest, aby nie tylko wiedzieć o faktach, jakie dotyczą Twojego biznesu (np.: „współczynnik konwersji wyniósł w poprzednim miesiącu 0,5%”), ale także zgłębić przyczyny, szczególnie, jeśli zauważasz, że zakładane wcześniej wskaźniki skuteczności nie są wystarczająco wysokie. Warto poznać osoby zainteresowane marką czy użytkowników serwisu, ponieważ to oni kupują Twoje produkty, usługi i korzystają z Twojej witryny. NPS pozwala spojrzeć na biznes z perspektywy klienta i „pochodzić w jego butach”.

W jaki sposób IKEA mierzy NPS?

Jedną z marek, która stosuje NPS jest IKEA. Wysyła ona pytanie NPS do klientów w mailu. Dzięki temu otrzymuje wartościowe dla swojego biznesu informacje zwrotne.

Amazon i Apple również stosują NPS!

NPS mierzą również tacy giganci jak Apple i Amazon. Apple był jednym z pierwszych zwolenników NPS. Firma bierze pod uwagę opinie klientów i ich doświadczenia, a dzięki takiemu myśleniu korzysta z NPS do sprawdzania zadowolenia swoich klientów, poprawy jakości usług i jest jednym z głównych liderów NPS (z wynikiem 89). NPS Amazona, wynoszący 61, ma rzeczywisty wpływ na zyski organizacji. Zdaniem Bezosa, klient i jego doświadczenia są kluczowe w prowadzeniu biznesu (Bezos zapytany o to, na czym się skupia w biznesie mówi: “putting the customers of the center of our universe”). Dzięki temu, że klienci Amazona są bardzo zadowoleni ze świadczonych usług, polecają Amazon, znajomym, przyjaciołom i rodzinie, a więc stają się ambasadorami marki. Jak można się spodziewać, Amazon notuje dodatnią korelację pomiędzy przychodami sklepu a badaniami z wykorzystaniem NPS.

Podstawowym celem badania marketingowego NPS jest znalezienie perspektywy wspólnej z klientem, odkrycie jego potrzeb oraz zaobserwowanie istotnych wzorców zachowań, które możemy później połączyć z innymi danymi ilościowymi np. tymi wyjętymi z Google Analytics. Badania marketingowe nadają kontekst danym, a dane bez kontekstu mogą być niepoprawnie interpretowane. Analityka ilościowa i jakościowa uzupełniają się i powinny być realizowane równolegle. W przeciwnym wypadku możemy wyciągać błędne wnioski z prowadzonych analiz.

¹ Zobacz tu: https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow
² Zobacz tu: https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/from-touchpoints-to-journeys-seeing-the-world-as-customers-do
^3. Reichheld w swojej książce „The Ultimate Question 2.0”, podaje przykłady wpływu NPS na przychody danych firm.
⁴ Reichheld, opisuje przypadek Apple we wspomnianej już książce.
⁵ Więcej tu: https://npsbenchmarks.com/blog/4-key-ingredients-fuelling-apples-high-net-promoter-score
⁶ Źródło: https://npsbenchmarks.com/companies/apple
⁷ Źródło: https://npsbenchmarks.com/companies/amazon
⁸ Źródło: https://www.youtube.com/watch?v=rtoVfEwEzaY
⁹ Więcej tu: https://npsbenchmarks.com/blog/3-nps-lessons-to-learn-from-amazon

Podróż klienta podczas zakupu

Klient, podczas ścieżki zakupowej, ma do czynienia z różnymi zdarzeniami – jest to swoista podróż klienta (ang. customer journey). Każde działanie, które konsument podejmuje podczas zakupów w sieci to część wspomnianej podróży. Aby poznać tę podróż, należy zebrać dane z różnych źródeł, tj. CRM, Google Analytics, nagrań sesji, map ciepła, ale powinieneś również zrozumieć, kim są Twoi klienci. Doświadczenia klienta są zatem kluczowym elementem jego podróży. Niestety, według badań PWC tylko 13% organizacji skupia się na customer journey

Doświadczenia klienta – kluczowy trend w 2018 r.

Doświadczenia klienta (ang. customer experience – CX) są kluczowym trendem wskazywanym przez marketerów w 2018  roku (a także w latach poprzednich). CX wyprzedza data-driven marketing, content martketing i automatyzację marketingu.

Źródło: Econsultancy, Digital Trends, 2018.

Jednakże, co kryje się za tym marketingowym buzzwordem (według badania przeprowadzonego przez Marketing Progress tylko 23% ankietowanych odpowiedziało, że spotkało się wcześniej z pojęciem customer experience)? CX to suma wszystkich doświadczeń klienta (motywacja, emocje, doznania), we wszystkich możliwych kanałach komunikacji i punktach styku, z daną marką. Można też rzec, że jest to obraz danej firmy czy marki stworzony w głowie klienta – są to zapamiętane zdarzenia, które miały miejsce pomiędzy daną firmą a klientem. Co to oznacza w praktyce?

CX wiąże się z przyjęciem perspektywy klienta, z założeniem jego butów. Jak często powtarza Jeff Bezos: „najważniejsze jest stawianie klienta w centrum swojego biznesu”. Trzeba zatem poznać bliżej klientów lub użytkowników serwisu – zgłębić ich motywacje, doświadczenia i emocje. Najprostszą metodą jest zebranie od nich informacji zwrotnej np. za pomocą badania ankietowego w serwisie.

Dlaczego poznanie doświadczeń jest istotne w biznesie?

1. Zapraszasz użytkowników i klientów do podzielenia się swoją opinią. Miło dostawać zaproszenia i czuć się (jako klient czy użytkownik) ważnym ogniwem w danym biznesie, nieprawdaż?
2. Wsłuchujesz się w głos swoich użytkowników i klientów (ang. voice of the customer), dajesz zatem sygnał, że interesujesz się i liczysz się z ich zdaniem – większość ludzi chce być wysłuchana – możesz w ten sposób m.in. budować lojalność klienta.
3. Możesz odkryć prawdziwe przyczyny zdarzeń podczas ścieżki zakupowej, jak np. powody porzucenia koszyka przez użytkownika.
4. Zachowania ludzkiego nie można opisać liczbami – skupianie się na aspekcie ludzkim w budowaniu biznesu dostarczy ci dodatkowych informacji o kliencie i użytkowniku. Informacji, których do tej pory nie znałeś: dowiesz się, jak twoi klienci i użytkownicy serwisu się zachowują i dlaczego postępują w dany sposób.
5. Łatwo ulec złudzeniu, że wiesz, co myślą twoi klienci. Badanie agencji InMoment pokazuje, że odbiór czynników wpływających na negatywne odbieranie marki różni się: internauci postrzegają je zupełnie inaczej niż specjaliści budujący marki.

Źródło: InMoment, CX Trends Report, 2018.

Giganci, tacy jak Amazon, Netflix czy Apple, regularnie zbierają informacje zwrotne, zatem zacznij słuchać swoich klientów, pytać o ich opinie i wdrażać wnioski płynące z feedbacku.

Czasy, kiedy za podstawowy certyfikat SSL (Domain Validated) dla swojej domeny webmasterzy musieli płacić przynajmniej kilkadziesiąt dolarów, a bezpłatne wersje certyfikatów nie były rozpoznawane przez przeglądarki – minęły już bezpowrotnie. Sytuacja zmieniła się diametralnie za sprawą organizacji pożytku publicznego – Internet Security Research Group i jej usługi Let’s Encrypt, która od grudnia 2015 roku zaczęła wydawać bezpłatne certyfikaty Domain Validated.  Jesteś właścicielem bloga, serwisu informacyjnego, strony www? Sprawdź, jak skorzystać z bezpłatnego certyfikatu i daj pewność internautom, że twoja wirtualna przestrzeń jest dla nich bezpieczna. 

Let’s Encrypt cieszy się ogromną popularnością: od uruchomienia projektu w 2015 roku do końca czerwca 2017 roku wystawionych zostało ponad 100 milionów certyfikatów. Biorąc pod uwagę średnią liczbę, podawaną przez Let’s Encrypt na swojej stronie, czyli około 600 tysięcy wystawianych dziennie nowych certyfikatów, można śmiało założyć, że do chwili obecnej wystawiono ich od 140 do 160 milionów. Dla przypomnienia warto dodać, że liczba istniejących domen wg Netcraft, to obecnie około 1,8 miliarda (stan na koniec listopada 2017 roku). Źródło

Dzienna liczba certyfikatów wystawianych przez Let’s Encrypt:

Darmowy certyfikat Let’s Encrypt jest potrzebny przede wszystkim właścicielom stron osobistych, blogów i serwisów informacyjnych. Certyfikaty wydawane przez Let’s Encrypt to certyfikaty typu Domain Validation (DV) – posiadacz domeny musi udowodnić, że posiada do niej prawo. W przeciwieństwie do płatnych rozwiązań, Let’s Encrypt oferuje wyłącznie certyfikaty DV. Osoby zainteresowane uzyskaniem certyfikatu związanego z prowadzeniem biznesu, niestety, będą musiały pozostać przy certyfikatach typu Organization Validation lub Extended Validation, które są wydawane komercyjnie. W przypadku certyfikatów OV i EV, proces wydawania certyfikatu nie jest w pełni automatyczny i wiąże się najczęściej z koniecznością dostarczenia do firmy dokumentów uwierzytelniających dane. 

Dlaczego twoja strona powinna mieć certyfikat SSL?

W przypadku stron internetowych certyfikat SSL zabezpiecza poprzez zaszyfrowanie połączenia komputera klienta z drugim komputerem, służącym jako serwer. Dzięki temu, informacje wymieniane pomiędzy dwoma komputerami są zabezpieczone przed odczytem przez osoby niepowołane. W kontekście sprawy Edwarda Snowdena i stawianych przez niego tez, w tym np. poglądu, że rządy podsłuchują swoich obywateli w każdy dostępny sposób, kwestia poufności przesyłanych danych zaczęła mieć obecnie bardzo duże znaczenie.

Czy HTTPS wpływa na pozycję strony w rankingu?

HTTPS jest jednym z czynników wpływającym na pozycję strony w rankingu, chociaż jego wpływ, wg przedstawicieli Google, może być minimalny. Innymi słowy – po wprowadzeniu certyfikatu nie należy się spodziewać nagłego wzrostu pozycji strony w SERPach.

Kolejny aspekt posiadania certyfikatu może mieć szybkie i wymierne skutki. Od wersji 56., przeglądarka Chrome w pasku adresu wyświetla ostrzeżenie o niebezpiecznej stronie, jeśli na stronie znajduje się formularz logowania albo system płatności (np. kartą płatniczą). Użytkownik wchodzący na stronę internetową i widzący w pasku adresu oznaczenie „niezabezpieczona”, raczej nie pozostanie na niej zbyt długo.

Nie wygląda zbyt zachęcająco, prawda?

Ale to dopiero początek. Na swoim blogu Google podało informację, że w kolejnych wersjach przeglądarki planuje rozszerzać ostrzeżenia związane ze stronami nieposiadającymi SSL, a w pewnym momencie może zacząć je oznaczać jako niebezpieczne, co wygląda bardzo źle:

Jak zatem niewielkim kosztem pracy i bez przeznaczania dużych funduszy, wdrożyć szyfrowanie na swojej stronie? Tu przychodzi z pomocą Internet Security Research Group oraz usługa – Let’s Encrypt.

Let’s Encrypt – co dostanę za darmo?

W przypadku Let’s Encrypt można otrzymać bezpłatny certyfikat DV, ważny przez trzy miesiące kalendarzowe od dnia wygenerowania. Za pomocą skryptów można zautomatyzować proces odnawiania certyfikatów dla domeny tak, by całość mogła odbywać się bez naszej ingerencji co kwartał. Internet Security Research Group w chwili obecnej nie udostępnia jeszcze certyfikatów wildcart (pozwalających chronić subdomeny w domenie, np. blog.mojadomena.pl). Wydawanie certyfikatów typu wildcard przez Let’s Encrypt rozpoczęło się w marcu 2018 roku – warto śledzić wpis zawierający planowane zmiany.

Instalacja certyfikatu Let’s Encrypt dla strony jest prosta

Jeżeli posiadasz wykupiony hosting w firmie świadczącej tego typu usługi, w większości przypadków, uruchomienie podstawowego certyfikatu DV dla swojej strony nie powinno zająć dużo czasu. W chwili obecnej certyfikaty nie wymagają już posiadania przeznaczonego adresu IP, jednak niektóre, bardzo stare z punktu widzenia upływu czasu, przeglądarki mogą mieć z tym problem. Spokojnie, dotyczy to naprawdę starych przeglądarek (np. wbudowanych w Android 1.x i 2.x, Internet Explorer działający na Windows XP). Użytkownicy pozostałych przeglądarek nie powinni mieć problemów w trakcie wizyty na stronie, która korzysta z certyfikatu Let’s Encrypt.

Jak zainstalować certyfikat Let’s Encrypt na domenie?

Można to zrobić przynajmniej na dwa sposoby: manualnie lub automatycznie, o ile dostawca naszego hostingu wdrożył u siebie pozwalające na to rozwiązanie. Listę firm hostingowych (w tym także z Polski), które pozwalają na automatyczne generowanie i odnowienia certyfikatów Let’s Encrypt można znaleźć na tej stronie (lista jest cały czas aktualizowana).

Automatyczna instalacja certyfikatu Let’s Encrypt

W przypadku automatycznej instalacji certyfikatu, w większości przypadków, udział człowieka sprowadza się do zalogowania np. w DirectAdmin (który od wersji 1.50.1) posiada wbudowaną na stałe obsługę certyfikatów Let’s Encrypt), a następnie:

• włączenia w panelu administracyjnym dla domeny szyfrowania dla domeny;
• zaznaczenia opcji użycia dowiązań symbolicznych w private_html do public_html  (dzięki temu zabiegowi nie będzie konieczne przekopiowanie zawartości folderu public_html do private_html) i zapisaniu ustawień.

Po wykonaniu tych czynności, należy przejść do menu i odnaleźć Certyfikaty SSL, gdzie należy wybrać opcję „Darmowy certyfikat od Let’s Encrypt”.

W tym kroku konieczne będzie podanie m.in.: nazwy domeny, dla której ma zostać wygenerowany certyfikat; adresu email, który będzie służyć do odzyskiwania klucza w przypadku jego skasowania oraz do powiadomień odnośnie zbliżającego się terminu wygaśnięcia certyfikatu. Możliwe jest wybranie także długości klucza (zalecane to 4096 bit). Po uzupełnieniu w/w danych certyfikat zostanie wygenerowany oraz automatycznie zainstalowany na serwerze.

Ręczna instalacja certyfikatu Let’s Encrypt

Przeznaczona jest dla osób, które posiadają dostęp shell do serwera, na którym hostowane są strony (np. korzystające z VPS). Najprostszym sposobem jest zainstalowanie Certbota, czyli automatycznego klienta, który pobierze I uruchomi certyfikat SSL dla serwera. Szczegółowe informacje na ten temat dostępne są na stronie: certbot.eff.org, gdzie wystarczy wybrać rodzaj używanego oprogramowania np. serwer Apache oraz system operacyjny, aby otrzymać instrukcję krok-po-kroku, w jaki sposób skonfigurować Let’s Encrypt.

Podsumowanie

Bezpłatne certyfikaty Let’s Encrypt, w mojej opinii, świetnie sprawdzą się jako podstawowe zabezpieczenie dla celów indywidualnych, stron informacyjnych oraz stron typu firmowe „wizytówki”. Po wprowadzeniu wildcards będzie to na pewno ciekawa alternatywa dla stron z subdomenami. Właściciele e-commerce’ów w dalszym ciągu, w swoim rocznym budżecie, powinni zarezerwować opłatę związaną z odnowieniem certyfikatu.

Krótka historia protokołów używanych do szyfrowania danych

Idea zabezpieczenia poufności przesyłanych w Internecie danych powstała kilkanaście lat przed aferą Snowdena. Na początku lat 90. ubiegłego wieku Netscape Communications opracował protokół SSL (Secure Socket Layer).  Jego druga wersja została wykorzystana w popularnej w tamtym czasie przeglądarce Netscape Navigator, która wyglądała mniej więcej tak (na dole widać nawet oznaczenie RSA):

Po wprowadzeniu systemu zabezpieczania danych szybko pojawiły się osoby, które postawiły sobie za cel złamać szyfrowanie lub znaleźć błędy w protokole. W związku z tym, już po roku od wprowadzenia SSL 2.0 została wydana wersja 3.0 (1996). Nowa wersja przetrwała trochę dłużej bo aż do 2014 roku, kiedy to po wykryciu podatności na atak POODLE została na mocy specyfikacji RFC7568 w czerwcu 2015 uznana za niewystarczająco bezpieczną i zdeprecjonowana.

Równocześnie z SSL zaczęto opracowywać nowy, bezpieczniejszy sposób szyfrowania danych i tak w 1999 roku powstał protokół TLS 1.0 (Transport Layer Security). Jest to rozwinięcie protokołu SSL 3.0, który w chwili obecnej nie jest już wykorzystywany do zabezpieczania danych. Obecnie protokół TLS jest standardem i jest używany do zabezpieczania połączeń – stąd określenie „certyfikat SSL” po części jest już nieprawidłowe.

Jak działa szyfrowanie w przypadku protokołu HTTP?

Mówiąc obrazowo: w momencie nawiązania połączenia z serwerem np. www.bluerank.pl, nasz komputer wysyła zapytanie do serwera, na którym umieszczona jest strona Bluerank z żądaniem zabezpieczonego połączenia. Serwer w odpowiedzi odsyła naszej przeglądarce klucz publiczny, który służy do wygenerowania klucza sesji. Klucz sesji jest szyfrowany przy użyciu klucza publicznego i odsyłany do serwera, gdzie jest odszyfrowywany za pomocą klucza prywatnego. Od tego momentu połączenie jest szyfrowane.

Klucz publiczny, klucz prywatny, klucz sesji – po co tyle tych kluczy?

Klucz publiczny, jak mówi jego nazwa, jest kluczem dostępnym publicznie i służy do szyfrowania wiadomości. W przypadku komunikacji HTTPS służy on do zaszyfrowania klucza sesji, dzięki czemu może on być bezpiecznie odesłany do serwera, gdzie zostaje rozszyfrowany za pomocą klucza prywatnego.

Klucz prywatny używany jest do odszyfrowania wiadomości zaszyfrowanej kluczem publicznym. W przypadku HTTPS klucz prywatny służy do odczytania trzeciego, unikalnego klucza jakim jest klucz sesji.

Let’s be honest – the news about Facebook cutting down the organic reaches of fanpages is not really the end of the world. If we create content that is engaging and valuable for our audience and generates communication buzz around our posts, we should not feel threatened. In further sections of this article I will present a few tips which can help you develop your Facebook strategy in 2018.

Focus on the community

When creating content for your fan page, you should focus on being empathetic, not on your KPIs. Making sure that your content represents important substantive value for your community is the key to “meaningful social interactions” mentioned by Mark Zuckerberg. If a company produces content that nobody wants to identify with, the organic reach of its posts will be effectively limited.

Fight for the returning audience

Video, especially live streams, has been ranked very highly on the “reach pyramid” defined by the Edge Rank algorithm. Still, the key to success is not the format itself, but creation of content that engages the audience in such a way that people want to regularly return to its source. Consider preparing a series of videos that will not only provide valuable content, but will help build loyal groups of viewers who will be happy to return to your posts (“repeat viewership”).

Make sure external content is of high quality

Facebook does not like it when users migrate “outside” its platform. Therefore, when you provide links to any external content, make sure you pay attention to its quality. The reach of your posts will be affected by such factors as website optimisation for load time, its correct or incorrect display on mobile devices or the number of ads displayed. You should also pay attention to the quality of the content available on the landing pages to which you direct your audience.

Reconsider the engagement bating

“Share now if …”, “Tag 15 friends with whom …”. The reach of such posts, as ones which do not represent significant value for Facebook users, will be limited. This rule also applies to posts inviting people to vote with reactions, asking them to enter comments with a specific phrase or respond to posts using specific reactions. Avoid this type of posts and opt for a more creative CTA.

Build a contact platform

The expansion of automation in 2017 created great opportunities for using Facebook as a contact platform and a place for cross-platform integration. Setting up the Messenger plugin on the website will allow you to potentially reach people who would not have reached your fanpage. If you also integrate it with a chatbot, whose reaction paths will eventually convert the user to the online store, you can start implementing the real business objectives. In the case of remarketing activities, Messenger acts as a newsletter whose view statistics, not to mention the click rates, are many times higher than those of traditional mailings.

The material presented above is part of the article titled “Eksperci o zmianach, które szykuje Facebook” [Experts on changes announced by Facebook] which has been published in Social Media Manager 1/2018 (www.facebook.com/socialmediamanagerpl)

Spójrzmy prawdzie w oczy – wieści o cięciu zasięgów organicznych to wcale nie koniec świata. Jeśli będziemy tworzyć angażujący i wartościowy dla odbiorcy content powodujący buzz komunikacyjny wokół naszych publikacji, nie powinniśmy czuć się zagrożeni. Poniżej znajdziecie kilka tipów, które pomogą Wam w opracowaniu strategii działań w 2018 r.

1. Skup się na społeczności

Tworząc content na nasz fanpage, bądźmy empatyczni, bardziej niż skupieni na KPI-ach. Przywiązanie uwagi do treści, które będą dla naszej społeczności stanowiły istotną wartość merytoryczną, jest kluczem do „znaczących interakcji”, o których wspomina Zuckerberg. Content, z którym nikt nie będzie chciał się identyfikować, spowoduje, że zasięg organiczny takich publikacji będzie skutecznie ograniczany.

2. Walcz o powracającego odbiorcę

Wideo, a szczególnie live, nie od dziś plasuje się na górze piramidy zasięgowej algorytmu Edge Rank. Kluczem jest jednak nie sam format, a tworzenie treści, które będą angażować odbiorcę w taki sposób, aby chciał regularnie do nich powracać. Rozważmy przygotowanie wideocykli, które dostarczą nie tylko wartościowych treści, ale pomogą zbudować lojalne grupy odbiorców, chętnie powracających do naszych publikacji („repeat viewership”).

3. Zadbaj o treści zewnętrzne

Facebookowi nie po drodze jest z tym, aby migrować użytkownika „na zewnątrz”. Linkując do zewnętrznych treści, zadbajmy zatem o ich jakość. Takie czynniki, jak optymalizacja WWW pod kątem czasu ładowania, prawidłowego wyświetlania na urządzeniach mobilnych czy ilości wyświetlanych reklam będą wpływać na zasięgi. Nie bez znaczenia będzie także dbałość o jakość treści na landing page’ach, do których chcemy kierować użytkownika.

4. Pamiętaj o engagement batingu

„Udostępnij teraz, jeśli…”, „Oznacz 15 znajomych, z którymi…”. Zasięg postów o takim charakterze, jako nieprzedstawiających istotnej wartości dla odbiorcy, będzie ograniczany. Reguła ta dotyczy też publikacji z głosowaniem reakcjami, zachęt do wpisywania komentarzy z określonym hasłem czy też do reagowania na posty przy użyciu konkretnych reakcji. Unikajmy tego typu publikacji na rzecz bardziej kreatywnego CTA.

5. Zbuduj platformę kontaktu

Ekspansja automatyzacji w 2017 r. dała ogromne możliwości wykorzystania Facebooka jako platformy kontaktu i integracji międzyplatformowej. Skonfigurowanie pluginu Messengera na WWW pozwoli na dotarcie do osób, które na fanpage potencjalnie by nie trafiły. Jeśli zintegrujemy go dodatkowo z chatbotem, którego ścieżki reakcji będą finalnie konwertować użytkownika do e-sklepu, będziemy realizować już realne cele biznesowe. W przypadku działań remarketingowych Messenger pełni funkcję newslettera, którego statystyki wyświetleń, nie wspominając o click rate, są wielokrotnie wyższe niż tradycyjnych mailingów.

Powyższy materiał jest częścią artykułu pt. „Eksperci o zmianach, które szykuje Facebook” opublikowanego w magazynie Social Media Manager nr 1/2018 (www.facebook.com/socialmediamanagerpl)

Jak w obliczu zaproponowanych zmian nakreślić nową strategię komunikacji na Facebooku? Sprawdź perspektywę stratega – Dominiki Chachuły (Digital Startegy Executive).

Przyśpiesz prędkość ładowania się twojej strony za pomocą Lighthouse tool. Od lipca ten parametr zacznie mieć duży wpływ na mobilne wyniki wyszukiwania.

W ostatnim komunikacie na swoim blogu, Google oficjalnie ogłosił, że szybkość ładowania się stron www od lipca 2018 stanie się wskaźnikiem rankingowym w SERPach dla mobilnych wyników wyszukiwania. Będzie to miało wpływ nie tylko na UX, ale bezpośrednio na SEO urządzeń mobilnych.

Pracownik Google zachęca w poście do szerszego podejścia do kwestii optymalizacji pod kątem UX, wskazując narzędzia, które są pomocne przy tym procesie. Są to:
• Chrome User Experience Report
• Narzędzie Lighthouse, jako dodatek open-source do Chrome Dev-Tools 
• PageSpeed Insights.

W artykule poruszam temat narzędzia Lighthouse, które pomaga zdiagnozować stronę i poprawić parametry wydajność, PWA, dostępność, najlepsze praktyki oraz SEO.

Aplikację Lighthouse dla Chrome można pobrać tutaj.

Konsekwencją przeprowadzenia audytu za pomocą Lighthouse będzie lista rekomendacji do poprawy na stronie. Wdrożenie poprawek powinno wpłynąć na szybkość ładowania strony oraz rankingi w mobilnych wynikach wyszukiwania.

Aplikację możemy uruchomić na wiele sposób. Po instalacji narzędzie będzie dostępne w prawym górnym rogu przeglądarki Chrome:

Oprócz klasycznego uruchomienia aplikacji, możemy na badanej stronie (po kliknięciu prawym przyciskiem myszy) wybrać komendę „Zbadaj”, a następnie należy przejść do sekcji „Audits”:

Następnie należy wygenerować audyt i poczekać kilka minut.
W odpowiedzi dostaniemy kilkadziesiąt rekomendacji pogrupowanych w 5 obszarów:

Dodatkowo, każdy z punktów składa się ze szczegółowych rekomendacji, jak polepszyć wynik oraz link do bazy wiedzy Google, która pomoże w pogłębieniu tematu. Przykład:

Po kliknięciu w link dostajemy szczegółowe rekomendacje na temat „first meaningful paint”.
W lewym menu powyższej strony znajdziemy linki, wraz z wyjaśnieniami, do wszystkich przypadków optymalizacji pokazywanych przez narzędzie.
Ponieważ temat został szczegółowo opisany na stronie Google, nie będę tutaj opisywał każdej pozycji z osobna, ale zachęcam do skorzystania z rekomendacji na stronie Google.

Inne przydatne narzędzia przy testowaniu szybkości strony i optymalizacji technicznej:
https://testmysite.withgoogle.com/
https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights
https://www.webpagetest.org/

Nowa odsłona narzędzia Google Search Console będzie stopniowo udostępniana wszystkim jego użytkownikom. Co się zmieniło w konsoli? W artykule opisaliśmy kilka obserwacji uwzględniających nowe oraz znane już marketerom funkcjonalności Google Search Console Beta.

Kilka miesięcy temu, Google rozpoczęło testy wersji Beta narzędzia dobrze znanego webmasterom – Google Search Console. Wtedy testowana wersja była udostępniona ograniczonej grupie użytkowników, która mogła wyrazić swoje opinie. Na początku 2018 roku Google poinformowało o rozpoczęciu stopniowego udostępniania Google Search Console Beta wszystkim jego użytkownikom. Nowa wersja konsoli została skonstruowana od podstaw. Głównym celem zmian było większe dostosowanie narzędzia do potrzeb użytkowników, które tym samym ma być bardziej intuicyjne. Wersja Beta ma opierać się przede wszystkim na interakcji, a więc na przeprowadzeniu użytkownika przez diagnozę witryny i rekomendacje rozwiązań występujących problemów. Poniżej opiszemy kilka wybranych zmian, które są warte uwagi.

Dłuższy horyzont czasu

Nowa wersja Google Search Console, będzie obejmowała znacznie większy zasięg czasu niż dotychczas. Marketerzy będą mieć teraz znacznie więcej możliwości analizy i porównywania danych. Poprzednia wersja Google Search Console opierała się na danych z ostatnich 90 dni, natomiast obecnie, mamy do dyspozycji raport bazujący na danych z ostatnich 16 miesięcy. Na tej podstawie możemy zauważyć sezonowość naszych wyników, czy długoterminowe trendy. Będziemy mogli także porównywać dane rok do roku w obrębie dostępnego zakresu.

• Sezonowość witryny:

• Porównanie rok do roku:

Funkcjonalny interfejs

Google Search Console Beta wyróżnia się także nowym, przejrzystym interfejsem, który jest zaprojektowany z uwzględnieniem stylu Material design. Styl graficzny Material design został stworzony przez Google w 2014 roku i wyróżnia się prostotą oraz łatwością dostosowania do różnych płaszczyzn. Jest on także sukcesywnie wdrażany do innych produktów Google – możemy go zobaczyć na przykład w nowym kalendarzu Google.

Transparentność danych

Pomimo tego, że nie wszystkie funkcje nowej wersji narzędzia są jeszcze dostępne, możemy zauważyć, że prezentowane dane są bardziej zintegrowane. Przyjrzyjmy się wybranym raportom.

• Raport o stanie indeksu (Index Coverage)

Raport dostarcza informacje na temat postępu indeksowania poszczególnych adresów URL w obrębie witryny. Oczywiście w poprzedniej wersji Google Search Console  również otrzymywaliśmy informacje o stanie indeksacji, jednak obecnie uzyskujemy więcej zintegrowanych danych na temat diagnostyki problemów, dzięki czemu można je szybciej zdefiniować i rozwiązać. W obrębie raportu mamy do dyspozycji 4 typy statusów adresów URL: prawidłowe, wykluczono, ostrzeżenie, błąd.

Chcąc szybko zauważyć poprawę widoczności witryny, warto skupić się nad rozwiązaniem najbardziej priorytetowych problemów i zaplanować prace, tak, aby były one rozwiązane jako pierwsze.

W analizowanym przykładzie występują adresy zdiagnozowane jako błąd, wykluczone oraz prawidłowe. W analizie problemów indeksacji to komunikaty błąd i wykluczone będą naszym priorytetem. Wykluczone strony oczywiście nie zawsze muszą być problematyczne, jednak warto je dokładnie sprawdzić, aby przekonać się, czy wszystkie strony są wykluczone prawidłowo.

W nowej wersji konsoli możemy sprawdzić, z jakich przyczyn wybrane adresy URL nie zostały zaindeksowane. Chcąc dowiedzieć się więcej, możemy wybrać jedną z przyczyn i bezpośrednio przejść do szczegółów strony. W raporcie znajdziemy też przykładowe adresy URL, powiązane ze zdefiniowaną przyczyną:

Co ważne, zaraz po wprowadzeniu zmian w naszej witrynie, w celu naprawy problemu, możemy zweryfikować ich poprawność, dzięki czemu szybko dowiemy czy problem został rozwiązany.

Raport skuteczności (Search performance)

Raport skuteczności, to kolejny raport, który obrazuje dane w bardziej przejrzysty sposób, niż w poprzedniej wersji narzędzia.

Raport łączy w sobie dane na temat: liczby kliknięć, liczby wyświetleń, średniego CTR i średniej pozycji. Te dane są już dobrze znane marketerom. Zobaczmy jednak, jak wygląda ich prezentacja w nowej konsoli.

Dla przykładu, porównaliśmy dwie sezonowe frazy: strój kąpielowy oraz kostium kąpielowy. Następnie wybraliśmy, które z dostępnych danych chcielibyśmy zaprezentować (łączna liczba kliknięć) oraz określiliśmy filtry (sieć, cały okres 16 miesięcy, porównanie zapytań).

Po uzyskaniu raportu wybraliśmy sekcję strony, a więc będziemy mogli zobaczyć z jakimi adresami URL powiązane są wybrane frazy.

To tylko przykład jednego z porównań, a danych z nowych raportów skuteczności możemy uzyskać naprawdę wiele. Nasze statystyki możemy także dodatkowo posortować pod kątem przyporządkowania do poszczególnych krajów, czy urządzeń.

W Google Search Console Beta mamy również dostęp do innych raportów: raportów o stanie Map witryn, raportów o stanie ofert pracy oraz raportów o stanie stron AMP.

Jak zapewnia Google na swoim blogu, w obrębie narzędzia Google Search Console będą stopniowo implementowane pozostałe funkcjonalności. Będą one korespondowały z danymi z poprzedniej wersji konsoli. Obecnie warto korzystać z obu wersji narzędzia. Bez problemu można przechodzić pomiędzy nimi za pomocą linków wewnętrznych.