Reklama na Amazonie oparta jest o dobrze znany system PPC (Pay Per Click). Oznacza to, że system pobiera opłaty z karty kredytowej lub debetowej, którą podłączymy do konta jedynie wtedy, gdy użytkownik kliknie w naszą reklamę. Tym samym nie ponosimy kosztów za samo ich wyświetlanie.

Rodzaje reklam

Amazon umożliwia publikowanie reklam na trzy różne sposoby.

• Promowanie produktów (Sponsored Products)
• Promowanie Marki (Sponsored Brands)
• Banery graficzne (Sponsored Display)

Promowanie produktów – z reguły jest pierwszym wyborem, na który decydują się sprzedawcy. Pozwala on wypromować wskazane produkty lub grupy produktów, wyświetlając je na pierwszych miejscach listy wyników wyszukiwania użytkownika. Reklamy tego rodzaju bardzo dobrze „wtapiają się” w organiczne wyniki, dzięki czemu użytkownicy nie mają poczucia nachalności tego formatu. Jest to format nastawiony tylko i wyłącznie na budowanie wzrostów naszej sprzedaży.

Promowanie marki – to format przeznaczony dla sprzedawców, którzy wystawiają produkty własnej marki i poza sprzedażą chcą zbudować świadomość istnienia ich sklepu wśród użytkowników. Reklama tego rodzaju pojawia nad wynikami wyszukania i pozwala promować 3 wskazane produkty poprzedzone logiem naszego sklepu, które prowadzi użytkowników do pełnej listy oferowanych przez nas produktów. Dobrą praktyką jest, by do tego typu reklamy wybierać 3 produkty, które sprzedawały się najlepiej jeszcze przed uruchomieniem reklam.

Banery graficzne – póki co to jedyne rozwiązanie dostępne na Amazonie, pozwalające na tworzenie bardziej rozbudowanych kreacji od zwykłych miniaturek produktów. Jest to również jedyny typ reklamy, który może pokazać się użytkownikowi w innych serwisach lub aplikacjach niż Amazon. Jest to niezwykle ważne ze względu na duży potencjał remarketingowy, czyli ponowne zaangażowanie użytkowników, którzy wyświetlili produkty, ale nie dokonali zakupu. Co istotne, kreacje graficzne tworzą się w sposób automatyczny na bazie zdjęć produktowych i nie wymagają dodatkowej pracy grafika.

Targetowanie

Podobnie jak w przypadku innych platform reklamowych, odpowiednie targetowanie ma kluczowe znaczenie dla wyników kampanii. Amazon umożliwia kierowanie reklam przy wykorzystaniu słów kluczowych oraz konkretnych produktów lub kategorii produktów. W obu przypadkach możemy skorzystać z manualnego lub automatycznego targetownia. Ta druga opcja jest szczególnie przydatna na samym początku kampanii, gdy nie mamy pewności które słowa kluczowe lub produkty będą dobrze działały z oferowanymi przez nas przedmiotami.

Słowa kluczowe w swoim działaniu są niezwykle zbliżone do tego co znamy z Google Ads. Użytkownik wyszukuje produkt poprzez wpisanie hasła w wyszukiwarce Amazon i jeżeli nasza kampania zawiera zbliżone słowo kluczowe, z dużym prawdopodobieństwem wyświetlimy mu reklamę produktu. Podobnie jak w usłudze Google tu również możemy dodać negatywne słowa kluczowe, na które nie chcemy emitować reklam oraz wskazać systemowi jak wąsko lub szeroko ma interpretować podane przez nas słowa.

• Szerokie dopasowanie wyświetli naszą reklamę jeżeli w wyszukiwanym haśle pojawi się dowolne słowo kluczowe bez względu na kolejność w jakiej zostało wpisane.
• Dopasowanie do frazy jest bardziej restrykcyjne od szerokiego dopasowania i pokaże reklamę tylko wtedy gdy wyszukiwane hasło zwiera konkretną frazę lub kolejność słow.
• Dokładne dopasowanie to najbardziej restrykcyjna wersja, w której wyszukiwane hasło musi być identyczne do naszego słowa kluczowego

Produkty i kategorie produktowe to alternatywna możliwość kierowania reklam. Dzięki niej możemy wskazać przy jakich konkretnych produktach chcielibyśmy reklamować nasze własne, wybierając je bezpośrednio w panelu lub wgrywając listę numerów ASIN.

Możemy też po prostu wybrać całą kategorię produktową, przy której chcielibyśmy wyświetlać reklamy.

Jeżeli zdecydujemy się na uruchomienie kampanii z automatycznym targetowaniem, musimy dodatkowo wziąć pod uwagę, że Amazon będzie kierował nasze reklamy na 4 grupy, które w różny sposób podchodzą do tego jak zbliżone są do produktów, które reklamujemy.

Close match – to bliskie dopasowanie, które pokaże nasze reklamy tylko wtedy, gdy użytkownik wyszukał słowo lub produkty zbliżone do reklamowanego przez nas.

Loose match – swobodne dopasowanie pozwoli algorytmom na większą swobodę. Przykładowo jeżeli promujemy przednie światełko rowerowe, to nasza reklama może pokazać się równie dobrze przy światełkach tylnych.

Substitutes – wyświetli reklamy użytkownikom, którzy wcześniej przeglądali szczegóły produktów podobnych do oferowanych przez nas.

Complements  – wyświetli reklamy użytkownikom, którzy wcześniej przeglądali szczegóły produktów komplementarnych do naszych. Przykładowo reklama przedniego światełka rowerowego pokaże się użytkownikowi, który wcześniej oglądał oferty rowerów.

Przy uruchomieniu kampanii automatycznej wszystkie 4 grupy są automatycznie włączone. Ich wyłączenie lub modyfikacja stawek jest dostępna dopiero po opublikowaniu kampanii.

Ustalanie stawek i oferty

Tworząc kampanie, Amazon poprosi nas o wybór stawki jaką chcemy płacić za kliknięcie w naszą reklamę oraz strategii jakimi powinny kierować się algorytmy podczas aukcji. Do wyboru mamy 3 możliwości.

Dynamic bids – down only – to strategia, która pozwoli algorytmom obniżać naszą stawkę za kliknięcie jeżeli system rozpozna że na danej aukcji istnieje niskie prawdopodobieństwo, by nasz produkt zainteresował użytkownika na tyle, by dokonał zakupu.

Dynamic bids – up and down – to strategia, która pozwoli podnieść lub obniżyć o 100% naszą stawkę za kliknięcie w zależności od rozpoznanego potencjału danej aukcji. Potencjał ten szacowany jest w czasie rzeczywistym na podstawie wielu wskaźników. Jego głównym zadaniem jest wyłonienie aukcji reklamowej, na której nasze produkty mają największą szansę na zakup przez użytkownika oglądającego reklamę. Dlatego też system czasami sam będzie podnosił ustawioną stawkę za kliknięcie, by zwiększyć prawdopodobieństwo wygranej i wyświetlenie reklamy. Przykładowo jeżeli nasza stawka wynosi 0,75$ i nasz produkt znajdzie się na aukcji z wysokim potencjałem sprzedaży, stawka może zostać automatycznie podniesiona do poziomu 1,50$. W opozycji do tego, algorytm może zredukować naszą stawkę do zera, jeżeli nie wykryje takiego potencjału.  

Fixed bids – będzie sztywno trzymało stawki, które wpiszemy i nie pozwoli na ich zmianę bez względu na potencjał aukcji.

Dodatkowo wybierając którąkolwiek z opcji, możemy modyfikować stawki w zależności od umiejscowienia reklamy. Nasze stawki mogą być automatycznie zwiększone nawet o 900% jeżeli nasza reklama miałaby pojawić się na samym szczycie listy wyszukiwania lub na kartach produktowych.

Mierzenie efektywności ACOS

Promocja sklepu na Amazonie nastawiona jest głównie na sprzedaż i generowanie przychodu. Dlatego też najważniejszym współczynnikiem, który zobaczymy w panelu, jest tzw. ACOS (Advertising Cost of Sales). To nic innego jak suma wydanego budżetu podzielona przez sumę zysków, które wygenerowały produkty sprzedane bezpośrednio z kampanii reklamowych. Przykładowo jeżeli na kampanie wydaliśmy 500 zł, a sprzedane produkty wygenerowały 4000 zł przychodu, nasz ACOS wyniesie 12,5%. Im mniejsza będzie wartość procentowa, tym lepiej radzą sobie nasze kampanie i więcej na nich zarabiamy. Jest to współczynnik o tyle ważny, że znając procentową wartość naszej marży na każdym sprzedanym produkcie, łatwo możemy zaobserwować czy kampanie reklamowe generują dodatkowy przychód czy nie, a co za tym idzie wymagają dalszych optymalizacji.

Podsumowanie

Choć póki co platforma Amazon oferuje zdecydowanie mniej kreatywnych rozwiązań reklamowych niż Google Ads czy Facebook Ads, to te które już istnieją są uszyte dla niego na miarę. Dzięki temu inwestycja w Amazon skoncentrowana jest z reguły na jednym zadaniu – generowaniu sprzedaży, poprawianiu wskaźnika ACOS, a co za tym idzie, zwiększaniu własnego przychodu.

Jeśli ten artykuł Cię zaciekawił i chciałbyś rozpocząć przygodę z reklamą na Amazonie, napisz do nas.

Pozyskiwanie kontaktów to tuż obok bezpośredniej sprzedaży drugi, najpopularniejszy cel jaki marki chcą osiągnąć na Facebooku. Mark Zuckerberg oraz jego pracownicy doskonale zdają sobie sprawę z wartości leada, systematycznie powiększając wachlarz możliwości narzędzia reklamowego. Dla reklamodawców oznacza to coraz większą szansę na skuteczne nakłonienie użytkowników do pozostawienia swoich danych osobowych.

Pixel Facebooka

Zanim przejdziemy do zbierania kontaktów, należy zacząć od wdrożenia na naszą stronę Pixela Facebooka. Jego zadaniem jest monitorowanie zachowania użytkowników w witrynie, na której go zainstalujemy. W tym artykule nie będę omawiał szczegółów wdrożenia. Wspomnę jednak o tym, że Pixel jest na stałe przypisany do danego konta reklamowego i od niedawna możemy go znaleźć w nowej zakładce: „Menedżer zdarzeń”. By móc skutecznie mierzyć konwersje związane ze zdobywaniem leadów, wystarczy, że na naszej stronie wdrożymy podstawowy kod pixela oraz jeden z dedykowanych eventów „Complete Registration” lub „Lead”. Warto pamiętać o tym, by zdarzenie to wywoływało się na tzw. „thank you page”, czyli stronie wyświetlanej użytkownikowi po wypełnieniu formularza.

Pixel przyda nam się również do budowania zaawansowanych kampanii remarketingowych.

Pozyskiwanie Leadów na Landing Page’u

Zbieranie leadów na specjalnie przygotowanym Landing Page’u, to najbardziej „standardowa” metoda pozyskiwania kontaktów. Wdrożenie Pixela jest koniecznością, by móc skutecznie realizowań tego rodzaju kampanie. W innym wypadku nie będziemy wiedzieli jak skuteczne są nasze działania i ile leadów zostało wygenerowanych przez reklamy na Facebooku. Przy tego rodzaju reklamie, najlepiej skorzystać z celu: „Konwersje”.

W kolejnym kroku, Facebook poprosi nas o wybranie optymalizacji (czyli właśnie konwersji) oraz zdarzenia pixela, które je spełnia.

Przy okazji dowiemy się czy wdrożenie naszego Pixela przebiegło pomyślnie i czy Facebook faktycznie odnotowuje kolejne rejestracje. Jeżeli tak jest, przy nazwie zdarzenia, na które zostanie optymalizowania kampania, pojawi się zielone kółko. 

Wybór celu „Konwersja” jest kluczowy. Tylko ten cel zagwarantuje nam, że algorytm reklamowy skupi się na poszukiwaniu użytkowników o największym potencjale do pozostawienia leada i to niezależnie od tego jaką grupę targetową stworzymy. Jak to możliwe? Facebook bada zachowanie użytkowników zarówno w obrębie swojej witryny i aplikacji, jaki również poza nią. Umożliwia mu to właśnie Pixel, o którym wspominałem w poprzednim akapicie. Oznacza to, że nawet jeżeli skierujemy reklamy do użytkowników, którzy nigdy nie mieli styczności z naszą marką, algorytm sam zawęzi grupę odbiorców do tych, którzy w przeszłości wchodzili w interakcje z podobnymi reklamami i pozostawiali swoje dane na innych Landing Page’ach, znacząco podnosząc szanse na zdobycie Leada. 

Rozwiązanie to ma też jednak swoje wady. Główną jest fakt, że niejako zmuszamy użytkownika do wyjścia poza aplikację FB (większość ruchu pochodzi obecnie z urządzeń mobile) i przejście na zewnętrzny Landing Page. I to właśnie w naszej stronie może tkwić głównym problem. Zaczynając od optymalizacji czasu ładowania strony, poprzez dopasowanie jej do urządzeń mobilnych, kończąc na czytelności i prostocie wypełnienia formularza kontaktowego. Te elementy nie raz podlegają szczegółowym audytom SEO, a ich zmiana czy naprawa może trwać długie tygodnie.

Pozyskiwanie Leadów na Facebooku

Zdając sobie sprawę z wad poprzedniego rozwiązania. Facebook przygotował dla reklamodawców drugie narzędzie. Znajdziemy je pod celem reklamowym: „Pozyskiwanie kontaktów”. Uruchomienie tego typu kampanii, może odbyć się nawet bez integracji z Pixelem Facebooka, choć zdecydowanie lepiej mieć go na stronie.

Główną nowością w tym celu jest możliwość zbudowania formularza kontaktowego, który będzie otwierał się po kliknięciu w reklamę wewnątrz Facebooka. Tym samym nie musimy przejmować się optymalizacją naszej strony od zaplecza technicznego oraz UXowego. Formularz błyskawiczny możemy stworzyć na ostatnim etapie budowania kampanii, czyli etapie „Reklama”. Przygotowany przez Facebooka edytor jest bardzo intuicyjny. Został on podzielony na kilka etapów.

W zakładce „Rodzaj Formularza” możemy zdecydować o tym, czy chcemy by nasz formularz posiadał dodatkowy krok, w którym użytkownik może sprawdzić jakie dane finalnie zostaną przesłane do reklamodawcy. 

„Wprowadzanie” jest opcjonalne i pozwala nam dodać nagłówek (max. 60 znaków), obraz oraz krótki akapit lub treść posortowaną w punktory. To dobre miejsce by jeszcze raz napisać po co chcemy zebrać dane od użytkowników i co otrzymają w zamian.

Pytania podzielone są na dwie kolejne kategorie. „Pytania wstępne”, w których możemy poprosić o takie informacje jak imię i nazwisko, płeć, datę urodzenia, miejsce pracy, numer telefonu czy adres e-mail. Oraz „pytania dodatkowe”, w których możemy sami edytować treść pytania oraz wybrać formę odpowiedzi: np. odpowiedź otwarta czy wybranie odpowiedzi z kilku, które wcześniej przygotujemy.

Siłą tego rozwiązania jest to, że Facebook automatycznie wypełni formularz o dane z pytań wstępnych (czyli np. imię i adres e-mail), pod warunkiem że użytkownik udostępnia takie informacje na swoim prywatnym profilu. Znacząco skraca to czas jaki użytkownik musi poświęcić na jego wypełnienie.

„Zasady ochrony prywatności” to niezwykle istotny element formularza. Powinniśmy tu udostępnić użytkownikowi link do polityki prywatności oraz odnośnik do informacji o przetwarzaniu danych osobowych, zgodny z RODO. Konieczne są również „zgody”, które użytkownik musi fizycznie potwierdzić, klikając w odpowiednie boxy umieszczone obok nich. W ustawieniach obowiązkowo zaznaczmy, że są one obligatoryjne do przesłania formularza. Tylko w taki sposób będziemy mogli zbierać dane zgodne z obowiązującym prawem. 

„Ekran z podziękowaniem” to widok, który użytkownik zobaczy po przesłaniu formularza. W tym miejscu możemy podziękować za wypełnienie formularza, zapewnić o prawidłowym przesłaniu danych i wybrać przycisk Call To Action np. Wyświetl witrynę. 

Właśnie, tylko gdzie użytkownik przesłał dane, skoro nie wyszedł z Facebooka? Możliwości są dwie:

1. Standardowo Lead trafi do specjalnej zakładki „Narzędzia do publikowania” na fanpage’u marki, do której dostęp ma jedynie administrator strony. Takiego leada możemy wyeksportować w postaci arkusza .xml. Jest to jednak nieco uciążliwe, jeżeli wolumen zbieranych leadów jest duży. 
2. Druga opcja to integracja z systemem CRM, która znajduje się w tej samej zakładce, pod pozycją „Konfiguracja kontaktów”. Facebook jest kompatybilny ze zdecydowaną większością systemów CRM, dzięki czemu integracja to z reguły kilka kroków w dedykowanym kreatorze.

Czy takie pozyskiwanie leadów ma jakieś wady? Z technologicznego punktu widzenia – nie. Może jednak zdarzyć się tak, że tego typu reklama spotka się z pewnym oporem ze strony użytkowników. Głównie dlatego, że na pierwszy rzut oka wydaje się, iż udostępniamy swoje dane bezpośrednio Facebookowi. Drugim problemem na jaki możemy się natknąć to leady niskiej jakości. Prostota i szybkość przesłania danych powoduje czasami, że użytkownicy wysyłają swoje dane bez większego zastanowienia, nie będąc tak naprawdę zainteresowanymi tym, co oferujemy w zamian.

Pozyskiwanie leadów w Messengerze

Najnowszą metodą jest zdobywanie leadów na Messengerze. Ze względu na to, że komunikator Facebooka jest zdecydowanym numerem jeden w Polsce, może to być bardzo skuteczny rodzaj kampanii. Mechanizm opiera się na prostym Chat Bocie, który przeprowadza użytkownika przez kolejne pytania w oknie rozmowy.

Aby uruchomić ten rodzaj reklamy, ponownie musimy skierować się do celu „Pozyskiwanie kontaktów”.  Tym razem jednak na poziomie „Reklama” należy wybrać „Czat zautomatyzowany”. Tak jak i w poprzednim wypadku, Facebook przygotował czytelny kreator, który przeprowadzi nas krok po kroku w konfiguracji naszego scenariusza rozmowy. 

„Wprowadzenie” to miejsce, w którym możemy stworzyć wiadomość powitalną do użytkownika, który kliknie w reklamę i przejdzie do rozmowy na Messengerze. Poza powitaniem, dobrą praktyką jest umieszczenie w tym miejscu pełnej treści informacji o przetwarzaniu danych osobowych (RODO). Dzięki temu mamy pewność, że użytkownik otrzymał stosowną informację przed wysłaniem jakichkolwiek danych.  

„Pytania” to miejsce, w którym możemy ustawić jakie dane chcemy pozyskać od użytkowników. Znów mamy do dyspozycji „pytania wstępne”, które będą potrafiły pobrać dane z profilu użytkownika. Tym razem nie stanie się to jednak automatycznie. W oknie rozmowy pojawi się dedykowany przycisk, którego naciśnięcie spowoduje przesłanie informacji do rozmowy. W „pytaniach niestandardowych” możemy ustawić pytanie otwarte lub pytanie z gotowymi odpowiedziami. Takie predefiniowane odpowiedzi, pojawią się użytkownikowi w formie przycisków na dole rozmowy.

Pytania z gotowymi odpowiedziami przydadzą nam się również do zebrania odpowiednich zgód na przetwarzanie danych osobowych. Co więcej, chat bota możemy ustawić tak, by w sytuacji niewyrażenia zgody (poprzez kliknięcie opcji „Nie”), odsyłał użytkownikowi wiadomość o braku możliwości dalszego wypełniania formularza i kończył rozmowę. 

Bardzo fajną opcją jest możliwość wysłania wiadomości z przypomnieniem. Jeżeli użytkownik rozpocznie rozmowę, ale nie dokończy wypełniania formularza, nasz chat bot po 24h automatycznie wyśle wiadomość w istniejącej konwersacji.

W ostatnim kroku pozostaje nam stworzyć wiadomość z podziękowaniem za wypełnienie formularza.

Po zakończeniu rozmowy Facebook automatycznie zapisze zebrane dane do tej samej zakładki na profilu, w której możemy znaleźć formularze z „Formularzy błyskawicznych”. Tak samo jako poprzednio, tu też możemy zintegrować je z naszym system CRM, by eksport danych odbywał się bez naszego udziału. 

Leady na Messengerze to świetne rozwiązanie, które podchodzi do tematu nieco inaczej niż inne dostępne opcje. Może być to szczególnie atrakcyjne dla użytkowników z młodszych grup docelowych, dla których korzystanie z Messengera to codzienność. Nie jest ono jednak pozbawione wad. Prostota chat bota umożliwia tworzenie scenariusza rozmowy bez żadnej wiedzy technicznej, ale może się okazać, że szybko dojdziemy do granic jego możliwości. Chatbot potrafi się również zgubić, gdy użytkownik zachowa się inaczej niż przewidział scenariusz. Przykładowo gdy prosimy użytkownika o podanie numeru telefonu za pomocną „pytania wstępnego”, powinien on kliknąć na przycisk, który pobierze numer bezpośrednio z jego profilu. Zamiast tego użytkownik może wpisać dowolną treść (nawet tekstową), którą  bot nieprawidłowo odbierze jako przesłanie numeru telefonu. Trudność mogą sprawić również bardziej dokładne „pytania wstępne”. Dobrym przykładem jest pytanie o „Stanowisko”, które jest bardzo rzadko uzupełnianą informacją na profilach użytkowników. Jeżeli użytkownik kliknie przycisk, który ma pobrać automatycznie taką informację, w rozmowie wyśle się pusta wiadomość, którą bot znów potraktuje jako przesłanie danych. 

Którą opcję wybrać?

Jak to zazwyczaj bywa, nie ma idealnego rozwiązania – każda z opisanych przeze mnie metod pozyskiwania leadów ma swoje wady i zalety. Osobiście nie podchodzę do nich jak do wykluczających się opcji, a bardziej jak do uzupełniających się kampanii, stosując dwie lub nawet trzy metody równocześnie  (oczywiście z zachowaniem różnorodności grup odbiorców). Pamiętajmy, że za każdym razem Facebook za pomocą swojego algorytmu spróbuje dopasować reklamę do odbiorcy z największym prawdopodobieństwem konwersji. Tym samym istnieje szansa, że reklama z jednym celem trafi do nieco innych osób niż z drugim, nawet jeżeli nasze targetowanie będzie bardzo podobne.

Chcesz prowadzić zaawansowane kampanie reklamowe, które przyniosą realne efekty biznesowe? Poszukujesz agencji, która Ci w tym pomoże? Zapoznaj się z naszą ofertą Social Ads i wypełnij brief!