PizzaPortal.pl to marka, która jest liderem e-delivery w Polsce. Firma w ciągu 10 lat rozwinęła się tak dynamicznie, że rozpoczęła w tym czasie współpracę z ponad 4000 restauracjami w całym kraju. Chcąc zoptymalizować działania reklamowe dla kilku tysięcy różnych lokali gastronomicznych, PizzaPortal.pl rozpoczęła współpracę z agencją marketingu internetowego Bluerank.

Najważniejszą kwestią, którą podniosła PizzaPortal.pl były działania optymalizacyjne w czasie realizacji kampanii Google Ads w sieci wyszukiwania. Wyzwaniem dla prowadzenia marketingu w tym obszarze były dynamiczne zmiany – nawet do 200 000 dziennie – na koncie reklamowym. W rezultacie Bluerank i PizzaPortal.pl wypracowali skuteczne narzędzie automatyzujące zmiany.

[cycloneslider id=”9712″]

Podstawowe wyzwanie: zrozumieć restauracje

Dostępność usług w branży gastronomicznej zmienia się często z godziny na godzinę – w zależności od obłożenia restauracji czy dostępności towaru. Nie sposób skutecznie przewidzieć, kiedy klienci zaczną więcej zamawiać, bo wpływ na e-delivery może mieć m.in. pogoda, wydarzenia kulturalne w regionie, a nawet okolicznościowe święta (kto nie słyszał o światowym dniu pizzy?).

Niewątpliwą zaletą PizzaPortal.pl jest zagregowanie wielu różnych restauracji w jednym miejscu. To, co jest mocną stroną marki, było także prawdziwym wyzwaniem w zarządzaniu kampaniami online. Różne godziny pracy, zmiany w menu czy w możliwości dostawy, a także obszar dostawy – to tylko niektóre ze zmiennych, o których trzeba pamiętać przy każdym reklamowanym obiekcie. Rzadkie aktualizowanie informacji mogło spowodować ryzyko, że każdy użytkownik mógł trafić na zamkniętą restaurację i nie dostać żadnych wskazówek, co dalej. W ciągu jednego dnia takich zmian było nawet 200 000.

„Indywidualna specyfika potrzeb Pizzaportal.pl wymagała niestandardowego podejścia. Wspólnie, przy bardzo ścisłej współpracy, przygotowaliśmy system innowacyjny w swoim działaniu i silnie spersonalizowany pod kątem tak dynamicznego środowiska, jakim jest gastronomia online.” – mówi Jacek Tkaczuk, Head of R&D Bluerank

Strategia narzędzia: tylko aktualne informacje

Specjaliści PizzaPortal.pl regularnie optymalizowali kampanie Google Ads, dzięki czemu narzędzie mogło bazować na najnowocześniejszych i przetestowanych rozwiązaniach, a współpraca mogła być skoncentrowana wyłącznie na skutecznych działaniach reklamowych.

W efekcie powstał system wykorzystujący Google Ads API, który pobierał informacje z niestandardowego feeda i na jego podstawie dokonywał konfiguracji. Feed ten jest bazą wszystkich dostępnych w aplikacji lokali razem z informacją o możliwości dostawy. Dzięki temu nieaktualne reklamy w sieci wyszukiwania nie obciążały budżetu, a także nerwów zamawiającego.

„W tym momencie automatyzacja działań marketingowych przestaje być pieśnią przyszłości, a staje się obowiązkiem firm, które potrzebują dalej skalować swoje działania marketingowe. W naszym przypadku efekty biznesowe widać gołym okiem – zrealizowaliśmy dokładnie tę samą liczbę konwersji oszczędzając rok do roku 1 200 000 zł. To realny wzrost rentowności działań, który doceniono w konkursie European Search Awards, wyróżniając nas aż w trzech kategoriach.” – komentuje Tomasz Michalski, Head of Performance Marketing Pizza Portal

Automatyzacja na 2800% ROI

Oprócz zmian z zakresu User Experience nacisk w czasie prac został położony na oszczędzanie czasu specjalistów i jak najmniejszym obciążeniu budżetu. Dokładnie zaplanowane działania – ujednolicenie struktury kampani, stworzenie dedykowanego thesaurusa oraz zunifikowanie procesu tworzenia reklam – generowały dużo pracy na początkowym etapie, a z czasem prowadziły do szybkiego zwrotu z inwestycji.

W porównaniu do 2018, działania reklamowe z narzędziem do automatyzacji dały w efekcie:

• -40% kosztu konwersji
• -27% CPC
• 40 godzin zaoszczędzonego czasu specjalistów w miesiącu
• 2800% ROI (planowana liczba konwersji została zrealizowana za 1 200 000 zł mniej niż zakładano na początku)

Pomysł i projekt zyskał nominację w konkursie European Search Awards w aż trzech kategoriach. Wyniki konkursu poznamy 3 września 2020 roku.

Według raportu IAB w 2017 roku już 8,8 milionów internautów korzystało z systemu blokującego reklamy. Co więcej, same wyszukiwarki umożliwiają stosowanie wtyczek, które blokują wyskakujące pop-upy i inne natarczywe komunikaty sprzedażowe. Poniżej przedstawiamy miejsca i sposoby, które pomogą każdemu reklamodawcy ominąć wszelkie blokady.

Wykorzystaj social media (i) wpływ

Media społecznościowe to wspaniałe miejsca, gdzie blokowanie reklam nie jest jeszcze rozpowszechnione i stosunkowo łatwo dotrzeć do odbiorcy. Wystarczy napisać genialny tekst, zgodny ze standardami, w którym zawrzemy bardzo subtelne lokowanie produktu.

Problem zaczyna się przy promowaniu wpisów, bo jak wiadomo “Facebook tnie zasięgi”. Żeby posty skuteczniej docierały do naszych odbiorców, można poprosić pracowników i rodzinę, żeby je lajkowali. Jak radzi pewien znany przedsiębiorca – Przychodzę do pracownika i mówię: daj mi pięć gwiazdek na Fejsie – i sprawa załatwiona.

Reklamy offline, ale z automatyzacją

Nawiązując do trendu vintage… może czas na klasyczne reklamy? Zachęcamy do udostępniania bannerów i ulotek reklamowych w przestrzeni off-line. Jednak, żeby iść do przodu (także technologicznie) możesz monitorować jak bardzo twoi odbiorcy zainteresowani są reklamami.

Wyobraźmy sobie prostą sytuację: prowadzisz szkolenie, a w międzyczasie na slajdach pojawiają się reklamy. Narzędzie o którym mowa może śledzić uwagę osób z publiczności: monitorować przymknięte oczy, uśmiech, wzrok. To wszystko połączono z opcją generowania alertów dla prowadzącego, który zostanie zmuszony do przykucia uwagi audytorium w ramach konkretnego przekazu. Tradycyjne i nowoczesne! Proste i genialne!

Czytaj, ale wyłącz Adblocka

Rozwiązanie znane doskonale z portali newsowych i darmowych serwisów streamingowych. Opiera się na prostym pomyśle – content dostępny jest dopiero po wyłączeniu przez użytkownika blokowania reklam.

Jeżeli ta idea rozprzestrzeniła się na inne internetowe usługi: wyszukiwarki, blogi, vlogi strony z branży fintech – być może w przyszłości ciastka staną się nową walutą.

A może dron?

Oprócz tradycyjnych form reklamy, mamy do dyspozycji wiele nowoczesnych i  ultramodnych rozwiązań – jednym z nich są drony. Dlaczego nie korzystać z przestrzeni powietrznej?

Drony można wspaniale wykorzystywać do personalizacji – w końcu dzięki nim realne staje się znalezienie  wszystkich i wszystkiego, dotarcie zawsze i wszędzie. Chcemy wyświetlać reklamy namiotów? Możemy wybrać sieć dronów, która będzie krążyła z reklamami pomiędzy uczestnikami festiwalu Woodstock. Ten idealny świat brzmi aż za dobrze.

Olej wszystko, personalizator to jedyna droga

Bluerank, w ramach działań zespołu R&D, wymyślił rewolucyjną sieć reklamową, która wykorzystuje narzędzia znane z on-line’u do działań OOH (out of home): strukturę agentów reklamowych (reklamiarzy) z naklejkami reklamowymi.

Czym jest personalizator?

Personalizator to rewolucyjne urządzenie, które za pomocą specjalnie wykonanej uprzęży pozwala reklamiarzom stać się żywym „słupem ogłoszeń”. Dodatkowo, elektroniczny i intuicyjny interfejs powoduje, że dopasowanie reklam do użytkownika staje się prawdziwą przyjemnością.

System ten wzbogaca nieco zaśniedziały już marketing bezpośredni o nowe technologie i pomysły oparte na hiperpersonalizacji. Do dystrybucji reklam w ramach działań Bluerank, wykorzystujemy sieć reklamiarzy, którzy pojawiają się w zwykłych miejscach i używają personalizatora do wyświetlania komunikatów. Rozważamy także możliwość wypożyczania narzędzia.

Jak to dokładnie działa?

Montujemy personalizator na plecach i poruszamy się w zwykłych lokalizacjach, jak komunikacja publiczna, centrum handlowe czy supermarket. Jednocześnie, w czasie poruszania się, na personalizatorze wyświetlają się reklamy.

Możemy wykorzystać urządzenie na kilka sposobów, w tym w dwa, które zalecamy:

1. Wyświetlamy losowe reklamy wszystkim, którzy spojrzą na plecy reklamiarza.
2. Wysyłamy reklamiarza w specjalne miejsca, w którym wyświetla konkretne komunikaty (np. zniżkę na olejek do opalania na otwartym latem basenie), dzięki temu pojawiamy się w najlepszym miejscu w najlepszym możliwym czasie.

Skąd ten pomysł?

Jak wszystkie inne – najlepsze koncepcje biorą się z obserwacji otoczenia. W czasie oglądania walk bokserskich zauważyliśmy loga sponsorów na plecach zawodników. Wtedy pomyśleliśmy… dlaczego nie wykorzystać każdych pleców do marketingu?

Oto prawdziwa rewolucja. Już dzisiaj.

To Prima Aprilis, więc (prawie) wszystko ma charakter humorystyczny. Nie gwarantujemy jednak, że nikt nie potraktuje tego serio i nie zechce wdrożyć naszych rekomendacji. W razie potrzeby pamiętajcie: tworzymy innowacje w zakresie personalizacji i robimy to szybko

Automatyzacja to jeden z najważniejszych obecnie trendów w branży digital. Pozwala działać skuteczniej, a jednocześnie szybciej i wydajniej. Z czego wynika tak duże zainteresowanie tym tematem i czy to faktycznie rozwiązanie idealne dla każdego?

Marketing Automation to metoda działania, która ułatwia pracę marketerów poprzez wykorzystanie narzędzi do automatyzacji kanałów dotarcia do klienta (np. social media, content, e-mail). Filozofia ta zakłada integracje kanałów dotarcia i używanie danych deklaratywnych, transakcyjnych czy behawioralnych do personalizacji marketingu. Nie jest to jednak proces dla wszystkich – o czym warto pamiętać przed wdrożeniem automatyzacji?

Marketing Automation – kiedy jest ci niezbędny?

W węższym ujęciu Marketing Automation to narzędzia, które przetwarzają dane o klientach, żeby optymalizować działania marketingowe i sprzedażowe. Narzędzia te pozwalają nie tylko na automatyzacje procesów, ale na monitoring, analizę oraz segmentację oferty.

Rozwiązań z zakresu automatyzacji jest mnóstwo, dlatego warto nie zrażać się i poszukać tych optymalnych dla swojego biznesu. Najbardziej popularnymi działaniami są: dynamiczne kreacje reklamowe oparte o dane (w różnej funkcji, np. przypomnienia o porzuconym koszyku), segmentacja wysyłek e-mailingowych czy rekomendacje produktowych w sklepie.

Przed wdrożeniem narzędzi

Przed wybraniem narzędzia, należy zrozumieć odrębne punkty widzenia klienta i sprzedawcy – Marketing Automation pomaga e-commerce’om w usprawnieniu procesów sprzedaży, pozyskiwaniu wartościowych kontaktów czy w ogólnym monitorowaniu skuteczności kanałów marketingowych. Natomiast klient widzi wyłącznie komunikat, który generuje mu sprzedawca, a dodatkowym wyzwaniem staje się zjawisko przeinformowania (w 2009 roku twierdzono, że człowiek widzi około 3000 komunikatów reklamowych każdego dnia, a od tego czasu liczba się zwiększyła[1]).

Jeżeli zadamy sobie pytanie „dlaczego klient powinien zauważyć akurat moją reklamę?”, to odpowiedź musi być zgodna z językiem korzyści naszego klienta. Marketing Automation sprawia, że w mnogości reklam komunikat personalizowany będzie przełamaniem wszystkich barier pomiędzy sprzedawcą a konsumentem.

Jakie dokładnie korzyści przynosi klientom Marketing Automation?

• Wykorzystując dane z CRM-ów lub innych baz można trafić do klienta z dopasowanym komunikatem (np. reklama produktów komplementarnych albo podobnych do przeglądanych).
• Dokładny monitoring Customer Journey pomaga szybciej zlokalizować problem w komunikacji lub procesie sprzedażowym.
• Komunikaty są dostosowane do potrzeb w taki sposób, że wykorzystują również mikro-, ale też makromomenty (dzięki temu konsument raczej nie zobaczy reklam kostiumów kąpielowych w grudniu).

Kiedy automatyzacja jest sukcesem, a kiedy kończy się porażką?

Największym sukcesem automatyzacji marketingu jest osiąganie lepszych rezultatów (sprzedażowych i wizerunkowych) przez docieranie do klientów w najlepszym możliwym czasie. Przewidywanie zachowań użytkowników i odpowiadanie na konkretne potrzeby świadczy nie tylko o efektywnej znajomości konsumentów, ale także o doskonałym wdrożeniu automatyzacji, która (dosłownie) myśli, żeby inni nie musieli.

Proces, który kończy się porażką, jest zwykle oparty na bardzo podstawowych błędach: niedostosowanie finansowe do oczekiwań od automatyzacji, słaba jakość bazy danych,  brak zdefiniowanych KPI. Warto pamiętać o wprowadzaniu nowych danych i ciągłej współpracy pomiędzy marketingiem a działem sprzedaży: narzędzie, które nie zostaje aktualizowane, pracuje niewydajnie.

Jedną z porażek, która wydaje się być oczywista, jest nieodpowiednie przygotowanie komunikatów, a w konsekwencji mechanicznie brzmiąca komunikacja, nawet wysyłanie spamu. Automatyzacja pozwala na wysyłanie treści, które idealnie pasują do różnych konsumentów (także do profilu psychodemograficznego), dlatego niewykorzystywanie tego potencjału to ogromne niepowodzenie.

Od czego zacząć przygodę z Marketing Automation?

Najlepszym momentem do rozpoczęcia działań jest moment w życiu firmy, w którym sprzedawcy i marketingowcy uzbierali dane, pozwalające na wyróżnienie kilku grup klienckich. Może to iść w parze z powiększeniem asortymentu w sklepie, tworzeniem nowych marek w firmie, a także z wyspecjalizowaniem marki w taki sposób, że nawet nieznaczne interakcje użytkownika z treściami są na tyle ważne, by pomóc w wyborze oraz sfinalizowaniu transakcji.

 Początek przygody z Marketing Automation może wydawać się skomplikowany i drogi, dlatego warto zacząć metodą małych kroków. Kilka podstawowych ruchów na początek:

• Mapowanie ścieżki klienta i punktów styku
• Integracja kanałów dotarcia do klienta
• Ustawienie prostych alertów sprzedażowych
• Przygotowanie pierwszej strategii treści (dostosowanych do wszystkich kanałów)
• Przygotowanie pierwszych wysyłek newsletterów

[1] Źródło: A. Teutsch (red.), Delikatnie nas zabijają 3. Obrazy kobiet w reklamach, Kraków 2009, [na podstawie:] Killing Us Softly 3. Advertising`s Image of Woman. Study Guide, s. 4.

Każdego dnia spotykamy się ze swoimi znajomymi na Facebooku, wymieniamy się opiniami, nawiązujemy kontakty, wyszukujemy interesujące informacje. Chcąc zwalczać nadużycia w obrębie ponad dwumiliardowej społeczności, a także odpowiedzieć na kryzys wizerunkowy, serwis opublikował nowy regulamin. Rozpoznawanie twarzy, nadawanie statusu opiekuna konta, wyrzucenie negatywnych komentarzy – co tak naprawdę zmienia regulamin?

Warto wspomnieć, że głównym celem zmiany jest ochrona danych osobowych, a także zachęcenie użytkowników do wypowiadania się w sposób kulturalny, cenzuralny, zgodny z przyjętymi standardami. Nowe zasady weszły w życie 25 kwietnia 2018 roku, a każdy użytkownik ma miesiąc czasu na zaakceptowanie regulaminu (czyli do dnia wejścia w życie przepisów RODO).

Aktualne Standardy społeczności zostały spisane na 26 stronach, a z całym regulaminem można zapoznać się  – pod tym linkiem. W zbiorze zasad, szczegółowo opisano, co użytkownikowi wolno, a co jest zupełnie zabronione na łamach serwisu. Równocześnie zaktualizowano również pozostałe dokumenty tj. Zasady dotyczące danych oraz Zasady stosowania plików cookie. 

Po rozpoczęciu przeglądu nowych standardów na Facebooku jesteśmy informowani o tym, że w przypadku części zmian mamy możliwość odmówić i nie wyrazić zgody na ich wprowadzenie na naszym profilu. Pojawiła się między innymi opcja włączenia lub wyłączenia technologii rozpoznawania twarzy. Według komunikatu wspomniana funkcja ma pełnić rolę zabezpieczenia  („chronić cię przed nieznajomymi wykorzystującymi twoje zdjęcia, znajdować oraz wyświetlać zdjęcia, na których jesteś, ale cię na nich nie oznaczono”).

Jak działa funkcja rozpoznawania twarzy?

Po akceptacji tej opcji nasze zdjęcia oraz filmy mają zostać przeanalizowane w celu stworzenia odpowiedniego szablonu, który będzie następnie wykorzystywany do poszukiwania fotografii oraz animacji, na których możemy się znajdować. Kolejną opcją, w której mamy prawo wyboru jest możliwość wykorzystywania danych użytkowników w celach reklamowych. Chodzi tutaj głównie o poglądy polityczne, religię oraz informacje uzyskane z zewnętrznych aplikacji i stron. W regulaminie pozostawiono punkt dotyczący wykorzystywania informacji o zachowaniu użytkowników w obrębie platformy Facebook. W tym przypadku zgoda musi zostać wyrażona, w przeciwnym razie użytkownik nie będzie mógł dalej korzystać z serwisu.

Rozpoznawanie twarzy to nowa opcja w ustawieniach konta

Rozpoznawanie twarzy analizuje wyłącznie zdjęcie profilowe

 Mowa nienawiści i negacje – nie na Facebooku

Jednak najwięcej kontrowersji budzą kary za używanie niektórych zwrotów – oprócz banów za, co zrozumiałe, groźby i nakłanianie do popełnienia przestępstwa, w nowym regulaminie znalazły się takie zwroty, jak: „nie lubię…”, „nienawidzę…”, „X są najgorsi”. Oczywiście, nie są to treści zakazane, ale „budzące zastrzeżenia”. Można więc spodziewać się, że komentarz czy post o takiej treści będzie budził wątpliwości botów, sprawdzających treść. Bez paniki – nie oznacza to, że każda treść tego typu zostanie od razu usunięta: Standardy Społeczności jasno mówią o tym, że te treści nie mogą być umieszczane w kontekście, z którego wynika, że propagują nienawiść. Stwierdzenie „nie lubię brukselki” prawdopodobnie nikogo nie zdziwi.

Zachęcamy do zapoznania się ze wszystkimi Standardami społeczności Facebooka.

Profil użytkownika po śmierci

Dotychczas po śmierci użytkownika, prywatny profil zostawał usunięty lub nadawano mu status In memoriam („ku pamięci”). Problemem, z którym Facebook mierzył się od początku istnienia było efektywne weryfikowanie prawdziwych informacji – stąd prośby o np. akt zgonu użytkownika. Nowy regulamin wprowadza proste rozwiązanie: użytkownik może ustawić Opiekuna konta, czyli osobę, którą po swojej śmieci upoważnia do zarządzania profilem. Warto wiedzieć, że Opiekun nie może odczytywać wiadomości, usuwać i dodawać znajomych, ani edytować starych postów. Może jedynie pisać posty na tablicy, które automatycznie będą „przypięte”.

Jak ustawić Opiekuna konta? Funkcja znajduje się w zakładce „Ustawienia ogólne”, następnie „Zarządzaj kontem”.

Jak ustawić opiekuna konta na Facebooku?

Co z fake newsami?

Fake news, a właściwe false news, to treści zawierające nieprawdziwe dane lub informacje. W nowym regulaminie został im poświęcony jeden akapit. Choć portal zawsze walczył z fałszowaniem informacji, w tym przypadku Facebook pozostawił sobie furtkę, tłumacząc, że nie wszystkie treści tego typu będą usuwane. Chodzi tutaj głównie o publikacje mające humorystyczny, ironiczny wydźwięk. Cytując: „fałszywe informacje od satyry czy zwykłych opinii oddziela cienka linia. W związku z tym nie usuwamy fałszywych informacji z Facebooka, tylko w znacznym stopniu ograniczamy ich zasięg, wyświetlając je niżej w Aktualnościach”.

Jakie kary czekają nas za złamanie zasad nowego regulaminu?

W nowych Standardach korzystania z serwisu mamy wymienione cztery rodzaje sankcji: ostrzeżenie, ograniczenie w publikacji treści, wyłącznie profilu, a w ostateczności powiadomienie organów ścigania. Ostatnia sankcja może być wykorzystana w przypadku zaistnienia poważnego ryzyka szkody (szczególnie fizycznej) lub bezpośredniego zagrożenia dla bezpieczeństwa publicznego.

Firmy, które prowadzą profile marek na Facebooku już teraz muszą przemyśleć swoją strategię i rozważyć nowe podejście do aktywizowania swoich klientów. Na co zwrócić uwagę? Co monitorować? Skąd czerpać pomysły? Oto wskazówki, które pomogą w budowaniu planów komunikacji.

Na początku roku Mark Zuckerberg ogłosił zmiany na platformie – to, co dla facebookowych specjalistów było wiadome już od dawna, teraz zostało oficjalnie potwierdzone.  Najważniejsza i najbardziej komentowana modyfikacja będzie opierała się na tym, że niesponsorowane treści publiczne będą miały mniejsze zasięgi organiczne niż treści prywatne, czyli te publikowane przez znajomych użytkowników. Wbrew pozorom, może to przynieść dużo korzyści.

Oczywiście, nie jest to zupełna nowość: od dłuższego czasu Facebook ciął zasięgi organiczne postów, w dodatku zasięg postu i liczba reakcji lub komentarzy także były ze sobą nierozerwalne. Czas, kiedy widoczność treści była duża, niezależnie od stopnia zaangażowania, już dawno minął.

Co zmieni się na Facebooku?

Zmienią się kwestie techniczne wyświetlania postów, przede wszystkim niesponsorowanych:

• W sekcji „aktualności” na tablicy użytkownika będą rzadziej wyświetlały się treści od wydawców, sklepów, stron internetowych i marek.
• Pierwszeństwo wyświetlania będą miały posty spełniające wymagania: angażujące, zachęcające do dyskusji.
• W oficjalnych komunikatach Facebook mówi o wspieraniu treści wideo.
• Bez zmian będą wyświetlać się te strony, które użytkownik zaznaczy jako „wyświetlaj najpierw”.

Oprócz oczywistych kwestii może zmienić się jeszcze jedno: podejście do treści na Facebooku. Dobrze wyprzedzić zmiany i dokładnie przemyśleć strategię komunikacji swojej marki. Na co zwrócić uwagę w czasie budowania (albo odświeżania) komunikacji w mediach społecznościowych?

Po pierwsze: odbiorca w centrum uwagi

Najmniejsze znaczenie w rankingach Facebooka będą miały nieangażujące posty, a przecież wiadomo, że internauci zdecydowanie chętniej dzielą się treściami, które są kontrowersyjne, zabawne, lifestyle’owe niż zachowawczymi komentarzami, nakierowanymi wyłącznie na pozyskanie leadów sprzedażowych.

Jak wspomniałam wcześniej, bez zmian będą wyświetlane te profile, przy których użytkownicy zaznaczą „wyświetlaj najpierw” – aby ktokolwiek wyraził chęć kliknięcia, będzie musiał czuć się zaangażowanym odbiorcą treści. Dużą przewagę mają tutaj influencerzy (którzy już teraz muszą nakłaniać obserwujących do klikania w dwóch fazach, np. na YouTube).

Żeby odpowiadać na oczekiwania swoich klientów należy przede wszystkim ich poznać. Badanie odbiorców, katalogowanie grup, indywidualizacja przekazu może okazać się niezwykle ważne. Wprawdzie większość firm robi to już na początku tworzenia ogólnej strategii komunikacji, to należy zastanowić się, jakie korzyści dla użytkownika może nieść profil na portalu społecznościowym i w ramach tych korzyści budować strategię social media.

Po drugie: baity a angażowanie odbiorców

Jeżeli fanpage’owi zależy na poprawieniu zaangażowania odbiorców, nie będzie już mógł stosować metod zwanych baitami (bait to w dosłownym tłumaczeniu przynęta). W aktualnościach, które pokazują się użytkownikowi zaraz po wejściu na Facebooka, mniej wspierane będą treści, zachęcające do reakcji („polub, jeśli lubisz kawę”), udostępnień („udostępnij post i polub stronę, a weźmiesz udział w konkursie”), oznaczania znajomych („oznacz kolegę, który ma 175 cm wzrostu”) i tak dalej. Dla przeciętnego użytkownika może się to okazać zbawienne: nie będzie narażony na scamy albo podejrzane konkursy w stylu: „do naszej firmy przyszło 1000 telefonów bez folii zabezpieczającej, udostępnij post i wygraj”. Można przypuszczać, że firmy, które używają nadmiernie tego typu komunikatów będą musiały zmienić swoją strategię.

Przykład tag baitingu na Facebooku. Źródło: Movie Pilot Horror

Przykład vote baitingu. Źródło: Men’s Health UK

Oszustwo z 2013 roku. Źródło: Komputer Świat

Po trzecie: monitoring aktualności. Nie tylko w swoim kraju

Dodatkowo, co nieco o tym w jaki sposób będzie zmieniał się Facebook mogą mówić kolejne zmiany testowane na terenie USA – w sześciu miastach można włączyć wyświetlanie lokalnych wiadomości (więcej tutaj). Być może warto wyprzedzić zmiany i łaskawszym okiem spojrzeć na antyglobalizacyjne trendy. Co to może zmienić w komunikacji brandów? Jeżeli polityka Facebooka dalej będzie zwracać się ku lokalności, firmy będą musiały przemyśleć kampanie wizerunkowe i kierować je nie tylko „do wszystkich”, ale przede wszystkim do konkretnej, małej społeczności.

Po czwarte: Jak efektywnie współpracować z influencerami?

 Według badań Nowego Marketingu z 2017 roku, zaufanie do influencerów znacznie spadło. Jednym z powodów może być fakt, że część influencerów stała się prawdziwymi słupami reklamowymi, kampanie z nimi bywają nieprzemyślane, a „twarze” są wybierane wyłącznie na podstawie liczby polubień czy obserwujących. W efekcie może to prowadzić do niespójności w odbieraniu kampanii. I jest to problem również wielkich brandów, które czasami dobierają  celebrytów wyłącznie przez pryzmat popularności w sieci – przykładem może być reklama Pepsi, w której Kendall Jenner zażegnała uliczny protest… puszką gazowanego napoju (teraz spot można zobaczyć na kanale Kendall&Kyle). Na reklamę posypały się gromy, w konsekwencji zaprzestano jej wyświetlania.

Zaufanie do influencerów z jednej strony maleje, z drugiej – to oni najszybciej aktywizują markę i efektywnie angażują publiczność. Należy jednak pamiętać, że wraz ze zmianami na Facebooku, profile influencerów mogą mieć te same kłopoty co fanpage firm, dlatego posty wyłącznie polecające jakiś produkt stracą na wartości. W czasie tworzenia kolejnych kampanii trzeba mieć w pamięci to, że reklama barterowa może nie być wystarczająca i przemyśleć swoje działania w taki sposób, by zmaksymalizować potencjał influencera oraz zaangażować jego publikę w swój produkt.

Piąte: jakie treści będą miały znaczenie?

Live streamy

Popularne wśród młodych influencerów live’y są chętnie wykorzystywane przez twórców, rzadziej przez marki. A szkoda, ponieważ już od kilku lat mówi się wiele o „snapchatyzacji” portali oraz o tym, że internauci chcą oglądać kulisy, np. pokazów Michaela Korsa czy Diora.

Live streamy mogą mocno zaangażować i pokazać w oryginalny sposób życie organizacji, która ma przecież zrzeszać grupę ludzi. Dodatkowo, to video na żywo może najkorzystniej (oraz, co ważne w komunikacji – transparentnie) zaprezentować usługę lub produkt.

Ale materiały na żywo to nie tylko kwestia prezentacji arkanów naszej pracy. Jest to także świetne narzędzie, by wykorzystywać treści edukacyjne w promowaniu marki. Dzięki takiemu formatowi możemy w czasie rzeczywistym odpowiadać na pytania i wątpliwości odbiorców, ale także uczyć ich „krok po kroku” obsługi urządzeń, przepisów itp.

Grupy i memy ważne jak wideo

Najbardziej naturalnym dla Facebooka miejscem do wymieniania się informacjami będą grupy. W końcu, użytkownicy zapisują się do nich świadomie, często muszą odpowiadać na pytania wstępne, czekać na akceptację administratora i, w przypadku grup tajnych, złapać kontakt, by zostać zaproszonym.

Aktualnie grupy nie są najczęściej wykorzystywanym środkiem do komunikacji przez marki, ale może się to zmienić. Warto zwrócić uwagę na to, jak dużym zaangażowaniem cieszą się te, które skupiają fanów popularnych fanpage’y (np. grupa Niebałaganki generuje kilkadziesiąt postów dziennie). Oczywiście, dla większych marek stworzenie grupy może być problemem: wymaga to przemyślenia interesującej linii tematycznej i ciągłego moderowania dyskusji. Założenie grupy będzie wiązało się również z oddaniem treści w ręce użytkowników, którzy niekoniecznie są życzliwi i profesjonalni. Warto jednak brać pod uwagę takie rozwiązania, ponieważ mogą się one okazać jedną z najskuteczniejszych oraz najtańszych facebookowych furtek komunikacyjnych.

Absurdalny brak powagi

Niekonwencjonalną formą, która zaangażuje odbiorców mogą być także… absurdy, które wpisują się w chwilowe trendy (z angielskiego fady). Choć brzmi to niepoważnie, w 2017 roku niespodziewany sukces w swojej branży odniósł fanpage RELAX KEBAB Radzymin (prawie 50 000 polubień baru z kebabem robi wrażenie). Komunikacja opierała się na codziennym wstawianiu nieprzyzwoitych, ale zwracających uwagę memów. Rozbrajająca konsekwencja, nawet w obliczu niezrozumienia żartów, spowodowała, że miejsce stało się kultowe.

Fadem może stać się prawie wszystko i nawet wielkie firmy przygotowują pod nie rozwiązania. Najłatwiej zauważyć trendy żywieniowe, a co za tym idzie wzbogacenie komunikatów w branży żywieniowej o hasła: „bez glutenu”, „bez cukru”, „bez konserwantów” itp. W zależności od rodzaju strategii biznesowej można bardziej lub mniej uważnie posługiwać się takimi trendami. Niemniej jednak należy je monitorować i zastanawiać się, w jaki sposób je wykorzystać, bo umiejętnie wprowadzone mogą być niezwykle wartościowe w budowaniu komunikacji.

Krótko mówiąc: żeby przetrwać w internetowej dżungli, należy przemyśleć spójny koncept komunikacyjny oraz przygotować się na zmiany również w innych mediach społecznościowych. Wbrew pozorom, może to przynieść nie tylko straty, ale przede wszystkim powiew świeżych rozwiązań reklamowych.

Potrzebujesz praktycznych wskazówek, które możesz zacząć wdrażać jeszcze dziś? Sprawdź perspektywę naszego eksperta – Adama Dębskiego (Social Media Specialist)