STRATEGIA

Według wyliczeń 85 proc. nieruchomości w Polsce jest ubezpieczona.To wynik znacznie lepszy niż jeszcze 10 lat temu, kiedy na zakup polisy decydowała się połowa właścicieli domów. Jednak co szósty Polak nie wykupuje polisy mieszkaniowej, a do najczęstszych zdarzeń dochodzi właśnie w okresie wakacyjnym, kiedy przebywamy na urlopach.

Dane Komisji Nadzoru Finansowego pokazują, że liczba czynnych polis mieszkań i domków letniskowych wyniosła 12,4 mln w 2018 roku. Gdy porównać to z ogólną liczbą mieszkań w Polsce według danych GUS (14,6 mln w 2018 r.), to wynika, że objętych ubezpieczeniem jest już 85 proc. nieruchomości w Polsce. Ponadto tylko 50% Polaków ma pozytywną opinię dotyczącą firm ubezpieczeniowych. Przy pomocy video marketingu chcieliśmy wzmocnić pozytywny wizerunek UNIQA wśród użytkowników mediów społecznościowych oraz zachęcić internautów do ubezpieczania mieszkań i nierezygnowania z aktualnych. 

Głównym bohaterem naszego filmu jest pan Wacław (dla przyjaciół Całka), wielki miłośnik matematyki, który opowiada o swoim największym marzeniu – odkryciu rachunku bezpieczeństwa ze współczynnikiem “U”, jak ubezpieczenie. W ten sposób UNIQA uświadamia odbiorcom, że skoro pewnych zagrożeń nie da się przewidzieć, to lepiej nie ryzykować i wykupić ubezpieczenie. 

Wybór bohatera nie był przypadkowy. Mądrość, życiowe doświadczenie, jakie reprezentuje Wacław, to wartości bardzo cenione w branży ubezpieczeniowej. 

REALIZACJA

W przypadku „Rachunku Bezpieczeństwa” założonym celem było uzyskanie 12 000 wyświetleń Thru Plays, czyli całkowitych odtworzeń filmu. Dzięki kampanii promocyjnej uzyskaliśmy 62 856 Thru Plays, czyli ponad 4-krotnie więcej niż zakładaliśmy. Zasięg filmu przekroczył 320 tysięcy, a post osiągnął Interactivity Index na poziomie 2 928. Wskazuje to, że film był bardzo interesujący dla odbiorców, a w ciekawy sposób przedstawiona historia zachęcała widzów do pełnego zapoznania się z tym, co ma do przekazania główny bohater. Oprócz video na profilu UNIQA Polska zorganizowaliśmy konkurs nawiązujący do spotu. Otrzymaliśmy 210 zgłoszeń konkursowych, a sam post uzyskał zasięg na poziomie 36 tysięcy. Interactivity Index wyniósł 2 859 – POST KONKURSOWY.

EFEKTY

Poza powyższymi statystykami, niewątpliwie efektem publikacji spotu było zbudowanie pozytywnych skojarzeń z marką oraz zwiększenie zasięgu fanpage`a. Duże zasięgi to także furtka do zwiększenia świadomości marki wśród grupy docelowej oraz dotarcie do osób potencjalnie zainteresowanych ofertą ubezpieczeń. Warto również wspomnieć, że post z filmem “Rachunek Bezpieczeństwa” znalazł się na liście najlepszych postów, a sam profil UNIQA Polska dołączył do grona Top 5 na Facebooku w kategoriach: zaangażowanie, aktywność oraz obsługa klienta w branży Ubezpieczenia – według raportu narzędzia Sotrender za okres lipiec 2020. 

Każdego dnia spotykamy się ze swoimi znajomymi na Facebooku, wymieniamy się opiniami, nawiązujemy kontakty, wyszukujemy interesujące informacje. Chcąc zwalczać nadużycia w obrębie ponad dwumiliardowej społeczności, a także odpowiedzieć na kryzys wizerunkowy, serwis opublikował nowy regulamin. Rozpoznawanie twarzy, nadawanie statusu opiekuna konta, wyrzucenie negatywnych komentarzy – co tak naprawdę zmienia regulamin?

Warto wspomnieć, że głównym celem zmiany jest ochrona danych osobowych, a także zachęcenie użytkowników do wypowiadania się w sposób kulturalny, cenzuralny, zgodny z przyjętymi standardami. Nowe zasady weszły w życie 25 kwietnia 2018 roku, a każdy użytkownik ma miesiąc czasu na zaakceptowanie regulaminu (czyli do dnia wejścia w życie przepisów RODO).

Aktualne Standardy społeczności zostały spisane na 26 stronach, a z całym regulaminem można zapoznać się  – pod tym linkiem. W zbiorze zasad, szczegółowo opisano, co użytkownikowi wolno, a co jest zupełnie zabronione na łamach serwisu. Równocześnie zaktualizowano również pozostałe dokumenty tj. Zasady dotyczące danych oraz Zasady stosowania plików cookie. 

Po rozpoczęciu przeglądu nowych standardów na Facebooku jesteśmy informowani o tym, że w przypadku części zmian mamy możliwość odmówić i nie wyrazić zgody na ich wprowadzenie na naszym profilu. Pojawiła się między innymi opcja włączenia lub wyłączenia technologii rozpoznawania twarzy. Według komunikatu wspomniana funkcja ma pełnić rolę zabezpieczenia  („chronić cię przed nieznajomymi wykorzystującymi twoje zdjęcia, znajdować oraz wyświetlać zdjęcia, na których jesteś, ale cię na nich nie oznaczono”).

Jak działa funkcja rozpoznawania twarzy?

Po akceptacji tej opcji nasze zdjęcia oraz filmy mają zostać przeanalizowane w celu stworzenia odpowiedniego szablonu, który będzie następnie wykorzystywany do poszukiwania fotografii oraz animacji, na których możemy się znajdować. Kolejną opcją, w której mamy prawo wyboru jest możliwość wykorzystywania danych użytkowników w celach reklamowych. Chodzi tutaj głównie o poglądy polityczne, religię oraz informacje uzyskane z zewnętrznych aplikacji i stron. W regulaminie pozostawiono punkt dotyczący wykorzystywania informacji o zachowaniu użytkowników w obrębie platformy Facebook. W tym przypadku zgoda musi zostać wyrażona, w przeciwnym razie użytkownik nie będzie mógł dalej korzystać z serwisu.

Rozpoznawanie twarzy to nowa opcja w ustawieniach konta

Rozpoznawanie twarzy analizuje wyłącznie zdjęcie profilowe

 Mowa nienawiści i negacje – nie na Facebooku

Jednak najwięcej kontrowersji budzą kary za używanie niektórych zwrotów – oprócz banów za, co zrozumiałe, groźby i nakłanianie do popełnienia przestępstwa, w nowym regulaminie znalazły się takie zwroty, jak: „nie lubię…”, „nienawidzę…”, „X są najgorsi”. Oczywiście, nie są to treści zakazane, ale „budzące zastrzeżenia”. Można więc spodziewać się, że komentarz czy post o takiej treści będzie budził wątpliwości botów, sprawdzających treść. Bez paniki – nie oznacza to, że każda treść tego typu zostanie od razu usunięta: Standardy Społeczności jasno mówią o tym, że te treści nie mogą być umieszczane w kontekście, z którego wynika, że propagują nienawiść. Stwierdzenie „nie lubię brukselki” prawdopodobnie nikogo nie zdziwi.

Zachęcamy do zapoznania się ze wszystkimi Standardami społeczności Facebooka.

Profil użytkownika po śmierci

Dotychczas po śmierci użytkownika, prywatny profil zostawał usunięty lub nadawano mu status In memoriam („ku pamięci”). Problemem, z którym Facebook mierzył się od początku istnienia było efektywne weryfikowanie prawdziwych informacji – stąd prośby o np. akt zgonu użytkownika. Nowy regulamin wprowadza proste rozwiązanie: użytkownik może ustawić Opiekuna konta, czyli osobę, którą po swojej śmieci upoważnia do zarządzania profilem. Warto wiedzieć, że Opiekun nie może odczytywać wiadomości, usuwać i dodawać znajomych, ani edytować starych postów. Może jedynie pisać posty na tablicy, które automatycznie będą „przypięte”.

Jak ustawić Opiekuna konta? Funkcja znajduje się w zakładce „Ustawienia ogólne”, następnie „Zarządzaj kontem”.

Jak ustawić opiekuna konta na Facebooku?

Co z fake newsami?

Fake news, a właściwe false news, to treści zawierające nieprawdziwe dane lub informacje. W nowym regulaminie został im poświęcony jeden akapit. Choć portal zawsze walczył z fałszowaniem informacji, w tym przypadku Facebook pozostawił sobie furtkę, tłumacząc, że nie wszystkie treści tego typu będą usuwane. Chodzi tutaj głównie o publikacje mające humorystyczny, ironiczny wydźwięk. Cytując: „fałszywe informacje od satyry czy zwykłych opinii oddziela cienka linia. W związku z tym nie usuwamy fałszywych informacji z Facebooka, tylko w znacznym stopniu ograniczamy ich zasięg, wyświetlając je niżej w Aktualnościach”.

Jakie kary czekają nas za złamanie zasad nowego regulaminu?

W nowych Standardach korzystania z serwisu mamy wymienione cztery rodzaje sankcji: ostrzeżenie, ograniczenie w publikacji treści, wyłącznie profilu, a w ostateczności powiadomienie organów ścigania. Ostatnia sankcja może być wykorzystana w przypadku zaistnienia poważnego ryzyka szkody (szczególnie fizycznej) lub bezpośredniego zagrożenia dla bezpieczeństwa publicznego.